Curso: Mecanismos para la resolución alternativa de conflictos.

Estudiante: Valeria Arias González.

Docente: Dr. Álvaro Mora Espinoza.

Dimensión positiva: Esta dimensión se refiere a aspectos beneficiosos que pueden surgir de un conflicto, para esto León, 2016 menciona que “la necesidad de solucionar el conflicto lleva a que la gente busque formas de cambiar cómo hace las cosas. El proceso de solución de conflictos es un estímulo para el cambio positivo…” (p.8). Comprendiendo lo mencionado por este autor se puede decir que esta dimensión lo que busca es que se puedan resolver los conflictos de forma pacífica donde ninguna de las partes se vea afecta y al contrario se genere un beneficio.

Dimensión negativa: En cuanto a esta dimensión se hace referencia a aspectos perjudiciales y destructivos que puede generar un conflicto que no es abordado correctamente. León, 2016 menciona que:

 Muchas veces se visualiza el conflicto negativo como una batalla que se lleva a cabo con un gran costo personal, produce resultados negativos e incluso llega a ser irremediable. Las palabras asociadas con esta forma que toma el conflicto son dolor, pérdida, agresión, peligro, etc….(p. 9).

León Garrido, C. A. (2016). La gestión del conflicto en las organizaciones complejas (Master's thesis, Universidad Internacional de Andalucía). https://dspace.unia.es/bitstream/handle/10334/3593/0719_Leon.pdf?sequence=3&isAllowed=y

A continuación se presentan por Highton y Álvarez (1998, p.2) una serie de pasos que facilitan al mediador analizar y comprender el conflicto.

1. No actuar como juez: el mediador no puede actuar como juez ya que este no debe imponer su propia decisión, o bien decidir quien tiene la razón esto porque su papel es de facilitador solamente.

2. Involucrados en el conflicto: el mediador como parte de su función debe identificar todas aquellas personas que sean parte o se vean involucradas en el conflicto.

3. Tipo de relación entre los involucrados: es de suma importancia que el mediador tenga conocimiento sobre el tipo de relación que tiene las personas involucradas, con la finalidad de poder establecer reglas y límites a la hora de llegar a un acuerdo entre todas las partes.

4. Explorar las causas del conflicto: el mediador debe explorar las causas que generaron el conflicto, para esto es necesario que se brinde un espacio en el que cada una de las personas implicadas pueda expresar sus puntos de vista, necesidades e intereses todo en función de buscar una resolución del conflicto.

5. Explorar posibles soluciones: para esto es necesario que cada persona proponga una vía de solución sobre como se puede llegar a un acuerdo donde cada una de las partes se vea beneficiada y se pueda resolver el conflicto (el facilitador guía el proceso e interviene de ser necesario).

6. Definir acuerdos: este último punto es esencial ya que es el que va a decidir de que forma se va a respetar la decisión final que se tomó para la resolución del conflicto, los acuerdos buscan que todas las partes se vean beneficiadas.

   
   

   Highton, E. I., & Álvarez, G. S. (1998). Mediación para resolver conflictos. Ad-Hoc. https://campus.untrefvirtual.edu.ar/archivos/repositorio/1000/1158/html/Biblioteca_unidad01/archivos/doc/hightoncap5.pdf

Ahora, Ortega (1996, p.7) nos brinda algunos tipos de conflictos que se generan en la sociedad.

1. Conflictos de relación: este tipo de conflictos son los que se generan cuando hay emociones negativas que influyen en la persona, percepciones equívocas y falta de una comunicación asertiva, generando todo esto que se de un conflicto.

2. Conflictos de información: en este tipo de conflictos la comunicación tiene gran importancia, esto porque en muchas ocasiones la información que se trasmine puede ser recibida por la otra persona desde otra perspectiva o bien a veces la información está incompleta siento esto causa de un mal entendido y por ende dándose un conflicto entre dos o más partes.

3. Conflictos de intereses: ocurre cuando se da una competición por saciar las necesidades que son incompatibles, se cree que las necesidades de la otra parte deben ser sacrificadas y que solamente son importantes de él o ella, este tipo de conflictos se puede dar por diferentes factores tales como factores económicos, de procedimiento y psicológicos.

4. Conflictos estructurales: en cuanto a este tipo de conflictos se dan a causa de estructuras opresivas de relación humana, donde existen condiciones desfavorables para otros, esto puede ser a causa de escasez de recursos, condicionamiento geográfico, tiempo, temas políticos, económicos y demás.

5. Conflictos de valores: este tipo de conflictos ocurre cuando hay incompatibilidad en el sistema de creencias, las personas utilizan los valores para decidir que es bueno y que no, generando esto que muchas personas no estén de acuerdo con lo que otros piensan generando conflictos.

Ortega Pinto, Herbert. (1996). La teoría del conflicto y la resolución de conflictos. San José, C.R: Universidad para la Paz, 1996.

Ahora se explican tres enfoques que se pueden dar en el abordaje del conflicto según Revista al tema del hombre (s.f, párr 1- 8).

1. Enfoque jurídico- moral o normativo: este tipo de enfoque trata de resolver o transformar el conflicto aplicando una serie de normas jurídicas o morales, esta es una de las formas de abordar los conflictos pero solo es válido si existe un acuerdo mutuo por parte de las personas involucradas en cuanto a las reglas o acuerdos propuestos para la resolución, además, este enfoque suele ser utilizado cuando el conflicto se da en todas las partes involucradas.

2. Enfoque de negociación: en cuanto a este enfoque lo que busca es que se resuelvan las diferencias entre las personas implicadas en el conflicto, donde ambas partes se vean beneficiadas en cuanto a sus intereses. Además, con este enfoque se hace alusión a la forma en como se dan las diferentes interacciones en las relaciones sociales.

3. Enfoque de resolución de conflictos: este enfoque busca que todos los implicados logren establecer relaciones independientemente de si es estrecha o distante, donde exista conocimiento de la situación y de las características estructurales, donde resulte aceptable para todos según sus preferencias, intereses o necesidades. Además, estas relaciones deben evidenciar un adecuado conocimiento para evitar cualquier tipo de desacuerdos que puedan llevar a más.

Jaramilla López, A y Opina Monsalve, J. L. (2020). Análisis de las negociaciones colectivas, frente a los aspectos legales, el diálogo social y la jurisprudencia del país, la OIT, y en la actualidad el concepto de "trabajo docente" del Ministerio Público. PROGRAMA DE DERECHO TAULÁ. T00031380.pdf (uceva.edu.co)

Revista al tema del hombre. (s.f). Teoría de la resolución de conflictos, primera parte. http://www.chasque.net/frontpage/relacion/anteriores/9611/16.htm#:~:text=A%20grandes%20rasgos%2C%20existen%20tres,de%20normas%20jur%C3%ADdicas%20o%20morales.

Maldonado, A. M., y Velásquez, G. G. (2008). La teoría del conflicto en la sociedad contemporánea. Espacios públicos, 11(21), 196-221. https://www.redalyc.org/pdf/676/67602111.pdf

• Como primer consejo es identificar los actores (personas) que se encuentran involucradas en el conflicto, esto con el fin de tener conocimiento de las diferentes partes.

• Como segundo consejo definir reglas claras y sencillas que faciliten el proceso de resolución del conflicto, esto con el fin de que exista orden y respeto para todos.

• En cuanto al tercer consejo es importante que existe el tiempo suficiente para que cada una de las partes involucradas pueda brindar la información necesaria, donde expongan sus puntos de vista e intereses con el fin de llegar a una conciliación del conflicto.

Mirabal, D. (2003). Técnicas para manejo de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas. Provincia, (10), 53-71. https://www.redalyc.org/pdf/555/55501005.pdf

Soler, R. C. (2015). Mapeo de conflictos: Técnica para la explotación de los conflictos (Vol. 350012). Editorial Gedisa. https://books.google.es/books?hl=es&lr=lang_es|lang_fr|lang_en&id=mc69BgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT5&dq=que+es+el+mapeo+del+conflicto&ots=UVn-W5H4iL&sig=0cMQyKbBnXfhkkHT8gGPRCqBSEs#v=onepage&q=que%20es%20el%20mapeo%20del%20conflicto&f=false

CIJUL. (2017). Teoría del conflicto. Centro de Información Jurídica En Línea, Costarricense. Colegio de abogados, Universidad de Costa Rica.

Mirabal, D. (2003). Técnicas para manejo de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas. Provincia, (10), 53-71. https://www.redalyc.org/pdf/555/55501005.pdf

Analizando lo mencionado anteriormente y relacionándolo con el conflicto, el laberinto del conflicto se puede entender como expresión metafórica utilizada para hacer alusión a las dificultades que se pueden dar en un conflicto, esto porque en un laberinto las personas se pueden perder y confundir con facilidad complicándose el poder encontrar la salida de este, así mismo pasa con los conflictos, en muchas ocasiones la personas se pierden por las dificultades de llegar a un acuerdo mutuo para la resolución del conflicto adentrándose en un laberinto que presenta complicaciones por su complejidad, es por esto la importancia que tienen los mediadores a la hora de contribuir a la resolución de conflictos.

Real Academia Española. (2023). Concepto de "Laberinto". Diccionario de la Lengua Española. https://dle.rae.es/laberinto