Äskettäin tilasin takin verkkokaupasta, mutta valitettavasti se ei sopinut minulle. Sen sijaan, että olisin maksanut palautuksesta, päätin palauttaa takin myymälässä. Se oli yllättävän helppoa ja kätevää!

Kun menin myymälään, työntekijät olivat erittäin ystävällisiä ja avuliaita. He löysivät nopeasti oikean koon ja vaihtoivat takin ilman ylimääräisiä kysymyksiä. Olin mielissäni siitä, kuinka nopeasti ja vaivattomasti kaikki sujui.

Tämä kokemus oli positiivinen, koska työntekijät olivat huomaavaisia tarpeitani kohtaan, ja sain heti etsimäni ilman lisäkustannuksia palautuksesta. Tämä loi minulle tunteen siitä, että kauppa välittää asiakkaittensa hyvinvoinnista, ja vahvisti luottamustani heidän palveluunsa.

Kassalla kysyimme myyjältä olisko kenties isompaa kokoa vielä varastossa vaikka tiesimme että alennus tuotteet ovat yleensä viimeisiä eriä. Myyja näki vaivaa eteemme kun heillä ei ollut mutta heidän toinen liikkeensä muualla näytti että olisi yksi saatavilla, hän soitteli ja pyysi varaamaan meille kyseisen tuotteen ja varmisti että sekin oli alehinnalla ettemme turhaan menisi hakemaan sitä.

Jäi itselle sekä lapselle erittäin hyvä mieli ja tytär sai unelmiensa talvivaatteet ensi talveksi erittäin halvalla.

TM

Palvelu on aina pelannut hyvin ja viimeisempänä positiivisena kokemuksena tulee mieleen, kun näöntarkastuksen yhteydessä minulle ehdotettiin uusia linssejä jotka olisivat rakenteeltaan hieman erilaiset entisiin verrattuina. Lähdin testaamaan mutta koin uusien linssien olleen epämukavammat entisiin verrattuina. Ilmaisin mielipiteeni seuraavalla käynnillä ja minulle sekä pahoiteltiin huonoa kokemusta että tarjottiin seuraavaan linssitilaukseen tuntuvaa alennusta, vaikka hinta ei lähtiessäänkään ollut päätähuimaava.

Jäi hyvä mieli eikä huonolta tuntuneet linssit enää painaneet mieltä.

Palvelun laatuun vaikuttaa monikin seikka, mutta tärkeimpänä pidän asiakkaan kuuntelua ja tarpeisiin vastaamista.

Esimerkiksi ruuhka-aikana vappuna tarvitsin apua erään tuotteen löytämiseen. Hetken päästä tässä hyllyvälissä oleva myyjä kysyi minulta, että voiko hän olla avuksi.

Tuote oli toisella puolella myymälää, mutta radioyhteyden kanssa saatiin vastaavan osaston henkilö paikalle, joka auttoi minua löytämään tarvitsemani.

Kassalle mentäessä minut huomattiin heti ja tervehdittiin ystävällisesti ja hymyillen. Tällaiset pienet eleet erottavat asiakaspalvelijan muista. Viimeiseksi maksun jälkeen myyjä toivotti mukavaa päivänjatkoa.

Asiakaskokemus oli mieluisa ja sai minut asioimaan kaupassa useammin. Tervetullut, lämmin ja opastava palvelu tuottaa mielihyvää asiakkaalle.

En voinut syödä leipiä ollenkaan. Laitoin heti palautetta kyseiseen kauppaan ja he vastasivat sieltä muutaman päivän kuluttua. Pahoittelivat kovasti ja pyysivät osoitetietojani että lähettävät minulle 15€ lahjakortin. Olin todella yllättynyt miten he korvasivat tapahtuneen.

Nettisivujen kautta oli helppo laittaa asiakaspalvelun chattiin viestiä ja vastaus tuli nopeasti. Asiakaspalvelija ehdotti hyvin nopeasti, että koneen voi lähettää heille korjaukseen ja homma hoitui hyvin.

Auto on nyt paremmassa kunnossa kuin ikinä ennen. Tiedän minne jatkossa menen jos kulkuneuvo temppuilee. Osaavaa ja ystävällistä henkilökuntaa.

Erityisesti yhden ravintolan kohdalla kun sommelier ja tarjoilija molemmat kävivät välillä kyselemässä meiltä ja jututtivat vaikka heillä oli kiireinen ilta. Illan päätteeksi he istuivat pöytäämme hetkeksi juttelemaan ja kuuntelemaan mitä tykkäsimme illallisesta. Menen tänne ehdottomasti uudelleen!

Kaupassa oli siinä päivänä monta tarjouksia ja erillaista kävelykenkiä.

Kaupan myyjä lähestyi minua kysymään tarpeeni. Hän oli ystävällinen ja huomasin kuinka asintuntija hän oli. Hän autoi minua valitsemaan oikea malli tarpeiden mukaan.

Oli ensimmäistä kertaa kun sain TODELLA hyvää palvelua urheilukaupasta.

Nykypäivä on minun suosikki urheilukauppa ja olen kerttonut monille ysstäville hyvästä palveluista.

Palvelu oli mielestäni todella positiivinen, koska en alunperinkään kysynyt mitään ohjeita ja hoitaja oli todella positiivisen ja iloisen kuuloin eli hän selvästi nautti työstään ja oli oikealla alalla.

Oli oikein mukava kokemus.

Kirjaston hoitaja odotti vielä, oliko minulla vielä kysyttävää kirjoihin liittyen ja kun sanoin, että kiitos tässä kaikki. Hän kiitti myös ja palasi palvelupisteelle. Lainasin kirjaston kirjoja useamman, kuin olin alun perin suunnitellut.

Ennakko-odotuksemme olivat korkealla tyttäremme antaman positiivisen palautteen ("puskaradion") vuoksi. Odotimme modernia, laadukasta ja luksustasoista majoitusta, joka tarjoaisi vastinetta rahalle ja loisi hyvän puitteen perheen yhteiselle reissulle.

Saapuminen oli sujuvaa ja hotelli teki heti hyvän vaikutuksen. Olimme varanneet yllätyksenä "ylellisen huoneen", joka majoitti nelihenkisen perheemme mukavasti. Huone oli hyvin varusteltu, ja siinä oli juuri se pieni ripaus luksusta, jota olimme toivoneet. Yksi vierailun kohokohdista oli upea näköala suoraan huoneesta laskettelurinteille – se teki tunnelmasta todella hienon.

Hotellin henkilökunnan tarjoama palvelu oli poikkeuksellista. Vastaanotosta lähtien henkilökunta oli ystävällistä, huomioivaa ja halusi selvästi varmistaa, että nautimme olostamme.

Erityisen hyvän vaikutelman teki se, että vastaanotossa meiltä kysyttiin aktiivisesti kokemuksiamme ja sitä, aikoisimmeko palata uudelleen. Tämä osoitti, että asiakkaan mielipiteellä on merkitystä ja saimme mahdollisuuden antaa palautetta suoraan asioinnin yhteydessä.

Vierailumme oli todella ikimuistoinen ja meillä oli mahtavaa. Erinomainen palvelu, mukava huone ja upeat näkymät tekivät lomasta onnistuneen. Asiointi vastasi täysin ennakko-odotuksiamme, ja aiomme varmasti kertoa kokemuksesta muillekin. Odotamme jo innolla seuraavaa kertaa.

Voin lämpimästi suositella tätä hotellia kaikille, jotka etsivät laadukasta majoitusta Himokselta. Vieraanvaraisuus, huomio yksityiskohtiin ja yleinen ilmapiiri tekevät siitä ihanteellisen valinnan perheille ja luksusta hakeville matkailijoille.

Kävin vaihtamassa talvirenkaat. Yleensä vaihdamme itse, mutta varasin ajan koska emme saaneet uuden auton pultteja irti niiden ollessa kovasti kiinni ja tarvitsin uudet talvirenkaat samalla. Ajanvaraus sujui kätevästi ilta aikaan netistä järjestelmästä.

Ajoin liikkeeseen kesken työpäivän. Ilmoittautuminen oli nopeaa, odottelutilassa oli huomioitu asiakkaat, paikassa oli siisti vessa, kahvia tarjolla ja istumapaikkoja pöytineen. Pystyin työskentelemään läppärillä odotellessa. Palvelu oli nopeaa ja tarjosivat suojapussit renkaille mukaan joita en ollut ajatellu lainkaan lähtiessä liikkeeseen. Jälkikiristys kuului hintaan ja kerrottiin ettei siihen tarvitse varata aikaa., vain ilmestyä paikalle.

Seuraavalla kerralla sitten kun menin, oli toinen lääkäri vastassa. kerroin sitten hänelle pelosta ja hän pysyi rauhallisena ja rauhoitti myös minua.

Hän ennen varsinaista puudutusta, puudutti ikenen kuin lapsilla jotta en varmasti tuntuisi mitään ja näin saatiin hammas kuntoon. Olen loppuelämäni hänelle kiitollinen, sillä hammaslääkäri pelko hävisi, ainakin hänen penkissä tunsin , että minua oikeasti kuunnellaan ja otetaan huomioon.

Kissa oli hukannut leikkiessään lavuaarin tulpan. Epäilin saisinko mistään sopivaa tulppaa altaaseen. Prismasta kysyin neuvoa miten löydän mittoihini sopiva tulpan, niin ystävällinen myyjä kutsui toisen asiaan perehtyneen myyjän paikalle ja löysimme tarkoitukseen sopivan tuotteen.

Homma sujui yhtä sukkelasti kuin olin toivonutkin, ja asiakaspalvelija oli todella ystävällinen ja rauhallinen. Ensireaktioni jälkeen tapahtuma olikin erittäin positiivinen.

Meitä palvellut tarjoilija erottui edukseen heti: hän pysähtyi alussa aidosti kuuntelemaan meitä, luki nopeasti tilanteen (rento ystävien illallinen) ja mukautti tyylinsä siihen ,lämmin, helposti lähestyttävä ja täysin tilanteeseen sopiva. Hän esitti avoimia kysymyksiä, joiden avulla ymmärsi nopeasti makumieltymyksemme, ja tämän pohjalta rakensi meille kokonaisuuden, joka osui täydellisesti nappiin.

Hänen ammattitaitonsa ruoista ja erityisesti viineistä oli poikkeuksellisen vahvaa, hän ei vain suositellut, vaan perusteli ja kuvasi vaihtoehdot niin selkeästi, että luottamus syntyi heti. Lopputuloksena saimme yhdistelmiä, joita emme olisi itse osanneet valita, mutta jotka olivat meille kaikille mieletön elämys.

Erona moneen muuhun oli se, että palvelu ei tuntunut kaavamaiselta, vaan aidosti meitä varten rakennetulta. Hän oli koko ajan läsnä juuri oikealla tavalla – huomaamaton mutta tarkka, rento mutta asiantunteva ja piti koko kokemuksen hallussa alusta loppuun.

Juuri tämä yhdistelmä ,erinomainen ruoka, syvä tuotetuntemus/ asiantuntemus, tilannetaju ja aito kuunteleminen teki illasta niin onnistuneen, että annoimme erikseen palautetta ravintolapäällikölle. Tällainen kokemus saa palaamaan uudelleen. ✨

Myyjä vinkkasi siinä ostotilanteen yhteydessä ystävällisesti (ei ollenkaan tunkeilevasti tai ärsyttävästi, ja mielestäni hyvällä ammattitaidolla) että heillä on juuri nyt kampanja käynnissä. Sen perusideana oli se, että jos asiakas ostaa yhden tuotteen sijaan kaksi tuotetta hän saa -40% alennuksen. Myyjä ehdotti, että jos ostaisin vaikka sukkahousut mekon kaveriksi, niin saisin alennuksen hyödynnettyä. Minulle tuli todella huomioitu olo. Muistin kuitenkin, että tarvitsin lisää sukkia, jotka kätevästi nappasin kassan lähellä olevasta korista mukaan. Sain huiman alennuksen, haluamani mekon sekä ammattitaitoista palvelua.

Kiittelin myyjää mahtavasta palvelusta ja siitä, miten huomaavaisesti hän osasi neuvoa minua.

Laitoin mukaan kuvan kuitista.

-Viinikainen Juho

Tuli hyvä mieli.