Enviar o contrato com brevidade.

Deixá-lo a vontade pra criticar, revistoriar, exigir.

Não prometer ajustes que não serão acatados.

Explicar deveres e obrigações, da vistoria e entrega.

Divulgar a marca Fibra. Deixar sua marca.

Fazer as pessoas querem um Fibra.

Demolição

Stand de vendas

Início da obra

E analisar as etapas da obra que causam o maior impacto com os vizinhos

Falando de produto, ofereceremos empreendimentos com qualidade, excelente plantas, áreas comuns incríveis, pensadas para cada indivíduo.

Acho uma pena, a Fibra não ser ainda reconhecida pelos clientes em geral, sinto que até quem trabalha nesse mercado as vezes desconhece o nome Fibra Experts. Precisamos criar um posicionamento de marca, investir no nosso institucional nos stands de vendas e também no online. Nosso site hoje é ruim, não valoriza nosso produto e as informações são falhas.

As entregas dos nossos empreendimentos também não são das melhores, acho que no fim tudo é uma questão de falta de investimento, não estamos dando o devido valor aos nossos clientes que são nossos maiores divulgadores da marca.

Em cada etapa que o cliente passar com a Fibra ter uma pesquisa de satisfação e a Fibra tomar ações sobre as reclamações/sugestões dos clientes.

Repassar para as áreas um relatório sobre o apontamentos dos clientes.

Fazer visitas na obra com os clientes.

Experiência pós compra

Apostar em cuidado com o cliente durante o processo da contratação da construtora. Deixar claro que apostamos somente em empresas idôneas, com experiência e excelência no mercado.

Posicionar periodicamente as fases da contratação da construtora, assim como de mobilização e início de obra, andamento e evolução do empreendimento.

Um diferencial seria fazer um trabalho personalizado: mostrar ao cliente como está a sua unidade. Todas as fases: concretagem da laje piso, elevação da alvenaria, marcação dos pontos elétricos, acabamentos e revestimentos (gesso, cerâmica)

Acredito que investir no atendimento humanizado seja importante para de fato o cliente se sentir em casa

Promover a comunicação de cada fase do empreendimento ao cliente, informando o passo a passo do empreendimento.

Pós vendas humanizado, com foco em solucionar o problema.

Criar questionários para os clientes responderem. Atendimento mais humanizado

As matérias poderiam ser demonstrando o valor do ativo, as melhorias da região do imóvel, os serviços da região, sempre pensando em manter o cliente como nome “Fibra” na mente e também para que ele não devolva o imóvel.

3- Boas Vindas

Imediatamente ao assinar o contrato cliente deveria receber uma carta digital com instruções de canais de relacionamento com a Fibra.

Receber contato da empresa como uma auditoria de vendas. Esclarecendo dúvidas como prazo de recebimento de contrato.

Ressalto que o processo de assinatura e devolução de contratos precisam ser revistos e definidos prazos limites para atendimento.

O contrato assinado gera segurança para o cliente.

Open House

O grande problema é o pós vendas.

Também precisa ser explicado melhor como funciona o processo de financiamento da obra para os clientes, porque eles não tem conhecimento e sentem medo ao assinar uma notificação relacionada a um banco.

Acredito que a Fibra não é conhecida entre os corretores, precisamos duvidar a Fibra pelos bons produtos que oferecemos.

Outra coisa, o incorporador que vendeu o imóvel para os meus pais entrou em contato 15 anos depois para comemorar 40 anos de empresa e deu condições melhores para ex clientes. Foi algo muito interessante, captação de clientes antigos que estavam satisfeitos com o que foi entregue no passado.

Depoimentos.

O kit de boas vindas é relacional, importante mas não fundamental para a realização do projeto de vida do cliente.