Uso menos la de Farmacia San Plablo ya que solo la ocupo de emergencia cuando me enfermo o se enferma alguien de mi casa.

Existe esa diferencia porque en el Oxxo puedo encontrar tanto snacks como alimentos ya sea para preparar o preparados en casa y en la San Pablo solo para emergencias de medicamentos

Estaba rumbo a dejar a la escuela a mi hijo y pasé por un café como ya tenía puntos me tocó gratis gracias a mis puntos

A las 9:30 después de dejar a mi hijo en la mañana en la escuela

Necesitaba un café y unas galletas para empezar mi día bien

Abrí Spin Oxxo para ver si ya tenía puntos para canjear al ver que si ya los tenía decidí ir por mi café

Me sentí muy bien porque gracias a mis compras constantes me dan puntos aunque me gustaría que dieran un poco más

Lo que no me gusta de la App Farmacia San Pablo es que para canjear tus puntos debes de ir a la sucursal para obtener un medicamento gratis pero de los que están en promoción no pueden tener o escoger otro solo aplica los gratis en promoción

Lo que me gusta de la farmacia san pablo es que si te dan varios descuentos poco pero en varios

Lo que me gusta de DiDi es que gracias a los puntos te dan descuentos, envío gratis pero hay veces que sus tarifas son muy elevadas envío algunos aspectos que no valen la pena

Con la App de Spin Oxxo me siento bien, solo le cambiaría en subir más puntos por cada compra para Haci juntar más rápido eso sería lo ideal obtener más puntos de una compra

Lo que me gusta de farmacia San Pablo es que siempre me llegan notificaciones o promociones de la sucursal

Lo que me gusta de DiDi es que al igual me avisa cuando hay una promoción o envío gratis

Lo que no me gusta de la Spin Oxxo

Es que de repente la app se trabe

Lo que no me gusta de la farmacia San Pablo es que solo los puntos los puedes canjear en las promociones que tengan o descuentos que la suc saque

Lo que no me gusta del DiDi es que aveces el repartidor tarde o la plataforma no haga que las otras suc donde pides no sean tan rápidas

Lo que me aria usar más una app sería que dieran más puntos en una sola compra, más beneficios

Una app de lealtad sería perfecta si fueran más rápidos, dieran más promociónes ofertas o regalos

Si esta app sería una persona seria alguien que me diera regalos por cada compra y en algunos casos que me dijera te voy a regalar algo y no lo cumpla o no me de lo que me cumola

Real:

Tengo 4 aplicaciónes de lealtad pero aveces por ejemplo ahorita que estoy contestando estas encuesta como casi no soy de abrir la aplicación de Walmart ya que no entiendo bien cómo usar mis puntos de me olvida que tengo o más bien no sé bien y nunca los eh utilizado sé que tengo puntos porque cada que voy a comprar mi despensa me dice mi número para beneficios pero en si no sé qué beneficios me esté otorgando Walmart o cómo usar esos beneficios 🫠🫠🫠

las otras 3 aplicaciones que tengo son DiDi,Farmacias San Pablo y Spin Oxxo por lo que si las sé usar aunque use más Spin Oxxo 🧐🧐

Mi experiencia ideal es que se creará un app en donde tu comprarás en cualquier establecimiento y te dejará al mismo tiempo canjear en cualquier establecimiento 🤩 y te diera los puntos necesarios para obtener un regalo, descuentos 🥳

Uso menos la de Farmacia San Pablo ya que solo la uso cuando alguien de mi familia o yo está enfermo y no puede salir de caso en ese momento la uso para comprar en línea y me traigan el medicamento

Hola soy Mel, mi aplicación favorita es Uber One (lo comentaré en la segunda parte). Pero mi segunda favorita es Farmacias del Ahorro, me considero una persona muy activa y que le gusta cuidar su salud, en esta farmacia encuentro productos dermatológicos, proteinas preparadas, suplementos y vitaminas que benefician a mi salud y a la par por cada 100 pesos de compra me bonifican el 10%, el cual se convierten en dinero que puedes gastar en la misma farmacia, la cual tiene variedad de productos. Además, hay productos como vitaminas que al acumular tres piezas compradas, te llevas la cuarta pieza gratis. Sin duda es de mis establecimientos favoritos porque ni siquiera debes llevar tu monedero físico o en el celular, te buscan por tu nombre y año de nacimiento y te bonifican e incluso te avisan si tienes algún producto gratis.

Pienso que su membresía anual vale la pena porque nuestro pedido tenía descuento por parte del restaurante y fue un ahorro muy grande debido también al imprevisto.

Ya que en tienda me aconsejaron escanear mi tarjeta digital por que dan puntos dobles y constantemente acudo a oxxo por alguna botana y agua para estar hidratado durante el día, además de que en la aplicación publican más cupones que en tienda física.

La app perfecta sería en la que por cumpleaños dieran una promo especial, algún regalo o canje por algo que nos guste ya que no todas tienen este beneficio o regalo por así decirlo

Mi experiencia actual es buena y emocionante al ver cuántos puntos acumule con mi compra en mi ticket

1. Que los puntos no tengan fecha de vencimiento

2. Promociones exclusivas y aveces dependen del número de puntos que tengamos

3. Que sea fácil el escanear la tarjeta de puntos

   Lo que no me gusta

   1. Que algunas personas al no tener conocimiento de ellas o no haya difusión de estás tarjetas de acumular puntos pierdan estos beneficios

   2. Que algunas veces el tener tarjeta física valgan más los puntos con la digital

   3. Que algunas apps sea muy difícil acumular o juntar cierta cantidad de puntos

      Lo que me haría más usar una app

      1. Que envíen mensajes de texto con promociónes flash

      2. Que algunas promociones se basen en juntar tapitas, botellas, algo que ayude aunque sea mínimo al planeta y canjearlas por algún premio

         
         

Impaciente

Emocionado

Contento

Parte B

Rápida

Práctica

Sorprendente

Parte C

Sería alguien que esté al pendiente de las cosas que me gustan y me las obsequie de vez en cuando

Sería alguien que este interesado en lo que consumo y como probar cosas nuevas o diferentes

Sería alguien que siempre me regalara algo cuando nos veamos

Tengo solo 1 app, aunque conozco más algunas no se cómo utilizarlas o como acumular puntos 🥲

Columna 2

Una app que me diera regalos, cupones y ofertas especiales por mi cumpleaños 🤘🏻

1. Que los puntos no tengan fecha de vencimiento o caducidad, si lo tienen que al menos duren un año.

2. Que después de cierto número de compras me den gratis el mismo producto.

3. Que se abone mínimo el 5% de la compra y que se convierta en dinero electrónico para comprar en la misma tienda.

4. Que tengan promociones: 2x1, gasta X cantidad y te descontamos x cantidad.

😒 Lo que no me gusta

1. Que no sean claros, es decir que sea confuso el funcionamiento del programa de lealtad.

2. Que se necesite WI-FI para abrir la app para abonar puntos o leer el QR, a veces no tengo datos, hay mala señal o no hay WI-FI en el establecimiento.

3. Que tengan jerarquías según el tipo de cliente (frecuencia de consumo) y que las diferencias no sean tan significativas.

4. Que los puntos caduquen en un mes y en realidad no tengan un propósito de acumulación.

A: Emocionada, Entusiasmada y Decepcionada.

Mi app de lealtad ideal sería aquella que guarde tus puntos por al menos un año, que no ocupe Internet al menos para hacer el registro de puntos al momento de la compra, que te brinde promociones en productos que me interesen según mis patrones de compra, que al realizar una compra se abonen los puntos en monedero electrónico para usar en la misma tienda, que en mi cumpleaños me regalen algo que me agrade o me duplique mis puntos para gastarlos en su establecimiento. También que exista tacto por parte del personal al canjear tus beneficios (se que no es de la app pero sería algo bueno a implementar en las capacitaciones).

B: Eficaz, Beneficiosa y Accesible.

Si las apps fueran personas (así como están) serían confiables porque guardan aquello que me interesa (puntos, productos, opciones de consumo), pero paradójicamente también serían inestables porque no siempre brindan aquello que esperas (buenas promociones en productos o servicios que te interesan, a veces ni siquiera sientes que estás en un programa de lealtad porque no hay movimiento constante por parte de la empresa aunque tu consumas).

C: Confiables pero paradójicamente inestables en algunos aspectos.

Ideal: Me gustaría que los puntos acumulados se convirtieran en dinero electrónico para gastar en el establecimiento, también que hubiesen ofertas de gastar X cantidad y se descuenta un % ; me encantaría que las ofertas: rebajas o descuentos fueran personalizados según el patrón de consumo del usuario, me gustaría que no tuvieras que presentar tu QR o una tarjeta digital o física, si no que con tu huella pudieran abonarte los puntos a tu cuenta, que hubiera un registro dactilar en la app para que de esta forma en el establecimiento te reconozcan, también me gusta esa modalidad de acumular la compra de un producto (ejemplo lo compras 5 veces) y el sexto sea gratis.

La app perfecta sería una donde por cada compra obtengas algún beneficio y te incentive a comprar con algunas promociones adicionales y exclusivas, que te deje escoger de que forma quieres obtener los beneficios, me haría sentir la necesidad de usarla en todas mis compras, si fuera una persona seria tendría personalidad extrovertida, capaz de relacionarse con muchos y hacer de todos sus amigos.

Mi experiencia actual muchas veces se encuentra limitada por productos que no acumulan puntos o dificultad para obtener los beneficios, ya sea por vencimiento o porque las condiciones para cambiarlos no son las más óptimas, en mi app ideal obtener las recompensas no es un proceso engorroso ni desalentador.

No me gusta que la vigencia de los puntos sea menor a 6 meses y que para canjearlos pongan condiciones que no están bien claras, no me gusta que solo sean exclusivas las ofertas a una sucursal o una sola marca.

Lo que me haría usar más una app es que los puntos y premios se puedan canjear en diversos lugares, no solo en el propio de la marca.

Una app de lealtad perfecta sería diversa, rápida y efectiva

Si fuera una persona seria alguien que es extrovertido, que es amigo de todos y a todos quiere ayudar, facilita a sus amigos a hacer otros amigos gracias a sus relaciones