Pool Exclusivo +SIMPLE by ATENTO - FACTURACIÓN FIJA https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks ¡Aprendiendo juntos! en-us 2021-08-13 19:56:46 UTC 2025-10-28 20:27:35 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4ec.png 🚨PAGOS CONSIDERACIONES facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928445814 ¡Validemos la información antes de informar la modalidad de pago!]]> 2021-12-04 04:07:18 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928445814 PAGO APP BBVA - FIJO EN +SIMPLE facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928447495 2021-12-04 04:10:16 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928447495 PAGO APP INTERBAK - ID CUENTA FINANCIERA facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928448829 2021-12-04 04:12:36 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928448829 PAGO APP SCOTIABANK - ID CUENTA FINANCIERA facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928449288 2021-12-04 04:13:23 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928449288 Acceso a Procedimiento +Simple facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928454793 Te comparto el link para acceder a los procedimientos de clientes en +simple
https://geniomovistar.com.pe/course/view.php?id=7242/#section-4]]> 2021-12-04 04:23:00 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928454793 PAGO APP BCP - FIJO EN +SIMPLE facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928456800 2021-12-04 04:26:40 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928456800 TRASLADO / SUSPENSIÓN APC / BAJA SVA facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928479492 Chicos, por favor validemos la información de estos procedimientos hasta que se actualice el material en GENIO]]> 2021-12-04 05:13:43 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928479492 REGISTRO SAR EVIDENTE Y TC facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928484292 Realicemos el paso a paso de acuerdo al genio antes de aplicar la contingencia. ]]> 2021-12-04 05:26:54 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928484292 REGISTRO SAR, TC Y RECLAMOS facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928484845 Les comparto un pequeño video donde se explica el paso a paso correcto del procedimiento.]]> 2021-12-04 05:28:36 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928484845 TIENDAS MOVISTAR facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928924128 Conoce nuestros horarios de atención
Entérate de la disponibilidad de nuestras tiendas en tu departamento. Recuerda que por el momento no estamos recibiendo pagos en ellas.
https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion
]]> 2021-12-04 17:23:38 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1928924128 ETIQUETAS DE TRANSFERENCIA facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1929032110 2021-12-04 21:10:24 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1929032110 LOGUEO Y REGISTRO facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1929069328 2021-12-04 22:48:40 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1929069328 REGISTRO CON ID SUSCRIPCIÓN facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1929070095 El paso a paso de registro con el ID Suscripción para los servicios sin voz fija ]]> 2021-12-04 22:50:47 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1929070095 Opciones de Pago facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1934681458 https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=84317]]> 2021-12-07 23:12:54 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1934681458 FORMULARIO REGISTRO SAR Y TC facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1945360353 📬*"Contingencia +Simple - AJUSTE SAR EVIDENTE Y TRATAMIENTO COMERCIAL"*

👩🏻‍💻Link Formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc2AjT9TG7Op7AHh3GADARexf9pavq2-msVwR3yNdv5ZIk_jg/viewform

¡Tener encuenta la información!]]> 2021-12-13 19:08:23 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1945360353 📢 Fin de comercialización - Bloque Star Premium facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1945706837 📺 Revisa la info ingresando al siguiente link ➡️ https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=86374 ¡]]> 2021-12-13 22:41:30 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1945706837 📢 Cambio de precio de Decodificadores facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1945707436 📺 Revisa la info ingresando al siguiente link ➡️ https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=84150 ]]> 2021-12-13 22:42:02 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1945707436 📢 Actualización: Atención de canales - nuevas medidas COVID facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1945721412 👩🏻‍💻 revisa la info ingresando al siguiente link ➡️ https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=54677 ]]> 2021-12-13 22:55:47 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1945721412 📬Actualización de Procedimiento de Consulta deuda/Explicación de recibo facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1965704203 👩🏻‍💻Link de genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=60287]]> 2021-12-27 18:49:38 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1965704203 📬Nuevo Procedimiento de SAR Acreditaciones para clientes migrados facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1965705165 *Motivo: Back soporte técnico masivo*
*Submotivo: Memovox/identificador de llamadas/Fonoya/Saldos*

Link genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=87439]]> 2021-12-27 18:51:00 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1965705165 📬Refuerzo sobre Procedimiento de Averías de TV, Intenet y Línea Fija facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1965705772 USA EL DIAGNOSTICO DEL VISOR
Proc. Averías Fija: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=68527]]> 2021-12-27 18:51:53 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1965705772 📬Actualización sobre Procedimientos PostVenta +Simple Fija facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1965705977 Procedimientos afectados:
. Atención de Baja de bloque de canales
. Desafiliación/Afiliación páginas blancas
. Bloqueo/Desbloqueo de llamadas
. No publicación en guía

1️⃣ Se actualizo el *Figma*]]> 2021-12-27 18:52:13 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1965705977 📬 Actualización Procedimiento DETALLE DE RECIBO facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1975329723 👩🏻‍💻Link Genio: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/43484/mod_resource/content/18/Detalle%20de%20Recibo.pdf]]> 2022-01-05 00:21:48 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/1975329723 📌Actualización de traslado de servicio para clientes +Simple facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2005872733 📚 LInk: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199658/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Traslado%20de%20Servicio%20-%20Call%20Center.pdf]]> 2022-01-21 22:30:01 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2005872733 📬TUTORIALES +SIMPLE facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2005878202 📬Estimados:
Realizar los cursos del Comunidad Atento Sur
Ruta: RESIDENCIAL FIJA CAPACITACIÓN CONTINUA RL>> LECCIONES>> TUTORIALES EXCLUSIVOS +SIMPLE>>
📅🟢Inicio: 20/01
📆🔴Fin: 24/01]]> 2022-01-21 22:38:23 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2005878202 🚨Incidencia con Clientes que tienen SVA Multidestino facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2005879238 📌Link genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=88907]]> 2022-01-21 22:39:49 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2005879238 🚨Incidencia con Baja de Decos adicionales de forma aleatoria facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2005879845 📌Link genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=88362]]> 2022-01-21 22:40:47 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2005879845 📌Incidencia: Ajuste por facturación de renta fraccionada en recibo hogar -Mes diciembre (+Simple fija) facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2005880262 ✔️Se presentó una incidencia con un grupo de clientes Hogar (+simple) a quienes se les volvió a facturar en diciembre (vencimiento 09 de enero) una renta fracción que había sido facturado en el mes noviembre.

📚Link: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=89748]]> 2022-01-21 22:41:30 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2005880262 📬Back to School facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2005880726 Su apoyo con la participación de Lideres, Monitores, Formadores y Agentes al 100%.
📌Link de ingreso: https://geniomovistar.com.pe/course/view.php?id=12308]]> 2022-01-21 22:42:15 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2005880726 🚨 Clientes MIGRADOS a +SIMPLE: facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2021824430 Los NAKED o Dúos sin línea:  
1.Solo pagan en SCOTIABANK E INTERBANK y agentes bancarios autorizados.
2.SOLO pagan con CUENTA FINANCIERA
3.Deben seleccionar en APP Bancos/Mi Movistar o indicar en Agentes bancarios que van a pagar CUENTA FINANCIERA

Los dúos con línea y tríos:  
1.SOLO pagan con NUMERO FIJO - por ningún motivo deben darle la "cuenta financiera"
2.Para pagos en BCP, deben anteponer el 001 + teléfono = tiene que tener 10 dígitos
3.Para pagos en otros Bancos, deben anteponer el 1 + teléfono = tiene que tener 8 dígitos
4.Deben seleccionar en APP Bancos/Mi Movistar o indicar en Agentes bancarios que van a pagar TELEFONO FIJO]]> 2022-01-31 17:29:06 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2021824430 🚨Actualización de Datos +Simple facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2030344144 Los clientes de fija migrados a +Simple, que tengan errores en su información en +Simple y que quieran actualizar o modificar dicha información, se deberá informar al cliente que deberá realizarlo de forma presencial en nuestras oficinas.

Speech: "(Nombre de cliente), para acceder a esta modificación, deberás acercarte a nuestras oficinas."

Link genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=60736]]> 2022-02-05 02:17:32 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2030344144 🚨🚨Actualización en Métodos de pago para Clientes Migrados +Simple facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2030344575 Los clientes de fija migrados a +Simple, a partir del martes 01/02, quienes utilizan su código de cuenta financiera (FA) para realizar el pago de su servicio, ahora también lo podrá realizar a través del BBVA.

Link genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=84288]]> 2022-02-05 02:18:22 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2030344575 📚Refuerzo Registro Traslado de Servicio facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2030345432 Link Genio: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199658/mod_resource/content/14/Procedimiento%20Traslado%20de%20Servicio%20-%20Call%20Center.pdf]]> 2022-02-05 02:20:04 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2030345432 📝Refuerzo Contingencia Ajuste SAR y TC facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2030346145 👩🏻‍💻Link Formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc2AjT9TG7Op7AHh3GADARexf9pavq2-msVwR3yNdv5ZIk_jg/viewform

¡Tener encuenta la información!]]> 2022-02-05 02:21:24 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2030346145 🚨Incidencia: Descuento Generados por Retenciones facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2054104002 2022-02-17 21:18:15 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2054104002 🚨Política Devolución de Llamada facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2054105124 Los pasos a seguir los podrás encontrar en el procedimiento en Genio.

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/74768/mod_resource/content/6/Pol%C3%ADtica%20Devoluci%C3%B3n%20de%20llamadas.pdf

]]> 2022-02-17 21:19:04 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2054105124 🚨Flujo de reclamos facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2054106057 🟣Adicional a ello recuerden que el SAR y TC debe ser ingresado en el siguiente formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc2AjT9TG7Op7AHh3GADARexf9pavq2-msVwR3yNdv5ZIk_jg/formResponse, brindandole el código de contingencia. Este código NO debe ser ingresado en visor.

🔵No olviden realizar el correcto registro en el formulario, seleccionando según corresponda: SAR  TC

🟢El reclamo si es ingresado directamente en +simple]]> 2022-02-17 21:19:43 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2054106057 🚨Cambios plataforma de pago BCP (Banco de Crédito) facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2054108005 Desde este 18 febrero, se modificará el menú de acceso para realizar el pago de los servicios fija (Hogar) a través del
APP/WEB del BCP.

Para mas información en Comunicados de Genio.

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/272129/mod_resource/content/3/Cambio%20rutas%20de%20pago%20App-Web%20BCP.pdf

]]> 2022-02-17 21:21:21 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2054108005 🚨Contingencia sobre Procedimiento de Baja APC de decos en Alquiler en +Simple Fija facturacionfija2021 https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2054109060 ✏️Compartido: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ik2rPfKPr1jUSVz60R3Qk5U3toDR4Sla/edit#gid=1815271773

📚Link genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=91268]]> 2022-02-17 21:22:11 UTC https://padlet.com/facturacionfija2021/Bookmarks/wish/2054109060