G1: ¿Qué actitudes o conductas que aún observamos en sucursales debemos evitar para potenciar las 5C del Servicio? by MAS CAPACITACION SA

mas153 — 2025-09-01 01:39:38 UTC

Construimos relaciones de confianza

mas153 — 2025-09-01 01:41:22 UTC

Comunicamos con Claridad y Transparencia

mas153 — 2025-09-01 01:41:54 UTC

Entregamos valor con propósito y Cercanía

mas153 — 2025-09-01 01:43:28 UTC

Cuidamos cada interacción

mas153 — 2025-09-01 01:44:43 UTC

Somos protagonistas de la mejora Continua

2025-09-01 21:14:33 UTC

No prestar atención al cliente

2025-09-01 21:15:13 UTC

No prestar soluciones rápidas, porque los sistemas no lo permiten

2025-09-01 21:15:35 UTC

No ser claros en la información ( tecnicismos que el cliente no entiende )

Evitar el saludo

No mirar al cliente a los ojos

Dar información que no manejamos al 100%

Comer durante la atención

Falta de paciencia

Expresiones faciales negativas

2025-09-01 21:16:09 UTC

La bajada de información que sea antes al cliente interno que al externo

Ejemplo: cliente go bice sabe antes de aumento de monto de transferencia

2025-09-01 21:16:18 UTC

Cuidar la forma de expresar de acuerdo al cliente ( rango edad)

Ser cuidadoso con las explicaciones y no generar falsas expectativas

2025-09-01 21:17:44 UTC

No cumplir plazo, no hacerse cargo del problema, no empatizar

mas153 — 2025-09-11 13:28:54 UTC

Estar distraído y esperar que el cliente nos pida ayuda

mas153 — 2025-09-11 13:29:08 UTC

No presentarse por el nombre

mas153 — 2025-09-11 13:29:36 UTC

Estar con una disposición que va en contra de la atención: Ej. Teléfono en la mano o mirada hacia abajo

mas153 — 2025-09-11 13:29:53 UTC

No explicar y marcar las condiciones de los productos

mas153 — 2025-09-11 13:30:07 UTC

Hablar con palabras técnicas que el cliente no entiende

mas153 — 2025-09-11 13:30:32 UTC

No tomar en cuenta la retroalimentación y reclamos