Ejemplo:

• Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

• Quiero sentir (seguridad tranquila)

• Porque (Temo perderme)

  
  

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

Gesto: Establecer convenios con transportistas locales + sistema de coordinación interna de transporte vía WhatsApp o aplicación móvil, donde el visitante pueda solicitar traslado interno o externo y horarios de transporte público

KPI: Compras a proveedores locales (N°9)

80% de los huéspedes que ocupen transporte, utilicen el sistema de coordinación para solicitarlo

Gesto:

En la misma propiedad se creará un restaurante + granja temática + biblioteca + piscina + un mapa de sectores seguros para caminar y sitios de precaución dentro de la finca.

KPI: Ingresos verdes

El 30% de ingresos durante el primer año de operación del nuevo modelo, sean provenientes de las actividades complementarias

Gesto: Señalización interpretativa en senderos y zonas comunes con fotografías + caminatas auto guiadas temáticas (diurnas o nocturnas) para la observación responsable de fauna + material digital educativo, como publicaciones en redes o códigos QR en el lugar que lleven a fichas informativas.

KPI: Educación y sustentabilidad

60% de los visitantes participen o interactúen con las iniciativas de educación sobre fauna local durante el primer año.

Gesto

Tener a disposición de los huéspedes elementos para la lluvia (sombrillas, capas) + Espacios techados, como un rancho cerrado o sala común, biblioteca y juegos de mesa + área de yoga + promociones para días de lluvia.

KPI: Ingresos verdes y Efiencia Costo-recursos naturales

Aumento de un 25% de ingresos provenientes del nuevo modelo de operación en temporada lluviosa.

Gesto

Crear un restaurante en la propiedad, con menús inspirados en productos de la zona + alianzas con cocineras o productores locales para incorporar ingredientes locales + Ofrecer la experiencia de pesca de trucha

KPI: Compras a proveedores locales

Alcanzar un mínimo del 30% de insumos locales directos, y el restante 70% en supermercados locales

Gesto: Guía digital de llegada segura, con el mapas actualizado, vías alternas puntos de referencia, zonas de precaución y contactos locales de apoyo + señalización preventiva en entrada principal + contacto disponible 24/7 para emergencias durante el trayecto

KPI: Estructura empresarial

30% a 50% de mejora en la seguridad del visitante, en encuestas post-hospedaje

Gesto: Caminata por la comunidad junto a un guía de turismo + actividades sociales y culturales internas o externas, como fogatas, obra de teatro, leyendas y música en vivo con artistas + área común acogedora, con parrilla, mesas, hamacas, juegos, café disponible + bienvenida personalizada, donde se oriente al visitante sobre actividades y espacios de convivencia.

KPI: Ingresos verdes y Estructura empresarial

Al menos el 60% de los visitantes asisten a las actividades de convivencia

Gesto: Listado de números de emergencia + servicio personalizado de emergencia + disponibilidad de botiquín en área en común + capacitación del personal en primeros auxilios + señalización de rutas de evacuación.

KPI: Estructura empresarial

100% del personal capacitado en primeros auxilios y respuesta básica ante emergencias

Gesto: Buscar alianzas o fondos verdes para proyectos de infraestructura sostenible + plan anual de mejora, integrando elementos naturales y culturales en el diseño + Incorporar opciones de entretenimiento sostenible como la agricultura y granja

KPI: Eficiencia costo–recursos naturales

80% de satisfacción del usuario con respecto a el entretenimiento, mediante un cuestionario abierto.