Les situations inconfortables avec les clients by Ida Gordon https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop Formation Magellan Consulting - Atelier #1 en-us 2022-03-10 14:05:31 UTC 2022-11-07 14:22:16 UTC hello@padlet.com Le client qui ne dit rien et ne pose aucune question https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098302701 2022-03-16 15:35:43 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098302701 Comment faire patienter un client quand on a gagné (surtout quand nous avons plus d'etp dispo pour demarrer immédiatement) https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098302731 2022-03-16 15:35:43 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098302731 Client difficilement disponible pour les rdv, et indisponible mentalement pendant le rdv https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098303801 2022-03-16 15:36:15 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098303801 Le client qui ne répond pas à nos relances de mails et nos appels malgré les tentatives https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098304248 2022-03-16 15:36:29 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098304248 relancer plusieurs fois des anciennes relations qui ne répondent pas https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098304433 2022-03-16 15:36:34 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098304433 Le client me demande de travailler sur un sujet supplémentaire. Je n'ai pas la bande passante pour, je lui propose de renforcer l'équipe. https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098304587 2022-03-16 15:36:38 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098304587 Passer du coq à l'âne https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098304744 La présentation de restitution est finie.
Tout le monde est content du travail accompli.
Comment passer du "voila, la prestation est finie", à "Et maintenant ?"]]> 2022-03-16 15:36:44 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098304744 Le client a un besoin qui a un impact fort sur l'activité actuelle et met en difficulté certains chantier mais ne débloque pas le budget / met pas en priorité pour engager ce sujet. https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098305652 2022-03-16 15:37:09 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098305652 Le client qui ne donne pas des réponses claires, précises, toujours vagues et qui n'aident pas à avancer https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098305828 2022-03-16 15:37:14 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098305828 Expliquer au client que le prix va devoir augmenter parce que... https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098305834 1. la ressource prévue n'est plus dispo et la seule dispo a (beaucoup) plus d'expérience.
2. le besoin est maintenant plus mature et il faut plus d'expérience que prévu à la base.]]> 2022-03-16 15:37:15 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098305834 Difficulté à mettre en avant notre "capacité à faire" sur des sujets sur lesquels nous n'avons pas encore de références (ou très peu) https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098306868 2022-03-16 15:37:46 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098306868 Defendre une enveloppe budgétaire qui ne peut pas bouger https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098306889 2022-03-16 15:37:46 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098306889 Le client a changé d'avis sur l'approche de la mission en cours de route, le budget restant ne peut pas couvrir les nouveaux travaux https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098307491 2022-03-16 15:38:05 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098307491 Ristourne https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098308986 "Nous avons maintenant effectué plusieurs missions pour vous. Aimeriez-vous reparler de cette prestation que vous avez finalement refusée, nous sommes en position de faire un effort sur le tarif...." ]]> 2022-03-16 15:38:48 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098308986 Vendre le switch de consultants https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098309315 2022-03-16 15:38:57 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098309315 Après un long travail de préparation, le client finit par dire: Euh je n'ai pas le budget https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098309498 2022-03-16 15:39:03 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098309498 Le client nous demande des devis et des propositions commerciales à répétition, sans jamais commander de missions https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098309868 2022-03-16 15:39:16 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098309868 Le client ne répond plus à mes relances https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098310580 Le client est très occupé sur un autre sujet et je suis donc dépriorisé. Néanmoins je sais qu'il a un besoin. Je souhaite maintenir le contact sans tomber dans le harcèlement ]]> 2022-03-16 15:39:37 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098310580 Défendre un profil top gun avec une Seule compétence outil manquante https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098311490 2022-03-16 15:40:07 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098311490 Le client exige l'affectation d'un sénior à plein temps alors que notre modèle est de mobiliser un dispositif avec (un) des juniors avec un sénior à temps partiel pour l'encadrement https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098313351 2022-03-16 15:41:07 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098313351 Le client refuse le budget proposé (ou le TJM proposé) https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098314930 2022-03-16 15:41:54 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098314930 Besoin de renfort sur mon périmètre (gestion de programme) - frein : des budgets déjà engagés sur d'autres sujets spécifiques hors gestion de projet. Comment amener le sujet sans l'oppresser? https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098314964 2022-03-16 15:41:55 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2098314964 Renforcer l'équipe pour gérer des demandes plus complexes que prévues https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342963456 2022-10-17 10:48:42 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342963456 Le client veut travailler uniquement avec des consultants de mon entité et refuse ceux des autres entités qui sont tout aussi compétents https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342963902 2022-10-17 10:49:04 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342963902 Refus d'accepter le prix proposer https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342964753 Le client n'est pas d'accord sur le prix proposé malgré les arguments, comment ne pas rentrer dans une négociation marchand de tapis ?]]> 2022-10-17 10:49:47 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342964753 Le client qui change les règles/attendus en cours de mission et n'est pas en phase sur le résultat obtenu, malgré un pilotage resserré et présentation régulière des livrables https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342964872 2022-10-17 10:49:55 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342964872 Le client qui sait que c'est important mais est bloqué sur le budget - mais sur d'autres points il n'hésite pas à payer sans sourciller https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342965379 2022-10-17 10:50:20 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342965379 Sur une mission que je réalise depuis 1an et pour laquelle le contrat s'arrête, je dois le renouveler et augmenter le TJM à cause de l'inflation. Le client ne l'accepte pas https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342965543 2022-10-17 10:50:29 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342965543 https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342966323 Le client ne dit pas clairement le périmètre opérationnel la prestation attendue, qui reste vague]]> 2022-10-17 10:51:15 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342966323 Devoir refuser des prestations non prévues https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342966666 Le client rajoute des besoins non initialement prévus et donc non facturés]]> 2022-10-17 10:51:34 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342966666 Nous répondons à une proposition commerciale avec un profil qui ne répond pas à toutes les attentes du client (ex : expérience, date de disponibilité...). https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342966872 2022-10-17 10:51:43 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342966872 Le client souhaite un profil senior pour gérer son projet. Au bout de 3 mois il trouve que le TJM est trop élevé par rapport au travail réalisé par le consultant https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342967153 2022-10-17 10:52:01 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342967153 https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342971335 Le client souhaite me confier un sujet supplémentaire, mais je n'ai pas le temps nécessaire. Je lui propose de renforcer le dispositif avec un nouveau consultant mais le client est sceptique sur le délais de montée en compétences d'un nouveau consultant]]> 2022-10-17 10:56:13 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2342971335 Le client n'entend pas le besoin de renforcer l'équipe https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2373115084 2022-11-07 13:59:07 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2373115084 https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2373118180 Faire adhérer un consultant sur la réalisation d'une mission qui n'est pas valorisante ]]> 2022-11-07 14:00:48 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2373118180 le consultant qui doit arriver sur une mission le lundi fait faux bond le vendredi alors que le client est déjà prévenu https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2373119468 2022-11-07 14:01:30 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2373119468 Annulation d'un séminaire, il faut prévenir tous les prestataires et l'annoncer aux équipes https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2373120958 2022-11-07 14:02:17 UTC https://padlet.com/idagordon/pvpq780aga1cvmop/wish/2373120958