Task Completion Rate

= 완료된 작업 수 / 할당된 작업 수

Time to Market Feedback

신제품 출시 후 초기 소비자 피드백을 얻는 데 걸리는 시간

Utilization Rate

= 근무시간 ÷ 근무가능시간

Employee Engagement Score

설문조사 또는 분석도구를 사용하여 몰입도나 만족도를 측정

Error Rate

특정 작업에서 발생한 오류의 비율을 측정

사례

• 제조업, IT 서비스 등에서 품질 측정

Customer Satisfaction

직원의 작업 결과가 고객 만족에 미치는 영향을 측정

알려진 메트릭

• CSAT, Customer Satisfaction Score

• NPS, Net Promoter Score

ETR, Employee Turnover Rate

= 이직 건수 / 기간 내 평균 직원수

= 카운트된 항목 수 / 기록된 항목 수

AHT, Average Handle Time

= (통화 시간 + 후처리 시간 + 대기 시간) / 처리 건 수

사례

• 콜센터

• 업무 처리

Overtime Ratio

= 초과 근무 시간 / 정규 근무 시간

사례

• 업무량 관리와 노동 생산성 분석에 사용

= 성공 아이디어 수 / 제안된 아이디어 수

FCR, First Contact Resolution

= 첫 연락에서 해결된 인시던트 수 / 총 인시던트 수

주요 사례

• IT 지원팀

• 콜센터

Knowledge Sharing Rate

사례

• 포럼, 위키, 협업 도구 활동

Value Added per Employee

= (매출액 - 외부비용) / 총 직원 수

대체 가능 지표

• 직원 1인당 매출

• 직원 1인당 이익

90-Day Retention Rate

= 입사 후 90일 이상 근무한 신규 직원 수 / 전체 신규 채용자 수

Training Participation Rate

= 교육 참여 직원 수 / 전체 직원 수

다른 기업들에서도 활용하고 있는 생산성 지표를 찾아보고, 우리의 지표와 그들의 지표를 계산해보자.

Process Automation Rate

= 자동화된 프로세스 / 전체 프로세스

Output Per Hour

= 생성된 산출물 / 총 작업 시간

사례

• 특정 프로세스나 작업의 효율성을 비교할 때 사용

Average Task Time

= 총 작업 시간 / 완료된 작업 수

DX Lab에 요청이 들어온 경우, 현수준 측정이 되는 것에 대해서만 요청을 처리하자.

현업에 현수준 측정의 의무를 전부 주지 말고, DX Lab이 함께 도와 측정하자.

Employee Training and Development Hours

직원 1인당 학습 및 개발 시간

Time to Market

= 출시일 - 기획 시작일

Cost of Quality

품질 관련 총 비용

포함될 수 있는 지표

• 결함으로 인한 매출 손실, Revenue Loss from Defects

• 재작업 비용, Rework Cost

• 클레임 비용, Claims Cost

• 수율, Yield Rate

• 반품률, Return Rate

ROI, Return of Investment

= 혁신으로 인한 순이익 / 혁신 투자 비용

대체 가능 지표

• 혁신으로 인한 매출 비율

• 혁신으로 인한 비용 절감 비율