Seguimiento y mantenimiento a clientes by https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr LOS CLIENTES QUE SE VAN YA NO REGRESAN en-us 2019-05-26 16:46:11 UTC 2025-10-18 15:51:05 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/26bd.png 14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363563923  1.- preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente. Debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirígido, la permanente valoración que la empresa realiza de sus clientes.
 ]]> 2019-05-26 16:52:41 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363563923 3. Seleccionan a la gente adecuada. jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363565224 Seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los conocimientos y habilidades que posee. ]]> 2019-05-26 17:03:34 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363565224 2. Predican con el ejemplo jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363565529 El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por imitar.]]> 2019-05-26 17:06:43 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363565529 4. Capacitan constantemente a todo su personal. jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363565766 Preocuparnos por la capacitación del personal, en especial, de aquel que tiene contacto directo con el público. Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios ]]> 2019-05-26 17:09:04 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363565766 5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades. jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363566176 La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.
 Recordemos que las relaciones de la empresa con sus clientes reflejan directamente las relaciones de la empresa con sus empleados.]]> 2019-05-26 17:13:12 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363566176 6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente. jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363566640 Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus clientes. Por lo tanto, son los que están más capacitados para saber sobre sus gustos, necesidades e inquietudes.
 Aprovechemos su experiencia. ]]> 2019-05-26 17:17:16 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363566640 7. Se preocupan por brindar la mejor atención. jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363566952  Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos les gustaría ser atendidos. ]]> 2019-05-26 17:20:45 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363566952 8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios. jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363567356 Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas y satisfacer las necesidades del cliente. Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes ayudándolos a ganar más dinero mediante el ahorro, adecuada utilización de los productos o servicios que vendemos.]]> 2019-05-26 17:24:55 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363567356 9. Saben escuchar a sus Clientes jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363567992 Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros clientes es aprender. Debemos considerar esta información como "oro en polvo"]]> 2019-05-26 17:31:05 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363567992 10. Corrigen los errores jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363568448 Encontrar con rapidez la solución a cada uno de los problemas que hallan surgido con el cliente.  Luego de la correspondiente disculpa, y si nos siguen comprando tenemos el deber de agradecerles por brindarnos una segunda oportunidad.]]> 2019-05-26 17:34:53 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363568448 11. Otorgar en todo momento más de lo prometido jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363568880 Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El objetivo es anticiparnos a sus necesidades. ]]> 2019-05-26 17:39:32 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363568880 12. Son honestos y transparentes con sus Cientes jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363569186 Brindarle al cliente toda la información sobre lo que está interesado en comprar.  El objetivo de nuestra relación es por sobre todas las cosas brindarle la mejor opción en lo que está buscando.
  
 
]]> 2019-05-26 17:42:33 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363569186 13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363569651 Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa entre las diferentes áreas de la empresa. La sinergia que entre ellas se genere es la que le permitirá el éxito a la empresa.]]> 2019-05-26 17:46:52 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363569651 14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa". jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363569947 venganza es silenciosa".
Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: "Pensemos en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el momento en que decida comprar o no los productos o servicios de nuestra organización. ]]> 2019-05-26 17:49:43 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363569947 Los que se van de manera natural jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363573870  Existen varias razones. Una de ellas es la muerte del cliente. Natural, si no llamar a la familia para dar el pésame. Otra razón es el cambio de residencia. Si tu negocio es local, no puedes evitarlo. Si es en Internet y se van sin decir nada]]> 2019-05-26 18:26:21 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363573870 ¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo? jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363574224 Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría se irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos de nuevo o aprender de la experiencia]]> 2019-05-26 18:29:10 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363574224 Algunas razones son: jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363574420  Precios Si no logras que tu negocio sobresalga de la competencia, el precio más bajo se los llevará. Esto se evita edificando una relación desde el comienzo para poder evolucionar con ellos ]]> 2019-05-26 18:31:12 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363574420 Empleados jovanni_gomez15 https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363574725 Cuidado con el empleado. Estás delegando la función más importante de tu negocio. Recluta empleados a los que genuinamente les guste trabajar con las personas]]> 2019-05-26 18:33:59 UTC https://padlet.com/jovanni_gomez15/pnbd85tu2jmr/wish/363574725