¿CÓMO MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE? by Anette Mendez

Anette Méndez Aldama

mendezanette05 — 2023-11-09 00:21:10 UTC

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Realizar encuestas periódicas de satisfacción del cliente

mendezanette05 — 2023-11-09 00:44:13 UTC

Utilizar tecnología como sistemas de gestión de clientes

mendezanette05 — 2023-11-09 00:44:28 UTC

Implementar un programa de fidelización de clientes

Alejandra Itzel Oriza Nava

aleitzelorizanava — 2023-11-09 00:49:35 UTC

aleitzelorizanava — 2023-11-09 00:50:22 UTC

Dar seguimiento a los todos los clientes despúes de sus compras.

aleitzelorizanava — 2023-11-09 00:57:39 UTC

Ofrecer degustaciones o muestras a los clientes para promocionar los productos nuevos y existentes.

aleitzelorizanava — 2023-11-09 00:59:37 UTC

Presentar nuestros productos en todas las redes sociales y crear una página web.

Adilene González Gutiérrez

2023-11-09 01:07:16 UTC

2023-11-09 01:09:22 UTC

Tener información del cliente, como su fecha de cumpleaños, si es padre o madre, para felicitarlo en celebraciones

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Medir el desempeño de los empleados

2023-11-09 01:12:07 UTC

Cuando se atienda un cliente y tenga dudas, responderle con amabilidad, para ello, se necesita conocer bien nuestro producto.

2023-11-09 01:17:04 UTC

Dar promociones especiales a clientes frecuentes

Adilene González Gutiérrez

2023-11-09 01:17:22 UTC

aleitzelorizanava — 2023-11-09 01:17:30 UTC

Implementar un buzón de sugerencias o quejas.

Alejandra Itzel Oriza Nava

aleitzelorizanava — 2023-11-09 01:18:09 UTC

2023-11-09 01:18:16 UTC

Mostrar un catalogo de los productos que ofrecemos

aleitzelorizanava — 2023-11-09 01:20:29 UTC

Capacitar al personal para que pueda llevar a cabo y entender esa tecnológia.

2023-11-09 01:21:09 UTC

Colocar anuncios en las redes sociales sobre los productos que ofrecemos

Adilene González Gutiérrez

2023-11-09 01:25:09 UTC

aleitzelorizanava — 2023-11-09 01:27:07 UTC

Hacer colaboraciones con otra empresa para complementar las compras de nuestros clientes.

Alejandra Itzel Oriza Nava

aleitzelorizanava — 2023-11-09 01:28:06 UTC

aleitzelorizanava — 2023-11-09 01:29:10 UTC

A los clientes más fieles, enviarles un producto para su cumpleaños.

2023-11-09 01:30:26 UTC

Comprender las necesidades del cliente

aleitzelorizanava — 2023-11-09 01:31:56 UTC

Otorgar un bono a los empleados que tengan un buen desempeño.

aleitzelorizanava — 2023-11-09 01:33:15 UTC

Dar capacitación constante a todos los empleados, tanto en nuestro producto como en atención al cliente.

2023-11-09 01:34:03 UTC

Realizar un canal de difusión en las redes sociales, donde estén nuestros clientes, asi podemos mostrar promociones, productos, etc.

2023-11-09 01:37:08 UTC

Darles a conocer como realizamos nuestros productos, asi ellos tienen la confianza de saber que estan consumiendo.

Ivonne Barrera Lara

2023-11-09 01:41:43 UTC

2023-11-09 01:48:55 UTC

Identificar los tipos de necesidades del cliente

2023-11-09 01:50:26 UTC

recopilar comentarios a través de encuestas, estudios de mercado para conocer sus necesidades y expectativas

2023-11-09 01:54:33 UTC

Promoveer una publicidad, de que todas las personas pueden consumir nuestros productos

Ivonne Barrera Lara

2023-11-09 01:55:04 UTC

2023-11-09 01:57:11 UTC

Realizar promociones de acuerdo a la temporada

2023-11-09 02:00:45 UTC

Organizar eventos espaciales para mostrar nuestros productos, negocios deseen adquirirlos

2023-11-09 02:04:27 UTC

Realizar publicidad con imágenes atractivas

2023-11-09 02:05:53 UTC

Crear promociones para nuestros clientes y mandarlas cada mes o en fechas importantes

2023-11-09 02:14:28 UTC

establecer objetivos claros y medibles para los empleados, ppner una fecha para entregar resultados y evaluarlos

2023-11-09 02:16:14 UTC

otorgar un bono basado en el desempeño y dar retroalimentación.

Laura

lau14arellano — 2023-11-09 02:51:11 UTC

lau14arellano — 2023-11-09 02:51:59 UTC

Abrir una linea telefónica para dudas o sugerencias

lau14arellano — 2023-11-09 02:52:35 UTC

Elaborar una carpeta con los ingredientes, sabores y decorado de los pasteles.

lau14arellano — 2023-11-09 02:53:17 UTC

seguimiento y atención constante, antes , durante la entrega.

Laura Arellano Gonzalez

lau14arellano — 2023-11-09 02:53:42 UTC

lau14arellano — 2023-11-09 02:54:21 UTC

Generar carpetas de los productos que ofrecemos.

lau14arellano — 2023-11-09 02:55:31 UTC

Colaborar con creadores de contenido cercanos para promocionar los productos.

lau14arellano — 2023-11-09 02:56:09 UTC

colocar paneles en lugares concurridos.

Laura Arellano Gonzalez

lau14arellano — 2023-11-09 02:57:00 UTC

lau14arellano — 2023-11-09 02:57:36 UTC

Generar obsequios a los clientes frecuentes en fin de año.

lau14arellano — 2023-11-09 02:58:09 UTC

Colocar un stand de publicidad con muestras gratis.

lau14arellano — 2023-11-09 02:58:59 UTC

Generar redes sociales para una mejor atención.

lau14arellano — 2023-11-09 03:00:04 UTC

Generar promociones y dinámicas con los clientes

lau14arellano — 2023-11-09 03:00:39 UTC

Dar incentivos a los empleados para mejorar su eficiencia.

lau14arellano — 2023-11-09 03:01:14 UTC

Capacitar al personal para desarrollar sus habilidades blandas.

Alejandra Itzel Oriza Nava

aleitzelorizanava — 2023-11-09 04:00:21 UTC

Ivonne Barrera Lara

2023-11-09 04:04:24 UTC

aleitzelorizanava — 2023-11-09 04:07:43 UTC

Llamar a los clientes ocasionalmente despúes de sus compras, para escuchar las observaciones o recomendaciones acerca de nuestros productos.

2023-11-09 04:14:34 UTC

en caso que el cliente no este satisfecho con su compra, mandar el test para realizar mejoras

2023-11-09 04:16:30 UTC

realizar la carpeta de manera digital para que los empleados corroboren las medidas exactas de manera visual, sin necesidad de un papel para evitar ser manchado

2023-11-09 04:18:05 UTC

Después de la entrega, realizar encuestas de satisfacción para conocer la opinión de los clientes

aleitzelorizanava — 2023-11-09 04:18:15 UTC

Añadir a la carpeta cuales son las mejores combinaciones en cuanto a relleno y textura para así ofrecerle a los clientes una mejor idea para sus productos.

Ivonne Barrera Lara

2023-11-09 04:18:32 UTC

2023-11-09 04:21:08 UTC

Crear una experiencia de compra atractiva, utilizar una decoración atractiva en el empaque

2023-11-09 04:22:42 UTC

ofrecer cupones de descuento, ofertas especiales o paquetes de productos a precios reducido siempre y cuando se estipule un monto

Adilene González Gutiérrez

2023-11-09 04:23:08 UTC

2023-11-09 04:23:42 UTC

Ofrecer un pequeño obsequio en los envíos de los productos ya que es una forma de agregar valor y atraer a los clientes

2023-11-09 04:24:47 UTC

Mandar un correo electrónico sobre si recomendarían nuestro producto

Ivonne Barrera Lara

ivonscouts12 — 2023-11-09 04:25:18 UTC

ivonscouts12 — 2023-11-09 04:26:08 UTC

Diseñar una etiqueta que indique la calidad de los productos y explícar por qué son de alta calidad

aleitzelorizanava — 2023-11-09 04:26:38 UTC

Capacitar al personal encargado de entregar nuestros productos para que tenga una excelente atención al cliente y con ello ofrecer un servicio de calidad en todo el proceso.

2023-11-09 04:27:57 UTC

Crear una carpeta con diferentes ingredientes, para que el cliente elija cual desea

ivonscouts12 — 2023-11-09 04:28:02 UTC

Organizar talleres y demostraciones, es forma de mostrar la calidad de los productos y enseñar a los clientes cómo utilizarlos o comerlos correctamente

2023-11-09 04:29:08 UTC

Tener un grupo de Whatsapp donde los clientes expongan su inconformidad

ivonscouts12 — 2023-11-09 04:29:10 UTC

Mostrar certificaciones y reconocimientos para garantizar que contamos con las medidas de higiene

2023-11-09 04:30:51 UTC

El empaque sea diseñado de manera que sea cómoda y fácil de transportar sin tener accidentes de caída del producto

Adilene González Gutiérrez

2023-11-09 04:31:12 UTC

aleitzelorizanava — 2023-11-09 04:31:17 UTC

Implementar un diseño de empaque que se adapte a lo que el cliente requiera y de acuerdo a la decoracion y especificaciones del producto.

Alejandra Itzel Oriza Nava

aleitzelorizanava — 2023-11-09 04:32:39 UTC

2023-11-09 04:34:09 UTC

Dar cupones a los clientes que tengan un nivel alto de compras en la empresa.

aleitzelorizanava — 2023-11-09 04:34:30 UTC

Implementar un programa de incentivos para nuestros clientes más fieles y a los clientes nuevos ofrecerles beneficios a los que puedan escalar con cada compra.

2023-11-09 04:37:07 UTC

Al entregar el producto, dar de regalo una velita de cumpleaños o algún otro figura decorativa

aleitzelorizanava — 2023-11-09 04:39:25 UTC

Dar a nuestros clientes, despúes de cierta cantidad de enttegas un producto extra para complementar su celebración.

aleitzelorizanava — 2023-11-09 04:47:27 UTC

Hacer la etiqueta atractiva visiblemente para que la calidad de nuestros productos luzca en todo momento.

aleitzelorizanava — 2023-11-09 04:53:19 UTC

Estar en constante capacitación y buscar certificaciones para así demostrar el compromiso que tenemos como empresa con nuestros clientes.

Alejandra Itzel Oriza Nava

aleitzelorizanava — 2023-11-09 04:55:35 UTC

aleitzelorizanava — 2023-11-09 05:05:12 UTC

Buscar colaboradores que nos apoyen en impartir ciertos talleres para así atraer mas clientes y que los ya existentes nos puedan recomendar no solo por nuestro sabor y calidad, sino también por los beneficios que ofrecemos.

Kimberly Noriega Muñoz

2023-11-09 22:10:26 UTC

2023-11-09 22:13:51 UTC

Dar una buena imagen y atender de forma cordial

2023-11-09 22:15:26 UTC

Mostrar empatía para transmitirle seguridad al cliente.

2023-11-09 22:16:16 UTC

Utilizar el método CARP.

Kimberly Noriega Muñoz

2023-11-09 22:16:29 UTC

2023-11-09 22:17:04 UTC

Tomar nota de las quejas o sugerencias para realizar mejoras.

2023-11-09 22:17:57 UTC

Al finalizar, preguntar si tiene alguna duda respecto al producto o a su compra.

2023-11-09 22:18:30 UTC

Dar respuesta lo más antes posible a sus dudas.

2023-11-09 22:20:23 UTC

Realizar un seguimiento de nuestras propias métricas, es decir, identificar las áreas de mejora y medir el progreso y la satisfacción a lo largo del tiempo.

2023-11-09 22:21:18 UTC

Invitar al cliente a que nos de su calificación acerca del servicio que se le dio.

2023-11-09 22:23:01 UTC

Dar consejos acerca de su compra, es decir, implementar sus ideas para que se sienta satisfecho con su compra.

Kimberly Noriega Muñoz

2023-11-09 22:23:16 UTC

2023-11-09 22:27:10 UTC

Que las instalaciones siempre se encuentren limpias.

2023-11-09 22:28:02 UTC

Que el cliente observe que existe un control en los procesos de venta.

2023-11-09 22:29:00 UTC

Ser sincero al contestar las dudas del cliente.

Kimberly Noriega Muñoz

2023-11-09 22:29:14 UTC

2023-11-09 22:30:26 UTC

Crear una buena experiencia.

2023-11-09 22:30:49 UTC

Innovar con las propuestas del cliente.

2023-11-09 22:31:26 UTC

Que el cliente se sienta seguro de que el lleva el control de su pedido. Es decir, se entregará tal y como el lo pidió.

Kimberly Noriega Muñoz

2023-11-09 22:32:12 UTC

2023-11-09 22:32:43 UTC

Dar información extra a la que el cliente pida, con el objetivo de que conozca más opciones.

2023-11-09 22:33:56 UTC

Verificar que los empleados implementen unos buenos valores, para que los clientes se sientan satisfechos.

2023-11-09 22:36:13 UTC

Incluir información sobre las certificaciones y medidas de higiene en el empaque de los productos de la pastelería.

Adilene González Gutiérrez

2023-11-09 23:46:42 UTC

2023-11-09 23:58:45 UTC

Ser honestos con el etiquetado

Anette Méndez Aldama

mendezanette05 — 2023-11-09 23:59:21 UTC

2023-11-09 23:59:59 UTC

Contratar a personas con experiencia en repostería y capacitarlos para que se adapten al estilo de la empresa

2023-11-10 00:01:15 UTC

Buscar asesoría para las medidas de seguridad e higiene, teniendo todo de acuerdo a las normas

mendezanette05 — 2023-11-10 00:02:44 UTC

Ofrecer un servicio de atención al cliente 24/7 para resolver cualquier duda o problema que los clientes puedan tener después de realizar una compra.

mendezanette05 — 2023-11-10 00:06:50 UTC

Realizar demostraciones de decoración de pasteles en la pastelería para mostrar a los clientes cómo se crean y decoran los productos.

mendezanette05 — 2023-11-10 00:08:30 UTC

Ofrecer promociones exclusivas para seguidores de las redes sociales y visitantes del sitio web, como descuentos especiales o regalos con la compra.

Ivonne Barrera Lara

snova0056_ — 2023-11-10 00:16:21 UTC

Laura Arellano González

snova0056_ — 2023-11-10 00:18:01 UTC

Kimberly Noriega Muñoz

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Anette Méndez Aldama

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mendezanette05 — 2023-11-10 00:25:47 UTC

Crear una sección en el sitio web de la pastelería donde los clientes puedan registrar su información personal y recibir recomendaciones personalizadas sobre productos y promociones basadas en sus preferencias y ocasiones especiales.

mendezanette05 — 2023-11-10 00:27:50 UTC

Fomentar una cultura de retroalimentación abierta y constructiva, donde los empleados puedan recibir comentarios regulares sobre su desempeño y tengan la oportunidad de compartir sus ideas y sugerencias para mejorar la operación de la pastelería.

mendezanette05 — 2023-11-10 00:30:42 UTC

Crear un manual de atención al cliente que incluya respuestas a las preguntas frecuentes y consejos para ofrecer un servicio amable y eficiente.

Anette Méndez Aldama

mendezanette05 — 2023-11-10 00:32:17 UTC

mendezanette05 — 2023-11-10 00:34:14 UTC

Designar a un empleado responsable de atender la línea telefónica y asegurarse de que siempre esté disponible durante el horario de atención al cliente.

mendezanette05 — 2023-11-10 00:38:10 UTC

Actualizar regularmente la carpeta para reflejar cualquier cambio en la oferta de pasteles, como nuevos sabores o decoraciones.

mendezanette05 — 2023-11-10 00:40:52 UTC

Establecer mecanismos de comunicación abierta con los clientes durante la entrega, como un número de teléfono o chat en línea, para que puedan realizar consultas o hacer comentarios en tiempo real.

Laura Arellano Gonzalez

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Anette Méndez Aldama

mendezanette05 — 2023-11-10 00:42:05 UTC

mendezanette05 — 2023-11-10 00:50:45 UTC

Utilizar cajas de empaque decorativas con diseños temáticos que reflejen los productos de la pastelería.

mendezanette05 — 2023-11-10 00:51:22 UTC

Organizar eventos temáticos en la pastelería, como clases de decoración de pasteles o fiestas de cumpleaños, para brindar una experiencia única a los clientes.

mendezanette05 — 2023-11-10 00:52:23 UTC

Crear un programa de lealtad donde los clientes acumulen puntos por cada compra y puedan canjearlos por cupones de descuento.

mendezanette05 — 2023-11-10 00:53:17 UTC

Establecer ofertas especiales para ciertos días de la semana, como "Martes de Cupcakes" con descuentos en todos los cupcakes.

mendezanette05 — 2023-11-10 00:55:11 UTC

Enviar un cupón de descuento exclusivo junto con el pedido, válido para la próxima compra del cliente.

mendezanette05 — 2023-11-10 00:55:39 UTC

Incluir una muestra gratuita de otro producto de la pastelería en cada envío para que los clientes puedan probar algo nuevo.

Anette Méndez Aldama

mendezanette05 — 2023-11-10 00:56:13 UTC

Laura Arellano Gonzalez

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mendezanette05 — 2023-11-10 00:58:51 UTC

Colocar carteles o pizarras cerca de los productos con descripciones adicionales y sugerencias de sabores o presentaciones.

mendezanette05 — 2023-11-10 00:59:23 UTC

Preparar folletos o catálogos con información detallada sobre los productos de la pastelería, incluyendo ingredientes, opciones de personalización y recomendaciones de combinaciones.

mendezanette05 — 2023-11-10 01:00:22 UTC

Realizar reuniones periódicas con los empleados para reforzar los valores de la pastelería y discutir cualquier inquietud o sugerencia relacionada con el servicio al cliente.

mendezanette05 — 2023-11-10 01:00:56 UTC

Realizar encuestas periódicas a los clientes para evaluar su satisfacción con el servicio recibido y utilizar esta retroalimentación para mejorar continuamente la implementación de los valores por parte de los empleados.

mendezanette05 — 2023-11-10 01:05:00 UTC

Compartir información sobre las medidas de higiene implementadas en la pastelería a través de carteles o folletos informativos para que los clientes estén conscientes de los protocolos seguidos.

mendezanette05 — 2023-11-10 01:06:48 UTC

Ofrecer visitas guiadas a la pastelería para que los clientes vean de primera mano las medidas de higiene implementadas.