Bookmarks by JHOANA GUADALUPE OLALLA NAVAS https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks Made with the strength to succeed en-us 2020-06-29 20:37:57 UTC 2025-12-05 12:54:40 UTC hello@padlet.com LA ATENCIÓN TELEFÓNICA jhoanaolalla8578 https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052058055 2021-01-04 14:39:17 UTC https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052058055 jhoanaolalla8578 https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052079110 2021-01-04 14:44:04 UTC https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052079110 Atención Telefónica Eficaz y de Calidad jhoanaolalla8578 https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052083368 cuando atiende a alguien por teléfono se convierte en lo que se denomina personal de línea. Es decir, alguien que en ese momento representa a la organización y se relaciona de forma directa con el cliente.]]> 2021-01-04 14:45:05 UTC https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052083368 Aspectos que hay que tener en cuenta en la atención telefónica jhoanaolalla8578 https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052092434 En el uso del teléfono, la comunicación paraverbal (la entonación, el énfasis, los cambios de voz, en definitiva, las variaciones en el uso de la voz) tiene un significado especial, ya que en ausencia de la imagen del interlocutor, es la que transmite la dimensión emocional de la relación.]]> 2021-01-04 14:47:12 UTC https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052092434 La actitud personal jhoanaolalla8578 https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052110441 1. Concentración: Estar concentrado es básico y fundamental para una buena comunicación telefónica.
2. Relajación: Conviene adoptar una posición relajada, estando bien sentado y cómodo.
3. Actitud mental: Ser entusiasta: Carácter alegre y disfrutar del trabajo.
Ser capaz de poner al cliente/interlocutor como centro de atención.
]]> 2021-01-04 14:51:10 UTC https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052110441 La voz jhoanaolalla8578 https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052131811 Variar el tono de voz para evitar la monotonía, el agotamiento y el desinterés.
Voz nítida, no comerse las palabras, separándolas al pronunciar.
Elocución más lenta y pausada que en la comunicación presencial.]]> 2021-01-04 14:55:58 UTC https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052131811 La sonrisa jhoanaolalla8578 https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052147148 – Un tono amistoso y cordial
– Estar predispuesto a la ayuda
– Un clima adecuado entre los interlocutores
– Una actitud de apertura mental y respeto
]]> 2021-01-04 14:59:24 UTC https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052147148 El lenguaje jhoanaolalla8578 https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052160944 Es el conjunto de palabras que utilizamos para expresar las ideas que queremos comunicar. El lenguaje deberá ser claro e inteligible, utilizando palabras y expresiones que creen imágenes positivas en nuestro interlocutor.]]> 2021-01-04 15:02:21 UTC https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052160944 La importancia del servicio de atención telefónica a clientes jhoanaolalla8578 https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052165333 Si bien vivimos en un mundo cada vez más digitalizado, eso no quita que muchas personas todavía prefieran un trato humano a la hora de ser atendidos ante ciertas dudas o consultas con una empresa.
Es por esta razón que hoy hablaré sobre la importancia del servicio de atención telefónica a clientes y por qué todavía es bueno contar con este recurso.]]> 2021-01-04 15:03:20 UTC https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052165333 ¿Por qué hay que contar con un servicio de atención telefónica al cliente? jhoanaolalla8578 https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052174240 Las personas siguen usando el teléfono.
No se pierde ese toque humano
Se puede calmar a un cliente enojado
No siempre hay preguntas genéricas


]]> 2021-01-04 15:05:04 UTC https://padlet.com/jhoanaolalla8578/Bookmarks/wish/1052174240