NUESTRA ENTIDAD SELECCIONADA FUE: 
SUPER INTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

LA ENTIDAD ES DEL ORDEN: NACIONAL 

LOS PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESTA SON: Protección  de los datos personales , Protección de la metrología legal Protege los derechos de los consumidores , administra el Sistema Nacional de Propiedad Industrial, a través del ejercicio de sus funciones administrativas y jurisdiccionales

LA DEPENDENCIA SELECCIONADA FUE:
Grupo de atención al ciudadano 

LOS SERVICIOS A SU CARGO SON:
Atender las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias relacionadas con asuntos de su competencia. Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia.

EL JEFE DE LA OFICINA ES:   Ceira Morales Quiceno 

EL CASO HIPOTETICO ES: El comerciante Matheo Giménez, realizó una compra de 3000 kilos de arroz para su distribuidora, al recibirla, pudo establecer que las libras   de arroz no tenían 500 gramos sino que algunas, el peso no era el exacto  a lo acordado en  gramos. 

se dirige ante la Superintendencia de Industria y Comercio , con el fin que se verifique de manera exacta, el metraje legal de cada libra de arroz que adquirió ante la arrocera ARROZ DIANA SA,  de la ciudad de Manizales 

EL DOCUMENTO QUE REALICE FUE:
Derecho de petición de interés particular 

EL JEFE DE LA OFICINA ES:   Ceira Morales Quiceno 

 

LA ENTIDAD ES DEL ORDEN: MUNICIPAL

LOS PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESTA SON: Como entidad territorial
-  Administrar los asuntos municipales y prestar los servicios públicos que determine la ley.

-   Ordenar el desarrollo de su territorio y construir las obras que demande el progreso municipal.

-     Promover la participación comunitaria y el mejoramiento social y cultural de sus habitantes.

LA DEPENDENCIA SELECCIONADA ES: LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN

 

 

LOS SERVICIOS A SU CARGO SON: Prestar la asistencia técnica y administrativa a los establecimientos educativos estatales para el adecuado manejo de los Fondos de servicios educativos y de sus recursos de manera que se garantice la eficacia y transparencia en los mismos.

Se encarga de dirigir, planificar y prestar el servicio educativo en los niveles de preescolar, básica, medida en sus distintas modalidades, en condiciones de equidad, eficacia y calidad, en los términos definidos en la normatividad vigente.

EL JEFE DE LA OFICINA ES: DRA. LUZ MARINA GIRALDO CRISTANCHO

 

CASO HIPOTÉTICO: Falta de docente en Institución educativa para la materia de Matemáticas 

DOCUMENTO QUE REALIZAMOS FUE: DERECHO DE PETICIÓN

 

NUESTRA ENTIDAD SELECCIONADA FUE: Confa 

LA ENTIDAD ES DEL ORDEN: Departamental

LOS PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESTA SON:  funciones sociales que contribuyen al mejoramiento de las condiciones de vida de los trabajadores afiliados y sus beneficiarios, por medio de la cuota monetaria y diferentes servicios y productos que se entregan de acuerdo con el número de personas a cargo, posibilitando la satisfacción de las necesidades de la familia.

LA DEPENDENCIA SELECCIONADA FUE: Subsidio Familiar 

LOS SERVICIOS A SU CARGO SON:  subsidio familiar, subsidio al desempleo, afiliaciones

EL JEFE DE LA OFICINA ES:  Luz Rocío Castro Mancera 

EL CASO HIPOTÉTICO ES: usuaria trabajadora de la empresa Calzado Bata afiliada a la Caja de Compensación familiar desde el año 2009, quien bajo su núcleo familiar tiene activos a su compañero permanente su hija biológica y su hijastra reclama que dejó de recibir la Cuota Monetaria de esta última sin aviso previo. 

EL DOCUMENTO QUE REALICE FUE: Derecho de petición 

·         NUESTRA ENTIDAD SELECCIONADA FUE: 

·         LA ENTIDAD ES DEL ORDEN: MUNICIPAL: 

 

·         LOS PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESTA SON: 

·         LA DEPENDENCIA SELECCIONADA FUE:

·         LOS SERVICIOS A SU CARGO SON:

Las autoridades de tránsito velarán por la seguridad de las personas y las cosas en la vía pública y privadas abiertas al público. Sus funciones serán de carácter regulatorio y sancionatorio y sus acciones deben ser orientadas a la prevención y la asistencia técnica y humana a los usuarios de las vías.”

 

·         EL JEFE DE LA OFICINA ES: ROSA MARIA CORREA ORTIZ 
 
 

·         EL CASO HIPOTETICO ES:

·         EL DOCUMENTO QUE REALICE FUE:

Igualmente, le corresponde el control y vigilancia sobre el cumplimiento del régimen cambiario en materia de importación y exportación de bienes y servicios, gastos asociados a las mismas, financiación en moneda extranjera de importaciones y exportaciones, y subfacturación y sobrefacturación de estas operaciones.

La administración de los impuestos   comprende   su   recaudación, fiscalización, liquidación   discusión, cobro, devolución, sanción   y todos   los demás   aspectos relacionados con el cumplimiento de las obligaciones tributarias.

La administración de los derechos de aduana y demás impuestos al comercio exterior, comprende su recaudación, fiscalización, liquidación, discusión, cobro, sanción y todos los demás aspectos relacionados con el cumplimiento de las obligaciones aduaneras. La dirección y administración de la gestión aduanera comprende el servicio y apoyo a las operaciones de comercio exterior, la aprehensión, decomiso o declaración en abandono de mercancías a favor de la Nación, su administración, control y disposición.

Le compete actuar como autoridad doctrinaria y estadística en materia tributaria, aduanera y de control de cambios, en relación con los asuntos de su competencia.

La Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales desarrollará todas las actuaciones administrativas necesarias para cumplir con las funciones de su competencia.

LA DEPENDENCIA SELECCIONADA FUE: DIRECIÓN DE GESTIÓN DE ADUANAS 

LOS SERVICIOS A SU CARGO SON: , administrar y evaluar las actividades relacionadas con el cumplimiento de los regímenes aduaneros y expedir los actos administrativos e instrucciones técnicas para el cumplimiento y facilitación del comercio exterior. Participar en la definición de políticas en materia de comercio exterior y en la preparación de los proyectos gubernamentales que tengan relación con las materias a su cargo. Dirigir y evaluar la definición de políticas y la aplicación de las normas y convenios, en materia de nomenclatura arancelaria, valoración aduanera, normas de origen y el laboratorio de los servicios aduaneros. Dirigir y evaluar las diferentes acciones que garanticen la supervisión y el control con respecto a la habilitación, inscripción, calificación y declaración de los usuarios aduaneros y los operadores económicos autorizados. Definir los usuarios que gozarán de beneficios de facilitación de comercio exterior.

Dirigir y evaluar las acciones que garanticen la supervisión, control y revalidación de los diferentes usuarios aduaneros y de los operadores económicos autorizados. Por delegación del Director, representar a la Entidad en reuniones de carácter nacional e internacional en los temas de arancel, valoración, origen y análisis fisicoquímico y ambientales, de acuerdo con los lineamientos institucionales. Impartir los lineamientos necesarios a las Direcciones Seccionales y demás usuarios internos en los asuntos relacionados con la operación aduanera y demás temas propios de la competencia del área, así como garantizar la actualización de la información para los procesos y los sistemas de información y servicios digitales de la operación aduanera. Resolver los recursos de apelación que se interpongan contra la negativa de calificación del Operador Económico Autorizado y los ajustes de valor permanente, que conoce en primera instancia la Subdirección Técnica Aduanera. Adelantar estudios en materia de valoración aduanera y origen, así como adelantar investigaciones a los operadores de comercio exterior y a los declarantes. Remitir los insumos del análisis de los temas de su competencia a la Dirección de Gestión de Fiscalización para la investigación y determinación de las infracciones aduaneras, tributarias o cambiarias, así como a la Dirección de Gestión Estratégica y de Analítica para lo de su competencia. Dirigir y coordinar las funciones de los centros de excelencia. Dirigir, administrar y evaluar el laboratorio aduanero y las actividades relacionadas con el mismo, así como establecer los criterios de evaluación. Definir los lineamientos de evaluación de las direcciones seccionales de aduanas y de impuestos, y aduanas nacionales en los asuntos de su competencia, encaminados a garantizar la adecuada aplicación de los regímenes aduaneros, el control aduanero, la calificación de Operadores Económicos Autorizados y el correcto, oportuno y ágil servicio y facilitación al comercio exterior. Dirigir y administrar el centro de trazabilidad aduanera y garantizar la trazabilidad de cargas en los procesos de importación y exportación de mercancías bajo control aduanero. Ejercer las demás funciones que le correspondan de conformidad con la ley, o de acuerdo a la naturaleza de la dependencia o que le sean asignadas por el Director General de la DIAN. Así como, las funciones comunes señaladas para el nivel directivo del nivel central incluidas en la resolución que adopta o modifica el manual 

EL JEFE DE LA OFICINA ES:  Ingrid Magnolia Diaz Rincón

EL CASO HIPOTETICO ES: Reclamo por sobre costos  en el impuesto aduanero aplicado para la realización de la exportación de un producto

EL DOCUMENTO QUE REALICE FUE: Derecho de petición 

 2. NUESTRA ENTIDAD SELECCIONADA FUE: LA ALCALDIA DE MANIZALES 

3. ES DEL ORDEN: MUNICIPAL. 

4. LOS PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESTA SON:

Según lo establece la ley 136 de 1994: 

Artículo 1. El municipio es la entidad territorial fundamental de la división político administrativa del Estado, con autonomía política, fiscal y administrativa, dentro de los límites que le señalen la Constitución y la ley, y cuya finalidad es el bienestar general y el mejoramiento de la calidad de vida de la población en su respectivo territorio.

Artículo 3.

1. Cumplir y hacer cumplir la Constitución, la ley, los decretos del gobierno, las ordenanzas, y los acuerdos del concejo.

 2. Conservar el orden público en el municipio, de conformidad con la ley y las instrucciones y órdenes que reciba del Presidente de la República y del respectivo gobernador. El alcalde es la primera autoridad de policía del municipio. La Policía Nacional cumplirá con prontitud y diligencia las órdenes que le imparta el alcalde por conducto del respectivo comandante.

 3. Dirigir la acción administrativa del municipio; asegurar el cumplimiento de las funciones y la prestación de los servicios a su cargo; representarlo judicial y extrajudicialmente; y nombrar y remover a los funcionarios bajo su dependencia y a los gerentes o directores de los establecimientos públicos y las empresas industriales o comerciales de carácter local, de acuerdo con las disposiciones pertinentes.

 4. Suprimir o fusionar entidades y dependencias municipales, de conformidad con los acuerdos respectivos.

5. Presentar oportunamente al Concejo los proyectos de acuerdo sobre planes y programas de desarrollo económico y social, obras públicas, presupuesto anual de rentas y gastos y los demás que estime convenientes para la buena marcha del municipio.

 6. Sancionar y promulgar los acuerdos que hubiere aprobado el Concejo y objetar los que considere inconvenientes o contrarios al ordenamiento jurídico.

 7. Crear, suprimir o fusionar los empleos de sus dependencias, señalarles funciones especiales y fijar sus emolumentos con arreglo a los acuerdos correspondientes. No podrá crear obligaciones que excedan el monto global fijado para gastos de personal en el presupuesto inicialmente aprobado.

 8. Colaborar con el Concejo para el buen desempeño de sus funciones, presentarle informes generales sobre su administración y convocarlo a sesiones extraordinarias, en las que sólo se ocupará de los temas y materias para los cuales fue citado.

 9. Ordenar los gastos municipales de acuerdo con el plan de inversión y el presupuesto.

 10. Las demás que la Constitución y la ley le señalen.

5. LA DEPENDENCIA SELECCIONADA FUE:  Secretaría de Desarrollo Social.

 6. LOS SERVICIOS A SU CARGO SON:

 7. EL JEFE DE LA OFICINA ES: secretaria de Desarrollo Social, la señora Martha Cecilia Yara Echeverry.  

 

 

 

 8. EL CASO HIPOTETICO ES: 

la señora ESPERANZA HERRARA CASTRO, tiene un hijo de 5 años el cual padece de sordera desde su nacimiento, el niño ha tenido siempre acompañamiento psicológico y medico por parte de su EPS, sin embargo, la señora Esperanza considera que sería adecuado y pertinente que su hijo tuviera acceso a algún programa espacial brindado por el estado para el desarrollo integral de su hijo en situación de discapacidad, por lo tanto se remite a la secretaria de desarrollo social, con el objetivo de interponer un derecho de petición de información de carácter particular donde se le informe Acerca de la totalidad de planes desarrollados para niños y jóvenes que padecen sordera y de los cuales su hijo podría ser beneficiario. 

 9. EL DOCUMENTO QUE REALICE FUE: DERECHO DE PETICION DE INFORMACION DE CARÁCTER PARTICULAR. 

 

NUESTRA ENTIDAD SELECCIONADA FUE: Hospital General San Isidro ESE

 

LA ENTIDAD ES DEL ORDEN: Municipal

 

LOS PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESTA SON: empresa social del estado que brinda servicios en salud de baja y mediana complejidad.

 

LA DEPENDENCIA SELECCIONADA FUE: área científica 

 

LOS SERVICIOS A SU CARGO SON:  Servicios de hospitalización, consulta externa, servicio farmacéutico 

 

EL JEFE DE LA OFICINA ES:  Diana Patricia Botero Duque

 

EL CASO HIPOTÉTICO ES: Usuario Adulto mayor de escasos recursos se encuentra en condición de discapacidad a cargo de su hijo, quien labora como aseador en una empresa el cual no cuenta con los recursos suficientes para tenerlo en una condición digna

 

EL DOCUMENTO QUE REALICE FUE: Derecho de petición