Konsumen sangat marah terhadap H&M atas apa yang mereka anggap sebagai tindakan yang sangat tidak bijaksana. Hal ini mengakibatkan seruan untuk memboikot, tuduhan rasisme terhadap merek tersebut, dan kritik luas di platform media sosial. Orang-orang percaya bahwa iklan tersebut mengungkap kurangnya kompetensi budaya dan memicu keraguan tentang komitmen merek tersebut terhadap keberagaman dan inklusivitas. Mengasosiasikan anak kulit hitam dengan monyet yang dianggap sangat menyinggung, membangkitkan stereotip rasial historis yang digunakan untuk pemahaman orang-orang keturunan Afrika.

Situasi ini membuktikan bahwa dimensi etika dalam operasional perusahaan menjadi semakin penting bagi konsumen saat ini.

seperti tanggung jawab yang dilakukan oleh perusahaan, kepekaan terhadap budaya, pengelolaan krisis yang baik, dan dampak terhadapat reputasi dari kepercayaan publik. penting bagi pr perusahaan untuk lebih mengutamakan komunikasi yang transparan kepada publik dan tidak ada yang ditutup tutupi sama sekali. etika dalam pr perusahaan juga harus selalu menaati dan memperioritaskan nilai nilai moral dan menjaga hubungan jangka panjang yang baik untuk konsumsi publik, tidak hanya untuk memulihkan reputasi,tetapi juga untuk terciptanya kepercayaan publik yang semula berkurang terhadap suatu brand