💬 Práctica Aplicada - Foro Netchat - Última milla by ADEN - Transformación

Mi Nombre Jamiro Franco MLOG

2022-12-09 18:37:57 UTC

donde trabajo no tenemos forma de establecer la ultima milla, en Bolivia muchas tiendas de ropa, supermercados han optado por las ventas en linea. el princpal problema que yo detecto, por ejemplo en fair Play una tienda de deportes, la respuesta de su plataforma, puede tardar hasta un dia y mas que te confirmen la aceptacion de venta pagada por un correo, lo que te pone en un limbo por que hablas con un robot, a traves del chat. otros problemaes que su plataforma no defini la locacion, mi ultima mala experiencia fue que la compra que hice estaba en una tiene en LPZ, esyte departamento esta a 900 Kilometros de donde yo vivo. mi compra tardo 7 dias en llegar.
Mi recomendacion, deberian trabajar sobre otra plaforma, hay muchos software disponibles y empresa que te hacen un gran desarrollo de una tienda virtual, contrataria un delivery bueno para entregar mis ventas.

MARIA DEL CARMEN , FISCHER SANDHOFF DE ERAZO, 5 de dic de 2022

transformacion — 2023-05-11 04:13:45 UTC

¿Qué sugerencia harías para optimizar la gestión de la última milla?

En mi opinión la herramienta que permite la trazabilidad del producto es importante implementarla ya que produce un efecto positivo en el cliente porque el cliente es notificado desde el momento en que el paquete sale y se le brinda un horario aproximado de llegada. Adicionalmente, la trazabilidad permite que se pueda actuar proactivamente con el cliente en caso que haya algún problema que ocasione un atraso, ejemplo un atasco, un accidente, o cualquier otro inconveniente. En ese momento la empresa puede avisarle al cliente sobre el problema y juntos buscar una solución que sea buena para ambas partes.

JORGE EDUARDO, MORENO RODRIGUEZ

transformacion — 2023-06-22 19:53:04 UTC

Uno de los muchos proveedores de Emerson en USA, es una compañía entre mediana y pequeña de tornillería muy específica. Esta es atendida y administrada por generaciones desde 1908. Los bisabuelos, abuelos, hijos y nietos han guiado la permanencia del negocio en el mercado. Sin embargo, su desempeño en la última milla es errático. Algunas veces entregan a tiempo, otrass entregan con días de anticipación y también entregan unas horas tarde y otras un par de días tarde.
Con el fin de incrementar el valor percibido por todos los clientes, sugeriría:

1-replantear a nivel de política de operación, un mejor servicio al cliente. Definimos este mejor servicio, como el entregar los productos en la fecha estipulada.

2-Para esto, un programa de OMS, una definición de recursos necesarios para acompañar esto. Por recursos me refiero a personal, equipo de comunicación, equipo de transporte variado, desde motocicletas hasta vehiculos de 1 1/2 tonelas.

3-Implemengtar una app a la cual los clientes tengan acceso para monitorear la ruta de la entrega

4-crear un depto. de Servicio al Cliente, donde los clientes podamos llamar para resolver asuntos de entrega y no conformidad de productos.

5-Ese mismo depto tendra a cargo la logística inversa, de forma que el tratamiento de devoluciones, reclamos y su resolución, sea lo más conveniente y expedito posible.

6-Hacer una encuesta de servicio al cliente, ya sea por teléfono, por email, por alguna plataforma de comunicación tipo Whatsapp, Telegram, Skype, Instagram de forma que sea pósible ir ajustando los varios deseos de servicio de los clientes a lo que realmente se le agrega valor.

7-La política de servicio al cliente deberá ser clara en cuanto al tratamiento de los elementos Pre-transaccionales, Transaccionales y Post Transaccionales-

8-Asegurar el nivel de stock. Esto es posible hacerlo con el análisis de la tendencia histórica más un % de crecimiento esperado hasta con un forecast de los clientes.

9-Entrenar y capacitar al personal de forma que exista una precisción administrativa de altísimo nivel para evitar errores de parte del proveedor.

10-Establecer copn los clientyes una comunicación activa y frecuente sobre productos y servicios nuevos que puedan agregar valor a la relación comercial y a la operación de los clientes.

Ruben A. Nin Brito

2023-08-13 14:55:12 UTC

¿Qué sugerencia harías para optimizar la gestión de última milla?

En la empresa en la que laboro existen dos puntos de mejora.

En primer lugar, destaco la integración de un vehículo que permita realizar despachos el mismo día para clientes que requieran un servicio express.

Por otro lado, la incorporación de una plataforma por la cual el cliente pueda tener acceso a información respecto a su pedido sin tener la necesidad de acercase a nuestras oficinas, como, por ejemplo, confirmación de despacho de nuestros almacenes, tiempo estimado de llegada, persona contacto para asistencia personalizada, Etc.

Para este último punto será necesaria la creación de un departamento de servicio al cliente que pueda actualizar y o cerciorarse de que la información en el sistema sea correcta para ser suministrada al cliente.

Saludos cordiales.

E Sinche

2025-04-12 02:31:58 UTC

Se optimiza con el uso de la tecnología que va de la mano en crear rutas inteligentes para entregas flexibles. Alimentación de una base de datos ya que lo que no se mide no se mejora. También es importante la capacitación al personal que en este caso seria a los repartidores.

El tratado fácil de devoluciones también es importante para darle la mayor facilidad a los clientes.

Optimizar la gestión de última milla

2025-04-17 22:32:04 UTC

Para optimizar la gestión de la última milla es clave implementar tecnologías de trazabilidad en tiempo real, que permitan al cliente seguir su pedido y mejorar la eficiencia operativa. También se recomienda optimizar las rutas de entrega mediante herramientas inteligentes que reduzcan tiempos y costos logísticos. Finalmente, ofrecer franjas horarias flexibles de entrega ayuda a evitar fallos, mejora la experiencia del cliente y reduce la necesidad de reintentos.

Sugerencias para la última milla

2025-07-17 21:37:47 UTC

Una sugerencia clave para optimizar la gestión de la última milla en 3M Costa Rica es

Implementar un sistema de torre de control logística en tiempo real que centralice la visibilidad de todos los pedidos, rutas y estados de entrega, permitiendo reaccionar de forma proactiva ante cualquier incidencia.

Además, se recomienda integrar tecnologías de machine learning y analítica predictiva para mejorar la asignación de rutas y anticipar retrasos por tráfico o clima
Ampliar la trazabilidad de los envíos, brindando al cliente información detallada y actualizada del estado de su pedido a través de notificaciones automáticas.
Incorporar un sistema robusto de feedback post-entrega para medir la satisfacción y ajustar procesos continuamente, priorizando siempre la experiencia del cliente final como centro de la estrategia logística.