📄 Seite 6–7 („Mit wem würdest du lieber zu Mittag essen?“ / „Deine Wahl – Deine Begründung?“)

Beobachtung:

Wenn Teilnehmende nicht automatisch Influencer wählen, sondern Unternehmer:innen, Berater:innen oder Persönlichkeiten mit Kompetenzbezug, zeigt das:

• Vertrauen schlägt Bekanntheit

• Relevanz schlägt Reichweite

• Kompetenz schlägt Entertainment

Erkenntnis für Digital Sales:

Digital Natives:

• nutzen Social Media

• folgen Influencern

• vertrauen bei Geldfragen aber eher echten Personen

👉 Geld = hohes Involvement
👉 Hoher Einsatz = Bedürfnis nach Sicherheit

💡 Seminar-Nutzen:
Vertrauen ist im Banking stärker als Algorithmus.
Alexa hat Daten.
Der Berater hat Beziehung.

📄 Seite 11 („Was ist Deine bevorzugte Kommunikationsform?“)

Wenn – wie oft – WhatsApp gewinnt:

Erkenntnis:

• Geschwindigkeit ist wichtig

• Niederschwelligkeit ist wichtig

• Asynchron ist wichtiger als Telefon

ABER:
WhatsApp wird nicht automatisch als Finanzkanal gesehen.

👉 Menschen wollen digital kommunizieren
👉 Aber bei Geld wollen sie persönliche Absicherung

💡 Seminar-Transfer:
Omnichannel ≠ nur digital
Omnichannel = digitaler Einstieg + menschliche Absicherung

📄 Seite 12

Wenn Smartphone / Karte dominiert:

Erkenntnis:

• Digital Natives sind transaktionsdigital

• Payment ist Convenience-getrieben

• Banking wird funktional genutzt

Aber:
Transaktion ≠ Beratung

👉 Zahlen ja digital
👉 Entscheidungen lieber mit Mensch

💡 Seminar-Brücke:
Big Data erkennt Zahlungsgewohnheiten.
Aber nur der Berater übersetzt sie in Lebensplanung.

📄 Seite 13

Wenn ETF/Aktien stark sind:

Erkenntnis:

• Informationszugang ist demokratisiert

• Finfluencer beeinflussen Produktinteresse

• Selbstständigkeit steigt

ABER:
Komplexität bleibt hoch.

💡 Kernaussage:
Digital Natives holen sich Infos online –
aber Validierung beim Menschen.

👉 „Google first – Human confirm“

Das ist dein Gold für das Seminar.

📄 Seite 15–17

Typische Antworten:

• Warteschleifen

• Komplizierte Prozesse

• Intransparenz

• Fachjargon

• Sicherheitsbürokratie

Erkenntnis:

Digital Natives wollen:

• Schnelligkeit

• Klarheit

• Transparenz

• Kontrolle

Aber nicht:

• kalte Anonymität

💡 Kerngedanke:
Sie wollen Effizienz wie Amazon
und Vertrauen wie bei einer Person.

„Team Frühaufsteher oder Nachteule“

Erkenntnis:

• Menschen sind unterschiedlich

• Beratung muss adaptiv sein

Big Data kann erkennen:

• Wann Kunden aktiv sind

• Wann sie App öffnen

• Wann sie klicken

Aber:
Nur der Berater kann Ton & Timing emotional abstimmen.