Generalidades del servicio al cliente by Yerenia vergara https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp Yerenia Vergara y Eduardo Montilla en-us 2021-09-27 18:47:12 UTC 2025-10-11 14:34:41 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f465.png Servicio que realiza cada trabajador de una empresa con el fin de relacionarse con los clientes y anticiparse a la satisfacción de sus necesidades. Para brindar asesoramiento y soluciones de calidad, lo cual es una oportunidad para generar satisfacción. yereniavergara14 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1772240453 2021-09-27 19:16:58 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1772240453 3.1 El contacto cara a cara yereniavergara14 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773136852 pretende ser una guía de servicio al cliente, en los proceso de pre-selección y selección de un producto y servicio]]> 2021-09-28 02:59:19 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773136852 yereniavergara14 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773157284 Transparencia: Colocar a disposición de los clientes toda la información relevante de un producto o servicio, informando tanto las ventajas, beneficios, costes y riesgos del mismo.

Personalización: Dar a cada una de las personas que compra nuestro producto o servicio un trato diferenciado

Modelos Predictivo: Se basa en un sistema que emplea los datos, estadísticas y técnicas de machine learning para que podamos conocer por adelantado el comportamiento de los consumidores

Relaciones Personales: Hace referencia a todas aquellas estrategias que te permiten definir cómo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes


]]> 2021-09-28 03:07:57 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773157284 yereniavergara14 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773163550 2021-09-28 03:10:30 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773163550 3.2 Relación con el cliente difícil. yereniavergara14 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773192854 Cómo tratar con un cliente difícil
  1. Pon en práctica la escucha activa.
  2. Aplica la heurística de la afectividad.
  3. Piensa con mente de principiante.
  4. Deshazte del miedo.
  5. Analiza el problema.
  6. Recuerda que enfadarse es algo natural.
  7. Mantén la calma y sigue adelante.
]]> 2021-09-28 03:22:55 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773192854 3.3 El contacto telefónico o Virtual yereniavergara14 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773229512
  • Crea una estrategia global.
  • Define tus canales de comunicación.
  • Estudia y conoce a tus clientes.
  • Céntrate en un canal comunicativo.
  • Haz buenas previsiones.

    • ]]>     2021-09-28 03:38:35 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773229512     3.4 La atención de reclamos y cumplidos. yereniavergara14 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773235888
  • Atiende rápidamente al cliente.
  • Entrégale una hoja de reclamaciones.
  • Mantén la calma.
  • Escucha atentamente las quejas del consumidor.
  • Muestra aprobación con el cliente.
  • Ofrece disculpas.
  • Llega a un acuerdo ofreciendo una solución.
  • Resuelve el problema.

    • ]]>     2021-09-28 03:41:25 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773235888     1.2 Tácticas para Atraer a los Clientes yereniavergara14 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773244482 2021-09-28 03:45:12 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773244482 1.3 Estrategias para mejorar tu servicio al cliente yereniavergara14 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773260502 2021-09-28 03:52:41 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1773260502 4.1 Credibilidad emontilla27 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775578482 Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza. ]]> 2021-09-28 18:13:23 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775578482 4.2 Comunicación emontilla27 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775614961 Se debe mantener bien informado al cliente, utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender. ]]> 2021-09-28 18:26:50 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775614961 4.3 Comprensión del Cliente emontilla27 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775635902 Es mantener una buena comunicación que permita saber en especifico que desea el cliente. ]]> 2021-09-28 18:34:43 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775635902 4.4 Accesibilidad emontilla27 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775656245 Para mantener a todos y todo tipo de clientes satisfechos, es importante mantener diferentes vías de acceso para despejar toda duda, consulta o requerimiento. ]]> 2021-09-28 18:42:58 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775656245 4.5 Cortesía emontilla27 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775701164 2021-09-28 19:01:30 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775701164 4.6 Profesionalismo emontilla27 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775721598 Destrezas necesarias y conocimiento en la ejecución del servicio. ]]> 2021-09-28 19:10:13 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775721598 4.7 Capacidad de respuesta emontilla27 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775738294 Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. ]]> 2021-09-28 19:17:30 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775738294 4.8 Fiabilidad emontilla27 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775750258 Es la capacidad de la organización de ejecutar servicios de forma fiable sin contraer problemas. ]]> 2021-09-28 19:22:43 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775750258 Características de los Servicios emontilla27 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775775728 Intangibilidad: No es posible sentir, ver, oler o probar los servicios antes de ser consumidos.
    Inseparabilidad o Simultaneidad: Los servicios frecuentes, la interacción del comprador y del vendedor.
    Heterogeneidad: Es casa imposible estandarizar los servicios. Los servicios no pueden ser repetidos con la misma uniformidad de calidad por el gran contenido humano que se envuelve en la entrega.
    Permanencia: Los servicios no se pueden mantener 

    ]]>     2021-09-28 19:34:52 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775775728     Los Representantes de Servicios al Cliente deben ser: emontilla27 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775789178 * Accesibles con los clientes
    * Estar bien informados 
    * Actuar con cortesía y amabilidad 
    * Tener habilidades de escucha y paciencia 
    * Voluntad de resolver los problemas o quejas]]>     2021-09-28 19:41:52 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1775789178     yereniavergara14 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1776627358 2021-09-29 02:47:06 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1776627358 https://es.educaplay.com/recursos-educativos/8325276-atencion_al_cliente.html yereniavergara14 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1776663003 2021-09-29 02:59:52 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1776663003 emontilla27 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1779746651 2021-09-30 01:04:46 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1779746651 Jeff Bezos / CEO de Amazon emontilla27 https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1782736012 Nosotros vemos a nuestros clientes como invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea mejor cada día. ]]> 2021-09-30 23:56:51 UTC https://padlet.com/yereniavergara14/pt8zxhho2i6sg0kp/wish/1782736012