드림하우스 순천 현장을 함께 꾸려나갈 열린컴퍼니의 이서진 팀장입니다.

갑작스러운 방문에 당황하셨죠? 드림하우스의 보다 나은 서비스 현장을 위해 도움드리는 과정이니 기분 좋게 함께 해주시면 감사하겠습니다.

궁금하신 사항은 어떤 채널로든 편하게 연락주세요.

아래 사항은 우리의 다음 모니터링을 위해 팀장님에게 요청드리는 사항입니다.

[2차 모니터링 시 필히 개선할 사항]

(잔소리가 많죠? ㅎㅎ 우리 팀장님이 모범이 되어야 매니저님들 교육 및 관리를 보다 쉽게 하실 수 있기에 상세히 전달드립니다)

• 매니저님들과 대화 시 '호칭 및 경어 사용' 꼭 부탁드립니다.

• 출근 시 무조건 명찰 패용해주세요.

• 근무중임을 잊지 마시고, 일상에서 사용하는 말투는 지양해주세요.

• 친근한 동료보다는 관리자의 모습으로 단호한 태도의 업무 지시와 태도를 보여주세요.

일정: 8월 25일(월)_불시방문

진행: 이서진 컨설턴트 진행

방식: 관찰 모니터링&관리자 코칭

[2차 모니터링] 완료

일정: 10월 20일(월)_불시방문

진행: 이서진 컨설턴트 진행

방식: 1차에 관찰한 내용을 기반으로 매니저 개별 코칭/ 1차 패드백 반영 여부 확인

[3차 모니터링]

일정: 미정

진행: 다른 컨설턴트 방문하여 진행

방식: 1~2차 피드백 반영 여부 등 확인

*다운로드 방법

이미지 우측 상단에 점3개 아이콘 클릭 > 첨부파일 다운로드 클릭

-> 불편하고, 귀찮으시겠지만 필요한 서류를 확인한 이후 바로 잠그는 습관을 함께 만들어가요.

미관상/ 안전상 바로 조치 부탁드리겠습니다.

다만 앞으로도 쭉 1명의 매니저로 전화방이 유지된다고 들었습니다. 추후 전화량이 많아지거나 휴식/ 화장실 이동 등 잘 챙겨주시면 더 좋을 것 같습니다^^

바쁜 현장이 다가와도 지금의 필경대를 끝까지 유지해주세요! 칭찬합니다!

외부에서 볼 때 오픈되어 있는지 확인하기에 어려움이 있습니다. 중문을 잘 닫아두면 냉방 등의 이슈에도 괜찮을 것 같습니다.

확인 부탁드리고, 현장에 맞게 조치해주시면 감사하겠습니다. (저의 의견이고, 선택은 현장에 맞게 해주세요!)

어제~오늘 바람이 많이 불어서 그런 것 같아요. 빠르게 조치해서 결과 공유 부탁드립니다!

1차 모니터링 시 출입문 오픈에 대한 피드백을 반영해주셨네요^^ 훨씬 보기좋습니다. 감사합니다!

불특정 다수의 곤란한/ 예민한 질문에도 유연하게 응대할 수 있도록 예상 질문/ 답변에 대해 자주 소통해주시면 좋을 것 같습니다.

입주센터와 전화방이 서로에 대한 이슈를 자주 나누어야, 응대에도 혼선이 없습니다!

지금처럼 잘 유지 부탁드립니다^^

고급스러움 한 스푼 느껴지는 실내 음악 세팅까지 너무 듣기 좋아요!

잠금 상태와 내부 자료 보안 등 지금처럼만 잘 유지해주세요. 모든 매니저&관리자 함께 인지해야 합니다!

이 내용을 잘 유지하신다면, 완벽한 순천입니다!!

*코칭 때 말씀드린 것 처럼 "추측성멘트"만 주의하면 됩니다.

"아마..20세대 정도? 잘 모르겠지만 그정도일거에요" 등등

또또 인사드리는 열린컴퍼니 이서진팀장입니다.

2차 모니터링은 어떠셨나요?

1차보다 덜 긴장하신 모습이라 저도 편안하게 현장에서 함께 했습니다.

우선, 진심으로 칭찬하고 싶습니다!

1차에 전달했던 피드백들이 모두 반영하고, 180도 달라진 모습에 감동받았습니다.

우리 은선팀장님이 가장 많이 바뀐 모습이었습니다. 모니터링을 떠나서 앞으로의 드림하우스를 위해 지금 모습 잘 유지 부탁드립니다.

무엇보다 매니저간 서로 배려하고, 경어를 사용하는 모습들이 보기 좋았답니다 :)

걱정하시는 것처럼, 헤어스타일이나 작은 복장의 디테일들을 평가하거나 지적하지 않습니다.

'전체적인 순천 현장의 서비스 품질을 본다' 라고 생각하시고, 고객이 방문하였을 때 긍정적인 경험을 가질 수 있도록 고민해봐주세요.

예를 들면, 무언가를 작성하는 필경대가 깨끗하고 고급스러운 배경 음악이 나오는 우리현장! 최고입니다.

3차 모니터링이 곧 진행될텐데요, 그때까지 감기 조심하시고 잘 유지해주세요^^ 감사합니다