https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3 EN QUOI LE DIGITAL A TRANSFORME LES PARCOURS D’ACHATS DES CLIENTS? en-us 2017-11-16 05:44:54 UTC 2017-11-16 19:31:38 UTC hello@padlet.com pastymathilde https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576373 widget]]> 2017-11-16 09:50:12 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576373 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576531 plus de simplicité
plus de rapidité
pas d'attente au téléphone
Recevoir la bonne information au bon moment
le client devient de plus en plus digitalisé mais en transformation aujourd'hui
Besoin d'un contact privilégié avec son vendeur (Entreprises)
multicanal
Lysane]]> 2017-11-16 09:50:42 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576531 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576601
réactivité
écoute
clarté des infos
Souhait de choisir

souhait 
pas de rupture dans le message
des attentes omnicanales

Des preuves concrètes
un SAV de qualité dispo 24/24

LE PARCOURS clt
DIGITAL pour découvrir 
Tel + réseau physique pour passer à l'acte



]]> 2017-11-16 09:50:54 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576601 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576738 - ils veulent pouvoir switcher entre tous les canaux (tel, site internet, appli mobile)
- avoir accès à bcp d'informations si besoin
- avoir des informations personnalisées (je suis en train de déménager, on m'envoie des infos sur ce sujet...)

emmanuelle]]> 2017-11-16 09:51:20 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576738 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576746 bénéficiaires avec des faibles ressources
accès aux soins/rapidité
accueil physique de préférence/compte ameli PC et mobile/téléphone
CPAM du Rhône Monique


]]> 2017-11-16 09:51:22 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576746 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576758 le client ....
- ultra connecté m-mobile > boutique
-parcours en cross canal
- cible population 30 +
- disponibilité du produit
- image du produit
- différenciation  / concurrence
-être unique / personnalisation du client/fidélisation
- donne son avis

Isabelle]]> 2017-11-16 09:51:23 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576758 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576788 - gain de temps 
- disponibilité produits
- facilité de paiement 
- informations produits / fournisseurs
- les réseaux sociaux surtout pour retours sur expériences négatives

Marie]]> 2017-11-16 09:51:30 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576788 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576796 - disponibilité
- centralisation des informations
- une seule clé d'entrée
- nouvelles méthodes d'apprentissage
- multi-devices
- Parcours de formation à distance à la carte]]> 2017-11-16 09:51:33 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576796 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576828 - parcours client plus simple
- plus rapide
- Information simplifiée et accessible
- plus d'échanges / d'interactions

Christelle]]> 2017-11-16 09:51:38 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576828 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576986 simplicité et gain de temps
accès immédiat aux informations
éviter les déplacements
éditer les documents sans passer par les sites d'accueil
faire les démarches administratives en ligne
site informatique Ameli - bornes multi services et ordi dans les points d'accueil
sandrine]]> 2017-11-16 09:52:08 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207576986 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207577041 recherche d'infos
séduction a distance
disponibilité à tout moment
suggestions d'achats
drive to store
recherche de bons plans
fidélisation des clients embasés
1èrs balbutiements en CRM avec l'étude du RFM
Ventes privilèges

]]> 2017-11-16 09:52:21 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207577041 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207577244 Faire les achats à tout moment
Avoir tout regroupé sur le smartphone]]> 2017-11-16 09:53:04 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207577244 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207577378 Opérations promotionnelles pour soutenir les jeux
Posts sur FB
Réclamations des joueurs
Questionnaires
Tutoriels
Infos sur les gagnants
Coupons de réduction via des mailings
Expérimentation en point de vente avec des boutons connectés (actualité du point de vente, infos sur les jeux)

Valérie

]]> 2017-11-16 09:53:30 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207577378 https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207578168 Le client PART / PRO
Attend Conseil, accompagnement expertise, 
Il veut la facilité, rapidité, réactivité : nous n'avons pas de produit à livrer ... tous nos contrats peuvent se digitaliser
Simplicité, immédiateté
Il ne veut pas ré exposer constamment sa situation 
Il nous contacte majoritairement par téléphone
Enjeux : connaître sa vie et ses usages : habitation, santé, mobilité, biens ==> comment anticiper ses besoins ?
Avoir la garantie de bonne prise en charge en cas de "SINISTRE" ==> lui expliquer simplement ce qui va se passer, ce qu'il doit voir faire, comment il sera "indemnisé, couvert", remboursé !


]]> 2017-11-16 09:55:57 UTC https://padlet.com/pastymathilde/qa8rxeio3bg3/wish/207578168