La administración de servicios de tecnologías de la información es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la tecnología de información, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. Propone cambiar el paradigma de la administración de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios, usando distintos marcos de trabajo que se basan en las mejores prácticas (eso que ya ha sido probado y aplicado en otras empresas).

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en las relaciones con los clientes.

Usualmente la administración de servicios de TI involucra el uso de proveedores y servicios compartidos.

Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que éstas prácticas sean exitosas.

Los objetivos de una buena administración de servicios de TI deberán ser:

·          Proporcionar una adecuada administración de la calidad.

·          

       Aumentar la eficiencia en el uso de recursos de TI.

·         

       Alinear los procesos de negocio y la infraestructura de TI.

·        

               Reducir los riesgos asociados a los Servicios de TI.

·         

       Apoyar a generar negocio.

    Por tal razón la administración de servicios de TI permite cumplir con las demandas e inclusive anticiparse a ellas, cuando se alcanza la madurez debida en estos procesos de administración de servicios.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el más aceptado acercamiento a la Administración de Servicios de TI

Algunos beneficios son:

*Orientar la estrategia de TI con el mismo rumbo de la estrategia del Negocio.

*Incorpora las necesidades del Negocio y de los Usuarios en las prioridades de TI.

*Mejora la administración de presupuestos, costos y recursos de TI.

*Integra las disciplinas críticas de administración de TI para satisfacer las necesidades del Negocio.

Siguiendo esta línea, y de acuerdo a su función se distinguen tres tipos de sistemas de información:
SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES: cuando un sistema recopila, almacena y altera la información creada a partir de transacciones llevadas a cabo dentro de una organización se denomina sistema de procesamiento de transacciones. Tiene como finalidad procesar las transacciones diarias de una empresa, acumulando toda la información recibida en una base de datos para su posterior consulta.

Es un conjunto de capacidades organizacionales capaces de proveer valor a los clientes en forma de servicio.

Un servicio es un principio de entrega de valor a los clientes facilitándoles lo que desean obtener sin afectar el costo ni el riesgo del mismo, ni del proceso del negocio.

Un servicio de TI es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos (llámense activos), potenciando el valor de estos y reduciendo los riesgos inherentes del sistema.

El giro del negocio es producido por procesos del negocio que son gobernados por objetivos, políticas y limitantes. Los procesos son soportados por recursos que incluyen personas, conocimiento, aplicaciones e infraestructura.

Ya anteriormente habíamos visto que es lo que era un sistema de información, pero lo que no habíamos mencionado ¿cual es su objetivo?, de echo son varios y son:

Los sistemas de información proporcionan la comunicación y el poder de análisis que muchas empresas requieren para llevar a cabo el comercio y administrar los negocios a una escala global. Es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control de una institución.

Un Sistema de Información se puede definir como un conjunto de componentes interrelacionados que recolecta, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. Sin embargo actualmente en las organizaciones los sistemas de información se contextualiza desde el marco teórico los tipos de sistemas de información y las aplicaciones empresariales, consideradas para el desempeño general de la organización en sus distintos niveles funcionales y en sus relaciones con clientes y proveedores. Razón por la cual se analiza la evolución del área de Sistemas y Tecnología de la Información en las organizaciones y su complementación con la misión y la estrategia de las mismas. Considerando, además la madurez de las empresas en el aprovechamiento de los datos transaccionales para transformarlos en información y conocimiento para la organización

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el más aceptado acercamiento a la Administración de Servicios de TI.

La administración de servicios de tecnologías de la información es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la tecnología de información, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. Propone cambiar el paradigma de la administración de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios, usando distintos marcos de trabajo que se basan en las mejores prácticas (eso que ya ha sido probado y aplicado en otras empresas).

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en las relaciones con los clientes.

Usualmente la administración de servicios de TI involucra el uso de proveedores y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que éstas prácticas sean exitosas.

Los objetivos de una buena administración de servicios de TI deberán ser: