NO MATRIX: PKV0123DB006

Saya seorang Pelajar Kolej Vokasional Balik Pulau yang sedang mengambil Sijil Diploma dalam Jurusan Teknologi Reka Bentuk Grafik dan Media Cetak.

Tolong

memahamiapa yang diterangkan jika menggunakan kaedah istilah

teknikal. Amalkan kaedah komunikasi yang lebih mudah untuk difahami supaya semua dapat memahami apa yang disampaikan. Selain itu, anda juga perlu tahu mengenai pelanggan bagaimana anda boleh berkomunikasi dengan mereka.

bagaimanapun,

sesetengahtumpuan kepada

pelanggan tempatan. Jika boleh,

mengatur pertemuan muka ke muka dengan pelanggan sekurang-

kurangnnya sekali atau dua.

Berikan perhatian khusus kepada komunikasi bukan lisan mereka, Memerhati bahasa badan dan postur mereka. Selain itu, menyesuaikan kata-kata anda.

1. Kebisingan

2. Anggapan umum (tiada ilmu dalam reka bentuk)

3. Emosi

4. Kekurangan tumpuan

5. Pemikiran tertutup (tidak terima idea pelanggan)

6. Melabel pelanggan (kaya, miskin, kotor, kasar)

7. Ancaman (tiada pampasan / diskaun / return fund)

8. Mimik muka (marah, letih)

9. Penyampaian 1 arah (one way interaction)

Menemukan keperluan adalah

penghasilan reka bentuk yang lebih baik. Adakah mereka perlu sekeping pemasaran untuk acara tunggal atau reka bentuk semula jenama untuk keseluruhan barisan produk mereka?"

1.Adakah peserta cukup untuk membantu?

2.kemahiran peserta mencukupi?

SUMBER

1.Mencukupi pembiayaan, wang, makanan?

PERSEKITARAN

1.Terdapat terlalu banyak tekanan

2.struktur kuasa (pentadbiran atau talian kuasa) menyokong atau menyedari masalah?

PROSES, PROSEDUR DAN PERATURAN

1.Ditakrifkan teruk?

2.dilihat sebagai halangan

PERBENDAHARAAN KATA/ ISTILAH/ KONSEP

1.Masalah dalam komunikasi, memahami makna dan difinisi?

MASA

1.tidak mengikut masa yang telah ditetapkan

1.Idividu, kumpulan atau organisasi yang terlibat dalam masalah atau penyelesaian ini.

FAKTA DAN DATA

1.Penyelidikan

2.hasil dari eksperimen dan kajian

3.temubual pakar-pakar atau sumber yang dipercayai

SEMPADAN

1.Sempadan atau kekangan keadaan yang sukar untuk di ubah. Seperti kekurangan dana dan sumber-sumber lain.

PENDAPAT DAN ANDAIAN

1. Pendapat membuat keputusan, jawatan kuasa atau kumpulan ialah penting dalam kejayaan.

2.boleh menjimatkan masa dan kerja kerana sering sukar untuk dapatkan semua fakta.

1.perlu tahu keputusan yang dibuat.

2.lalui proses percubaan untuk tentukan jenis keputusan yang perlu dibuat

LANGKAH 2: mengumpul maklumat berkaitan

1.langkah ini untuk mengetahui maklumat apa yang diperlukan,sumber terbaik dan bagaimana untuk mendapatkannya.

2.melibatkan kerja dalaman dan luaran

LANGKAH 3: mengenal pasti alternatif

1.akan mengenal pasti beberapa laluan yang akan diambil.

2.menggunakan imaginasi dan maklumat untuk membina alternatif baru.

LANGKAH 4: menimbang alternatif

1.memanfaatkan dan emosi dengan cara membayangkan apa yang akan terjadi jika menjalankan setiap satu alternatif je peringkat akhir.

2.nilai sama ada keperluan dikenal pasti dalam langkah 1.

LANGKAH 5: pilih antara alternatif

1.setelah pertimbangkan semua bukti, anda sudah sedia untuk pilih alternatif yang seolah sesuai unutuk anda.

1.sediakan pernyataan masalah, cari seorang yang anda percaya untuk menyemak semula dan berbincang.

2.semak dengan penyelia atau jawatankuasa sekiranya masalah dari keadaan kerja.

Proses rundingan termasuk peringkat berikut:

• Menentukan masa dan tempat.

• Memastikan semua yang penting hadir.

• Menetapkan masa supaya tidak lama.

• Mengumpul semua maklumat penting.

• Memahami peraturan dan dasar yang ada.

• Membuat persediaan untuk elak pergaduhan dan jimat masa.

• Setiap orang memberitahu pendapat mereka.

• Penting untuk mendengar apa yang orang lain katakan.

• Jika tidak faham, tanya untuk penjelasan.

• Tulis perkara penting yang orang lain sebut.

• Memberi peluang sama rata iaitu semua orang patut ada peluang untuk bercakap.

• Dari segi perbincangan, kita bercakap dengan orang lain untuk menyelesaikan masalah atau membuat keputusan.

• Dari segi matlamat, apa yang kita mahu capai dari perbincangan itu.

• Dari segi minat dan pandangan, apa yang setiap orang suka dan fikirkan.

• Menyenaraikan apa yang paling penting. Mencari perkara yang semua orang setuju.

• Menerangkan dengan jelas supaya tiada salah faham. Jika kita tidak jelaskan dengan betul, masalah boleh berlaku dan menyukarkan kita mencapal keputusan yang balk.

• Bercakap dengan orang lain untuk mencari penyelesaian yang baik.

• Hasil win-win yang semua orang merasa mereka mendapat sesuatu yang baik.

• Semua orang merasa pendapat mereka penting dan hasil di mana semua orang gembira adalah yang terbalk.

• Cadangan strategi dan kompromi perlu dipertimbangkan pada ketika ini.

• Kompromi boleh mencapai manfaat yang lebih besar bagi semua pihak.

• Semua orang setuju tentang sesuatu.

• Memahami pandangan dengan mengetahui apa yang orang lain fikirkan dan mahu.

• Bersedia mendengar dan mempertimbangkan idea orang lain.

• Mencari keputusan yang semua orang rasa baik.

• Memastikan semua orang tahu dan faham apa yang telah diputuskan.

• Melakukan apa yang telah dipersetujui.

• Jika tidak semua orang setuju, kita perlu bincang lagi.

• Elakkan berhujah, jangan bergaduh, ia buang masa dan boleh merosakkan persahabatan.

• Membuat perbincangan lagi di mesyuarat lain.

Pertimbangkan idea baru dan cuba cari penyelesaian baru.

• Membawa masuk orang lain untuk menjadi pengantara.

• Perunding yang baik perlu memahami masalah dengan mendalam bagi menentukan kepentingan setiap pihak dalam rundingan.

• Mengidentifikasikan isu yang sedang dihadapi, siapa yang terlibat, dan apa tujuan akhirnya.

• Contoh, majikan dan pekerja mungkin berbeza pendapat tentang gaji atau faedah.

• Mengenal pasti isu untuk kedua-dua pihak boleh membantu untuk mencari penyelesaian bagi semua pihak.

• Sebelum mula berbincang, kita perlu bersedia.

• Menentukan matlamat, kawasan perdagangan iaitu fahami apa yang boleh kita beri dan terima dalam rundingan.

• Mengkaji sejarah hubungan dengan pihak yang lain sebelum ini.

• Gunakan perjanjian lalu sebagai panduan untuk rundingan sekarang.

• Perunding perlu pandai mendengar dengan baik semasa berbincang.

• Memahami isyarat badan (body language) dan cara bercakap orang lain.

• Penting untuk mendengar apa yang orang lain katakan untuk memahami masalah mereka.

• Perunding perlu mengawal perasaan mereka semasa berbincang.

• Jangan biarkan perbincangan menjadi pertengkaran. Emosi yang tidak terkawal boleh menyebabkan keputusan yang buruk.

• Emosi yang terkawal membantu komunikasi yang baik antara kedua-dua pihak. Emosi

• Perunding perlu mengawal perasaan mereka semasa berbincang.

• Jangan biarkan perbincangan menjadi pertengkaran. Emosi yang tidak terkawal boleh menyebabkan keputusan yang buruk.

• Emosi yang terkawal membantu komunikasi yang baik antara kedua-dua pihak.

• Perunding perlu pandai bercakap dengan jelas dan tepat.

• Pastikan semua orang faham apa yang dikatakan untuk mengelakkan kekeliruan.

• Perunding yang baik tahu bagaimana untuk menyampaikan apa yang mereka mahu capai.

• Rundingan melibatkan kerjasama antara dua pihak. Perunding perlu bekerjasama seperti satu pasukan.

• Ciptakan suasana yang mendukung kerjasama.

• Semua pihak perlu bekerjasama untuk mencari penyelesaian yang disetujui bersama.

• Kemahiran merunding membantu menyelesaikan pelbagai masalah.

• Bukan hanya pada matlamat, tetapi juga pada penyelesaian masalah. Seperti, masalah komunikasi.

• Manfaat kepada kedua-dua pihak penyelesaian

yang baik.

• Ketua pasukan yang pandai merunding dan boleh membuat keputusan semasa perundingan.

• Ketua pasukan akan menyusun dan memutuskan keputusan pada akhir rundingan.

• Perunding yang efektif mempunyai kemahiran interpersonal.

• Untuk memartabatkan persahabatan dengan orang yang berunding.

• Perunding pandai bercerita tentang perkhidmatan mereka supaya orang lain tertarik.

• Kedua-dua pihak perlu saling percaya untuk mengikut perjanjian.

• Perunding mesti tahu cara melaksanakan apa yang telah dipersetujui.

• Makna yang lebih luas.

• Contohnya, sekumpulan penumpang dalam penerbangan yang mempunyai ciri yang sama tetapi tidak berusaha ke arah satu tujuan.

Seperti, kumpulan produk di pasar raya.

Pasukan

• Biasanya lebih khusus.

• Pasukan bekerja bersama-sama dengan tujuan yang sama.

• Contonya, kanak-kanak sekolah bekerja bersama-sama pada satu projek.

2. Perasaan kekitaan

3. Kepimpinan

4. Saling mempercayai

5. Akauntabiliti (kebertanggungjawaban)

6. Pengetahuan dan kemahiran

7. Kreativiti / Inovasi

8. Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan

2. Tanggungjawab dikongsi bersama

3. Pengetahuan dan kemahiran dapat

dipertingkatkan

4. Perasaan harga diri dapat dipujuk

5. Kejayaan dan kegagalan dapat dikongsi bersama

6. Ahli-ahli dalam pasukan dapat belajar di antara

satu sama lain

7. Setiap ahli mempunyai semangat kekitaan

8. Bekerja bersama dalam pasukan adalah

menyeronokkan

2. Rundingan Formal: Perlu berbincang dengan peraturan yang lebih ketat.

3. Elemen Penting:

• Sikap

• Pengetahuan

• Kemahiran Interpersonal

2. Pendekatan Hak (The Rights Approach)

3. Pendekatan Keadilan (The Fairness or Justice Approach)

4. Pendekatan Cara Terbaik (The Common Good Approach)

5. Pendekatan Murni (The Virtue Approach)

Langkah 2: Dapatkan Fakta

Langkah 3: Menilai Tindakan Alternatif

Langkah 4: Membuat Keputusan dan Uji Lari

Langkah 5: Bertindak dan Refleksi Keputusan