Latihan Individu 11 Sept 2023 by sari apriza

Nama : Binusian ID NIM :

aprizasa40 — 2023-09-11 14:28:32 UTC

Customer Service -Albert Rainer / 2702223784

albertrainer — 2023-09-11 15:49:10 UTC

Detail Job Responsibilities:
- Dapat memecahkan masalah customer
- Dapat menjelaskan kepada customer yang membutuhkan informasi lebih lanjut terkait barang/jasa yang dibutuhkan
- Dapat membantu customer yang ingin mengajukan permintaan
-Memiliki sikap yang positif dan profesional saat menghadapi customer
-Mencatat semua keluhan dan permintaan customer

Report to marketing manager

Job Qualification:
-Maksimal umur 35 tahun
-Minimal pendidikan S1 jurusan komunikasi
-Berpenampilan Rapih dan menarik
-Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik
-Memiliki sikap yang ramah terhadap customer
-Dapat berkomunikasi secara digital maupun secara langsung

Customer Service Nama : Laurent Robert Gunawan NIM : 2702219490

2023-09-11 16:06:42 UTC

2023-09-11 16:10:56 UTC

Customer Service - Diogenes Aurelius - 2702219780

Detail Job :

· Menawarkan dan menjelaskan produk/jasa yang ditawarkan oleh Perusahaan kepada calon customer.

· Memberikan pelayanan yang ramah dan professional kepada pelanggan baik secara langsung maupun secara daring/online.

· Berkomunikasi baik dengan pelanggan baik secara langsung maupun melalui email, social media, atau dengan media lainnya.

· Meningkatkan loyalitas yang dimiliki oleh calon customer dengan membangun hubungan yang baik dengan calon customer tersebut.

· Menerima dan memproses pemesanan dari pelanggan.

· Mendengarkan keluhan dan mencari solusi dari keluhan yang disampaikan oleh pelanggan.

Report to : Marketing Manager

Job Qualification

· Memiliki Pendidikan minimal lulusan SMA atau setara.

· Berpenampilan rapih dan menarik

· Berusia maksimal 35 tahun

· Memiliki keterampilan untuk mengelola waktu dengan baik.

· Flexible dan dapat beradaptasi dengan perubahan prosedur yang dimiliki oleh Perusahaan.

· Dapat menggunakan Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia dengan lancar.

· Dapat menggunakan perangkat lunak lain seperti telepon, email, media sosial yang dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Tugas 2 :
Employee recognition program adalah program untuk memberikan apresiasi/penghargaan kepada karyawan ataupun kepada suatu tim yang memiliki kinerja/kontribusi/pancapaian yang baik dengan tujuan untuk meningkatkan motivasi mereka dan juga menjaga hubungan yang baik antara karyawan dan perusahaan.

Contoh :

Memberikan penghargaan melalaui social media Perusahaan seperti penghargaan untuk karyawan terbaik setiap bulannya, bisa mengadakan acara-acara live award setiap tahunnya dan memberikan penghargaan kepada karyawan-karyawan yang berprestasi agar bisa dikenal oleh karyawan-karyawan lain dari berbagai divisi.

1. Customer Service - Aurelia Widyananda-2702246964

aureliawidyananda — 2023-09-11 16:12:32 UTC

detail job responsibilities:

Menangani pertanyaan dan penyelesaian masalah
Memberikan informasi produk atau layanan
Membantu pesanan pelanggan
Menangani keluhan pelanggan
Memantau dan mengelola saluran komunikasi

Report to : Marketing manager

Job Qualification:

Perempuan/laki-laki max 35 tahun
Berpengalaman minimal 1 tahun menjadi customer service
Minimal pendidikan S1
Berpenampilan bersih, rapi, dan menarik
Dapat berbicara bahasa inggris dengan lancar
Kemampuan berkomunikasi secara lisan dan tertulis yang sangat baik
Kemampuan untuk berinteraksi dengan beragam jenis pelanggan dengan baik
Memiliki kepribadian yang sabar, ramah, dan empati yang tinggi
Kemampuan menggunakan perangkat lunak dan alat komunikasi digital yang baik

2. Employee Recognition Program

Employee Recognition Program merupaka inisiatif yang dilakukan oleh perusahaan untuk memberikan penghargaan dan pengakuan kepada karyawan yang telah memberikan kontribusi yang luar biasa atau mencapai prestasi tertentu dalam pekerjaan mereka. Tujuan dari program ini adalah untuk meningkatkan motivasi, memperkuat loyalitas karyawan, meningkatkan produktivitas, dan memperbaiki budaya perusahaan.

Contohnya dalam sosial media seperti memposting dinsosial media yang berisi cerita singkat tentang kontribusi mereka, foto, dan ucapan terima kasih dari manajemen.

Customer Service- Stephanie Fernanda- 2702243331

stephaniefernanda — 2023-09-11 17:32:03 UTC

Detail job responsibilities :
- menjawab pertanyaan mengenai produk atau jasa dari perusahaan
- merespon terhadap review dari customer terhadap perusahaan secara positif untuk mewakili perusahaan
- menghandle komplain dari customer dan memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi oleh customer sesuai kebijakan perusahaan
- memperlakukan customer dengan sebaik mungkin dan ramah sesuai kewajiban atau peraturan posisi pekerjaan sesuai dengan mannernya
- menyampaikan informasi penawaran perusahaan kepada customer yang berhubungan dengan produk ataupun jasa

Report to : Marketing Manager

Job qualification :
- Minimal pendidikan S1 jurusan ilmu komunikasi
- Pria/wanita usia 18 tahun sampai dengan 25 tahun
- Berpenampilan menarik dan rapi
- Mampu berkomunikasi dengan bahasa yang formal dan sopan serta memiliki kepribadian yang terbuka dan pemikiran yang luas
- Fasih berbahasa Indonesia , Inggris, Mandarin
- Handal dalam menggunakan teknologi Ms.Office terutama untuk berkomunikasi
- Fasih dalam menjelaskan informasi dan mampu mudah beradaptasi dan menghafalkan informasi mengenai perusahaan

NOMOR 2 :
Jelaskan apa yang dimaksud dengan employee recognition program melalui sosial media (sebagai fasilitas) dan berikan contoh !
= penghargaan atau pengakuan yang diberikan kepada karyawan atau tim yang memiliki kinerja kerja serta produktivitas yang baik bisa melalui media sosial dengan cara menyorot prestasi karyawan melalui platform perusahaan, platform media sosial dapat juga menjadi tempat untuk para karyawan saling memberikan pujian atas kontribusinya secara publik, membagikan berita perusahaan melalui media sosial yang relevan dengan kegiatan kontribusi karyawan sehari - hari. Contohnya adalah perusahaan memposting wajah karyawan yang memiliki kinerja terbaik dan serta memberikan penghargaan berupa gelar atau penghargaan lainnya dan semua di post di media sosial agar karyawan merasa bangga dan semua karyawan mengetahuinya.

Nomor 3
Peranan dari HR untuk mendorong kinerja customer service = Peranannya adalah memberikan pelatihan kepada customer service bagaimana cara menghadapi customer dan mengelola masukan maupun keluhan dari customer, melakukan rekrutmen customer service yang sesuai dengan kualifikasi yang dibutuhkan oleh perusahaan, mengelola kebijakan tunjangan dan benefit sebagai customer service sehingga customer service meningkatkan kinerjanya sebagai bentuk untuk mengejar benefit dan tunjangannya.

Customer Service - Rafael Saputra - 2702271581

2023-09-11 18:03:08 UTC

Detail Job Responsibilities:
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
- Melakukan penanganan terhadap keluhan - keluhan yang di sampaikan konsumen
- Memahami produk/jasa yang di tawarkan perusahaan
- Membantu pelanggan membuat akun baru dan mencatat informasi akun dalam bentuk tertulis atau digital

Report to : Marketing Manager

Job Qualifiaction

- Pria/Wanita usia 20 tahun sampai dengan 35 tahun
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat
- Berpenampilan rapi dan menarik
- Mempunyai skill berbahasa asing seperti inggris,mandarin,indonesia
- Mempunyai kepribadian yang baik, rendah hati, ramah, tidak emosian,sabar
- Mempunyai Skill Public speaking yang baik

2. jelaskan apa yg dimaksud dgn employee recognition program dan berikan contohnya melalui media sosial?

answer:
Employee Recognition Program (Program Pengakuan Karyawan) adalah sebuah inisiatif yang diluncurkan oleh perusahaan atau organisasi untuk menghargai dan mengakui kontribusi serta pencapaian karyawan secara teratur. Tujuan dari program ini adalah untuk meningkatkan motivasi, retensi, dan produktivitas karyawan, serta memperkuat budaya perusahaan yang positif. Pengakuan dapat diberikan dalam berbagai bentuk, termasuk pujian verbal, hadiah fisik, bonus, atau penghargaan non-moneter lainnya.

Contoh Employee Recognition Program melalui media sosial:
sesi live recognition di Tiktok atau Instagram : Perusahaan dapat mengadakan sesi live di platform media sosial seperti TikTok atau Instagram Live untuk memberikan pengakuan kepada karyawan. Sesi ini bisa mencakup pengumuman pemenang penghargaan, wawancara singkat dengan penerima penghargaan, dan ucapan terimakasih dari manajemen.

Employee Recognition Program yang efektif dapat membantu memotivasi karyawan, meningkatkan kinerja, dan memperkuat ikatan antara karyawan dan perusahaan.

Customer Service-Clement Christiano-2702229195

2023-09-11 21:20:16 UTC

Tanggung Jawab Deskjob:

menyediakan informasi yang lengkap kepada pelanggan sesuai dengan apa yang diminta
Menjaga nama baik perusahaan serta menjaga hubungan baik dengan memberikan pelayanan yang ramah
Mengatasi masalah pelanggan dengan solutif dan cepat tanggap
Merespon pelanggan dengan penjelasan yang sederhana tapi menjawab pertanyaan pelanggan dengan lengkap dan mudah dipahami
Menjadi penengah dan perantara antara pelanggan dan perusahaan agar masalah yang dialami pelanggan dapat dibuatkan solusi oleh perusahaan

Customer Service Melapor Kepada:

Kepala Customer Service -> Customer Service Manager (CSM) / Marketing Manager-> Managing Director/General Director

Kualifikasi Pekerjaan:

Minimal lulusan SMA atau sederajat
Berumur minimal 21 dan maksimal 35
Dalam berkomunikasi dengan bahasa indonesia yang sopan, baik dan benar
Memiliki sifat yang persuasif agar pelanggan tetap tenang
Memiliki kemampuan untuk tetap tenang dalam tekanan terutama tenang saat orang lain emosi
Memiliki kemampuan menggunakan komputer serta berkomunikasi digital dengan baik karena kebanyakan cs sekarang digital
Dapat multi tasking serta mengatur waktu dengan baik saat mengatasi komplain yang berdatangan
Mampu berbicara bahasa inggris secara lancar
Dapat bekerjasama dengan baik dengan atasan dalam mengkordinasikan masalah
Memiliki kesabaran serta empati yang baik ketika pelanggan mengalami masalah

Tugas 2

Employee recognation program merupakan bentuk apresiasi perusahaan kepada karyawan yang memiliki kinerja yang baik serta berkontribusi besar bagi perusahaan. Program ini bertujuan untuk menjaga hubungan baik dengan karyawan serta menaikkan loyalitas karyawan kepada perusahaan kita

Contoh employee recognation program di sosial media adalah melakukan pemberian penghargaan melalui live streaming di platform seperti youtube dan instagram serta menceritakan prestasi apa yang pernah ia raih selama bekerja melalui media sosial

Customer Service - Valentino Abbes - 2702217573

2023-09-12 00:14:38 UTC

Detail Jon Responsibilities:

- Melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pelanggan atau konsumen.

- Memberikan informasi yang diinginkan konsumen mengenai suatu produk selengkap mungkin.

- Melakukan penanganan terhadap keluhan-keluhan yang disampaikan oleh konsumen.

- Membina hubungan baik dengan konsumen.

- Mengelola dan secara rutin memperbarui informasi akun keuangan menggunakan perangkat lunak atau software yang sesuai.

Report to: Marketing Manager

Job Qualification:

- Pria/Wanita usia 19-25th

- Pendidikan minimal S1

- Diutamakan memiliki pengalaman 1 tahun sebagai Customer Care

- Mampu berkomunikasi baik secara lisan maupun tertulis dengan baik.

- Mampu mengoperasikan komputer dan software Ms. Office

- Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Berpenampilan menarik

Employee Recognition Program adalah sebuah penghargaan atau pengakuan dari sebuah perusahaan kepada karyawan baikindividu atau sebuah tim yang memiliki kinerja dan produktivitas kerja yang baik.

Tujuannya adalah untuk mengapresiasi dan meningkatkan engagement karyawan agar karyawan bisa lebih termotivasi, meningkatkan hubungan anatara rekam kerja, memperkuat nilai perusahaan, membangun employer branding, dan lain lain.

Contohnya dalam sosial media adalah memposting perhargaan yang diberikan kepada karyawan seperti karyawan terbaik dan sebagainya di sosial media ataupun memposting projek atau kontribusi yang mereka berikan selama di perusahaan.

Anthonio Martono – 2702237190

2023-09-12 02:52:12 UTC

Soal no 1

Title = Customer Service

Detail Job Responsibility

- Merespons berbagai pertanyaan maupun keluhan pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang terbaik terhadap masalah yang mereka ajukan.

- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya seperti penjualan, produk, maupun atau logistik untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

- Mempelajari kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk serta layanan yang sesuai.

- Melaporkan data terkait kinerja pelayanan pelanggan, mengidentifikasi tren, dan memberikan rekomendasi perbaikan.

Report to

- Customer Service Manager

- Marketing Manager -> Terkait dengan kampanye iklan perusahaaan

- Product Manager -> Terkait dengan kerusakan maupun kekurangan produk

- Logistic Manager -> Terkait dengan keterlambatan pengiriman

Job Qualification

- Pria/Wanita usia 21-30 tahun

- Minimal lulusan SMA atau setara

- Berpenampilan rapi dan menarik

- Mampu bekerja di bawah tekanan

- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik

- Memahami produk perusahaan dengan baik

- Telah memiliki pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan minimal 1 tahun

- Mampu mengidentifikasi masalah, mencari solusi, dan mengambil tindakan dengan cepat

- Memahami cara menggunakan perangkat lunak Customer Relationship Management dan sosial media

Soal no 2

Employee Recognition Program merupakan kegiatan pemberian penghargaan kepada karyawan berprestasi dalam lingkungan kerja. Dengan adanya program ini, diharapkan motivasi, produktivitas, serta daya saing yang sehat antar karyawan dapat meningkat.

Penghargaan kepada karyawan dapat diberikan melalui platform media sosial seperti Instagram, LinkedIn, Twitter, Facebook, maupun aplikasi lainnya. Perusahaan bisa memposting foto karyawan berprestasi di sosial media agar lebih dikenal oleh karyawan dari divisi lainnya. Perusahaan juga bisa memberikan sertifikat untuk diunggah ke LinkedIn, sehingga profile karyawan menjadi lebih menarik.

Soal no 3

Peran HR untuk mendorong kinerja customer service

- Menyeleksi kandidat terbaik untuk bergabung ke tim CS

- Memberikan pelatihan kepada tim CS

- Menganalisis kinerja tim CS

- Memberikan penghargaan maupun insentif kepada karyawan berprestasi

- Memastikan setiap anggota tim CS bekerja sesuai SOP

- Menjembatani konflik yang mungkin terjadi antar anggota tim CS

Customer Service - Callista Eleanore - 2702227302

2023-09-12 03:05:31 UTC

Detail Job Responsibilities :

Memberi informasi kepada pelanggan dengan akurat baik secara langsung maupun online (social media).
Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan.
Menerima semua keluhan dan masukan dari pelanggan.
Mendiagnosis penyebab masalah produk atau layanan, mencari solusi, dan mengambil tindakan untuk mengatasinya.
Menggiring pelanggan untuk membeli produk atau jasa.

Report to : Marketing Manager

Job Qualification :

Pria/wanita max 30 tahun
Minimal pendidikan SMA/SMK
Berpenampilan rapih dan menarik
Memiliki keterampilan dalam berkomunikasi dan mempromosikan sesuatu
Memiliki pengalaman sebagai customer service selama minimal 1 tahun
Berkomunikasi dengan baik menggunakan Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
Memiliki keterampilan dalam menggunakan social media

Tugas 2 : Employee Recognition Program

Employee Recognition Program adalah tindakan mengakui karyawan atas kontribusi mereka. Tidak hanya kinerja yang tinggi, tapi juga untuk tugas sehari-hari, upaya kerja dengan tim, atau cara mereka memecahkan masalah dan membuat keputusan.

Contoh Employee Recognition Program dengan social media :

Memposting karyawan yang berprestasi di media sosial perusahaan secara profesional dan tentunya dengan persertujuan karyawan tersebut.

Customer Service - Javier Clementius Santoso - 2702230480

2023-09-12 03:17:23 UTC

Title : Customer Service
Detail Job Responsibility
- melayani pelanggan dengan cara menjawab pertanyaan pelanggan
- menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan mengenai perusahaan
- mengelola komunikasi dengan pelanggan
- memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan
- mencatat informasi mengenai keluhan atau masalah pelanggan
- menjaga kepuasan pelanggan terhadap layanan perusahaan

Report to : Marketing Manager

Job Qualification
- Wanita
- Usia 20 - 35
- Pendidikan minimal SMA/SMK
- Mampu mengoprasikan komputer dasar
- Minimal memiliki pengalaman kerja 2 tahun
- Memiliki komunikasi skill yang baik
- Ramah dan komunikatif
- Mampu bekerja dalam tekanan

Tugas 2
Employee Recognition Program

Employee Recognition Program merupakan sebuah pengakuan atau penghargaan yang diberikan perusahaan kepada karyawan sebagai individu atau sebagai tim, karena karyawan memiliki produktivitas kerja dan kinerja yang baik

Contoh melalui media sosial
perusahaan memposting karwayan yang mendapatkan penghargaan di Tiktok, Instagram, dll
perusahaan bisa memberikan cerita singkat mengenai hal apa yang dilakukan karyawan tersebut agar bisa memiliki kinerja yang baik, dan memberikan karwayan tersebut hadiah atau bonus agar tetap termotivasi untuk berkerja dengan maksimal

Customer Service - Jesslyn Olivia Tamzil - 2702245532

jesslyntamzil — 2023-09-12 03:49:18 UTC

Soal no 1
Title : Custumer Service

Detail Job Responsibiities :
- Mampu menjawab pertanyaan yang diberikan oleh pelanggan dan memberikan jawaban serta solusi yang baik.
- Dapat menangani masalah dan keluh kesah pelanggan.
- Dapat menjelaskan dengan baik suatu produk yang diinginkan oleh pelanggan.
- Dapat membina hubungan baik dengan pelanggan.
- Cepat tanggap mencatat keluhan yang dialami oleh pelanggan.

Report to : Marketing Manager

Job Qualification :
- Wanita/Pria dengan usia 20-30 tahun.
- Minimal pendidikan SMA/Sederajat.
- Berpenampilan yang rapih dan menarik.
- Memiliki kepribadian yang ramah dan sabar.
- Mempunyai skill komunikasi yang baik.
- Mampu menggunakan komputer dan alat komunikasi digital.
- Mampu mempersuasif dan menegosiasi dengan pelanggan.

Soal no 2
Employee Recogantion Program

Employee Recogantion Program merupakan bentuk pengakuan dan apresiasi yang diberikan oleh sebuah perusahaan kepada karyawan yang memiliki kontribusi atau kinerja kerja yang baik di perusahaan tersebut. Sehingga hal ini diharapkan dapat meningkatkan motivasi dan kinerja karyawan agar nantinya dapat mengembangkan kinerjanya menjadi lebih baik lagi.

Contoh Employee Recogantion Program melalui media sosial adalah dengan memposting foto atau vidio pada feed atau story suatu media sosial mengenai karyawan yang memilki kinerja yang baik dan menjelaskan secara singkat pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan tersebut. Sehingga hal ini diharapkan dapat memotivasi karyawan yang lainnya untuk mencapai kinerja yang lebih baik lagi.

stevina tendean -2702268795

2023-09-12 03:51:58 UTC

1. Title : customer service
Detail job responsibilities:
- bertanggung jawab melayani customer
- closing dan follow up lead
- menjalin hubungan baik dengan customer
- melayani pertanyaan yang diberikan customer
- mempromosikan produk kepada konsumen agar terjafi transaksi penjualan

Report to : marketing manager

Job qualification:
- pria/wanita usia 20-35 tahun
- pendidikan min D1/S1
- terbiasa menangani keluhan customer dan mampu memberikan solusi terbaik
- memiliki Pengalaman bekerja sebagai customer service
- memiliki kepribadian baik, berpenampilan menarik dan ramah

2. Employe recognition program
Employee Recognition adalah sebuah program yang memberikan penghargaan atau pengakuan perusahaan kepada karyawan yang memiliki kinerja dan produktivitas kerja yang baik. Karyawan dapat menyelesaikan target dengan cepat dengan hasil yang maksimal adalah mereka yang pantas mendapatkan employee recognition.
Contohnya, perusahaan memposting wajah wajah karyawan yang berprestasi di sosial media dan memberikan penghargaan.

Customer Service-Calvin Aurelius Chandra-2702217245

2023-09-12 04:03:51 UTC

Title : Customer Service

Detail Job Responsibility

- Merespons pertanyaan yang diberikan yang diberikan oleh pelanggan

- Merespons saran dan keluh kesah yang diberikan oleh pelanggan

- Menjadi perantara pelanggan dengan perusahaan

- Mengatasi masalah dengan solusi yang tepat dan sigap

- Dapat memahami dengan cepat kebutuhan pelanggan

Report to: Marketing Manager

Job Qualification:
- Pria/Wanita usia 21-30 tahun
- Pendidikan minimal S1/D1
- Komunikatif dan ramah
- Berpenampilan rapih dan sopan
- Menguasai minimal 2 bahasa
- Mampu cepat tanggap terhadap permintaan pelanggan

soal no 2
Employee Recognition Program
Sebuah bentuk penghargaan atau pengakuan yang diberikan oleh perusahaan kepada karyawan baik individu ataupun dalam bentuk kelompok yang telah memiliki kinerja dan produktivitas kerja yang sangat baik.

tujuannya agar karyawan semakin termotivasi lagi dalam bekerja, meningkatkan moral, produktivitas, tujuan dan keterlibatan karyawan.

Contohnya Jika seorang karyawan berhasil mendapat penghargaan, foto karyawan tersebut bisa di pin atau di taruh di halaman utama website perusahaan dengan tulisan employee of the month atau of the year agar nama karyawan tersebut bisa dikenal oleh karyawan lain diperusahaan serta karyawan lain semakin termotivasi untuk mendapatkan penghargaan juga.

Customer Service - Dave Martin Saputra -2702239561

2023-09-12 04:08:51 UTC

Customer Service-Angelica Chelselia-2702285523

angelicachelselia — 2023-09-12 04:10:40 UTC

Detail Job Responsibility :
-Mampu mengkoordinasi kegiatan eksternal dan internal untuk mencapai kepuasan pelanggan
-Review pesanan yang dituliskan oleh staff penjualan
-Memperlakukan pelanggan dengan tingkat kenyamanan yang tinggi
-Mengevaluasi agen deposit supaya seimbang
-Memberikan motivasi Penuh pada administratif
-Berhasil menyelesaikan pertanyaaan dan keluhun pelanggan dengan skill komunikasi yang baik

Report to : Marketing Manager

Kualifikasi Pekerjaan :
-Berpakaian sopan
-Pria dan perempuan minimal 25 tahun
-Mempunyai Jiwa leadership dan mama bekerja dalam tekanan secara independen
-Inovatif dan kreatif, dan cepat tanggap
-Pasca Sekolah Menengah Atas dengan mempunyai pengalaman menjadi customer service lebih dari 2 tahun dan minimal 2 tahun Bekerja di kantor management
-Mahir dalam menggunakan MS Office dan excel
-Mempunyai pengetahuan yang detail tentang berbagai produce, rencana di berbagai aspek
-Kemampuan mendengarkan, menafsirkan pelanggan dengan cara berkomunikasi
-Mempunyai kemampuan Bahasa International seperti bahasa Mandarin dan Inggris
-Mampu mempresentasikan berbagai informasi dan solusi dalam berbagai konflik

1. Peranan dari HR agar menjadi karyawan yang berprestasi adalah
Poin dari customer service adalah sebagai perwakilan perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan. Kita harus merekrut karyawan dan menganalisis seleksi terlebih dahulu terhadap customer service dengan cara memberikan informasi tentang produk, membantu pembukuan dari penjualan, mencetak dokumen penting, menawarkan solusi dengan menjalin networking di luar perusahaan dan evaluasi.

2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Empeloyee Recognition Program?
program yang membantu pengakuan yang diberikan perusahaan terhadap karyawan yang berkaitan dengan kelancaran bisnis dan pencapaian yang luar biasa seperti award, Weekly appreciation events. Dengan membuat karyawan lebih termotivasi secara psikologis dengan berbagai tingkah laku di perusahaan, dań membagikan kegiatan sehari hari sehingga bisa disurvei, ini dapat membuat perusahaan anda terkolaboratif.
Contoh dalam media sosial instagram, YouTube upload melalui sap, linkedin, sunfish, workday dengan membagikan berita yang menarik sehingga kinerja karyawan bekerja dengan optimal dan karyawan mendapatkan penghargaan sesungguhnya.

Customer Service - Elizabeth Ezra Sibarani - 2702297795

2023-09-12 04:12:38 UTC

Tugas 1

Title : Customer Service

Detail Job Responsibility :

Membantu customer dalam kebutuhan yang dibutuhkan.
Menangani dan mengumpulkan semua informasi yang diperlukan customer.
Menjaga rahasia data customer.
Bersikap profesional dan positive terhadap customer.
Memastikan customer terjawab keluhan yang dibutuhkan.
Bertanggung jawab terhadap pelanggan agar tetap terjalin komunikasi yang baik.

Report to : Marketing Manager

Job Qualification :

Pria / wanita
Umur 21 - 25 tahun
Pendidikan :

1. Sma / Smk
2.Fresh Graduate S1 Data Analyst

Mampu bekerja dengan Tim
Sopan, ramah, dan rapi
Memiliki kemampuan komunikasi baik dengan orang lain
Minimal 1 tahun pengalaman kerja
Mampu mengoperasikan Microsoft Office
Mampu bekerja di bawah tekanan

Tugas 2
Employee recognition program adalah Penghargaan kepada karyawan yang melakukan pekerjaan dengan baik.

Contohnya :

1. Memberikan hadiah kepada karyawan dan memposting wajah karyawan di akun media perusahaan atas persetujuan karyawan.

Tujuan dilakukan employee recognition untuk memberikan motivasi dan hadiah kepada karyawan atas pekerjaan yang dilakukan sesual dengan baik.

Job Desk_Pimpin Jaya_2702354691

2023-09-12 04:37:01 UTC

Title: Customer Service
Detail Job Responsibilities:
-Menangani permintaan yang masuk dari pelanggan secara profesional dan memastikan bahwa masalah dapat diselesaikan dengan cepat.
-Memiliki tanggung jawab untuk mengumpulkan laporan hasil dari survei layanan pelanggan.
-Customer service harus bisa menerima dan menyelesaikan keluhan atau masalah dari pelanggan
-menyimpan atau mencatat semua kominkasi pelanggan,keluhan,dan yang lainnya.
-Dapat menyelesaikan masalah secara efektif melalui telepon,pesan, dan email.

Report to: Marketing Manager

Job Qualification:
-Pria/Wanita dengan usia maksimal 29 tahun.
-Pendidikan minimal Sma/Smk
-Memiliki kepribadian jiwa yang sabar dan baik.
-Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan bahasa inggris dan bahasa indonesia dengan sangat baik.
-Dapat menggunakan komputer dengan baik.
-Dapat memberikan pelayan yang baik kepada pelanggan.
-Berpenampilan bersih,menarik,dan rapi.

Tugas 2
Yang dimaksud dengan Employee Recognition Program adalah suatu penghargaan untuk karyawan atau pun tim, yang diberikan oleh perusahaan karena melakukan kinerja yang sangat baik, dengan tujuan memotivasi para karyawan agar dapat lebih bersemangat lagi untuk bekerja dan dapat lebih mengembangkan lagi hasil kinerja nya ke yang lebih baik lagi.

Contoh:
-Mengupload hasil kinerja karyawan atau sebuah tim yang sangat baik ke Twitter,Facebook,Youtube,Tiktok,Linkedln,Telegram,dan Instragam untuk mengapresiasi karyawan atau sebuah tim sebagai penghargaan karena telah melakukan pekerjaan dan menghasilkan kinerja yang baik.

Customer service - Reyvanes Hegan Laurentius - 2702233495

2023-09-12 07:35:27 UTC

title: Customer Service
Detail job responsibility
-menghadapi komplain dari customer secara tenang, sabar dan profesional
-bertindak cepat dalam menghadapi masalah
-tidak menyebarkan data pribadi customer
-memberikan penawaran tentang produk atau jasa
-melayani customer dengan sopan dan profesional

employee recognition program adalah tindakan mengakui karyawan atas kontribusi mereka.

Yang dimaksud kontribusi tidak hanya kinerja yang tinggi. Ini bisa untuk tugas sehari-hari, upaya kerja tim, perilaku ideal, atau cara mereka melakukan sesuatu untuk memecahkan masalah dan membuat keputusan.

Semua orang suka diapresiasi atas usahanya. Ini memperkuat bahwa seseorang mengakui dan menghargai upaya mereka. Misalnya dengan memberikan sertifikat award Best Employee untuk karyawan terbaik di setiap tahunnya, atau memuji karyawan yang dapat memberikan ide atau tindakan yang memajukan untuk perusahaan. Bisa juga dengan memberikan privillege,gift, atau bonus ketika karyawan mencapai target atau kinerja yang baik untuk perusahaan.

Customer service-Yelly Yau- 2702211494

2023-09-12 07:37:17 UTC

Title: Customer service

Detail Job Responsibilities:
- memberikan solusi kepada pelanggan atas keluhan yang disampaikan
- menawarkan produk dari perusahaan
- membantu informasi yang belum jelas
- memberikan pelayanan yang tepat dan tanggap
- dapat berkomunikasi dengan pelanggan dalam berbagai arah pesan ataupun telefon

Report to: Marketing manager

Job Qualification
- minimal SMA/SMK diutamakan yang baru lulus
- berkepribadian sopan
- berpenampilan menarik dan berpakaian sopan
- pria/wanita usia 21-25 tahun
- belum menikah
- dapat menggunakan Ms.Office

2. Jelaskan apa yang dimaksud employee recognition program dan contoh penggunaan di sosial media?

Yang dimaksud dengan employee recognition program adalah program mengakui dedikasi dan kerja keras karyawan dengan memberikan penghargaan dalam pencapaian besar ataupun kecil dan dalam program ini dapat mendorong meningkatkan motivasi seperti lebih berkembang dalam pekerjaannya dan pola pikir yang lebih baik mengenai kinerja mereka.

salah satu contoh dalam penggunaan media sosial adalah ketika sebuah perusahaan mengadakan suatu lomba yang diadakan di sosial media yang diperuntuhkan bagi pegawai di perusahaan tersebut dan banyak yang mengikuti lomba tersebut kemudian hanya akan ada satu pemenang atau beberapa sesuai ketentuan yang berlaku dalam lomba. Pemenang akan diunggah di akun sosial media persuhaan dan sebagai pemenang tentu saja tidak hanya menang tetapi juga mendapatkan penghargaan berupa dirinya dikenal luas oleh pengguna sosial media tentunya dirinya sendiri pun bangga dengan apa yang telah dia capai ataupun dapat berupa uang dan membuat yang lainnya terinspirasi dengan hal tersebut.

2023-09-12 08:17:16 UTC

customer service -nayaka prabaswara waskito - 2702241995
title : customer service
- Melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pelanggan atau konsumen.
-Memberikan informasi yang diinginkan konsumen mengenai suatu produk selengkap mungkin.
-Melakukan penanganan terhadap keluhan-keluhan yang disampaikan oleh konsumen.
-Membina hubungan baik dengan konsumen.

Employee Recognition adalah sebuah penghargaan atau pengakuan perusahaan kepada karyawan individu atau sebuah tim yang memiliki kinerja dan produktivitas kerja yang baik.

Karyawan yang berperilaku baik, dapat menyelesaikan target dengan cepat dengan hasil yang maksimal adalah mereka yang pantas mendapatkan employee recognition.

Tujuan dari kegiatan tersebut adalah untuk memberikan pengakuan karyawan di tempat kerja, memberikan apresiasi, memperkuat praktik, serta meningkatkan produktivitas kerja agar memberikan hasil yang diharapkan.

Namun, employee recognition ini lebih memberikan penghargaan tidak dalam bentuk fisik melainkan bentuk pengakuan terhadap pencapaian karyawan. Jadi, perusahaan lebih menekankan unsur emosional kepada karyawan.

Salah satu contoh employee recognition yang biasa dilakukan perusahaan adalah mengadakan Employee of The Month atau Employee of The Year kepada salah satu karyawan yang bisa memberikan performa yang baik.

Customer Service - Jennifer Joscelin Cen - 2702261340

2023-09-12 08:55:37 UTC

Title : Customer Service

Detail Job Responsibility :
- mampu berkomunikasi dan membangun hubungan baik dengan pelanggan
- dapat memberikan informasi yang sesuai dengan pertanyaan pelanggan
- dapat memahami, menjelaskan, dan menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan
- mampu mendengarkan dan membantu menyelesaikan keluhan - keluhan pelanggan

Report to : Marketing Manager

Job Qualification :
- Pria/wanita rentang usia 21 tahun hingga 35 tahun
- Pendidikan minimal lulusan SMA/sederajat
- Berpenampilan menarik dan sopan
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Mampu berbahasa indonesia dan bahasa asing, terutama inggris
- Terbiasa menggunakan teknologi dan social media
- Memiliki sifat sabar dan mampu berempati terhadap masalah pelanggan

Tugas 2 :

Employee Recognition merupakan penghargaan yang diberikan oleh perusahaan kepada karyawan yang memiliki kinerja dan produktivitas yang baik. Penghargaan ini bertujuan meningkatkan kinerja dan motivasi awal karyawan, serta menjaga hubungan baik antara perusahaan dan karyawan mereka. Employee recognition dapat diberikan melalui media social milik perusahaan seperti instagram dengan bentuk berita berisi pujian atau wawancara bersama karyawan tersebut.

customer service - Chelcia Valelina - 2702244126

2023-09-12 09:16:56 UTC

title : customer service
Detail Job Responsibilities
- menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan kebijakan, prosedur, dan aturan yang berlaku di perusahaan.
- mengatasi keluhan dan menyelesaikan permasalahan pelanggan agar tetap loyal.
- memberi penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami kepada pelanggan yang memiliki latar belakang ekonomi dan pendidikan beragam.
- menjaga citra dan nama baik perusahaan dengan memberikan pelayanan yang ramah, sopan dan profesional.
- menyediakan informasi atau layanan terkait barang dan jasa yang diperdagangkan sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Report to : Marketing Manager

Job Qualification
- Pria/wanita minimal 18 tahun.
- berpakaian dan berkepribadian sopan.
- dapat menggunan ms office.
- memiliki skill komunikasi yang baik.
- dapat menangani keluhan customer.

2. Employee Recognition

Employe Recognition Program merupakan pengakuan yang diberikan perusahaan kepada karyawannya sebagai individu maupun tim sebagai karyawan yang memiliki produktivitas kerja dan kinerja yang baik.
contoh : dalam satu perusahaan mengadakan lomba membuat video sebagai karyawan dan memposting di sosial media seperti instagram dan yang memiliki video sebagai karyawan terbaik dapat mendapatkan penghargaan.

Customer Service - Jenny Elivia - 2702268813

2023-09-12 09:31:25 UTC

Title : Customer Service

Detail job Responsibilities :

Berhadapan langsung dengan pelanggan selain bagian pendaftaran dan kasir.
Memberikan informasi kepada pelanggan baik yang datang langsung, melalui telepon, chat, maupun sarana komunikasi lain.
Sebagai media pelanggan untuk menyampaikan keluhan maupun kepuasan terhadap pelayanan.
Mengupdate informasi.
Berkoordinasi dengan unit terkait keluhan dan masukan pelanggan dan melaporkan kepada Supervisor Customer Service.
Memastikan poster, spandex, tau alat promosi terpasang sesuai hari.
Menerima telepon dan membalas chat dari pelanggan.

Report to : Marketing Manager

Job Qualification :

usia 18-24 tahun
Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik
Memiliki kemampuan berbahasa inggris / mandarin
Berpenampilan menarik, bersih, dan rapi
Teliti, dan cekatan dalam bekerja
Bersedia bekerja dalam shif

Tugas 2 :

Employee Recognition
adalah penghargaan serta pengakuan yang diberikan kepada karyawan atas produktivitas kerja dan kinerja yang baik.

Salah satu contoh melalui media sosial dengan menampilkan karyawan dengan produktifitas kerja yang baik di video pendek melalui YouTube perusahaan maupun di media sosial perusahaan.

Sally Clarissa Marciono-2702252866 - Customer Service

sallyclarisa2005 — 2023-09-12 09:41:24 UTC

Tittle : Customer Service

Detail job responsibilities :
- Menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan seksama,
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan,
- Menyediakan informasi atau layanan terkait barang dan jasa yang diinginkan pelanggan,
- Melakukan pencatatan administrasi penjualan di perusahaan,
- Memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.

Report to : Marketing Manager
Job Qualification :
- Minimal pendidikan lulusan SMA/SMK,
- Pria/wanita usia 19-27,
- Memiliki kepribadian yang sopan dan ramah,
- Data mempertahankan pelanggan yang sudah ada,
- Sudah mempunyai pengalaman kerja sebelumnya minimal 2 tahun di bidang marketing,
- Memiliki kemampuan untuk mengambil keputusan dan komunikasi yang baik dengen pelanggan,
- Minimal data menguasai 2 bahasa haiti bahsa inggris dan bahasa mandarin,

Employee Recognition Program
=> penghargaan tau pengakuan kepada karyawan individu atau sebuah tim yang memiliki kinerja dan produktivitas kerja yang baik.
contoh melalui media sosial :
=> memberikan penghargaan melalui tiktok atau instagram kepada karyawan terbaik karena mempunyai kinerja kerja yang baik

customer service-Nelson-2702250002.

2023-09-12 09:45:13 UTC

title:customer service
detial job responsibilities
-menberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan
-mampu menjawab pertanyaan,memecahkan masalah,dan menberikan bantuan kepada pelanggan dengan ramah dan efisien
-mampu menberikan informasi penjelasan yang jelas dan akurat kepada pelanggan tetang fitur,harga,kebijakan,pengembalian,atau informasih lain yang relavan
-mampu menjaga kepuasan pelanggan dengan menberikan pengalaman positif kepada pelanggan, menunjukan empati,menberikan solusi yang memadai, dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk menperbaiki kekuragan atau ketidakpuasab pelanggan.
-mampu mengaja nama perusaahaan dengan menjaga sikap ramah dan sopan

report to : Marketing Manager

Job Qualification :
-Pria/wanita
-terbiasa dilapagan
-pendidikan terakhir SMA/SMK
-Ramah,murah senyum dan sabar
-memiliki pengalaman kerja di bidang CS selama 2 tahun
-memiliki kemanpuan closing
-memiliki kemanpuan berkomunikasi
-siap mengejar target

2. Employee Recognition

Employee Recognition adalah pehargaan atau pengakuan perusahaan kepada karyawan yang memiliki kinerja yg lebih unggul dari yang lain dan memiliki produktivitas kerja yang baik.
Contoh: dalam satu perusahaan memiliki karyawan yang royal dan rajin kepada
perusahaan maka perusahaan bisa menberikan kenaikan jabatan didalam perusahaan.

Customer service -Steven -2702220965

steven1102 — 2023-09-12 10:01:28 UTC

Detail job responsibility
-memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan terkait pemecahan masalah, membantu pelanggan dengan baik dan efisien.
-customer service harus tanggung jawab dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan, juga harus mampu berkomunikasi secara efektif di telefon, sosial media, email, dan obrolan online.
-customer service harus bisa menguasai informasi terkait produk atau layanan produk yang ada diperusahaan.
-customer service harus dapat mendengarkan dengan baik, dan memahami keluhan atau masalah yang diungkapkan, atau berupaya mencari solusi yang memuaskan bagi pelanggan.

Report to: marketing manager

Job qualification:
-pria/wanita usia 21-30tahun
-minimal lulusan SMA atau setara
-mampu bekerja dibawah tekanan
-mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan baik
-mampu bekerja dalam tim

2. Employee recognition program adalah sebuah pengakuan perusahaan terhadap karyawan karyawan yang produktif dan mendapatkan penghargaan melalui platform sosial media, memberi bonus atau menaikan gajinya.
Tujuan nya untuk memberi pengakuan seperti itu terhadap karyawan, agar memperkuat praktik serta produktivitas kerja agar memberikan hasil yang di inginkan, juga bisa memotivasikan karyawan agar juga bisa lebih semangat atau giat

Contohnya, jika seseorang karyawan yang berhasil mendapatkan penghargaan, karyawan tersebut bisa di Pin nama dan foto nya di Billboard perusahaan, dan gaji karyawan tersebut di naikan gaji nya sesuai kinerja nya dan penghargaan yang dia dapatkan, atau bisa juga memasang nya di platform sosial media seperti instagram, Facebook, twitter, maupun sosial media yang ada

Customer Service - Aulya Carren - 2702268984

2023-09-12 12:55:39 UTC

tittle: Customer Service

Detail Job Responsibility:
- mampu memberikan detail informasi produk/jasa kepada pelanggan.
- mampu memberikan layanan proaktif dan solutif
- bertanggung jawab dalam memberikan layanan kepada customer
- mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
- mampu menjaga citra dan nama baik perusahaan

report to: Marketing Manager

Job Qualification:
- pria/ wanita
- minimal lulusan SMA/ SMK/ SMU/ Fresh Graduate
- berpenampilan rapi dan menarik
- komunikasi verbal yang kuat untuk bisa berkoordinasi dengan pelanggan
- mempunyai pengalaman menjadi customer service minimal 1 tahun

employee recognition program adalah penghargaan yang diberikan perusahaan kepada karyawan sebagai individu atau sebagai tim, karena karyawan memiliki produktivitas kerja dan kinerja yang baik.
contoh dari sosial media adalah memposting hasil dari kerja karyawan ke sosial media sebagai bentuk penghargaan karena hasil kerjanya berhasil.

perah HR untuk mendorong kinerja customer service:
- memberikan tunjangan kepada pekerja
- memberikan pelatihan kepada customer service
- memberikan penilaian kepada pekerja agar pekerja bisa memperbaiki

Marsha Cantika - 2702246831

marshacantika — 2023-09-12 13:57:50 UTC

1. Customer Service

Detail Job Responsibility:

Memberikan pelayanan terhadap customer terkait dengan produk/jasa perusahaan.
Membangun komunikasi dan relasi yang baik dengan customer.
Mengidentifikasi dan memahami situasi dan perasaan customer.
Memberikan edukasi dan solusi terkait keluhan yang dihadapi customer.
Mencatat, mengelola, dan mengumpulkan informasi yang diterima oleh customer.

Report to: Marketing Manager

Job Qualification:

Minimal pendidikan SMA/Sederajat, diutamakan D3/S1 semua jurusan.
Pria/Wanita berusia maximal 30 tahun.
Memiliki pengalaman menjadi Customer Service (tidak ada minimal lamanya pengalaman).
Berpenampilan rapi, bersih, dan menarik.
Bersedia bekerja di akhir pekan atau hari libur nasional.
Memiliki skill komunikasi yang baik.
Memiliki rasa empati yang tinggi.
Mampu menyelesaikan masalah.
Mampu menggunakan aplikasi kantor pada komputer (Microsoft Office dan Google Sheets).
Fasih dalam bahasa inggris menjadi nilai tambah.

2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Employee Recognition Program dan berikan contohnya melalui media sosial!

Employee Recognition Program merupakan sebuah pengakuan atau penghargaan yang diberikan oleh perusahaan kepada karyawan individu atau tim yang telah melakukan pekerjaannya dengan baik.

Contoh Employee Recognition Program melalui media sosial yaitu dengan memposting karyawan/tim tersebut di LinkedIn, Instagram, website perusahaan, atau media sosial lainnya yang berisi ucapan selamat dari hasil kinerja mereka, seperti “Selamat untuk Tim Marketing yang berhasil meningkatkan penjualan perusahaan hingga mencapai 55% dalam waktu 5 bulan”.

customer service - Muhammad Hilmi Ridwan - 2702246245

2023-09-12 14:24:37 UTC

Tugas 1
title: customer service

Detail job Responbilities:
1.mendefinisikan ruang lingkup dan tujuan
2. memperbarui dokumentasi dalam perangkat sistem yang lunak
3.mempresentasikan produk ke klien ato layanan ke klien
4.berkolaborasi dengan tim untuk memecahkan masalah
5.melaporkan efektivitas inisiatif di pemasaran
6.menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, dan email

Report to: marketing manager

job qualification
- pria / wanita umur 20 - 23
-ipk 3.0 - 4.0
-memiliki kemampuan dalam bahasa yaitu bahasa inggris dan cina
-memiliki jiwa kewirausahaan dan leadership
-berpenampilan rapi, bersih, dan sopan
-memiliki etika yang baik kepada pelanggan
-ketrampilan dalam menggunakan program word,excel, dan power point

Tugas 2
employee recognition program
adalah sebuah pengakuan dan penghargaan yang di berikan oleh atasan dari perusahaan kepada karyawan sebagai individu ato sebagai tim, karena memiliki produktivitas dan reputasi yang baik
tujuannya untuk memberikan apresiasi , memperkuat praktik, serta meningkatkan produktivitas di perusahaan

contoh: perusahaan mau hampir bangkrut ada satu karyawan berusaha berkolaboratif dengan seluruh karyawan perusahaan dengan melalui koordinator dan teamwork sehingga reputasi perusahaannya menjadi maju sehingga foto karyawannya dipajang diperusahaan sehingga diberikan apresiasi dari kepala perusahaan dan mendapatkan perhargaan terbaik

Customer Service-Rachel Fadhilla-2702267552

rachelfadhilla — 2023-09-12 14:26:25 UTC

tittle: Customer Service
Detail Job Responsibility:
-Memberikan informasi (fasilitas jadwal praktek dokter dan acara acara yang berlangsung, dll) kepada pelanggan baik yang dating langsung melalui telepon.maupun sarana komunikasi lain agar pelanggan mengetahui dan tetap menggunakan fasilitas pelayanan rumah sakit.
-Sebagai mediasi pelanggan dalam menyampaikan dan menangani keluhan demi memberikan kepuasan terhadap pelanggan terhadap pelayanan
-Menerima seluruh keluhan/masukan dari pelanggan dan melaporkan kepada Supervisor Customer Servive
-Berkoordinasi dengan urut terkait untuk keluhan/masukan yang diperoleh untuk mendapatkan pemecahan masalah yang cepat dan tepat
-Turut serta dalam kegiatan kegiatan promosi dalam bentuk publikasi massa guna meningkatkan jumlah pelanggan

Report to : Marketing Manager

Job qualification:
-Pendidikan min. S1, diutamakan jurusan Marketing, Humas atau Kesehatan Masyarakat
-Mempunyai pengalaman min. 1 tahun sebagai relation officer / customer care / marketing
- Mempunyai inisiatif untuk mempelanjar pelayanan
-Mempunyai kemampuan yang baik dalam berinteraksi

2. Jelaskan apa yang dimaksud denna employee recognition program?
Employee recognition program adalah sebuah pengakuan terhadap karyawan yang produktif dan pencapaian bisnis yang sesuai sehingga mendapatkan penghargaan seperti award / bonus atau menaikkan gaji. membuat karyawan lebih termotivasi dengan berbagai tingkah laku perusahaan dan mengembangkan kinerja menjadi lebih baik lagi.

Contoh Employee recognition yang biasanya dilakukan perusahaan adalah memposting wajah karyawan tersebut yang memiliki kinerja yang baik serta memberi penghargaan berupa kenaikan pangkat atau kenaikan gaji

Customer Service - Djulyannico Alexanders - 2702263812

2023-09-12 15:07:16 UTC

Tittle : Customer Service

Detail Job Responsibilities :

· Melayani pelanggan dengan ramah dan sabar.

· Memberikan informasi kepada customer.

· Mendengarkan keluhan customer.

· Memecahkan masalah yang dialami customer.

· Memperkenalkan produk kepada customer baru.

· Bersikap professional dalam melayani customer.

Report to : Marketing Manager

Job Qualification :

· Wanita/Pria berusia 20-28 tahun.

· Minimal Pendidikan SMA/SMK sederajat.

· Berpenampilan menarik dan rapi.

· Menguasai Bahasa Indonesia dan Inggris.

· Memiliki kemampuan interaksi yang baik .

· Memiliki pengalaman kerja di bidang yang sama.

Employee recognition program adalah bentuk penghargaan dari perusahaan kepada karyawan yang memiliki kinerja yang baik dan memberikan dampak positif terhadap perusahaan yang meningkatkan kenaikan value perusahaan.

Contohnya adalah memberikan penghargaan melalui postingan di sosial media perusahaan atau memberikan informasi kepada karyawan lain kalau karyawan tersebut memiliki predikat karyawan terbaik.

Yolanda Salwaa - 2702239542

2023-09-12 15:14:04 UTC

Soal No 1
Title : Customer Service

Detail Job Responsibilities:
Melayani Customer: Menangani pertanyaan pertanyaan dari Customer, permintaan, keluhan, dan masalah pelanggan dengan sopan dan efisien melalui telepon, email, chat, ataupun media komunikasi lainnya.
Memberikan Informasi Produk: Memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk atau layanan perusahaan kepada pelanggan, termasuk fitur, harga, dan kebijakan.
Memproses Pesanan: Menerima, memeriksa, dan memproses pesanan pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan, termasuk verifikasi pembayaran dan pemantauan status pengiriman.
Penyelesaian Masalah: Bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif dan dapat mencari solusi terbaik.

Job Qualification

Pria/ Wanita usia 20-35 Tahun
Minimal Lulusan SMA atau Setara
Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
Kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai situasi dan pelanggan yang berbeda.
Kemampuan untuk bekerja sama dalam tim untuk mencapai tujuan bersama.
Memiliki pengalaman sebelumnya dalam pekerjaan layanan pelanggan atau peran serupa adalah nilai tambah.

Soal No 2
Employee Recognition Program (Program Karyawan) adalah rangkaian inisiatif perusahaan untuk meningkatkan kesejahteraan dan motivasi karyawan. Tujuannya adalah untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif, meningkatkan produktivitas, dan memelihara karyawan yang bahagia dan berkomitmen. Program ini dapat mencakup berbagai komponen yang mencakup manfaat, pelatihan, pengembangan, penghargaan, keseimbangan kerja-hidup, dan banyak lagi.

Contoh penggunaan media sosial dalam program ini meliputi:

Pengenalan Karyawan baru dengan menggunakan LinkedIn, Facebook, atau WhatsApp untuk memudahkan integrasi karyawan baru.
Mengumumkan penghargaan karyawan berprestasi melalui media sosial.
Komunikasi Internal dengan cara membagikan pembaruan perusahaan dan berita kepada karyawan melalui media sosial.
Mengadakan pertemuan tim atau seminar web menggunakan platform seperti Zoom atau Microsoft Teams.
Mengadakan pelatihan dengan cara menyedikan kursus online di YouTube atau LinkedIn Learning.

Soal No 3

Peran HR untuk mendorong kinerja Customer Service:

Rekrutmen dan Seleksi: Memilih karyawan dengan komunikasi yang baik dan empati untuk layanan Customer yang memuaskan.
Pelatihan: Merancang pelatihan komunikasi untuk karyawan Customer Service.
Penilaian Kinerja: Membuat sistem penilaian dengan indikator khusus, seperti waktu respons dan kepuasan pelanggan.
Manajemen Kinerja: Bekerja dengan manajemen Customer Service untuk pengembangan rencana kerja dan pengelolaan konflik.
Memberi Penilaian: Mengumpulkan penilaian untuk karyawan dan mencari perbaikan.
Pengembangan Karier: Membantu karyawan mencapai tujuan karier dalam tim Customer Service.
Pengelolaan Konflik: Menyelesaikan konflik antara karyawan atau dengan pelanggan.

Job Analysis Assignment

donnachandra — 2023-09-12 15:53:13 UTC

Nama	: Donna Berliana C. / B27

NIM	: 2702236231

TUGAS I
Pelayanan Pelanggan

Tanggung Jawab Pekerjaan:

Memberikan informasi yang lengkap mengenai produk/jasa perusahaan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Merespon kebutuhan pelanggan dengan baik
Mampu mengelola situasi pelanggan yang sedang sulit atau emosional
Senantiasa menjaga citra perusahaan dalam melayani pelanggan
Mencatat, mengelola, dan meneruskan informasi yang diterima dari pelanggan kepada manajemen perusahaan
Cepat tanggap dalam memberikan solusi terhadap keluhan pelanggan

Report to : Manajer Pemasaran (Marketing Manager)

Kualifikasi Pekerjaan:

Pria atau wanita berusia maksimal 25 tahun
Pendidikan minimal D3
Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai customer service
Berpenampilan rapi, bersih, dan menarik
Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam persuasi dan negosiasi
Mampu mengoperasikan perangkat lunak dan aplikasi berbasis web
Memiliki kepribadian yang ramah, sabar, dan berempati tinggi dalam pelayanan terhadap pelanggan
Dapat mengerjakan dua atau lebih pekerjaan sekaligus dan pandai mengatur waktunya
Bersedia bekerja pada hari besar, cuti bersama, dan tanggal merah

TUGAS II

1. Apa itu Employee Recognition Program?
Employee Recognition Program atau Program Pengakuan Karyawan merupakan pengakuan serta penghargaan yang perusahaan berikan terhadap karyawannya, baik perorangan maupun kelompok yang telah menjalankan pekerjaannya dengan baik.

2. Berikan contoh Program Pengakuan Karyawan dengan menggunakan sosial media sebagai fasilitas!
Penghargaan terhadap karyawan di era digital ini dapat dilakukan melalui sosial media sebagai fasilitasnya. Perusahaan dapat memberikat plakat sebagai tanda penghargaan, kemudian didokumentasikan dan diabadikan foto dan video karyawan yang mendapat penghargaan tersebut di akun sosial media perusahaan. Hal ini mungkin terkesan sederhana, namun sangat berkesan karena sosial media menjangkau banyak orang. Dengan begitu, karyawan berpikir dan merasakan bahwa kontribusinya terhadap perusahaan betul-betul dihargai.

Customer Services - Shannen Wangsaharja - 2702245293

2023-09-12 16:13:16 UTC

Soal No. 1
Detail Job Responbilities :
1. Menampilkan sikap profesional yang selalu positif ketika berinteraksi dengan pelanggan.

2. Melaksanakan tanggung jawab untuk menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan, sehingga hubungan tetap berjalan dengan baik.

3. Menjamin bahwa keluhan pelanggan dijawab dan dipenuhi sesuai dengan kebutuhan mereka.

4. Memberikan bantuan kepada pelanggan dalam memenuhi segala kebutuhan mereka sesuai yang diperlukan.

5. Melakukan penanganan dan pengumpulan seluruh informasi yang diperlukan oleh pelanggan.

6. Menjaga kerahasiaan data pelanggan dengan cermat dan teliti.

Report to : Marketing Manager

Job Qualification :
1. Laki-laki/ Perempuan minimal usia 21 (dua puluh satu) tahun sampai 30 (tiga puluh) tahun.

2. Minimal pendidikan SMA/SMK, diutamakan lulusan S1.

3. Berpenampilan Sopan, Rapi, serta Menarik.

4. Selain berbahasa Indonesia, minimal menguasai 2 (dua) bahasa internasional seperti Inggris dan Mandarin.

5. Mempunyai pengalaman kerja minimal setahun.

6. Dapat menggunakan Excel dan Microsoft Office dengan baik.

Soal No. 2
Employee Recognition Program atau sama saja disebut dengan Program Pengakuan Karyawan merupakan program perusahaan yang diberikan kepada para karyawan dengan kinerja kerja yang baik adalah bentuk penghargaan dan apresiasi. Tujuannya adalah untuk meningkatkan semangat dan prestasi karyawan, dengan harapan mereka dapat terus mengembangkan kinerja mereka lebih baik di masa mendatang.

Contoh :
Bagi Karyawan-karyawan yang berprestasi di bulan-bulan yang sudah ditentukan oleh perusahaan, mereka akan mendapat penghargaan berupa promosi di website atau sosial media seperti Instagram/ Twitter/ Facebook/ LinkedIn perusahaan. Penghargaan ini bisa berupa kenaikan gaji atau kenaikan pangkat mereka. Sehingga, bagi perusahaan lain yang ingin melihat riwayat para karyawan sebelumnya dapat dipastikan keasliannya. Lalu, dengan para karyawan yang diposting di halaman website atau Sosial Media pasti mereka akan senang karena kerja kerasnya di akui oleh perusahaan.

Nama : Felicia Calista | NIM : 2702246825

2023-09-12 16:19:45 UTC

Devany - 2702249171

vanydevanyteo — 2023-09-12 16:27:54 UTC

Tugas 1 : Membuat jobdesc CS

Tittle : Customer Service / Pelayanan Pelanggan

Rincian tanggung jawab pekerjaan :

- Selalu menunjukkan sikap positif

- Melayani pelanggan dengan cepat

- Menjalin hubungan baik dengan customer

- Memahami produk yang dijual

- Mencoba menjadi pendengar yang baik

- Membantu menyelesaikan kendala yang dialami customer

- Mempertahankan kepuasan pelanggan

- Menyampaikan & mengumpulkan keluhan customer kepada perusahaan

Report to : Marketing Manager / Manajer pemasaran

Kualifikasi pekerjaan :

- Pria / Wanita

- Usia 17-26 Tahun dan belum menikah

- Percaya diri dan terampil dalam berkomunikasi

- Sopan, ramah, sabar, teliti, bersih, dan rapi

- Bisa menggunakan media sosial (instagram & tiktok)

- Mampu bekerja dibawah tekanan

- Berpenampilan menarik

- Menyukai dunia online

- Suka belajar hal-hal baru.

Tugas 2 : Jelaskan apa yang dimaksud dengan employee recognition program! Dan Berikan contohnya melalui penggunaan social media!

Jawab :

Employee recognition program merupakan bentuk pengakuan berupa penghargaan maupun pujian yang diberikan oleh Perusahaan kepada karyawan yang telah menunjukkan performa yang baik dalam bekerja sehingga memberikan dampak positif bagi Perusahaan. Tujuan dari program ini adalah sebagai bentuk apresiasi terhadap karyawan agar kedepannya karyawan lebih termotivasi dalam bekerja untuk Perusahaan.

Contoh yang dapat pihak Perusahaan lakukan melalui penggunaan social media dalam memberikan bentuk pengakuan kepada karyawan yang telah bekerja dengan baik adalah dengan cara memposting foto karyawan di berbagai platform, seperti Instagram, tiktok, twitter, facebook, maupun aplikasi lainnya. Perusahaan dapat memposting foto karyawan beserta dengan achievement yang telah mereka dapatkan. Perusahaan juga dapat membuat sertifikat untuk dapat diunggah kedalam web yang mereka inginkan. Sehingga, dapat membuat para karyawan merasa diapresiasi dan dihargai atas kerja keras yang telah mereka lakukan.

Customer service-farrel khairan-2702240790

2023-09-12 17:05:05 UTC

Title: Customer Service
Detail Job Responsibility :
-mampu melayani dan berkomunikasi serta mengetahui cara berhubungan yang baik dengan pelanggan
-mampu memberikan informasi" yg detail dan menarik untuk calon pembeli
-mampu mengarahkan dan mendengarkan keluhan" pelanggan serta memberikan saran" yg dapat menyelesaikan permasalahan tertentu
-memahami taktik" marketing supaya calon pemebeli dapat menjadi pelanggan langganan di suatu perusahan tersebut

Report to : Marketing Manager

Job Qualification :
-Pria/wanita rentang usia 23-35 tahun
-pendidikan minimal lulusan SMA/SMK
-dapat berpenampilan rapih dan sopan
-mampu berbahasa asing minimal bahasa inggris
-dapat mengikuti perubahan teknologi serta mahir dalam menggunakannya

2.Employee Recognition
employee recognition adalah pengakuan karyawan atas kinerja/kontribusi yang telah di berikan kepada suatu perusahaan tertentu, yang dimaksud kontribusi adalah tidak hanya kinerja tinggi bisa juga berupa upaya kerja tim,perilaku yang ideal,atau cara mereka melakukan sesuatu,memecahkan masalah,dan membuat keputusan.mengapa employee recogniton penting bagi suatu lembaga/perusahaan:
-meningkatkan engagement
-meningkatkan hubungan kerja sama antara rekan kerja
-karyawan menjadi lebih termotivasi
-memperkuat value perusahaan
-membangun employee branding

salah satu contoh employee recognition adalah mengadakan employee of the month/employee of the year kepada salah satu karyawan yang telah membrikan kenerja yang baik dan memuaskan kepada perusahaan.

VATRIN NOELLA (2702267470)-CUSTOMER SERVICE

2023-09-13 12:22:12 UTC

Title: Customer service

Detail job Responsibilities:

· Melayani pelanggan:

Ø Tugas utama CS adalah untuk memberi layanan terbaik kepada pelanggan. Ada sebuah pepatah yang dianut oleh banyak Customer service yaitu “customer adalah raja”. Seorang customer datang dengan masalah yang mereka bawa,maka tugas utama seorang customer service adalah menjawab pertanyaan,mencari solusi dari masalah customer. Para customer juga harus dilayani dengan ramah dan efesien

· Menganalisis dan memahami customer

Ø Seorang CS harus mampu menganalisis dengan cepat behavior customer,karena customer yang datang ke company memiliki background yang berbeda beda. Dan dengan kemampuan menganalisis dengan cepat maka customer service bisa memahami customer dan juga mampu mempersuasif customer.

· Mengelola komunikasi dengan pelanggan

Ø Customer service mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan baik secara langsung,email,atau pun media sosial yang ada. Customer service harus responsive dan mampu menyempaikan solusi yang diberikan oleh perusahaan dengan baik dan menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh customer

· Menguasai informasi

Ø Karena akan banyak pertanyaan dari customer,maka customer sevice yang dibutuhkan oleh company adalah seorang customer service yang bisa dengan cepat menguasai materi mengenai layanan atau produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Karena Ketika seorang customer datang ke company petugas yang petama kali bisa di ajak berbincang mengenai masalahnya adalah seorang customer service, karena itu maka customer service harus mampu menguasai materi mengenai company agar masalah yang dibawa oleh customer cepat terselesaikan,dan customer pun merasakan kepuasan masalahnya sudah ada solusinya.

· Merekam informasi :

Ø Customer service perlu mencatat dan mengelola informasi yang didapatkan dari pelanggan,baik data pribadi pelanggan dan juga permasalahm yang ditanyakan,mengarsipkan riwayat komunikasi,dan melacak masalah yang ada.

· Mempertahankan kepuasan pelanggan

Ø Seorang suctomer service harus berupaya memberikan pengalaman yang positif dan menyenangkan kepada pelanggan,menunjukan empati,dan memberikan solusi yang tepat untuk memperbaiki kekuranganatau ketidakpuasan pelanggan.

Report to : Marketing Manajer

Job Qualification:

· Usia 21-28

· Pendidikan minimal S1 jurusan komunikasi/pemasaran

· Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang cukup

· Penampilan menarik,rapi,bersih

· Mampu memberikan layanan yang baik (service oriented)

· Bersedia bekerja dengan sift

Employee recognition:

Ø Sebuah penghargaan atau pengakuan yang diberikan oleh perusahaan kepada karyawanbaik secara individu maunpun sebuah tim yang memiliki kinerja dan hasil yang baik. Selain untuk mengapresiasi produktivitas kinerja karyawan employee recognition ini juga bisa memotivasi karyawan atau tim tersebut maupun karyawan atau tim yang lain untuk bekerja secara lebih total lagi.

Contoh employee recognition menggunakan social media:

· Mengadakan live youtube,Instagram dan sosial media lainnya secara rutin saat pemberian apresiasi/reward kepada karyawan

· Membuat konten kekinian saat pemberian apresiasi/reward lalu di posting ke sosial media

· Membuat podcast/QnA/wawancara kepada karyawan yang mendapatkan apresiasi/reward mengenai perjalanan karier dan background pendidikan lalu diposting ke media sosial maupun ditayangkan di youtube maupun televisi

Vivin Lie - 2702249480

2023-09-13 13:03:16 UTC

Tugas 1

Title : Customer Service

Detail Job Responsibilities :

Menguasai seluruh informasi mengenai produk dan kinerja perusahaan.
Membantu client untuk memecahkan masalah yang mereka miliki secara ramah dan sabar.
Memiliki respon cepat tanggap dan bermanfaat.
Dapat menghandle segala macam situasi yang dapat terjadi di tempat.
Dapat menjalin serta menjaga hubungan komunikasi dengan baik bersama client.
Mencatat, mengelola, dan merekap seluruh data dan informasi yang diberikan kepada client.
Dapat menjaga rahasia client dan perusahaan.

Report to : Marketing Manager

Job Qualification :

Pria/wanita dengan rentang umur 20-35.
Minimal lulusan pendidikan SMA/SMK dan sederajat.
Memiliki pengalaman dalam bidang ini minimal 1 tahun.
Berpenampilan baik dan rapi.
Mengerti problem solving.
Memiliki skill komunikasi yang baik.
Mampu menggunakan bahasa inggris.

Tugas 2
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Employee Recognition Program!

Merupakan sebuah penghargaan atau pengakuan yang diberikan kepada seorang karyawan atau sebuah tim yang telah mencapai sebuah prestasi atau memiliki kinerja terbaik dalam sebuah perusahaan.

2. Berikan contoh Program Pengakuan Karyawan dengan menggunakan media sosial sebagai fasilitas!

Contoh nya adalah dengan meng-posting foto mereka yang sedang mendapatkan penghargaan dan menggunakan twibbon yang dibuat oleh perusahaan lalu mereka bisa mendapatkan promosi diri dari akun perusahaan, bisa juga dengan memberikan e-sertifikat, dan penghargaan lainnya.

Lidwina Novita Pramono - 2702247033

2023-09-13 14:36:58 UTC

1. Title: Customer Service
Detail Job Responsibilities:

- Memiliki kemampuan untuk menangani terkait keluhan dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan/konsumen

- Memahami aspek dalam suatu Perusahaan sehingga mampu untuk memberikan informasi mengenai sebuah produk dengan baik untuk menarik perhatian pelanggan agar barang maupun jasa yang ditawarkan dapat terjual

- Memiliki kemampuan untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan

- Memiliki kemampuan untuk memecahkan suatu masalah yang dihadapi oleh pelanggan dengan sabar dan ramah

- Dapat melayani pelanggan dengan baik dan sopan

Report to : Marketing Manager

Job Qualification:

- Pria/Wanita berusia 22 – 30 tahun

- Pendidikan minimal lulusan SMA/SMK dan sederajat.

- Dapat berkomunikasi/berbahasa serta memiliki kemampuan Public Speaking yang baik

- Memiliki empati dan skill dalam problem solving

- Menguasai satu Bahasa asing, contohnya mampu untuk menggunakan Bahasa inggris dalam berkomunikasi dengan baik

- Memiliki kemampuan untuk multitasking

- Memiliki sikap fokus yang baik dan sabar

2. Employee Recognition Program adalah Tindakan sebagai bentuk penghargaan/apresiasi yang dilakukan Perusahaan terhadap karyawannya baik secara individu maupun team/kelompok karena telah berkontribusi dengan Perusahaan dan memiliki kinerja yang baik.

Contohnya melalui platform Media Sosial : dengan cara memposting video ataupun foto karyawan yang bersangkutan dengan caption berupa ucapan yang menjelaskan bahwa karyawan tersebut mendapatkan suatu penghargaan atas kinerjanya melalui platform media sosial seperti Instagram, facebook,twister, dsb.

Florencia Valentina Lu - 2702221255

2023-09-13 15:17:33 UTC

Tugas 1

Title : Customer Service

Detail Job Responsibilities :

Memiliki sikap positif dan profesional dalam menangani kendala yang dialami oleh customer
Menanggapi pertanyaan atau kendala yang dimiliki oleh customer dengan tangkas
Memahami perusahaan dan juga produk, serta dapat memberikan penjelasan dengan baik kepada customer
Dapat menjaga nama baik dan rahasia perusahaan dengan baik
Memastikan kepuasan customer terhadap produk dan pelayanan

Report to : Marketing Manager

Job Qualification :

Pria/Wanita berusia 21 - 27 tahun
Berpenampilan menarik dan rapi
Minimal lulusan SMA/SMK/Fresh Graduate
Mampu berkomunikasi dengan baik
Mampu bekerja di bawah tekanan
Mampu bersikap profesional
Memiliki sikap ramah
Memiliki keterampilan mengoperasikan Ms. Office
Memiliki kemampuan berbahasa Inggris

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tugas 2

Jelaskan apa yang dimaksud dengan Employee Recognition Program, dan berikan contoh penerapannya!!

Employee Recognition Program merupakan bentuk apresiasi yang diberikan oleh perusahaan kepada karyawan yang memiliki kinerja baik. Adanya program ini bertujuan untuk mendorong keterlibatan karyawan dalam pengembangan perusahaan dan juga memberikan motivasi agar terus semangat dalam bekerja. Karyawan berhak mendapatkan employee recognition jika performa kerjanya melampaui target, serta memiliki kreativitas dan inovasi yang tinggi. Contoh penerapannya adalah dengan memberikan reward (dapat berupa bingkisan, voucher, insentif, ataupun liburan); memberikan cuti; memberikan sertifikat dan lencana pegawai terbaik; menaruh foto pegawai terbaik di wall of fame; ataupun memberikan kesempatan untuk melakukan pengembangan diri (membiayai sertifikasi, kursus bahasa asing, atau mengikuti workshop).

Aurell Rizqi Atthalla - 2702353814

aurellatthalla — 2023-09-13 15:37:11 UTC

Soal No. 1

Title : Customer Service

Detail Job

Responbilities:

- Mampu menjalin kominikasi dengan pelanggan dari berbagai saluran.

- Mampu memberi tanggapan terhadap pertanyaan dari pelanggan.

- Mampu membuat proses pesanan, mengisi formulir, dan permintaan pelanggan.

- Menjadi penguhubung antara pelanggan dengan perusahaan.

Report to: Marketing Manager

Job Qualification :

- Pria/Wanita berusia 20-32 tahun.

- Lulusan Pendidikan SMA/SMK dan sederajat.

- Memiliki sifat ramah dan empati dan memeliki skill dalam problem solving.

- Berpenampilan goodlooking.

- Mampu menguasai bahasa inggris

Soal No. 2

1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan

Employee Recognition

Program!

=> adalah sebuah penghargaan atau pengakuan perusahaan kepada karyawan individu atau sebuah tim yang memiliki kinerja dan produktivitas kerja yang baik.

2. Berikan contoh Program Pengakuan

Karyawan dengan menggunakan media sosial!

=> Contohnya adalah dengan memposting foto mereka dengan menggunakan twibbon di instagram maupun facebook, atau lainya yang dibuat oleh perusahaan tersebut yang berdampak mendapatkan promosi diri dari akun perusahaan, dan memberikan e-sertifikat atau penghargaan lainya yang bersifat digital.

Edelynn - 2702249612

muisedelynn — 2023-09-14 09:38:19 UTC

Austin Wilbert - 2702222794

2023-09-14 16:54:23 UTC

No.1
Title : Customer Service
Detail Job Responsibilities :
- Mengelola panggilan telepon masuk dalam jumlah besar
- Hasilkan prospek penjualan yang tinggi
- Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan
- Menerima kritikan dan saran dari konsumen
- Bangun hubungan dan kepercayaan yang berkelanjutan dengan akun pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif
- Memenuhi target penjualan tim layanan
pribadi/pelanggan dan kuota penanganan panggilan

Report to : Marketing Manager

Job Qualification :
- Pria/Wanita berumur 20- 30 tahun
- Mampu berkomunikasi dengan lancar, sopan , dan baik
- Mampu berbahasa Inggris dan Mandarin
- Memiliki kemampuan dalam mengoperasikan Microsoft Office
- Memiliki soft skill dan hard skill
- Siap ditempatkan dimanapun berada

No.2
Jelaskan apa yang dimaksud dengan Employee Recognition Program dan berikan contoh penerapannya !
Employee Recognition Program adalah pengakuan karyawan adalah tindakan mengakui karyawan atas kontribusi mereka.
Contoh Program :
Memberi apresiasi kepada karyawan yang telah membuat perusahaan meningkatkan penjualan produk sebanyak 75% melalui sosial media seperti Instagram, TikTok, Facebook, Twitter, Youtube dan lain-lain.

Jesslyn Goenardy - 2702237171

2023-09-15 08:58:40 UTC

Title: Customer Service

Detail Job Responsibilities:
- Membanntu pelanggan akan keluhan yang diterima dengan mengidentifikasi masalah,
memberikan informasi dan solusi secara detail.
- Memproses kebutuhan customer, mengelola pengembalian produk/jasa, dan menarik pelanggan
baru
- Kemampuan untuk bekerja sama dengan anggota tim
- Memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan ramah dan profesional
- Melakukan analisis data, mengidentifikasi tren, menangani segala perbaikan yang mungkin terjadi
- Memiliki kemauan untuk mempelajari dan menguasai segala informasi mengenai produk/jasa
yang ditawarkan perusahaan

Report to: Marketing Manager

Job Qualification:
1. Minimal pendidikan lulusan SMA/SMK
2. Pria/Wanita usia min.18 tahun
3. Bersedia Shifting
4. Memiliki skill komunikasi yang baik
5. Menguasai bahasa Inggris dasar
6. Berpenampilan menarik

1. Peran HR untuk mendorong cara kinerja CS
- Perekrutan dan Seleksi: Memilih dan memilah anggota tim yang sesuai dengan kebutuhan CS
- Pengembangan/Pelatihan: HR memberi pemahaman kepada CS akan berbagai bidang seperti skill berkomunikasi, produk/jasa, dkk.
- Penilaian kerja: Menilai kinerja karyawan, memantau, mengukur sejauh mana tim CS mencapai tujuan yang ditetapkan
- Manajemen kerja: HR membantu mengidentifikasi masalah pada CS, membantu mengenai konflik internal antar pelanggan

2. Employee Recognition adalah sebuah penghargaan atau pengakuan terhadap kinerja karyawan yang telah berkontribusi untuk perusahaan.
Hal ini dilakukan untuk mememotivasi karyawan dan menciptakan budaya perusahaan yang positif.
Contohnya:
Setiap bulannya, perusahaan akan memposting profil karyawan di sosial media dalam bentuk penghargaan "karyawan terbaik bulan ini" untuk memotivasi dan menghargai hasil kerja karyawan tersebut.

Rachael Gracia Rasyidin - 2702243035

2023-09-15 10:33:21 UTC

Tugas 1 - Customer Service
Detail Job Responsibilities:
- Responding to customer such as service inquiries, complaints, and questions on the phone and face to face
- Providing helpful information
- Handles issues in the best interest of both costumer and company
- Managing incoming costumer service orders as soon as possible
- Empathise with the costumer’s concerns

Report to: Marketing Manager

Job Qualification:
- High school diploma or higher education
- Advance computer skills
- Fluent in English
- Strong organizational and analytical skills
- Great communication and problem-solving skills
- Man / woman with age between 18 to 35
- A friendly and professional demeanor

Tugas 2 - Employee Recognition Program
Employee Recognition is formally or informally act of showing acknowledgement of the individual or teams effort for their contributions to the business. The purpose of employee recognition is to make employee feel appreciated and valued. For example, perusahan memberi gift card dan memajang foto karyawan di employee recognition wall sebagai best employee of the year.

Customer Services - Sweetly Valencia Ramban - 2702222661

2023-09-15 14:13:48 UTC

title : customer service

detail job responsibilities :
-memberi informasi produk barang/jasa yang ditawarkan oleh perusahaan
-menjawab pertanyaan konsumen terkait produk barang/jasa yang ditawarkan
-membantu menyelesaikan masalah konsumen terkait produk barang/jasa yang ditawarkan
-menerima saran/masukan dari konsumen terkait produk barang/jasa yang ditawarkan
-menjaga hubungan dengan baik kepada konsumen

report to : marketing manager

job qualitification :
-pria/wanita berpenampilan menarik
-usia 21-30 tahun
-pendidikan minimal S1
-fasih berbahasa inggris
-memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun

Employee recognition adalah sebuah bentuk penghargaan dari perusahaan kepada karyawan yang memiliki kinerja paling terbaik agar para karyawan termotivasi untuk meningkatkan produktivitas kerja.
Contohnya adalah menampilkan foto karyawan yang memiliki kinerja terbaik di papan board aklirik perusahaan.

Airen Viranata - 2702231470

2023-09-16 07:37:20 UTC

Tugas 1 : Job Description (Customer Service)
Title : Customer Service
Detail Job Responsibilities :
- Paham mengenai produk/jasa yang akan ditawarkan
- Cepat tanggap dalam melayani customer
- Memenuhi kebutuhan informasi yang dibutuhkan customer secara lengkap dan ramah
- Menggiring customer agar tertarik dengan produk/jasa yang ditawarkan

Respect to : Marketing Manager dan Customer Service Manager

Job Qualification :
- Laki-laki/perempuan berusia 20 - 45 tahun
- Good attitude
- Berpenampilan menarik
- Ramah, sabar, dan komunikatif
- Jujur dan bertanggung jawab dan bekerja keras
- Bersedia bekerja overtime apabila diperlukan

Tugas 2 :
1. Jelaskan yang dimaksud dengan Empeloyee Recognition dan sebutkan contohnya melalui sosial media!
Employee recognition merupakan sebuah reward atau penghargaan yang diberikan dari suatu perusahaan kepada karyawannya sebagai individu ataupun sebagai tim, karena karyawan tersebut memiliki kinerja yang baik.
Sebagai contohnya dalam media sosial adalah memposting pengakuan seorang/sekelompok karyawan atas pencapaian kineja yang terbaik sebagai reward untuk karyawan tersebut.

2. Apa peranan HR?
HR berperan sebagai berikut:
• Pencarian karyawan
-> Bisa melalui situs pencarian kerja dan platform media sosial)
• Perekrutan karyawan
-> Melakukan screening CV, interview, dan melakukan seleksi calon karyawan
• Pendorong pengembangan terhadap karyawan
-> Salah contoh mendukung pengembangan karyawan adalah mengadakan pelatihan untuk menumbuhkan skill pada bidang pekerjaan dan meningkatkan potensi karir pada karyawan.

Carley Clarissa - 2702267382

2023-09-16 12:41:03 UTC

Tugas 1

Title : Customer Service

Detail Job Responsibilities :
- Mampu menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan memberikan bantuan kepada pelanggan dengan ramah dan efisien
- Dapat mendengarkan dengan baik dan sabar, memahami keluhan atau masalah yang diungkapkan
- Mampu berkomunikasi secara efektif melalui email, telepon, obrolan online atau pesan telepon, dan media sosial
- Dapat membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan
- Dapat menguasai informasi mengenai produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan
- Mencatat dan mengelola informasi yang
diterima dari pelanggan
- Mampu menunjukkan empati, memberikan solusi kepada pelanggan
- Dapat menghadapi kondisi yang terjadi dengan gesit dan teliti

Report to : Marketing Mannager

Job Qualification :
- Pria/Wanita berusia minimal 23 tahun dan maksimal 30 tahun
- Berpenampilan menarik dan rapi
- Pendidikan minimal S1
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang yang sama
- Menguasai minimal 2 bahasa asing khususnya bahasa inggris dan mandarin
- Ramah, sopan, dan sabar
- Dapat menggunakan teknologi dan media sosial
- Memiliki kemampuan multitasking

Tugas 2

Pertanyaan : Jelaskan apa yang dimaksud dengan employee recognation program? Berikan contohnya melalui penggunaan media sosial.

Jawaban :
Employee Recognation Program adalah sebuah penghargaan atau pengakuan perusahaan kepada karyawan individu atau sebuah tim yang memiliki kinerja dan produktivitas kerja yang baik. ERP ini dapat mendorong dan meningkatkan motivasi retensi, produktivitas, dan kinerja.
Contoh Employee Recognation Program melalui penggunaan media sosial adalah memposting secara rutin karyawan dan tim dengan kinerja terbaik, memposting karyawan-karyawan atau tim yang meraih prestasi tertentu.

Pertanyaan :
Bagaimana sosial media mempengaruhi HR?

Jawaban :
- HR dapat lebih mudah mencari pelamar pasif yang tertarik dengan pekerjaan yang kita tawarkan (contoh di linkedin), tidak hanya pelamar aktif yang melamar secara langsung kepada kita. Sehingga kita mendapat lebih banyak pilihan
- Mendapatkan gambaran tentang pelamar atau pekerja dari postingan atau hal-hal yang mereka unggah di media sosial seperti kebiasaan mereka, aktivitas mereka, dan lain-lain
- Dapat memberi apresiasi kepada karyawan dengan mengunggah di media sosial
- Dapat berkomunikasi dan memuji karyawan secara rutin dan mudah atas hal yang mereka lakukan melalui media sosial
contohnya seperti postingan di twitter "presentasi yang bagus hari ini, Adit"
- Melakukan training secara online melalui media sosial

Kenny Kent V.H-2702373450

2023-09-16 12:56:40 UTC

Tugas pertama

Title: Customer Service Detail Job Responsibilities:

- Mampu mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan

- Mampu menjelaskan barang/jasa kepada pelanggan

- Membangun kepercayaan pelanggan dengan cara komunikasi yang baik, ramah, dan terbuka

- Menerima kritikan dan saran dari pelanggan

Report to Marketing Manager

Job Qualification:

- Pria/Wanita berumur 18-28 tahun

- memiliki penampilan yang baik

- Mampu berkomunikasi dengan lancar, sopan, dan baik

- Fasih dalam berbahasa Inggris, mandarin atau salah satunya

- Menguasai Microsoft office atau sejenisnya

- Siap bekerja di bawah tekanan

- Siap di panggil ke kantor apa bila ada masalah dalam pekerjaan

Tugas kedua

Employee reconegnition program adalah penghargaan atau pengakuan perusahaan kepada karyawan individu atau sebuah tim yang memiliki kinerja dan memilki produktivitas kerja yang baik terhadap perusahaannya.

Contoh : Ada seorang karyawan yang sudah bekerja di sebuah perusahaan baju selama 5 tahun, karena kerja keras dan layaknya karyawan tersebut membuat manager di perusahaan tersebut memberikan promosi kepada karyawan tersebut menjadi asisten manager dan di tunjukkan fotonya dk. Media social sebagai karyawan terbaik tahun ini sebagai hadiahnya.

Muhammad Fauzan Billah - 2702355246

2023-09-16 15:33:29 UTC

Rikko Setiawan - 2702251163

2023-09-16 19:05:00 UTC

Tugas 1 (Job Description)

Title: Customer Service

Detail Job Responsibilities:

Dapat menjaga citra perusahaan dengan melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya dengan serius
Dapat berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan bahasa formal yang baik dan lancar
Mampu menangani keluhan dari pelanggan dengan tetap bersikap profesional
Melayani pelanggan dengan sabar, ramah, dan tetap bersikap positif
Memahami detail informasi dari produk yang disediakan oleh perusahaan
Menjalankan tugas sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) perusahaan
Dapat menjaga penampilan diri tetap sopan dan rapi.
Mengumpulkan informasi yang disampaikan oleh pelanggan (keluhan, kritik, saran, dan sebagainya).

Job Qualification :

Pria/Wanita berusia 21-35 tahun
Berpendidikan minimal S1 atau D3
Memiliki kemampuan dalam berkomunikasi secara lisan dan tertulis yang baik dan lancar
Memiliki kemampuan dalam menggunakan bahasa Inggris dengan baik
Memiliki kesehatan mental yang baik
Memiliki kepribadian yang ramah dan sabar
Bersedia untuk bekerja pada hari libur
Memiliki keterampilan dalam menggunakan gawai dan aplikasi (Microsoft Office).

Report to : Marketing Manager

Tugas 2 (Employee Recognition)

1. Apa yang dimaksud dengan employee Recognition Program ?

*Employee Recognition Program merupakan program yang dilakukan oleh suatu perusahaan kepada karyawannya dengan memberikan penghargaan atau apresiasi kepada karyawan atas kontribusi atau kinerja mereka yang bagus dalam perusahaan tersebut. Program ini bertujuan untuk meningkatkan motivasi para karyawan agar dapat terus bekerja dengan semangat yang tinggi. Penghargaan dapat berbentuk ucapan terima kasih, pembagian penghargaan seperti piagam dan plakat, kenaikan gaji, dan masih banyak lagi.

2. Contoh Employee Recognition Program dengan menggunakan media sosial

Berikut merupakan contohnya

Membuat pengumuman tentang karyawan dengan prestasi sebagai karyawan dengan kinerja terbaik dalam perusahaan melalui media sosial milik perusahaan. Dengan cara ini, karyawan yang mendapatkan prestasi akan bekerja dengan penuh semangat dan karyawan yang belum mendapatkan prestasi akan termotivasi untuk mendapatkan prestasi tersebut dengan meningkatkan performa kerjanya.