Kenia menciona que el concierge debe tener un profundo conocimiento de todos los servicios del hotel para poder dar recomendaciones a los huéspedes. Además, se señala que la atención rápida, confiabilidad y un trato amable son esenciales para satisfacer las expectativas de los clientes, además de actuar como guía y consejero, ayudando a los huéspedes a planear su estancia y resolver cualquier inconveniente.

Kenia muestra en esta tesis cómo la industria hotelera ha adoptado servicios de concierge en línea, permitiendo a los clientes acceder a información y realizar reservas antes de su llegada, mejorando así su experiencia.

El hotel "The Elster Hotel & Residences" ubicado en Miami se ha destacado en este servicio ofreciendo a los huéspedes que decide contratar este servicio facilidades para realizar actividades dentro fuera del hotel, tales como; ciclismo, arte y manualidades, e incluso terapia física y mental en el Pinecrest Wellness-Downtown y Pinecrest Physical Therapy

El concierge de un hotel puede realizar tareas que no solo están relacionadas con el servicio dentro de las instalaciones. Los huéspedes de un hotel pueden ponerse en contacto con el concierge con todo tipo de preguntas,dudas o necesidades. Las actividades de un concierge puede variar según el hotel, pero generalmente suelen supervisar todas las áreas. Un concierge también ayuda con información referente a la ciudad. Un concierge puede ser visto como un empleado completo.

Función Principal: El conserje es el experto en todo lo relacionado con la localidad y los servicios externos al hotel, podría servir como guía. Su objetivo es mejorar la experiencia del huésped proporcionando recomendaciones y asistencia personalizada, debe anticiparse a cualquier necesidad del huésped y siempre debe tener una respuesta.

El conserje puede hacer reservas en restaurantes, teatros, museos o cualquier otro lugar de interés. También puede organizar servicios de transporte, tours y experiencias especiales.

A continuación, una lista de los mejores hoteles en Estados Unidos en el 2024:

• The Luxury Collection

• Margaritaville Hotels & Resorts (Por segundo año consecutivo)

• element

• Hyatt House (por tercer año consecutivo)

• Drury Hotels

• Home Suites by Hilton (por segundo año consecutivo)

• Tru by Hilton (por segundo año consecutivo)

• Microtel by Wyndham (por segundo año consecutivo)

• WoodSpring Suites

Otros aspectos importantes son las principales funciones de su personal y los procedimientos que se deben de seguir en la entrada, el cambio de habitación y la salida del huésped para de esta manera lograr el mejor trato y una buena satisfacción del cliente.

-Mantener actualizada la ocupación en el departamento de reservaciones.

-Revisar puestos y estándares de calidad del personal.

-Orientar a los colaboradores para un mejor desempeño.

-Manejar bitácora de control.

-Realizar reportes de servicios, botones y portero.

-Autorizar permisos y vacaciones.

-Supervisar y analizar el área.

CONCIERGE:

-Verificar control de equipaje.

-Realizar trámites con arrendadoras, hacer reservaciones y recomendaciones.

-Adquirir lo que el huésped desee.

-Atender cualquier problema del huésped.

-Controlar entrada y salida de grupos.

BOTONES:

-Controlar y resguardar el equipaje de huéspedes individuales.

-Apoyar a recepción con cambios de habitación.

-Dar información sobre eventos en el hotel.

-Colaborar en mantenimiento, presentación y seguridad del hotel.

PORTERO:

-Recibir clientes en la entrada.

-Conseguir vehículos que soliciten los clientes.

-Abrir y cerrar puertas de vehículo.

-Impedir vendedores ambulantes.

-Entregar y recibir el equipaje a botones.

-Dirigir tráfico en la entrada del hotel.

-Evitar entrada de personas no gratas.

-Supervisar la limpieza en la entrada del hotel.