LA CALIDAD by Saul Javier Rujano Noguera

1. QUE ES LA CALIDAD?

saulrujanoguera — 2024-06-14 01:45:24 UTC

La calidad es un tema de interés para toda organización que pretenda satisfacer genuinamente a sus clientes.

Para el caso de SUNAT desde finales de los noventas implemento un SGC (sistema de gestión de calidad) alineado a la Norma ISO 9001, y representa un pilar para la mejora continua y la innovación. Siendo el de mayor uso a nivel mundial con más de 800,000 certificaciones emitidas; en nuestro país, cerca de 2,000 certificaciones otorgadas a organizaciones tanto públicas como privadas.

2. QUE ES UN SGC?

saulrujanoguera — 2024-06-14 01:45:35 UTC

En términos sencillos, un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un conjunto de procesos y responsabilidades claramente definidos que permiten que una empresa funcione de manera eficiente.

3. MARCO GENERAL DE LA CALIDAD

saulrujanoguera — 2024-06-14 02:51:59 UTC

saulrujanoguera — 2024-06-14 16:31:38 UTC

Para el caso de una organización de servicios como la SUNAT, los atributos de calidad de los servicios que brinda dependen en gran parte del desempeño y la actitud de los colaboradores que la integran.

3.1 CONCEPTOS Y TERMINOS DE LA CALIDAD

saulrujanoguera — 2024-06-14 17:04:31 UTC

El término calidad (proviene del latín “qualitas” o “qualitatis” que significa cualidad), se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según los requerimientos del cliente, en el más amplio sentido; en nuestro caso incluye contribuyentes, usuarios, entidades, entre otros.

3.2 POLITICA GENERAL DE DESARROLLO

saulrujanoguera — 2024-06-14 17:06:20 UTC

El Estado tiene como uno de sus compromisos estimular el diálogo y la concertación para lograr el bien común a través de los consensos, como eje fundamental del desarrollo. En ese sentido fue creado el Foro del Acuerdo Nacional, adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con la participación de los diferentes niveles de gobierno y las instituciones políticas y sociales del país.

3.3 GESTION DE LA CALIDAD AL SERVICIO PUBLICO

saulrujanoguera — 2024-06-14 17:07:54 UTC

A finales de 2018. El Poder Ejecutivo promulgo el D.S Nº 345-2018-EF "Política Nacional de Competitividad y Productividad" (PNCP) que establece la ruta que el país requiere transitar para impulsar y consolidar el crecimiento económico de mediano y largo plazo. La PNCP se compone de nueve (9) Objetivos Prioritarios y de 36 Lineamientos de Política vinculados a estos objetivos, así como de indicadores para el monitoreo y evaluación constante de los avances en su implementación.

saulrujanoguera — 2024-06-14 17:10:16 UTC

saulrujanoguera — 2024-06-14 17:11:58 UTC

Finalmente, no se puede ignorar el problema económico que representan los delitos aduaneros de la subvaluación y el contrabando.

Lo que buscan ambas prácticas es evadir el pago de impuestos, generando efectos mayores en la medida que traen consigo externalidades negativas para el país pues:

· Compiten de manera desleal con la industria nacional, al reducir los precios finales de sus productos de manera ilícita.

· Contribuyen a generar el incremento de la violencia, pues estas mafias suelen estar vinculadas a otras actividades ilícitas.

· Al ingresar productos que no necesariamente cumplen con estándares sanitarios, pueden representar un peligro para la salud.

saulrujanoguera — 2024-06-14 17:14:11 UTC