Thảo luận nhóm 10 by VY DO HUYNH THI KIM https://padlet.com/vydo31191021039/Bookmarks Chiến lược CRM en-us 2021-08-16 07:42:22 UTC 2025-12-08 12:01:05 UTC hello@padlet.com Marketing dựa vào khách hàng vydo31191021039 https://padlet.com/vydo31191021039/Bookmarks/wish/1770340143 Cách thức triển khai: Doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến lược marketing dựa trên khách hàng và nhu cầu thực sự của khách hàng nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm. Doanh nghiệp sẽ xây dựng các hệ thống quản lý chi tiết hơn thông tin và hành vi của khách hàng nhằm đảm bảo hiểu khách hàng hơn và hiểu nhu cẩu của họ hơn. Một số hoạt động có thể bao gồm: đánh giá tiềm năng khách hàng, phản ứng của đối thủ cạnh tranh, quản lý độ trung thành của khách hàng, tính điểm ( như kiểu thẻ thành viên hay điểm thành viên chẳng hạn), quản lý các rủi ro có thể xảy ra,...
Đối tượng khách hàng: Những khách hàng mua hàng thường xuyên, lúc này DN bắt đầu có được 1 lượng thông tin về KH


]]> 2021-09-27 07:35:42 UTC https://padlet.com/vydo31191021039/Bookmarks/wish/1770340143 Marketing cá nhân hóa vydo31191021039 https://padlet.com/vydo31191021039/Bookmarks/wish/1770356657 Cách thức triển khai: Các ứng dụng mà doanh nghiệp phải xây dựng trong giai đoạn này là:
+ One-to-One marketing 
+ Hệ thống tích hợp (tích hợp hệ thống điện thoại, tích hợp qui trình bán hàng tự động
+ Quản lý các hoạt động doanh nghiệp liên quan tới khách hàng
+ Các công cụ cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp
+ Quản lý tất cả các mối hoạt động từ bên trong doanh nghiệp ra bên ngoài như các cuộc hẹn, các cuộc gọi, các email,...

Đối tượng khách hàng: Khách hàng trung thành
]]> 2021-09-27 07:43:21 UTC https://padlet.com/vydo31191021039/Bookmarks/wish/1770356657 Bán hàng dựa vào sản phẩm vydo31191021039 https://padlet.com/vydo31191021039/Bookmarks/wish/1770357222 Cách thức triển khai: Bán hàng dựa vào sản phẩm có mức độ đầy đủ về thông tin khách hàng thấp và mức độ khác biệt hoá thấp. Vì ở cấp độ này doanh nghiệp sẽ tập trung vào cung cấp sản phẩm và kênh phân phối chứ không quan tâm tới khách hàng. Lúc này DN cần phải xây dựng mô hình được giá trị sản phẩm của mình, làm sao để khách hàng thấy được giá trị sản phẩm của DN

Đối tượng khách hàng: Những người mua hàng ngẫu nhiên]]> 2021-09-27 07:43:37 UTC https://padlet.com/vydo31191021039/Bookmarks/wish/1770357222 Dịch vụ được quản lý vydo31191021039 https://padlet.com/vydo31191021039/Bookmarks/wish/1770357839 Cách thức triển khai:
  • Dịch vụ được quản lý có mức độ đầy đủ thông tin về KH thấp và mức độ khác biệt hóa cao
  • Doanh nghiệp có thể bắt đầu thực hiện các chiến lược marketing dựa trên khách hàng và tập trung vào nhu cầu thực sự của họ nhằm xây dựng lòng trung thành với sản phẩm.
  • Doanh nghiệp sẽ xây dựng các hệ thống quản lý chi tiết thông tin và hành vi của khách hàng nhằm đảm bảo hiểu khách hàng hơn.
Đối tượng khách hàng: Những khách hàng mua hàng vì tính khác biệt hoá của sản phẩm 
]]> 2021-09-27 07:43:57 UTC https://padlet.com/vydo31191021039/Bookmarks/wish/1770357839