Проект "Суфлер" by https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0 en-us 2023-04-27 05:08:11 UTC 2026-02-27 20:10:19 UTC hello@padlet.com 11)некорректная работа суфлера. сбой в проекте iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569858976 2023-04-27 05:42:57 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569858976 10)зафиксированные СПК/ЗСО - операторы боятся совершить ошибку, нет доверия, лучше по старинке iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569859568 2023-04-27 05:43:35 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569859568 9) нужна дополнительная проверка в Наумен/1С даже если суфлер сработал-лишние действия iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569860046 2023-04-27 05:44:07 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569860046 8)консерваторский подход- я лучше по старинке в 1 с адрес найду (комфорт) iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569861659 2023-04-27 05:45:18 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569861659 11) от некорректной работы суфлера - к срабатыванию на 80 % iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569863647 2023-04-27 05:47:19 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569863647 10)от большого количества ошибок из-за адреса к их отсутствию; от страхов к доверию iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569869235 2023-04-27 05:52:21 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569869235 9) От лишних действий при проверке к четкому алгоритму проверки адреса iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569871333 2023-04-27 05:54:25 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569871333 8)от консерваторского подхода к новаторскому. От нежелания прилагать доп.усилия к пониманию, что на выработку привычки нужно время iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569871609 мотивация]]> 2023-04-27 05:54:42 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569871609 7)от непонимания к информированности: зачем это; как это работает. iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569874964 2023-04-27 05:57:43 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569874964 Бизнес: сокращение целевого показателя АНТ и улучшение уровня сервиса и лояльности клиентов ->оставляет большую долю своего кошелька у нас->рост прибыли->стабильность компании ( для специалистов всё ок, поедут на море). Сокращение долговых по КЦ из-за ошибок при выборе адреса специалистами-> сокращаем издержки/расходы. Сократили АНТ, нет потребностей в наборах- не растет ФОТ. iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569883982 2023-04-27 06:05:58 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569883982 РГ : Сокращение показателя АНТ по группе, Сокращение показателя СПК, увеличение количества контактов и оборота. Моя группа лучшая- я молодец; Полная премия- доход не теряю; АНТ сократили и нет необходимости прибегать к директивным методам (прилагать доп.усилия). Положительные эмоции, когда есть положительная динамика показателя. iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569884465 2023-04-27 06:06:25 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569884465 Операторы: 1)Удобство при оформлении заказа (не надо открывать лишние вкладки и производить лишние действия)-комфорт; 2)сокращение показателя АНТ и как следствие увеличение количества контактов и премии за контакты и оборот- деньги, попаду на доски лидеров, стану лучшим- престиж; 3)Сокращение количества СПК и ЗСО (нет необходимости проверять, адрес выбирается автоматически)- безопасность; 4) возможность участвовать в разработке и тестировании современного продукта, внести свой вклад в развитие технического сервиса компании- престиж, достижение. iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569885044 2023-04-27 06:06:56 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569885044 Рабочие группы: вовлеченные специалисты (с готовностью и желанием улучшают процесс, возникают новые идеи и пр). iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569885872 2023-04-27 06:07:23 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569885872 Информативная ОС от автора проекта. У меня есть информация/инструмент оценки. iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569886734 2023-04-27 06:08:12 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569886734 взаимодействие с ИТ: вовлечены в решение тех. проблем. iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569887428 2023-04-27 06:08:53 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569887428 Амбассадоры (позитивная трансляция и положительные примеры в рабочих чатах групп КЦ). iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569888612 2023-04-27 06:10:03 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569888612 вовлеченность: есть желание улучшать, меня ценят, важно моё мнение (могу участвовать в техническом развитии процесса) iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569888772 2023-04-27 06:10:12 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569888772 уверенность: не ошибусь; iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569888923 2023-04-27 06:10:20 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569888923 комфорт и удобство iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569889097 2023-04-27 06:10:30 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569889097 чуство поддержки и чувство команды iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569889366 2023-04-27 06:10:47 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569889366 Я быстрый, я молодец (скорость обработки контакта) iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569890450 2023-04-27 06:11:45 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569890450 Мой запрос быстро решили. (Решение технических проблем, доработка проекта через ИТ, обратная связь специалистам) iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569894051 2023-04-27 06:14:25 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569894051 Регулярные встречи в группе для коммуникации, чтобы поделиться опытом, примерами. iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569895266 2023-04-27 06:15:37 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569895266 количество заявок в ИТ (чем меньше, тем лучше и все быстро решены) iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569897726 2023-04-27 06:17:53 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569897726 Отчет по динамике АНТ iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569898142 2023-04-27 06:18:14 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569898142 информативные отчеты по работе Суфлера, которые РГ могут снять самостоятельно в любой момент iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569898321 2023-04-27 06:18:26 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569898321 1 групповая встреча в месяц для коммуникации по проекту iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569898712 2023-04-27 06:18:49 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569898712 Результаты опроса iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569898836 2023-04-27 06:18:57 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569898836 Периодические опросы среди специалистов по работе проекта. сбор от специалистов пожеланий, новых идей по проекту для увеличения вовлеченности iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569899230 2023-04-27 06:19:19 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569899230 РГ- нет необходимости контролировать с целью корректировки действий операторов iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569901025 2023-04-27 06:21:07 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2569901025 7) Ожидание от суфлера 100% помощи, но ожидания не совпадают с реальностью. https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570146520 2023-04-27 10:14:16 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570146520 6)РГ спускает информацию и отпускает контроль. не держит "руку на пульсе" https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570147001 2023-04-27 10:14:51 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570147001 6)РГ: от потери контроля к "я вижу слабые места; я знаю как с этим работать" https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570148408 мотивация]]> 2023-04-27 10:16:38 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570148408 5)У меня и так хороший показатель АНТ https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570200835 2023-04-27 11:11:57 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570200835 4)не удобный интерфейс: долго прогружается карта->промахи в кнопках. https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570206881 2023-04-27 11:18:35 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570206881 3)Вечерние/ночные специалисты- всего 1 час работы с суфлером на 1 проекте, дальше по старинке https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570208171 2023-04-27 11:20:03 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570208171 2)Сложно изменить свой алгоритм разговора под суфлера. Не создают новый заказ, делают копированием из оформленных в 1С заказов (нужный адрес) https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570209707 2023-04-27 11:21:48 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570209707 1)РГ: отчет по суфлеру не информативный. Точечный разбор только тогда, когда "прилетело". Нет инструмента для контроля. https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570212909 2023-04-27 11:25:20 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570212909 5)от консерваторского подхода к новым возможностям : можно это время уделить доп.продажам/акциям. https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570229470 мотивация]]> 2023-04-27 11:42:39 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570229470 4)от неудобного интерфейса/зависаний к поискам причин (настроить разрешение), фиксировать баги в ТП https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570231619 2023-04-27 11:44:49 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570231619 3)Вечер и ночь: к подключению в проекте 04_Ночь https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570233421 2023-04-27 11:46:30 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570233421 2)Начинаем строить разговор с клиентом под суфлера. Все используют "создать заказ в 1С" из Наумен. https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570239932 2023-04-27 11:52:45 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570239932 1)Есть удобные и информативные инструменты для контроля (напр.отчеты). https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570241331 2023-04-27 11:54:06 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570241331 азарт, мотивированность: Хочу/могу/буду. https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570277449 2023-04-27 12:26:58 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570277449 сокращение количества ошибок, связанных с суфлером на 10 % https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570293478 2023-04-27 12:39:55 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570293478 количество идей для улучшения https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570296253 2023-04-27 12:42:06 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570296253 Человеческие: РГ, ВС, ИТ, владелец процесса, ФТ, сами специалисты. Привлечение стейкхолдеров (РО, отдел развития, отдел качества). https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570298896 2023-04-27 12:44:06 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570298896 Временные: запланированные, несгораемые коллаборации индивидуальные и групповые. РГ не сидит на линии, используют рабочее время на свою работу. https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570300970 2023-04-27 12:45:38 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570300970 Матер.: ФОТ на сопровождение, затраты на технические доработки и улучшения https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570303312 2023-04-27 12:47:24 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2570303312 12) Срабатывание суфлера после того, когда оператор выбрал адрес из точек доставки. iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2608968650 2023-05-30 10:14:29 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2608968650 13) Маленькая карта, не удобно сверять адрес iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2608969100 2023-05-30 10:15:02 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2608969100 14) Операторы не передают баги, а ТП не собирает статистику для комплексного подхода к решению проблемы iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2608979688 2023-05-30 10:28:38 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2608979688 Доработка ПО,связанного с суфлером ( проекты, отчеты, сбои) iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2608993764 2023-05-30 10:46:40 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2608993764 Информирование/обучение iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2609001359 2023-05-30 10:56:43 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2609001359 Мотивация iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2609004282 2023-05-30 11:00:35 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2609004282 Анализ процесса iuivanova86 https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2609005156 2023-05-30 11:01:40 UTC https://padlet.com/iuivanova86/pv775eb7p4nzbxo0/wish/2609005156