https://padlet.com/impassionedresourceorganization/pz2imnszn0hvbgvf en-us 2022-09-22 03:41:26 UTC 2022-09-22 04:15:30 UTC hello@padlet.com bungadiyatit82 https://padlet.com/impassionedresourceorganization/pz2imnszn0hvbgvf/wish/2308013694 Sebelum kita mempelajari, Konsep dasar pelayanan Prima alangkah lebih baiknya kita mengetahui Pengertian Pelayanan Prima  Pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat . Pelayanan (Barata, 2003 ; 30) adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan.]]> 2022-09-22 03:56:36 UTC https://padlet.com/impassionedresourceorganization/pz2imnszn0hvbgvf/wish/2308013694 bungadiyatit82 https://padlet.com/impassionedresourceorganization/pz2imnszn0hvbgvf/wish/2308016746  2. TUJUAN PELAYANAN PRIMA Adapun beberapa tujuan pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini: a. Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya. b. Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan, supaya membeli barang atau jasa yang ditawarkan. ]]> 2022-09-22 03:59:25 UTC https://padlet.com/impassionedresourceorganization/pz2imnszn0hvbgvf/wish/2308016746 bungadiyatit82 https://padlet.com/impassionedresourceorganization/pz2imnszn0hvbgvf/wish/2308019517 2022-09-22 04:02:08 UTC https://padlet.com/impassionedresourceorganization/pz2imnszn0hvbgvf/wish/2308019517 bungadiyatit82 https://padlet.com/impassionedresourceorganization/pz2imnszn0hvbgvf/wish/2308029734  KONSEP DASAR PELAYANAN PRIMA 
a. Konsep Sikap/Attitude Sikap yang harus dimiliki diantaranya sikap yang ramah, penuh perhatian, dan memiliki rasa bangga terhadap perusahaan. Pegawai pada suatu perusahaan akan mencerminkan perusahaan itu sendiri. Karena para pegawai yang melayani pelanggan akan mencerminkan citra perusahaan. Para pelanggan akan memberikan kesan pertama saat berkomunikasi langsung dengan orang yang terlibat dalam perusahaan tersebut salah satunya yaitu pegawainya yang memberikan pelayanan
b. Konsep Perhatian/Attention Saat melakukan pelayanan kepada pelanggan, maka perlu memperhatikan dan mencermati keinginan pelanggannya. Jika pelanggan sudah menunjukan niat untuk membeli suatu barang atau jasa yang telah ditawarkan maka segera layani dan tawarkan bantuan yang dia perlukan sehingga pelanggan merasa di perhatikan, dan keinginannya dapat terpenuhi 
c. Konsep tindakan/Action Dalam konsep tindakan, misalnya seorang pegawai pada bagian pelayanan harus selalu memperhatikan dan mencermati apa yang menjadi keinginan pelanggan. Jika pelanggan sudah menunjukan minat untuk membeli produk, maka segera layani pelanggan tersebut dan tawarkan bantuan yang mungkin dia butuhkan supaya pelanggan merasa puas terhadap pelayanan tersebut. Beberapa bentuk pelayanan pada konsep ini misalnya seperti mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan, menegaskan atau mengecek kembali yang di pesan pelanggan, menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan, dan bisanya jika sudah melayani mengucapkan terimakasih kepada pelanggan. ]]> 2022-09-22 04:13:09 UTC https://padlet.com/impassionedresourceorganization/pz2imnszn0hvbgvf/wish/2308029734