-          Establecer relaciones cliente proveedor entre los distintos procesos ya que los objetivos de cada uno de ellos se establecerán en este sentido. 

-          Un proceso es una unidad organizativa que tiene cierta independencia y autonomía en la que hay que establecer ciertos aspectos: misión y razón de ser considerando el cliente, entradas y proveedores, salidas (productos o servicios y cliente). Propietario del proceso: aquella persona encargada de que cumpla su misión y se alcancen los objetivos. Procedimientos e instrucciones que permitan su inicio, desarrollo y final. 

Dos procesos identificados en una empresa: 

-          Producción 

-          Proceso de compras 

Elegimos Freshworks CRM, que además de ser gratuitito, cuenta con otros atributos que lo hacen llamativo al público. Entre ellos destacamos:
 - Tiene un diseño moderno minimalista, lo cual permite un manejo sencillo e intuitivo.
 - Se puede integrar con Gmail, ya que tiene un complemento de Chrome.
 - Tanto los formularios de datos como los embudos se pueden personalizar.
 - Está en idioma español. 

· Es una forma de organización de una empresa en la que se pone foco en los procesos. A diferencia del enfoque jerárquico tradicional, la gestión por procesos tiene un enfoque transversal, pasando de una actividad a la otra, hasta llegar al cliente externo.

· Los procesos son las actividades o conjuntos de actividades que aportan valor a nuestros clientes. Los grupos de actividades deben añadir valor, y cada una de ellas tiene como proveedor interno a la anterior y como cliente interno a la siguiente, hasta llegar al cliente final.

Dos procesos que identificamos de una empresa:

· Proceso de entrega

· Proceso de soporte postventa

-        Los procesos son actividades que dan valor a nuestros clientes, tienen cierta autonomía, debiendo definir muy bien cuál es la misión de cada actividad dentro del proceso.

-        Siguiendo con las actividades, cada una de ellas tiene como proveedor a la anterior, y como cliente a la siguiente, utilizando un enfoque transversal.

Dos procesos:

-        Proceso de producción

-        Proceso de entrega

Sus 4 atributos principales son:

-        Tiene una interfaz moderna

-        Tiene otros módulos extras de ventas

-        La parte gratuita es muy amplia

-        Esta en español 

Cada organización deberá identificar los procesos dependiendo de las actividades que realice teniendo en cuenta en todo momento el valor añadido al cliente final y las relaciones cliente-proveedor internas. Siguiendo con el caso que vimos la semana pasada podemos identificar los siguientes procesos en una compañía hotelera: 

Elegimos Steak porque ofrece CRM gratuito online que se integra en su correo electrónico de Google. Nos pareció que era conveniente y útil por su poder de adecuación a los emprendedores, la gran capacidad de representar visualmente las ventas y las distintas etapas con frases que uno mismo puede definir para cada proceso. Asimismo integra el correo electrónico de google y facilita gestionar todo desde un mismo lugar (conexión de casilla de mails). Además permite seguir las acciones con prospectos,  viendo quien contactó a quien y cuando.