Determina cuestiones externas e internas para la dirección estratégica.

Enfocarse en el cliente, como lo conozco y me comunico con él para identificar sus necesidades.

Determinar los alcances y límites que tenemos.

Definir los procesos y la interacción de estos. Existen 3 tipos

Se debe demostrar liderazgo y compromiso respecto al sistema de gestión de la calidad

Se debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad

Deben asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización. 

Se entiende que, por más títulos profesionales, habilidades o conocimientos que tengamos, si no hay una actitud positiva para cada actividad que realizamos todo ese conocimiento queda de lado resaltando la actitud negativa.

Debemos dar un buen ejemplo(Hacer lo que queremos ver)

Tenemos la capacidad de decidir si observamos solo lo malo que sucede o tomamos una actitud positiva frente a la vida y actuamos de manera diferente para nuestro propio beneficio.

Definición de proceso: Es una secuencia de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio para el cliente.
Definición de organización: Grupo de personas y departamentos organizados con un fin determinado.
¿Cuales son los elementos que componen la organización?
Son cada uno de los puestos organizacionales de la empresa(organigrama)
¿Que es un cliente interno y  un cliente externo, y cual es su importancia dentro de la organización?
Externo: es el que utiliza los productos o servicios de la empresa, pero no forma parte de la organización.
Importancia: son esenciales para el éxito de la organización.
Interno: es un miembro de la organización que depende de la ayuda de otros para cumplir con sus responsabilidades de trabajo.
Importancia: son los que hacen que funcione la organización.
¿Que es la gestión de recursos humanos y porque es importante?
Orientan el comportamiento de las personas que integran la empresa hacia el logro eficiente de los objetivos establecidos.