Remake of Besondere Verkaufssituationen by Leon König https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y en-us 2023-01-27 09:10:28 UTC 2023-01-27 09:16:30 UTC hello@padlet.com Kunde Kind - Wie die Wirtschaft unsere Kinder verführt konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712526 https://youtu.be/5a6PlYdjfqk]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712526 Feuerwerkskörper konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712527 Feuerwerkskörper Klasse 1:
- ganzjährig an Personen die   mindestens 12 Jahre alt sind.
- (Kinderfeuerwerk)

Feuerwerkskörper Klasse 2:
- in den letzten 3 Werktagen des   Jahres
- ab 18 


]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712527 Alkohol: §9 Jugendschutzgesetz konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712529 Jugendliche unter 16 Jahren: dürfen weder Alkohol kaufen noch in der Öffentlichkeit Alkohol konsumieren

Der Konsum von Alkohol in der Öffentlichkeit ist ihnen ab 14 Jahren nur gestattet, wenn sie in Begleitung eines Personensorgeberechtigten sind.

Jugendliche ab 16 Jahren: dürfen Bier, Wein oder Sekt in der Öffentlichkeit trinken und kaufen

]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712529 Tabakwaren (Paragraph) 10 konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712530 - Werden unter 18 jährigen nicht verkauft 
- auch keine E Zigaretten oder E Shishas
- rauchen in der Öffentlichkeit ist untersagt




]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712530 Anforderungen an die VerkäuferIn konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712531 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712531 Wünschenswertes Verhalten einer VerkäuferIN konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712533 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712533 Geschäftsfähigkeit konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712534 Bei 0 - 6-Jährigen:
Geschäftsunfähigkeit !
Mit Kindern unter 7 Jahren kann kein Kaufvertrag geschlossen werden, es sei denn sie werden als Boten von den Eltern geschickt. Das sind sogenannte Botengänge. 


Bei 7 - 17-Jährigen:
Beschränkte Geschäftsfähigkeit !
BGB § 106
Kaufverträge sind in dieser Altersgruppe nur dann wirksam, wenn eine Genehmigung der Eltern vorliegt. Wenn keine Genehmigung vorliegt sind die Kaufverträge „schwebend unwirksam“. Der/die/das Verkaufsmensch muss die gekaufte Ware zurücknehmen - selbst wenn sie beschädigt ist - falls die Eltern dies verlangen. 
AUSNAHME :
Der Kauf einer Leistung aus eigenen Mitteln.
BGB § 110 Taschengeldparagraph

Bei 18-Jährigen und älter:
Geschäftsfähigkeit !
Volljährige Personen dürfen alle Kaufverträge abschließen, die sie möchten. 


]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712534 Bildträger ( § 12 JuSchG ) konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712536 •Auf die FSK achten 
•FSK = Freiwillige Selbstkontrolle 
•FSK prüft im Schwerpunkt die Altersfreigabe von Medien 
•Kindern & Jugendlichen darf nichts verkauft werden wenn sie unter der FSK sind beim Kauf eines Bildträgers 



]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712536 Verhaltensweisen berücksichtigen: konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712537
Handelt es sich um einen Artikel, der nicht allzu teuer ist und das es dem Kind nicht gefährdet, kann man dem Kind die Ware aushändigen. 

Z.B.
- einen Kassenbon mitgeben 
- zusammen mit einem Elternteil wiederzukommen und gemeinsam den Artikel kaufen 
- man kann auch eine Abmachung mit den Eltern vereinbaren, dass das Kind Einköife in dem Geschäft tätigen darf 
(am besten schriftlich)

Bespiel: 
Bei einem Handy was mehrere 100 Euro kostet. Kommt dasselbe Kind öfters im Geschäft einkaufen! 


( § 104 BGB ) unter 7 Jahren nicht geschäftsfähig

( § 105 BGB ) und Verträge mit Ihnen nicht nichtig  







]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712537 Verhaltensweisen konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712539 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712539 Umgang mit der Zielgruppe konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712540 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712540 Serviceleistungen konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712541 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712541 Besonderheiten konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712542 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712542 Gruppennamen: konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712543 Celine 
Vanessa 
Jann Luca 
Jan ]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712543 Konsumtypen ergeben sich durch eine Analyse der Lebenseinstellung, des Konsumverhaltens und des sozialen Status konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712544 1) Einkaufsgewohnheiten in jeder Branche sind anders Bsp. Ein Hobbyradfahrer gibt für sein Hobby mehr Geld aus als für seine Alltagskleidung
2) Gesellschaftliche Entwicklungen und Trends sind wichtig, um das Sortiment dahingehend anzupassen. (Essgewohnheiten, Nachhaltigkeit, Digitalisierung)]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712544 Welcher Einkaufstyp bist du? konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712545 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712545 Aggressiver Kunde konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712547 Charakteristische Merkmale: (Lenschen)


VerkäuferInnen-Verhalten: 

Ruhig bleiben 
Zuhören
Beruhigen kurze Antworten 


Was machen Sie in einer Notsituation, wenn der Kunde nicht mehr zu beruhigen ist? (Lenschen)


]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712547 Den Besserwisser konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712548 Charakteristische Merkmale Kunden? 



VerkäuferInnen-Verhalten: 

-sachlich und gelassen antworten 
-freundlich sein 
-Entgegenkommen 
-wenn nötig einen Kollegen dazu holen ]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712548 Der Arrogante konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712549 Merkmale des Kunden:

- sind überheblich
- treten protzig auf
- halten sich für was besseres 

Wie sollte sich ein Verkäufer/ eine Verkäuferin in solch einer Situation verhalten ? 

- freundlich bleiben 
- selbstbewusst sein 
- an den Kunden anpassen 
- ruhig bleiben 
- hochpreisige Sachen anbieten 
- sachlich bleiben 


]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712549 Der Misstrauische konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712550 Charakterische Merkmale des Kunden:

- verkrampfte Haltung
- kritisches testen der ware
- häufig nachhacken ob man sich sicher sei

Verhalten VerkäuferIn: 

- Sicheres auftreten
- Fachkompetent wirken
- zweite Meinung von älteren einziehen
- Beweise liefern
- zeit lassen 


]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712550 Der Unentschlossene konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712551 Charakteristische Merkmale Kunden? (Lenschen)




Verhalten VerkäuferIn: 

- Ruhig und Gelassen
- Auf die Wünsche eingehen und beraten 
- Rabatte geben 

]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712551 Der redseelige Kunde konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712552
Wodurch charakterisiert sich der Kunde? Welche Eigenschaften bringt er mit? (Lenschen)
Manche Kunden sind besonders mitteilungsbedürftig. Sie breiten ihr Leben vor dem Verkäufer aus oder schildern ihm private Probleme, sodass das eigentliche Verkaufsgespräch zur Nebensache wird. 
Dieser Kunde plappert ohne Punkt und Komma. So viel, man bekommt Angstbder kommt nicht zum Atmen zwischen dem Quatschen.
Diesen Kunden zu allererst erzählen lassen, auf keinen Fall unterbrechen. Aber auch keine Gegenfragen stellen. Bleiben sie stets auf das Verkaufsgespräch fokussiert und versuchen sie, wenn nötig, das Gespräch wieder auf das Verkaufsgespräch zu lenken.

]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712552 Der Preisfeilscher konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712553
- sieht den Preis in einem anderen Unternehmen günstiger .

- möchte den Artikel am preiswertesten haben

- hat sich ein Preislimit gesetzt.

- kommt mit einem ausgewählten Artikel in den Laden rein.

—> VerkäuferIn - Verhalten fehlt (Lenschen)]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712553 Die 10 häufigsten Kundentypen im Einzelhandel konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712554 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712554 Jugendschutz konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712555 1. Anforderungen
- alterskontrolle
- gesetze wissen
- besonderer Umgang


2. Verkäuferverhalten
- alter prüfen
- warenabgabe verordnung der gegebenen artikel wissen / prüfen
- ggf. Abgabe verweigern oder
Altersnachweis / begleitug oder unterschrift von Vormund verlangen

]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712555 Tipps konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712556 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712556 Verhaltensweisen konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712557 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712557 Umgang mit der Zielgruppe konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712558 Beziehen sie sich in der Kaufsargumentation auf die Themengebiete Lebensfreude, Vitalität, Gesundheit oder Sicherheit.

Ältere Kunden haben viel Zeit und sind Kaufgesprächen gegenüber kritischer. Nutzen sie dies zu ihrem Vorteil indem sie Unsicherheiten im Kunden gezielt ausbügeln und für Sicherheit sorgen.

Beuten sie auch die gesprächlichkeit vom Kunden aus indem sie Produkte an Details des Kundens wie etwa Erinnerungen und Bedürfnisse binden. Dies bekräftigt das Kaufbedürfnis und garantiert einen Geschäftserfolg.]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712558 Serviceleistungen konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712559 Hilfe beim Verpacken, bestenfalls noch Transport der Ware und eine ausreichende, persönliche Beratung. Eine Information für spezielle Bedürfnisse wie Taxi-Ruf oder Auskünfte ist auch von Vorteil.]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712559 Gruppennamen: konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712560 Celine .H , Gabriel , Leon , Pia ]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712560 Besonderheiten konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712561 die Bequemlichkeit ist für Senioren recht wichtig. Vermeiden Sie zu lange Laufwege, lange Treppen oder unsichere Einrichtung. Besser sind zum Beispiel Rolltreppen, Aufzüge und gute Beleuchtung.]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712561 Verhaltensweisen konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712562 -Freundlich bleiben 
-Freundlich bedienen]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712562 Umgang mit der Zielgruppe konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712564 -Verständnis für die Situation des Kunden zeigen.
-Kurzberatung anbieten 
-Kunden zur Ware begleiten
-freundlicher Hinweis auf das Ende der Geschäftsreisen
-Verkaufschancen nutzen, da Kunden unter Zeitdruck stehen und nicht auf die Zeit achten. 
-Vorschlag, anbieten: die Ware Im darauffolgenden Tag in Ruhe auszuwählen. 

]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712564 Serviceleistungen konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712565 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712565 Besonderheiten konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712566 -Kaufen meist zügig ein und achten nicht auf Preise. 
-oder wollen noch Bedient werden.

]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712566 Gruppennamen: konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712567 Ioanna , aimen , lea, yves ]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712567 Verhaltensweisen konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712569 Langsam und Deutlich reden. Körper zum kommunizieren benutzen]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712569 Serviceleistungen konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712570 Übersetzer
Namensschilder mit Flaggen
Am Eingang schreiben welche Sprachen wir im Geschäft reden.
Mehrsprachige Beschilderung]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712570 konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712572 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712572 Umgang mit der Zielgruppe konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712574 Langsam und Deutlich Reden
Geduldig sein
Auf andere Gepflogenheiten eingehen / nicht persöhnlich nehmen
Hand aufs Herz
]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712574 Besonderheiten konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712575 Sprachbarriere
Andere Gepflogenheiten
Andere Bedürfnisse / Sichtweisen
Tax Free
Teilweise Ungeduldig / misstrauisch]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712575 Gruppennamen: Flying Pandas konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712576 Tobias.H
Tobias.K
Luca
Vahit 
Jessica

]]> 2023-01-27 09:10:28 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458712576 konigleon853 https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458717696 2023-01-27 09:16:30 UTC https://padlet.com/konigleon853/q2ydr2wazja20t8y/wish/2458717696