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García(2023) El Diagnostico Estratégico. Recuperado el 11 de Mayo del 2024, disponible en

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Ceupe (08/10/2021). Las 4 perspectivas del Balanced Scorecard. Recuperado de

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El más utilizado para medir el desempeño de una empresa puesto que reflejan la situación puntual de las inversiones y resultados económicos del negocio (Figueiras, 2021).

• Tasa de crecimiento de los negocios

• Retorno de inversión

• Ganancias netas

• Márgenes de utilidad

2. Perfectiva Financiera

Permite la identificación del mercado y del cliente hacia el cual van dirigidos los productos o servicios que ofrece la compañía. Refleja la situación del mercado en el que compite la empresa y brinda la información para mejorar la cuota de participación (Figueiras, 2021).

1. Nivel de satisfacción del cliente

2. Nivel de reconocimiento de marca

3. Expansión del negocio

4. Problemáticas con el cliente

3. Perspectiva de los procesos internos

El desempeño en los procesos internos de una organización es el que va a permitir que los objetivos financieros y de clientes sean alcanzados. Esta perspectiva ayuda a los directivos a identificar los objetivos e indicadores estratégicos que están asociados a los procesos básicos de la organización o empresa. (Ceupe, 2021).

4.Perspectiva de aprendizaje y crecimiento  

Es la perspectiva más importante en cuanto a resultados a largo plazo se refiere, permite identificar la infraestructura que se necesita para crear y mantener valor en el negocio en el largo plazo, donde se incluye la formación y crecimiento de 3 áreas en la empresa: sistemas, personas y clima organizacional. (Ceupe, 2021).

1. Permite a una empresa analizar las áreas de mejora operativa. En muchos casos, pueden seguir un proceso analítico.

2. Identifica amenazas y oportunidades potenciales, o simplemente seguir directrices generales. En función de la estructura organizacional, a una empresa se puede optar por seguir un enfoque prescriptivo o descriptivo de la gestión estratégica.

3. Es un modelo prescriptivo, se describen estrategias para el desarrollo y la ejecución. En base a un enfoque descriptivo también describe cómo una empresa puede desarrollar estas estrategias para lograr su objetivo. (Velásquez, 2018).

Permite a los directivos analizar el escenario interno y externo de la empresa, ver los próximos pasos y las consecuencias de cada decisión tomada (Velásquez,2024).

Misión:

Define la razón de ser de la empresa y el porqué de su existencia. Es la esencia de su ser. Es una declaración duradera acerca de cuál es su propósito, su negocio y su valor agregado ( EAE Business Scholl,2022).

Diagnostico:

Es un diagnostico empresarial en el que se realiza una evaluación completa de la situación actual de una empresa ( Garcia,2023).

Objetivos:

Son las metas que se propone alcanzar una empresa a largo plazo, resultado de seguir una determinada estrategia acorde con su situación presente, su misión y su visión( Unir,2022).

Estrategia:

Es la hoja de ruta que guía la utilización de recursos, la interacción con los clientes y la estructura operativa general( Manríquez,2023).