https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat Un pasajero feliz, son 10 más. Seamos empáticos. en-us 2022-07-07 22:52:24 UTC 2023-07-31 20:38:43 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/2708.png estefaniabc2008 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2240178068 Correo:  cargasky@skyairline.com
Teléfono: 562 23800668
Carga PE N: Email: carganacionalaerea@transberperu.com
Teléfono: (511) 572-1312
Carga Inter PE: Email: natalia.gamarra@aviationserviceperu.pe​
Teléfono: (511) 713-1330​


]]> 2022-07-09 14:40:20 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2240178068 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2243514288  TARIFA ZERO: 
INCLUYE :
  PASAJE AEREO 
ASIENTO ALEATORIO STANDAR
 BOLSO DE MANO: 25 X 35X 45 
MOCHILA O CARTERA. HASTA 20KG]]> 2022-07-14 16:01:56 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2243514288 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2243514446

 PASAJE AEREO , BOLSO DE MANO (25X35X45) 20 KG
1 EQUIPAJE DE MANO( MALETITA PEQUEÑA 25X35X55 HASTA 20KG)
1 EQUIPAJE EN BODEGA 158CM LINEALES HASTA 23 KG. 
1 ASIENTO ESTANDAR

]]> 2022-07-14 16:02:18 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2243514446 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2243514626 PASAJE AEREO
BOLSO DE MANO 
EQUIPAJE DE MANO 
CAMBIO DE VUELO ( SIN COBRO DE PENALIDAD PERO SI DIFERENCIA TARIFARIA SI EXISTIERA)
2 EQUIPAJE DE BODEGA
1 ASIENTO PREFERENTE STAR PASS ( NO VA SER COLA (CHEKIN , EMBARQUE)
1 CAMBIO DE NOMBRE( SIN COSTO)

HASTA 5 MALETAS  PUEDE LLEVAR EN BODEGA UN SOLO PASAJERO.

]]> 2022-07-14 16:02:47 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2243514626 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422048742 Al iniciar 30s para responder al cliente, luego la atención es de 3 minutos máx para la respuesta. En el caso de que el cliente no responda, de consultar si aún esta en línea. Se procede a cambiar el estado y esperar al cliente 10 minutos para cerrar la atención.]]> 2022-12-15 16:16:30 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422048742 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422050084 SE LE INDICA QUE PUEDE REALIZAR DICHO CAMBIO CON UN COSTO DE CCPE.
EN CASO NO QUISIERA REALIZAR DICHO PAGO LE DAMOS LA OPCION DE QUE PUEDA SOLICITARLO SIN NINGUN COSTO SIEMPRE Y CUANDO LO REALICE POR MEDIO DE LA PAGINA WEB EN LA OPCION CONTACTANOS Y RELLENE EL FORMULARIO REQUERIDO.]]> 2022-12-15 16:17:36 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422050084 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422050507 se le realiza el cambio y se cobra CCPE]]> 2022-12-15 16:17:55 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422050507 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422050809 *Saludo : 30 segundos.
*Tiempo de interacción con cliente : 3 minutos
*Tiempo de espera a cliente si no responde: 
3 minutos
* No hay respuesta de cliente : Poner en espera por 10 minutos
* No hay respuesta luego de poner en espera: Indicar finalización " pax ausente"
 ]]> 2022-12-15 16:18:09 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422050809 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422051634 Le indicamos que puede realizar el cambio de nombre o endoso SIN COSTO por la página web de SKY Perú llenando un formulario en la sección CONTACTANOS y que el tiempo de respuesta a la solicitud es de  24 horas. También le informamos que puede solicitar el cambio de nombre por este medio pero tendrá un costo de 15 USD , y para realizarlo debe enviarnos un foto clara y legible de su documento de identidad y la del nuevo pasajero.]]> 2022-12-15 16:18:48 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422051634 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422052770 se le ofrece un vuelo posterior y le cobramos VP01 ]]> 2022-12-15 16:19:40 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422052770 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422053127 Para proceder con el cambio de nombre el pasajero debe presentar la documentación tanto del actual pasajero como de la persona con la cual se hará el cambio mas los datos de contacto. Se puede realizar a través del chat y la solicitud tendrá el costo de 15 dólares.]]> 2022-12-15 16:19:57 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422053127 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422054551 Se cobra la penalidad (CCPE), que en caso de Perú es de 15 USD por la ley del consumidor, por pasajero y diferencia tarifaria en caso hubiera.]]> 2022-12-15 16:21:04 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422054551 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422054653 Tarifa full
- Pasaje  aéreo
- Bolso de mano
- Equipaje de mano
- 2 equipaje de bodega
- Starpass
- 1 cambio  sin costo, pero sujetos a diferencias de tarifa
- Asientos a libre elección. ]]> 2022-12-15 16:21:09 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422054653 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422054942 se le indica que debe hacer la compra del equipaje en el aeropuerto]]> 2022-12-15 16:21:22 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422054942 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422056848 Le informamos que podemos realizar una reprogramación a un vuelo posterior, el cual tiene un costo de VPO1.
en caso no desee reprogramar el vuelo se le devuelve las tasas aeropuertarias.]]> 2022-12-15 16:22:51 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422056848 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422056882 Le indicamos que como es la primera vez es de manera gratuita y lo puede generar por la web, en la opción de contáctanos debe completar el formulario.]]> 2022-12-15 16:22:53 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422056882 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422057000 Al estar dentro de los 6 horas luego de perder el vuelo se le ofrece al pasajero la opción de cambio a vuelo posterior, en la cual primero se debe validar la disponibilidad del próximo vuelo e indicárselo al pasajero. En el caso no acepte se le puede hacer la devolución del cobro de las tasas e impuestos de acuerdo a la regulación de cada país.

]]> 2022-12-15 16:23:00 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422057000 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422057298 20 000 ch por tramo y pasajero + diferencia tarifaria]]> 2022-12-15 16:23:14 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422057298 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422057815 Debido a que perdió su vuelo a las 9:00 am y se comunicó con nosotros dentro de las 6 horas, procederemos a realizar un cambio a vuelo posterior ( el siguiente vuelo, teniendo en cuenta que el pasajero tiene que realizar el CHECK-IN en el ATO y le debemos dar el tiempo necesario para que no pierda el vuelo de nuevo ).]]> 2022-12-15 16:23:40 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422057815 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422057819 solo diferencia tarifaria]]> 2022-12-15 16:23:40 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422057819 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422058799 Le ofrecemos a María un vuelo posterior, el cual tendrá un costo, y que tiene como máximo hasta 6 horas después de la fecha y hora de salida de su vuelo perdido para solicitarlo. En caso de vencer este plazo, se procederá con la devolución de solamente las tasas aeroportuarias del tramo perdido.]]> 2022-12-15 16:24:24 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422058799 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422058903 Le indicamos que no podemos realizar la gestión solicitada ya que se encuentra en un plazo no permitido, debido a que solo puede solicitarlo hasta 8 horas antes de su vuelo. por lo que si desea agregar algún articulo deberá realizarlo directamente en ATO]]> 2022-12-15 16:24:29 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422058903 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422059289 Le indicamos que puede realizar el cambio de nombre sin costo por la web a través de Contáctanos y llenar el formulario. ]]> 2022-12-15 16:24:47 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422059289 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422061550 SE LE COBRA AL PAX SOLO LA DIFERENCIA TARIFARIA]]> 2022-12-15 16:26:36 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422061550 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422061638 15 $ por reserva + diferencia tarifaria]]> 2022-12-15 16:26:40 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422061638 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422062734 Se le indica que debe completar el formulario que se encuentra en la web de Sky y se comunicaran con él a la brevedad.
Sr Juan, indicarle que para realizar el cambio de nombre debe ingresar a la web de Sky, en la parte inferior seleccionar contáctanos y completar el formulario.


]]> 2022-12-15 16:27:30 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422062734 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422064408 Le informaría que podemos buscar el siguiente vuelo con disponibilidad de asiento, lo único que pagaría sería la diferencia en caso hubiera.
-Procedería a realizar el cambio por reacomodation.
- Cobraría el VPOS.]]> 2022-12-15 16:28:52 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422064408 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422064450 Le informamos a Juan que lamentablemente por este medio no podemos agregarle el equipaje solicitado debido a que solamente podemos vender este servicio únicamente hasta 8 horas antes de la salida de su vuelo. Le indicamos amablemente que puede agregar el equipaje en el aeropuerto (el counter de SKY).]]> 2022-12-15 16:28:54 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422064450 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422064995 Le indicaría que para cualquier compra de ancillaries tiene que realizarlo directamente en el ATO. ]]> 2022-12-15 16:29:19 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422064995 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422065165 PRIMERO RETIRAMOS EL CHECK IN, LUEGO PROCEDEMOS A AGREGAR EL ASIENTO SOLICITADO POR EL CLIENTE.]]> 2022-12-15 16:29:28 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422065165 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422065884 En ese caso es necesario que pueda realizar su solicitud al momento de estar en el aeropuerto, para lo cual debes acercarte al counter de Sky y de esa manera te ayudaran a ingresar tu solicitud de la manera mas rápida.]]> 2022-12-15 16:30:00 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422065884 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422066148 se le ofrece una reprogramación de vuelo sin costo por penalidad ni diferencia tarifaria.]]> 2022-12-15 16:30:11 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422066148 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422066913 cuando solicita servicios especiales ]]> 2022-12-15 16:30:46 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422066913 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422068757 Se aplica flexibilidad Tu Ticket por ser el primer cambio y como el vuelo se encuentra a 3 días se le cobra 20000 CLP por tramo y pasajero.]]> 2022-12-15 16:32:04 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422068757 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422069826
Se encuentra en 0 a 19 días, por lo tanto le cobraría 20 000 CLP por pasajero y por tramo + diferencia tarifaria en caso existiera. ]]> 2022-12-15 16:32:48 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422069826 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422070017 LE PEDIMOS LAS DISCULPAS DEL CASO, LE INFORMAMOS QUE EN CASO DESEE REALIZAR UN CAMBIO DE FECHA, LO VA A PODER GESTIONAR SIN ALGUN COSTO, LO VA A PODER SOLICITAR HASTA 1 HORA ANTES DE SU VUELO Y HASTA 12 MESES POSTERIORES.
EN CASO DESEE DEVOLUCIONES LO PODRA RECIBIR AL 100% POR SU MEDIO D EPAGO O POR MEDIO DE VOUCHER.]]> 2022-12-15 16:32:57 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422070017 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422070465 Le indico que al perder su vuelo se le reprogramará un vuelo posterior según disponibilidad en el caso de chile se le cobra penalidad (20,000) + diferencia tarifaria si la hubiera.]]> 2022-12-15 16:33:19 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422070465 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422070503 Le preguntamos si intento realizarlo a través de nuestra página web, en contáctanos rellenando el formulario para cambio de nombre.]]> 2022-12-15 16:33:20 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422070503 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422071233 tarifa zero: bolsa de mano + pasaje + asiento estandar aleatorio 
tarifa plus: bolsa de mano + equipaje de mano + equipaje en bodega + asiento estandar a eleccion
tarifa full : bolsa de mano + equipaje de mano + 2 equipajes de bodega + asiento preferencial + cambio de nombre + cambio de vuelo + star pass ( check in y embarque preferente )]]> 2022-12-15 16:33:56 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422071233 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422072628 tarifa light : bolso de mano + pasaje + equipaje en mano + equipaje en bodega + asiento estandar aleatorio + pasaje]]> 2022-12-15 16:35:00 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422072628 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422072630 Se aplica flexibilidad Tu Ticket por ser el primer cambio y como el vuelo se encuentra a 27 días se le cobra solamente diferencia tarifaria si existiera.]]> 2022-12-15 16:35:00 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422072630 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422073365 puede generar el cambio nombre mediante la pagina de sky llenando el formulario, caso contrario si el cliente tiene problemas en la web podemos generar caso para BO]]> 2022-12-15 16:35:33 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422073365 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422073713 Le cobraría solo diferencia tarifaria en caso existiera. ]]> 2022-12-15 16:35:49 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422073713 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422073849 LE INFORMAMOS QUE PODEMOS REALIZAR DICHO CAMBIO CON UN COSTO ADICIONAL DE 15 USD (CCPE).
EN CASO NO QUISIERA PAGAR NO LE PODEMOS OFRECER OTRA ALTERNATIVA YA QUE EL CAMBIO DE NOMBRE SIN COSTO SE REALIZA CADA 6 MESES.]]> 2022-12-15 16:35:54 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422073849 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422074407 Le cobramos cargo de 20000 CLP por pax y tramo + diferencia tarifaria]]> 2022-12-15 16:36:20 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422074407 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422074550 Cobramos CN1S
20.000 POR TRAMO Y PAX]]> 2022-12-15 16:36:27 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422074550 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422074851 VPOS 

Sra María, se puede solicitar un vuelo próximo al que perdió pagando penalidad. ]]> 2022-12-15 16:36:42 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422074851 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422076010 LE OFRECEMOS UN CAMBIO DE FECHA SIN NINGUN COSTO POR PENALIDAD O DIFERENCIA TARIFARIA.
ASIMISMO PUEDE SOLICITAR UN CAMBIO DE RUTA SIN COSTO DE PENALIDAD, PERO CON COSTO DE DIFERENCIA TARIFARIA.
EN CASO SOLICITE DEVOLUCION SE LE PODRA DEVOLVER AL 100% POR SU MEDIO DE PAGO O POR JMEDIO DE VOUCHER]]> 2022-12-15 16:37:35 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422076010 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422076208 se le indica que debe realizar el pago por el cambio de nombre , ya que para que sea gratuito debe solicitarlo cada 6 meses. ]]> 2022-12-15 16:37:45 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422076208 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422076478 Sr Juan, mencionarle que el proceso de compra debe realizarlo en aeropuerto. ]]> 2022-12-15 16:37:58 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422076478 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422076878 En el caso del cambio si puede realizarlo pero en ese caso seria con costo el dependerá del país (Perú o Chile). No es posible realizarlo sin costo ya que tiene uno anterior hace 2 meses. (para cambio sin costo es cada 6 meses)]]> 2022-12-15 16:38:13 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422076878 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422077697 Diferencia tarifaria]]> 2022-12-15 16:38:52 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422077697 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422079349 Le indicamos al pasajero que procederemos a agregar lo solicitado pero tendrá un costo debido a que su tarifa no incluye el asiento a elección.]]> 2022-12-15 16:40:10 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422079349 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422079428 Si el pasajero se muestra disconforme con las modificaciones en su vuelo cuenta con dos opciones: Por un lado, puede solicitar un cambio de fecha sin costo de penalidad ni diferencia tarifaria. El plazo para solicitar este cambio en el caso de Perú y países internacionales es de 12 meses desde la pérdida de su vuelo mientras que para Chile debe ingresar esta solicitud hasta 1 hora antes del vuelo. Por otro lado, también se le puede otorgar la devolución completa al mismo medio de pago con voucher. Para solicitar esto último tiene un plazo de 12 meses.]]> 2022-12-15 16:40:14 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422079428 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422079749 PORQUE HAY PROCESOS QUE SE TIENE QUE REALIZAR DE FORMA PRESENCIAL EN EL AEROPUERTO, YA QUE PUEDE SER EL CASO QUE ESTE LLEVANDO ARTICULOS QUE TIENEN QUE SER REGISTRADOS A LA HORA DEL CHECK IN COMO LOS SERVICIOS SIN COSTO, LAS MASCOTAS, ETC, LO CUAL DEBE SER DE FORMA PRESENCIAL]]> 2022-12-15 16:40:28 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422079749 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422080037 Estimado Juan, para agregar un equipaje lo tiene que realizar en el mismo aeropuerto, ya que se encuentra dentro de las 8 horas para su vuelo.]]> 2022-12-15 16:40:44 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422080037 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422080077 En caso el cliente pase por esos tipos de escenarios le ofrecemos:
- Cambio de fecha sin costo de penalidad ni diferencia tarifaria.
- Devoluciones al 100% al mismo medio de pago con voucher.
- En caso el pasajero solicite un cambio de ruta no habrá cobr de penalidad, pero si diferencia tarifaria si existiera.]]> 2022-12-15 16:40:47 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422080077 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422080143 Solo se cobra la diferencia tarifaria.]]> 2022-12-15 16:40:51 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422080143 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422080581 Los pasajeros que no pueden hacer check-in por la web son aquellos que solicitan servicios sin costo como silla de ruedas, coches de bebe, pasajeros considerados especiales, infantes, aquellos que tengan mascotas, estos pasajeros siempre realizan el check -in en el aeropuerto.]]> 2022-12-15 16:41:12 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422080581 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422081018 Sra Maria, indicarle que el cobro es de 20 000 pesos y posibles diferencias tarifarias. El cobro es por tramo. ]]> 2022-12-15 16:41:33 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422081018 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422083237 Don Adrian, mencionarle que se puede cambiar su vuelo pagando solo posibles diferencias de tarifa, dado que su vuelo está a más de 20 días de anticipación. ]]> 2022-12-15 16:43:19 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422083237 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422083346 Primero quitamos el check-in, validamos disponibilidad el vuelo y luego agregamos al nuevo pasajero. Solicitamos todos sus datos del nuevo pasajero. La elección del asiento dependerá de la tarifa que elija, en el caso de que sea tarifa zero se cobrará un adicional si desea elegir su asiento junto al suyo que tenía reservado anteriormente]]> 2022-12-15 16:43:25 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422083346 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422084423 Cuando se trata de servicios especiales ( silla de ruedas, SVAN, pasajeros especiales, coche para bebé, etc), un menos no acompañado, mascotas en bodega y en cabina, infantes. ]]> 2022-12-15 16:44:12 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422084423 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422084540 Se le informa a José que si no está conforme con la reprogramación podemos ofrecerle sin ningún costo otra fecha y hora de vuelo o la devolución al 100% del pasaje en voucher, también de que tiene una hora antes de la salida de su vuelo para solicitar cualquiera de estas opciones.]]> 2022-12-15 16:44:18 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422084540 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422085144 Don Adrian, vamos a anular el chekin para solicitar el asiento que desea, posterior a ello su chekin se confirmara de forma automática. ]]> 2022-12-15 16:44:46 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422085144 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422085541 se le genera reprogramación de vuelo posterior sin cobros

]]> 2022-12-15 16:45:05 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422085541 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422085946 En el caso de cambios involuntarios se le ofrece de manera proactiva lo siguiente: 
- Cambio de fecha sin costo pero si con el cobro de diferencia tarifaria si lo tuviera.
- Se le ofrece la devolución del total del importe de la reserva.

Solo en el caso que el pasajero solicite un cambio de ruta se puede gestionar sin cobro de penalidad pero con cobro de diferencia tarifaria si lo tuviera.

]]> 2022-12-15 16:45:26 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422085946 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422086847 es un cambio en el cual no es necesario que el pax ingrese a la web para realizarlo de manera manual y solo se encuentra disponible para vuelos nacionales en Chile y Perú.]]> 2022-12-15 16:46:09 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422086847 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422086871 EN BASE A LAS ACTUALIZACIONES EL CHECK IN AUTOMATICO SE ESTA REALIZANDO EN LOS VUELOS NACIONALES DE FORMA AUTOMATICA, DICHO PROCESO NO ESTA IMPLEMENTADO EN LOS VUELOS INTERNACIONALES.]]> 2022-12-15 16:46:09 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422086871 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422086976 Se le cobra penalidad (20,000) + diferencia tarifaria si lo hubiera.]]> 2022-12-15 16:46:14 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422086976 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422087037 Procedería a quitar el Check In para ingresar el ancillary que solicita el cliente ya que se encuentra más de 8 horas del vuelo.]]> 2022-12-15 16:46:17 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422087037 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422087631 Le indico que se puede realizar el cambio de fecha sin costo de penalidad ni diferencia tarifaria. En el caso que no desee, le indicamos que se le puede hacer la devolución del 100% al mismo medio de pago con voucher.]]> 2022-12-15 16:46:45 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422087631 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422088861 Se aplica flexibilidad Tu Ticket por ser el primer cambio y como el vuelo se encuentra a 5 días se le cobrará 30 USD por tramo y pasajero y diferencia tarifaria en caso de existir.]]> 2022-12-15 16:47:40 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422088861 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422089834 se le ofrece un cambio de fecha y no se le cobra penalidad ni diferencia tarifaria]]> 2022-12-15 16:48:04 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422089834 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422090010 se le cobra CCPE - 15 USD por reserva+ diferencia tarifaria.]]> 2022-12-15 16:48:06 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422090010 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422090265 Don Jose, valido que su vuelo fue adelantado y por ello puede solicitar cambio de fecha sin penalidades o devolución de su pasaje. 

También mencionarle que el plazo para solicitar dicho cambio debe ser hasta 1 horas antes de la salida del vuelo afectado y puede modificar la fecha hasta 12 meses. ]]> 2022-12-15 16:48:18 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422090265 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422090535 Aplica para vuelos domésticos para Chile y Perú, en el caso que el cliente solicite la compra de un ancillarie se procede con el ingreso de la solicitud previo retiro del check-in y se le indica al pasajero que este se activara de manera automática a la brevedad posible (el plazo es de 30 minutos)]]> 2022-12-15 16:48:30 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422090535 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422091708 Le cobro diferencia tarifaria de 30 USD por tramo y pax.]]> 2022-12-15 16:49:31 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422091708 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422091815 Ya que el vuelo sale desde Lima, le cobramos una penalidad de 36 U$D por pasajero y por tramo + diferencia tarifaria si existiera.]]> 2022-12-15 16:49:36 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422091815 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422092489 Con el cambio de nombre con costo, Le solicitados los documentos de identidad de él y del nuevo pasajero y se cobrá el CCPE]]> 2022-12-15 16:50:04 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422092489 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422093524 Se indica lo siguiente:

Mencionarle que el costo depende de la anticipación al vuelo que dese cambiar, por ello se cobra penalidad de 36 usd por tramo y posibles diferencias de tarifa.]]> 2022-12-15 16:50:51 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422093524 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422093631 Si esta es la primera vez que solicita el cambio puede aplicar la política Tu Ticket, la cual otorga flexibilidad. En este caso, al ser una ruta internacional y encontrarse dentro del plazo de los 20 días antes del vuelo, se le cobraría una penalidad de 30 USD por tramo y por pasajero junto a la diferencia tarifaria en caso hubiera. ]]> 2022-12-15 16:50:56 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422093631 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422093931 Le informo a Adrian que solamente puede realizar endosos sin costo cada 6 meses, y que el último lo solicitó hace dos meses. Le ofrecemos un cambio de nombre pero indicándole que tendrá un costo.]]> 2022-12-15 16:51:12 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422093931 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422094683 Le indicaría que realizaré el cambio de nombre por el sistema y se le cobrará un CCPE ( 15 U$D ).]]> 2022-12-15 16:51:48 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422094683 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422094695 Clientes con mascotas, con menor no acompañado, servicios especiales]]> 2022-12-15 16:51:49 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422094695 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422095232 Sr Adrian, mencionarle que para realizar otro endoso debe pasar 6 meses desde el primer endoso realizado.


]]> 2022-12-15 16:52:08 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422095232 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422095942 Le indico que como es la primera vez es gratuito.]]> 2022-12-15 16:52:42 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422095942 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422096358 se cobra asiento y se retira chek in en galaxy.]]> 2022-12-15 16:53:02 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422096358 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422096770 No pueden realizar el chekin los pasajeros con las siguientes condiciones:

- UMNR
- Pasajeros con necesidad especiales
- Pasajeros viajado con AVIH Y PETC

]]> 2022-12-15 16:53:23 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422096770 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422096843 Aplica solo para rutas domesticas de Perú y Chile, en el cuál se activará automáticamente cada 30 minutos. Recomendable indicarle al cliente que solo se activará automáticamente y no indicar un tiempo especifico. ]]> 2022-12-15 16:53:27 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422096843 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422096895 Por tener servicios especiales, de Menor no Acompañado, infante y mascotas.]]> 2022-12-15 16:53:30 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422096895 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422097892 El proceso de chekin automático consiste en confirmar el chekin dentro de las 48 horas al vuelo de manera sistemática.

Solo vuelo domesticos ]]> 2022-12-15 16:54:21 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422097892 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422098125 Cambio de vuelo sin penalidad ni diferencia tarifaria.
Devolución del 100 % mediante el mismo medio de pago con voucher.]]> 2022-12-15 16:54:33 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422098125 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422098661 Si José se encuentra disconforme con el adelanto de su vuelo tiene dos opciones. Podría, en primera instancia, realizar un cambio de fecha hasta 1 hora antes de su vuelo y no le cobraríamos penalidad ni diferencia tarifaria. Por otra parte, se le podría reintegrar de forma completa su dinero en el medio de pago que utilizó para concretar su reserva mediante voucher.]]> 2022-12-15 16:54:59 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422098661 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422099432 30 segundos para el saludo y 5 minutos de atención según lo requerido]]> 2022-12-15 16:55:37 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422099432 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422100020 Le brindamos el vuelo cambio de vuelo siguiente. y se cobra el VPO1 (85000 CLP)]]> 2022-12-15 16:56:06 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422100020 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422100168 El check in automático solamente aplica para rutas domésticas de Perú y Chile, y se realizará dentro de las 48 horas antes de su vuelo.]]> 2022-12-15 16:56:14 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422100168 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422100170 Debe agregarlo en el aeropuerto.]]> 2022-12-15 16:56:14 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422100170 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422100193 En ese caso el pasajero tiene la opción de escoger entre: 
- Cambio de fecha sin costo pero si con el cobro de diferencia tarifaria si lo tuviera, el cual tiene un plazo para que lo pueda solicitar hasta de 12 meses desde el vuelo inicial para el caso de Perú y en el caso de Chile hasta 1 antes del vuelo
- Se le ofrece la devolución del total del importe de la reserva.

Esto a manera de resarcimiento por el inconveniente y las molestias ocasionadas.


]]> 2022-12-15 16:56:15 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422100193 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422100391 Dentro de las 8 horas antes de su vuelo únicamente lo puede comprar en ATO.]]> 2022-12-15 16:56:24 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422100391 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422100632 Se puede ofrecer lo siguiente:
- Cambio de fecha, vuelo o horario.
- Reembolso
- Reactivo : si el cliente lo solicita cambio de ruta 

Cambios de fecha, vuelo o horario se realizan sin penalidades y en el caso de reembolso es el 100% del boleto pagado.

Para cambios de ruta, se cobra posibles diferencias de tarifa.]]> 2022-12-15 16:56:36 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422100632 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422101713 Podemos ofrecerle sin ningún costo otra fecha y hora de vuelo o la devolución al 100% del pasaje en voucher.]]> 2022-12-15 16:57:29 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422101713 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422101753 Se le indica que brinde los datos del pasajero, se agrega AFEE, se envía link de pago.]]> 2022-12-15 16:57:32 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422101753 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422103310 el chek in es cuando pasa las 48 horas de administrativo]]> 2022-12-15 16:58:49 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422103310 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422103985 El CHECK-IN automático solo aplica para rutas nacionales.
Se hará de manera automática por la web desde las 48 horas antes del vuelo. 
En el caso de venta de ancillaries:
- Si se comunica hasta las 8 horas antes del vuelo sí se puede realizar la venta.
- Si se comunica dentro de las 8 horas para realizar la compra de ancillaries, en este caso tendría que hacerlo directamente en el ATO.]]> 2022-12-15 16:59:17 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422103985 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422103988 En ese caso se procede con la solicitud del pasajero, para lo cual se retira el Check In y no se le cobra AFFE y se le indica al pasajero que de manera automatica se realizara nuevamente el Check In.]]> 2022-12-15 16:59:18 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422103988 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422105280 se le cobra diferencia tarifaria + CCPE]]> 2022-12-15 17:00:19 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422105280 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422106554 Una reprogramación]]> 2022-12-15 17:01:21 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422106554 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422107343 Se genera el cobro de la penalidad de 20.0000 pesos (cobro por tramo y pasajero) y la diferencia tarifaria en el caso hubiera]]> 2022-12-15 17:02:00 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422107343 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422108368 Se cobro solo la diferencia tarifaria en el caso hubiera]]> 2022-12-15 17:02:51 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422108368 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422108566 solo rutas domesticas tanto para Pe y Cl y desde la 48 horas antes del vuelo-]]> 2022-12-15 17:03:01 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422108566 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422111593 Puede hacer cambio de fecha al día que prefiera sin costo o se realiza la devolución total al mismo medio de pago, tiene una plazo de hasta 12 meses.]]> 2022-12-15 17:05:17 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422111593 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422151848 Retirar por el Galaxy el CHECK-IN para poder realizar la venta del asiento. 
* El pasajero puede agregar ancillaries, pero antes debemos retirar el CHECK-IN *]]> 2022-12-15 17:38:03 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422151848 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422152900 Dada la pérdida de su vuelo, Maria tiene dos opciones. En primer lugar, podría solicitar un cambio de vuelo posterior el cual esta sujeto a costo. Otra posible solución sería la devolución de las tasas e impuestos fiscales. ]]> 2022-12-15 17:38:56 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422152900 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422161399 Verifico en el Galaxy que lo indicado es lo correcto ( como en este caso me dice que su vuelo fue reprogramado, debería visualizar * TK amarillo * ).
Plazo a indicar: 1h antes del vuelo
Procedería diciéndole que efectivamente su vuelo fue reprogramado y si pasajero me indica que desea cambiar de fecha, pues sí sería posible sin costo de penalidad ni diferencia tarifaria.

]]> 2022-12-15 17:45:56 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422161399 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422162664 Dado que se comunicó fuera de las 24 horas previas al vuelo, Juan tiene 2 opciones. La primera es aplicar la política Tu Ticket, la cual le permite hacer este cambio sin costo alguno por medio de la página web de Sky en la sección "Contáctanos". Por otra parte, puede solicitar el cambio de nombre con nosotros con un costo adicional de 15 USD.  ]]> 2022-12-15 17:47:06 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422162664 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422188934 El pasajero requiere de servicios especiales que deben ser verificados en el aeropuerto. ]]> 2022-12-15 18:10:32 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422188934 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422192393 Si el pasajero desea realizar un endoso, es decir, solicitar el cambio de nombre de manera gratuita deberá esperar otros cuatro meses. Sin embargo, si desea realizarlo a la brevedad puede hacerlo con nosotros con un costo adicional de 15 USD.]]> 2022-12-15 18:13:42 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2422192393 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425803391 Debido a estar a 4 días del vuelo, no procede la devolución al 100%, le indicamos que se devolvería solo las tasas e impuestos, por el mismo medio de pago o voucher.]]> 2022-12-20 13:51:41 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425803391 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425804396 En este caso no se le podría hacer la devolución al 100% ya que se encuentra entre los 0- 6 días del vuelo, es por ello que no aplicaría la completa anulación de su vuelo. Solo se le devolverán las tasas aeroportuarias.]]> 2022-12-20 13:52:44 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425804396 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425805880 Adrian, indicarle que por la proximidad de su vuelo y bajo regulación normal de su tarifa solo se podrá devolver tasas e impuestos fiscales. ]]> 2022-12-20 13:54:31 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425805880 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425806973 Debido al atraso de vuelo la devolución se da al 100% en el mismo medio de pago o voucher. El plazo que tiene para solicitarlo es de 12 meses desde el cambio involuntario.]]> 2022-12-20 13:55:43 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425806973 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425807704 Le pedimos las disculpas del caso por el inconveniente generado, asimismo, se le ofrece un cambio de fecha sin costo ni penalidad. En caso, pasajero no esta de acuerdo le podemos ofrecer la devolución de su dinero.]]> 2022-12-20 13:56:33 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425807704 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425808707 Debido a que su vuelo se encuentra afectado  por nuestra aerolínea, se hará la devolución al 100% ya sea por voucher o por el mismo medio de pago. 

]]> 2022-12-20 13:57:27 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425808707 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425809061 Juan, le pedimos disculpas por el malestar ocasionado. Mencionarle que por la modificación de su vuelo, sí puede optar por la devolución de su pasaje o cambiar la fecha hasta 12 meses contados desde el vuelo afectado. 

Plazos: 30 días hábiles ]]> 2022-12-20 13:57:52 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425809061 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425809963 Estimado Adrian, pese a que su solicitud se encuentra dentro del plazo de 48 horas después de haber hecho su compra, no es posible realizar la devolución  al 100% de su reserva dado que faltan tan solo 4 días para la salida de su vuelo. No obstante, podemos ofrecerle la devolución de las tasas e impuestos aeroportuarios si así lo desea al mismo medio de pago o voucher.]]> 2022-12-20 13:58:48 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425809963 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425810875 María, indicarle que sí podemos realizar la devolución de su pasaje al mismo medio de pago o en voucher. 

El plazo de devolución es de 30 días. ]]> 2022-12-20 13:59:48 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425810875 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425810972 Se le indica que si es posible generar la devolución de su dinero al 100% al mismo medio de pago o en voucher.]]> 2022-12-20 13:59:54 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425810972 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425811119 Se procede a la devolución al 100% debido a que nos encontramos en el rango de 20 - 180 días antes del vuelo, y se comunica con nosotros dentro de las 48 horas de su compra. Al hacer la devolución al 100%. nosotros añadiremos el código ANUL, y procederemos a la devolución al mismo medio de pago o voucher.]]> 2022-12-20 14:00:04 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425811119 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425812093 Le indico amablemente al pasajero que la devolución al 100% de su reserva no será posible, pero que si gusta podemos realizar la la devolución de las tasas aeroportuarias de su reserva en voucher o al mismo medio pe pago.]]> 2022-12-20 14:01:14 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425812093 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425812809 Adriana, indicarle que sí podemos solicitar la devolución de tasas, para ello estaremos creando una solicitud. ]]> 2022-12-20 14:02:02 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425812809 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425813643 Es un FTC y tengo que generar caso a BO ya que pax me está solicitando una devolución de tasas en voucher y se está comunicando dentro de las 24 horas a la salida del vuelo. 
El plazo de respuesta de BO es 24 horas.]]> 2022-12-20 14:03:00 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425813643 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425813838 Juan, mencionarle que sí pude realizar el cambio por la web, sin embargo si son más pasajeros y desea realizar solo de uno, debe comunicarse con nosotros. ]]> 2022-12-20 14:03:11 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425813838 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425813949 Le indicamos que según las politicas de devolución no es posible realizar el extorno de su dinero al 100%, sin embargo podemos generar la devolucion de las tasas aeroportuarias.]]> 2022-12-20 14:03:19 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425813949 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425814120 Estimado Juan, lamentamos los inconvenientes ocasionados. Le indicamos que, dadas las modificaciones, sí es posible realizarle la devolución al 100% de su vuelo al mismo medio de pago o voucher. El plazo para hacer esta solicitud es de 12 meses después de la pérdida de su vuelo.]]> 2022-12-20 14:03:27 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425814120 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425815070 Le indico a Juan, que lamentamos las molestias ocasionadas, y que podemos realizar la devolución total de la reserva en voucher o al mismo medio de pago, así mismo le informo que el plazo para la devolución en voucher es de 24 horas y al mismo medio de pago puede tardar hasta 30 días hábiles si no se hizo el pago con una tarjeta de crédito.]]> 2022-12-20 14:04:32 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425815070 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425815561 Al encontrarse dentro de las 24 horas antes de la salida del vuelo vamos a usar Flight to Cancel, derivamos el caso a BO, solicitando la devolución de las tasas por voucher por FTC, el plazo de respuesta de BO es de 24 horas.]]> 2022-12-20 14:05:06 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425815561 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425815817 Le informamos que la devolución al 100% aplica solo en caso que la compra se haya realizado entre 7 a 180 días antes del vuelo, por lo que no podríamos brindarle el 100% de la devoluciín sino solo las tasas aeropuertarias.]]> 2022-12-20 14:05:23 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425815817 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425816383 En ese caso no es posible generar la devolución del total, pero si le podemos pero si podemos proceder con la devolución de las tasas e impuestos y se le pide las disculpas por no poder atender su solicitud de devolución total. (pax no cumple con los dias para proceder con la devolución)]]> 2022-12-20 14:05:52 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425816383 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425817838 Primero le pedimos las disculpas del caso y le informamos que podemos proceder con la devolución al 100% lo cual puede devolverse por medio de un voucher o a su mismo medio de pago, asimismo le informamos que podrá solicitarlo hasta 12 meses después.]]> 2022-12-20 14:07:19 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425817838 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425817944 Juan, mencionarle que el cambio tiene que realizarlo con nosotros, ya que por la web los cambios son para todos los pasajeros. ]]> 2022-12-20 14:07:26 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425817944 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425818185 Se le indica que si es posible que pueda generar el cambio de vuelo de toda la reserva por la web. ]]> 2022-12-20 14:07:39 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425818185 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425818211 Le indico que por la web no podrá hacer cambios por pasajeros, solo lo podrá hacer por reserva y que para poder generar esos cambios a pasajeros específicos de su reserva tendrá que contactarse por el Contac Center y nosotros podemos ayudarle.]]> 2022-12-20 14:07:40 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425818211 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425818782 Le informo a María que la devolución al 100% de su reserva procede, y que puede solicitarla en voucher o al mismo medio de pago, le indico los plazos de la devolución, y también que puede solicitarla máximo hasta 48 horas después de la compra de su reserva.]]> 2022-12-20 14:08:19 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425818782 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425819698 Vamos a cobrar CCPE (15 USD por reserva) + diferencia tarifaria si existiera.]]> 2022-12-20 14:09:16 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425819698 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425819820 Se cobra penalidad + posibles diferencias de tarifa.  

CCPE]]> 2022-12-20 14:09:25 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425819820 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425820221 En ese caso no habría inconveniente y se procede con la devolución del total de la reserva, la cual puede ser al mismo medio de pago en caso sea tarjeta de debito tiene un plazo de 30 días y en el caso sea de crédito lo visualizara en su siguiente o subsiguiente ciclo de facturación o en voucher, en el caso que desee voucher este se enviara a su correo en un plazo de 24 horas. (podría ser antes)]]> 2022-12-20 14:09:48 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425820221 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425820685 Le informamos que podemos proceder con la devolución al 100% de su vuelo, ya que se encuentra dentro del plazo estimado 20 dias hasta 180 dias antes del vuelo), asimismo le informamos que la devolución es a su mismo medio de pago, lo cual se gestionara en un plazo no mayor a 10 días utiles.]]> 2022-12-20 14:10:16 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425820685 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425821401 Estimada María, gracias a la política de flexibilidad que maneja Sky y a su pronta comunicación, es posible hacer la anulación de su reserva y realizar la devolución al 100% al mismo medio de pago o voucher.

Ruta nacional PE
Fecha de vuelo: + 60 dias
Fecha de compra e ing solicitud: Dentro de las 48 horas]]> 2022-12-20 14:10:58 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425821401 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425821690 Le indico que en esta oportunidad solo le correspondería la devolución de tasas aeroportuarias por el mismo medio de pago o voucher ]]> 2022-12-20 14:11:16 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425821690 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425822044 Adrián, mencionarle que el plazo de devolución es de 30 días hábiles y será a su tarjeta de debito.

Proceso: 

Pedir datos 
- Banco, cuenta , tipo de cuenta , cci , titular de la cuenta.

]]> 2022-12-20 14:11:39 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425822044 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425822423 Procedo a realizarle la devolución de sus tasas por TD para esto le solicito sus datos de devolución, y le indico que el plazo de esta devolución es de 30 días hábiles.]]> 2022-12-20 14:11:56 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425822423 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425822677 Le indicamos que mediante la web solo puede realizar cambios de toda la reserva, es decir de todos los pasajeros, asimismo, le indicamos que por este medio podemos ayudarlo con su solicitud.]]> 2022-12-20 14:12:13 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425822677 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425823623 Como en este caso va realizar su primer cambio de fecha aplicaría la política Tu Ticket.
Le cobraría cargo por cambio ( CCPE por reserva ) + diferencia tarifaria si existiera.


]]> 2022-12-20 14:13:15 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425823623 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425824617 Le informo a Adriana que para realizar la devolución de las tasas, ya sea en voucher o al mismo medio de pago, vamos a crear la solicitud requerida y derivarla al área correspondiente para su atención, también le indico que en un plazo no mayor a 24 horas se estarán contactando con ella para que le den una respuesta.]]> 2022-12-20 14:14:14 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425824617 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425825352 Le pedimos la disculpa del caso y le indicamos que la devolución se la podemos realizar por el mismo medio de pago o voucher, en un plazo de 30 días hábiles.]]> 2022-12-20 14:15:00 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425825352 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425828482 Le cobramos cargo por cambio ( $15 por reserva) y diferencia tarifaria en caso exista.]]> 2022-12-20 14:18:17 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425828482 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425829137 Le informamos que podemos proceder con la devolución del 100% ya que se encuentra dentro del plazo establecido (dentro de los 180 dias antes del vuelo), asimismo le indicamos que ello se devolverá al mismo medio de pago.]]> 2022-12-20 14:18:55 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425829137 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425829264 Estimada Adriana, sí es posible realizar la devolución de tasas de su vuelo por medio de vocuher. Sin embargo, dado que su solicitud se encuentra dentro del plazo de 24 horas antes de la salida de su vuelo, este caso será derivado al área especializada. El plazo de respuesta de la misma es de 24 horas.

Generar caso a BO
Flight to cancel]]> 2022-12-20 14:19:01 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425829264 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425829805 Se le indica que se le realizará la devolución al 100%, al mismo medio de pago o voucher, según indique.]]> 2022-12-20 14:19:36 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425829805 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425830742 Le informo a Juan que sí es posible realizar el cambio por la web SKY, y que para eso deberá ingresar a la web SKY de su país y darle click en la sección ADMINISTRA TU VUELO, ahí podrá realizar el cambio requerido sin ningún costo adicional. También le indico que si tiene algún inconveniente para realizarlo, no dude en comunicarse con nosotros para poder hacerlo.]]> 2022-12-20 14:20:36 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425830742 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425831196 Se le indica al pasajero que el plazo para la devolución de su dinero en tarjeta de debito es de 30 días hábiles.]]> 2022-12-20 14:21:03 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425831196 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425832147 Devolución de tasas aeroportuarias para tarjeta débito son 30 días hábiles y se solicitan datos para poder realizar dicha devolución.]]> 2022-12-20 14:21:58 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425832147 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425834139 Que el cambio no podría realizarlo por la página web, sino a través del Contac center. ]]> 2022-12-20 14:23:55 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425834139 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425834947 En ese caso se le indica que si se puede realizar por la web y tambien por contact center, en ese caso como ya se comunico le podemos ofrecer realizar el cambio previa validación de lo sucedido y disponibilidad de vuelo.]]> 2022-12-20 14:24:37 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425834947 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425835815 Se le indica que debido a la proximidad del vuelo vamos a generar el caso a BO y le daremos la respuesta dentro de las 24 horas]]> 2022-12-20 14:25:24 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425835815 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425836745 En el caso de cambios parciales de reservas no es posible realizarlas por la web ya que cualquier cambio ingresado afecta al total de los pasajeros. Por lo cual debe comunicarse al contac center.]]> 2022-12-20 14:26:19 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425836745 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425836936 Le informaría a Juan que por la web solamente es posible realizar cambios de fecha, destino u horario del vuelo o vuelos, para todos los pasajeros de la reserva. Si necesita el cambio de sólo 2 pasajeros puede realizarlo a través de este medio (chat).]]> 2022-12-20 14:26:32 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425836936 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425838790 Le indicamos que si lo puede realizar por medio de la página web.]]> 2022-12-20 14:28:25 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425838790 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425839074 Se le cobra 15 USD (Penalidad) por reserva + Diferencia Tarifaria en caso exista.]]> 2022-12-20 14:28:41 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425839074 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425839591 Estimada María, dado que su solicitud fue ingresada dentro del plazo de 7 días después de haber realizado su compra y al tener su vuelo programado a más de 180 días, sí es posible realizar la devolución al 100% de su reserva por le mismo medio de pago o voucher.

Ruta doméstica CL 
Fecha de compra: 17/12 se comunica hoy 20/12 (3 días)
Fecha de vuelo: 20/12/23 (+ de 180 días)
Aplica retracto]]> 2022-12-20 14:29:14 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425839591 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425840163 Al encontrarnos dentro de las 24 horas antes de la salida del vuelo, la devolución solo se dará de tasas e impuestos, al mismo medio de pago o voucher. María pagó con TD por lo que si ella pide la devolución por el mismo medio de pago vamos a pedirle sus datos, e indicarle que el plazo de la devolución es de 30 días hábiles.]]> 2022-12-20 14:29:50 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425840163 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425840222 Se le indica que puede solicitar la devolución ya sea al mismo medio de pago o en voucher. En el caso que el pago haya sido con tarjeta de debito, el plazo para la devolución es de 30 días. ]]> 2022-12-20 14:29:54 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425840222 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425842304 Generar caso a BO ya que pax se está comunicando dentro de las 24 horas a la salida del vuelo para solicitar una devolución al mismo medio de pago que en este caso es mediante tarjeta débito. 
Plazo de respuesta de BO: 24 horas.
Plazo de devolución para tarjeta débito: 30 días hábiles y se solicitan datos para poder ralizarlo.]]> 2022-12-20 14:31:46 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425842304 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425842419 Le indico a Adrián que el plazo de devolución de tasas aeroportuarias al mismo medio de pago es de 30 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud, y que para realizarla necesitamos que nos facilite sus datos bancarios.]]> 2022-12-20 14:31:53 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425842419 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425842745 Le informamos que si lo puede realizar, pero si ya se esta comunicando con nosotros le informamos que nosotros también podemos realizar dicha solicitud]]> 2022-12-20 14:32:14 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425842745 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425843197 Se le cobra la penalidad de 15 dólares (CCPE) por reserva y la diferencia tarifaria en caso hubiera.]]> 2022-12-20 14:32:42 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425843197 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425843721 Le pedimos las disculpas del caso, y le indicamos que tiene la opción de solicitar un cambio de fecha en su vuelo, el cual no tiene costo adicional para la fecha  de su preferencia. En caso prefiera la devolución tiene una plazo de 12 meses para solicitarlo.

]]> 2022-12-20 14:33:17 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425843721 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425843882 Le informamos que el cambio se puede realizar por medio de nuestro canal telefonico o por medio de nuestro canal de chat.]]> 2022-12-20 14:33:26 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425843882 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425844407 Le informo que para realizar la devolución de las tasas al mismo medio de pago, vamos a crear la solicitud requerida y derivarla al área correspondiente para su atención, también le indico que en un plazo no mayor a 24 horas se estarán contactando con ella para que le den una respuesta.]]> 2022-12-20 14:33:58 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425844407 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425844844 Estimada Maria, en primer lugar, debo informarle que solo será posible realizar la devolución de tasa e impuestos aeroportuarios. Ahora bien, dado que su solicitud fue ingresada dentro del plazo de 24 horas antes de la salida de su vuelo debo derivar el caso al área especializada, el cual tiene una plazo de respuesta de 24 horas. Finalmente, una vez aprobada dicha solicitud, tendrá 30 días hábiles para ver reflejado dicho monto en su TD mediante transferencia.]]> 2022-12-20 14:34:28 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425844844 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425846437 No podría ser posible ya que por la web sí se pueden realizar cambios pero para una reserva, no por pasajeros.
En ese caso lo ayudaría mediante el sistema con el cual trabajamos y le cobraría lo que corresponde ( penalidad + diferencia tarifaria en caso existiera ).]]> 2022-12-20 14:35:48 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425846437 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425847145 le indico que por la web no le va a permitir sino el cambio de todos los pasajeros y que ese procedimiento lo tiene que realizar por contac center]]> 2022-12-20 14:36:31 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425847145 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425848250 Como su vuelo se encuentra dentro de las 24 horas, generaría caso a BO.
Tipif: solicitud - Devolución - otros motivos]]> 2022-12-20 14:37:33 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425848250 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425849423 En este caso, dado que el pasajero esta solicitando su primer cambio y se encuentra a 1 hora del vuelo, aplica la política Tu Ticket. Se le cobraría cargo por cambio (CCPE para Perú) y diferencia tarifaria en caso existiera.

Ruta nacional PE 
Fecha de vuelo: Entre 0-19 días
1er cambio = aplica tu ticket ]]> 2022-12-20 14:38:43 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425849423 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425849847 le indico que se le devolverá por el mismo medio de pago y el plazo es de 30 días hábiles.]]> 2022-12-20 14:39:10 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425849847 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425852217 Estimado Juan, los cambios en la web son de toda la reserva, es decir, de los 5 pasajeros. Sin embargo, nosotros gustosamente podemos ayudarlo a hacer dichas modificaciones.]]> 2022-12-20 14:41:17 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425852217 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425858681 Estimado Adrian, sí es posible relizar la devolución de las tasas aeroportuarias al mismo medio de pago mediante transferencia. El plazo para que usted pueda ver reflejado dicho monto es de 30 días hábiles. Por favor, ingrese los siguientes datos para ejecutar la transferencia.]]> 2022-12-20 14:47:33 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2425858681 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426823602 El certificado medico.
Se omite penalidad pero se cobra posibles diferencias de tarifa. ]]> 2022-12-21 16:26:36 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426823602 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426824966 Le informo que deberá presentar una licencia o certificado médico con prescripcion de descanso. Asi mismo le informo que tiene plazo de cambio hasta 1 hora antes del vuelo para hacerlo.]]> 2022-12-21 16:28:26 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426824966 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426825412 Indicarle que puede cambiar de ruta, se omite penalidad pero se cobra diferencias de tarifa.


]]> 2022-12-21 16:29:04 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426825412 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426825860 Debido a que Jose se encuentra con covid debe presentar una licencia o certificado médico que acredite lo que nos está indicando, con prescripción de descanso en el periodo de los días de viaje y no es necesario que el documento presente un membrete o registro médico. De esa manera podrá ser aceptado el cambio de fecha que está solicitando el pasajero.]]> 2022-12-21 16:29:46 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426825860 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426826970 En primer lugar validamos si la compra se encuentra dentro de las 12 horas, para poder realizar un cambio waiver. En ese caso, solo se le cobraría diferencia tarifaria en caso exista. ]]> 2022-12-21 16:31:27 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426826970 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426827220 Lamentamos lo sucedido Adrian . Mencionarle que debe presentar certificado de defunción. Se puede realizar la devolución del 100 % del pasaje o cambio de fecha.

Proceso : cambio de fecha se omite penalidad pero se cobra diferencias de tarifa ]]> 2022-12-21 16:31:50 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426827220 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426827727 Juan, indicarle que no podemos modificarlo. 


]]> 2022-12-21 16:32:39 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426827727 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426827767 Debo validar que se encuentre dentro de las 12 horas de realizada su compra.
Si cumple con ese requisito, procedo a cambiarle la ruta que me indica sin penalidad pero si con diferencia tarifaria si existiera.]]> 2022-12-21 16:32:43 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426827767 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426828585 Julian, lamentamos lo sucedido. Mencionarle que si podemos realizar el reembolso. ]]> 2022-12-21 16:33:59 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426828585 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426829240 Informaría a José que puede realizar el cambio de fecha sin pagar penalidad (solamente diferencia tarifaria en caso exista), presentando la licencia, descanso o certificado médico donde aparezca el período de reposo, período que debe coincidir con las fechas de la realización del viaje. Le indicaría que el plazo para presentar este documento es de una hora antes de la salida del vuelo.]]> 2022-12-21 16:34:56 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426829240 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426829287 Gestionar  devolución de una de ellas por duplicidad]]> 2022-12-21 16:34:58 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426829287 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426830916 Primeramente le informamos que lamentamos mucho su perdida, le ofrecemos una devolución al 100% o un cambio de fecha sin costo alguno, le solicitamos que para proceder con este procedimiento necesitamos que nos envíe el acta de defunción de su familiar.]]> 2022-12-21 16:37:08 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426830916 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426830938 Lo primero que hacemos es decirle al pasajero que lamentamos su pérdida de su papá, luego le informo que para proceder a un cambio o devolución tiene que presentar el certificado de defunción, asi mismo le indico que tendrá un plazo de hasta 3 meses desde la fecha de viaje para pedir su cambio o devolucion.]]> 2022-12-21 16:37:09 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426830938 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426832117 Adrián, lamentamos su pérdida. Verificamos que usted efectivamente cuenta con un vuelo para Cuzco-Lima y por la lamentablemente pérdida que se encuentra atravesando, nos gustaría poder ayudarlo con un cambio de vuelo sin costo de penalidad pero si diferencia tarifaria si existiera y/o un cambio de nombre sin costo alguno. Si no desea ello, podríamos hacer la devolución al 100%. 
Lo único que solicitamos para poder realizar lo que le acabo de indicar es presentar el certificado de defunción.]]> 2022-12-21 16:38:56 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426832117 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426832144 Primero verificaría que no haya transcurrido más de 12 horas desde la compra de su reserva, si cumple está condición, le ofrecería el cambio de ruta sin penalidad pero podría aplicar una diferencia tarifaria, en caso contrario aplicaría la política de flexibilidad.]]> 2022-12-21 16:38:59 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426832144 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426832603 Le informamos que podemos brindarle el equipaje que solicita con un costo adicional del costo total del equipaje, en este caso no aplica waiver ya que se encuentra fuera de las 12 horas.]]> 2022-12-21 16:39:34 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426832603 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426833067 Al contactarse con nosotros luego de 3 días, no cumple con la condicion de Waiver de 12 horas, ya el pax se encuentra en MMB, por lo que no se podría realizar el cambio de equipaje.]]> 2022-12-21 16:40:16 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426833067 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426833680 Si pasajero se equivoco en ssr de equipaje, se pude cambiar. Para ello, anulamos el ssr y generamos voucher. Posterior  a ello, generamos el ssr correcto y pagamos con el voucher generado. SI hay diferencia la asume cliente y si hay saldo a favor se avisa  a supervisor para anular. ]]> 2022-12-21 16:41:12 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426833680 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426833909 Le indicamos que lamentamos mucho su perdida, asimismo, le ofrecemos la devolución al 100% del pasaje, para ello debe enviarnos el acta de defunción. Ademas, tambien le podemos ofrecer un cambio de vuelo sin costo de penalidad, pagando solo la diferencia tarifaria y un cambio de nombre sin costo.]]> 2022-12-21 16:41:34 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426833909 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426834076 Le decimos que lamentamos lo sucedido, asimismo le ofrecemos la devolución del 100% del costo de transporte de su mascota, siempre y cuando nos envíe un certificado médico, asimismo la devolución se realizaría al mismo medio e pago o por medio de un voucher.]]> 2022-12-21 16:41:50 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426834076 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426834086 Lo primero seria validar si la solicitud de Maria se encuentra dentro del plazo de 12 horas después de haber realizado su compra. En ese caso aplicaria Waiver de 12 horas, el cual consiste en realizar un cambio sin cobrar penalidad, pero si diferencia tarifaria en caso existiera. ]]> 2022-12-21 16:41:51 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426834086 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426834581 Validar con documentación y derivar caso a BO.

Previo hay que verificar si existe duplicidad de reservas. ]]> 2022-12-21 16:42:38 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426834581 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426834853 Se debe crear caso a BO]]> 2022-12-21 16:43:03 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426834853 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426834930 En este caso lo único que podría hacer el pasajero es agregar el equipaje en bodega que está solicitando con el costo correspondiente. Con respecto al equipaje de mano que compró en la venta inicial no sería posible hacer la devolución o anularlo ya que la venta de ese ancillarie es sin retracto. ]]> 2022-12-21 16:43:10 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426834930 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426835637 Comunicamos al pasajero que lamentamos la pérdida de su mascota, y le informamos que para realizar la devolución tendra que adjuntarnos el certificado médico, el plazo para la solicitud es de hasta 30 dias corrido desde la fecha del vuelo que posee el servicio agregado, asi mismo la devolución sera el 100% del servicio de transporte de mascota a la misma forma de pago o voucher.]]> 2022-12-21 16:44:19 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426835637 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426836532 Primero le daría mis condolencias por su lamentable pérdida, luego le ofrecería el cambio de fecha sin penalidad (solo diferencia tarifaria si existiera) o la devolución  al 100% de su reserva en voucher o al mismo medio, indicándole que para poder realizar cualquiera de estas opciones es necesario presentar el acta o certificado de defunción correspondiente, y que tiene un plazo de 3 meses como máximo después de la fecha original del vuelo para presentar este documento. ]]> 2022-12-21 16:45:28 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426836532 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426837981 Puedo ofrecer cambio omitiendo penalidad pero se cobra diferencia de tarifa

Proceso: WAIVER 12 HORAS]]> 2022-12-21 16:46:49 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426837981 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426838244 En caso el pax ss un cambio de equipaje, le indicamos que podemos gestionarlo y que ello tendrá un cobro adicional dependiendo del equipaje que solicite, como procedimiento lo que nosotros hacemos es generar un voucher por el precio del primer equipaje y al realizar el cobro del segundo equipaje pagamos con el voucher y la diferencia del cobro se le realiza al pax.]]> 2022-12-21 16:47:11 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426838244 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426838301 Le ofrecemos la devolucion al 100% del servicio de transporte de mascota al mismo medio de pago o mediante voucher, para ello, debe presentar el certificado medico de la mascota. ]]> 2022-12-21 16:47:15 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426838301 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426838682 Indicarle que debe acercarse a aeropuerto para realizarlo y que es sin costo. ]]> 2022-12-21 16:47:28 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426838682 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426839998 Para poder proceder con la devolución al 100% del servicio transporte de mascotas al mismo medio de pago o a través de un voucher, es necesario que el pasajero cuente con el certificado de defunción y adjunte los datos al chat. ]]> 2022-12-21 16:48:54 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426839998 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426840241 Mónica, lamento lo sucedido. Mencionarle que podemos solicitar el reembolso del pasaje.

Proceso:  se crea caso a Bo 
certificado de defunción ]]> 2022-12-21 16:49:16 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426840241 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426840532 Le informaría que lamentablemente no será posible anular la compra del equipaje de mano.]]> 2022-12-21 16:49:41 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426840532 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426840799 Validamos si el pax se comunica con nosotros dentro de las 12 horas de realizada la compra, para lo cual le ofrecemos el cambio de ruta sin costo alguno (waiver), le indicamos que solo se le cobrara diferencias tarifarias en caso hubieses.
En caso se encuentra fuera del plazo de las 12 horas le realizamos el cambio de ruta con el cobro de la política tu Ticket ya que seria su primer cambio]]> 2022-12-21 16:50:05 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426840799 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426841602 Validamos ambas reservas y si ambas cuentan con la misma ruta y pasajero procedemos a anular la reserva de mayor luego de ello, realizamos la devolucion al 100% al mismo medio de pago.]]> 2022-12-21 16:51:11 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426841602 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426842431 Primero debemos validar en History, la fecha y hora de la compra, cuando hemos verificado que se encuentra dentro de las 12 horas de compra procedemos con lo siguiente:
- Anulamos el equipaje con devolución por voucher, nos saldra una ventana emergente con el numero y pin de voucher, lo cual debemos guardar.
- Agregamos el nuevo equipaje que desea el pasajero, y lo pagaremos con el voucher.
Si hay una diferencia tarifaria a pagar lo debe asumir el pasajero. Si hay un saldo a favor en voucher, se reporta con el supervisor para que anule el voucher.]]> 2022-12-21 16:52:04 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426842431 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426842615 Se genera caso a BO, se envía una plantilla con los datos del cliente, se le informa que el proceso tiene un plazo de 30 días hábiles, se tipifica como RECLAMO - DEVOLUCION - DOBLE COBRO]]> 2022-12-21 16:52:20 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426842615 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426843054 Le indicamos al cliente que en realidad hay una duplicidad de reserva y es una gestión que sí podemos realizar nosotros. 
Tenemos que validar que ambas reservas tengan coincidencia para poder proceder con la devolución al 100% al mismo medio de pago de la reserva que tenga mayor monto.]]> 2022-12-21 16:52:51 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426843054 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426843706 Genero caso a BO, solicitando los datos correspondientes
Plazo de respuesta de BO: 30 días hábiles.
Tipificación: Reclamo// devolución// doble cobro]]> 2022-12-21 16:53:40 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426843706 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426844225 La daría a Julián las condolencias por su lamentable pérdida, y que para proceder a la devolución solicitada debe presentar un certificado emitido por un médico veterinario, y que el plazo máximo para presentarlo es de 30 días calendario posteriores a su vuelo. ]]> 2022-12-21 16:54:19 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426844225 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426844232 En este tipo de casuísticas le generamos un caso por BO, indicando que fue por error en la web.]]> 2022-12-21 16:54:20 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426844232 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426844510 Se genera un caso a BO para que procedan con la devolucion en un plazo de 30 dias habiles.]]> 2022-12-21 16:54:44 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426844510 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426845229 Le indico que podemos proceder con el cambio de fecha, y al encontrarse dentro de las primeras 12 horas dicho cambio no tendrá costo alguno mas que las diferencias tarifarias en caso hubieses.]]> 2022-12-21 16:55:46 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426845229 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426845509 Anular el ancillarie y devolverlo en voucher para así poder agregar el nuevo ancillarie y pagarlo con voucher. En caso existiera una diferencia a pagar la debe asumir el pasajero, pero si hay un saldo a favor en el voucher, se debe reportar con el supervisor para anular el voucher.]]> 2022-12-21 16:56:11 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426845509 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426846550 Indicaría al pasajero que el cobro es por una duplicidad de reservas, verificaría que en las reservas figure el mismo pasajero o pasajeros y la misma ruta o rutas para ofrecerle la devolución al 100%.]]> 2022-12-21 16:57:40 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426846550 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426846660 Se le indica que debe presentar un documento certificado por el médico indicando inicio y fin de de la fecha de reposo, donde se vea afectado la fecha del vuelo.
Se procede con el cambio y sólo se le cobra diferencia tarifaria en caso existiera, lo puede solicitar hasta una hora antes del vuelo.]]> 2022-12-21 16:57:49 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426846660 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426846821 Debemos generar un caso a Back Office solicitando los datos correspondientes al pasajero, el cual tiene un plazo de respuesta de 30 días hábiles.]]> 2022-12-21 16:58:02 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426846821 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426847224 José lamentamos lo ocurrido, recuerda que debes presentar tu certificado médico de esa manera podemos solicitar un cambio de fecha sin costo, únicamente pagarías la diferencia tarifaria en caso existiera.]]> 2022-12-21 16:58:37 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426847224 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426847917 Anular el ancillary, devolver en voucher, agregar el nuevo ancillary y pagar con voucher, si hay una diferencia el pasajero asumirá esa diferencia y se le enviará un link de pago. Si hay un saldo a favor en el voucher, se le comunica para la anulación del monto a favor. ]]> 2022-12-21 16:59:18 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426847917 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426848742 Al estar a 4 horas de su compra procedo a realizar waiver de 12 horas, en el cual no cobraré penalidad por el cambio de fecha pero si diferencia tarifaria si existiera.]]> 2022-12-21 17:00:24 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426848742 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426849045 En primer lugar, debemos anular el equipaje que el cliente desee cambiar, luego devolvemos en voucher y agregamos un nuevo equipaje, finalmente copiamos los datos del codigo y pin devoucher pra realizar el pago en la opcion Add Pay. Asimismo, se le debe informar al pax que en caso exista una diferencia monetaria debe ser asumido por el.]]> 2022-12-21 17:00:51 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426849045 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426849517 En este caso hay un error de compra por la web ya que compró a través del Home Market chileno, por ese motivo se le cobró con pesos chilenos y no con el monto correspondiente que para Perú e internacional se cobra con dólares.
Es una gestión que no realizamos, es por ello que debemos generar caso a B.O]]> 2022-12-21 17:01:31 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426849517 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426850077 aplicamos waiver de 12 horas y solo diferencia tarifaria en caso existiera, realizamos la modificación siempre que validemos que sea la misma persona, misma ruta y para la misma fecha.]]> 2022-12-21 17:02:21 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426850077 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426875649 Primeramente le pedimos las disculpas del caso por el inconveniente que ha tenido con la web, le preguntamos que tipo de error le figura, asimismo le indicamos que procederemos a realizar el check in por medio de nuestra área ya que ha tenido errores con la web.]]> 2022-12-21 17:35:13 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426875649 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426879590 Se le indica que cuenta con un plazo de 3 horas para realizar el pago despues de hacer la reserva por la web o app de SKY, de lo contrario la reserva se anula automaticamente, por ello, le indicamos que debe realizar una reserva nueva.]]> 2022-12-21 17:41:20 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426879590 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426879808 Derivamos caso a BO, le informamos al pasajeros el plazo de respuesta, y tenemos que tener en cuenta que no debemos ofrecer la devolución por voucher.]]> 2022-12-21 17:41:43 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426879808 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426880400 Le indico que debe presentar el certificado de defunción y que tiene en este caso hasta 3 meses después de la salida del vuelo para solicitar la devolución ]]> 2022-12-21 17:42:38 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426880400 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426880830 Se procede a realizar el cambio sin costo por penalidad, solo cobramos la diferencia tarifaria en caso exista.]]> 2022-12-21 17:43:17 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426880830 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426880891 Se genera caso a BO solicitando los datos correspondientes al pasajero, el plazo de respuesta es de 30 días hábiles.]]> 2022-12-21 17:43:22 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426880891 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426880907 Le indico al pasajero que lo más probable es que no realizó el pago de la reserva a tiempo. 
Una vez realizado la compra tiene un plazo máximo de 3 horas para poder pagar, caso contrario se anulará de manera automática la reserva ya generada.]]> 2022-12-21 17:43:23 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426880907 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426882737 Julian, lamentamos tu pérdida. Comentarte que la devolución sería únicamente del servicio de transporte para tu mascota la mismo medio de pago o voucher. Para ello deberás presentar el certificado de fallecimiento de la misma avalado por un médico veterinario dentro del plazo de 30 días transcurridos después de la salida del vuelo. ]]> 2022-12-21 17:46:09 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426882737 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426882739 Le informaría que compró su reserva en la página web de SKY de Chile, y que derivaré su caso al área especializada para que procedan con la devolución.]]> 2022-12-21 17:46:09 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426882739 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426883102 Le indicamos al pasajero que la reserva fue cancelada porque se cumplio el límite de tiempo que son 3 horas para que haya realizado el pago y se genere la reserva. Comunicamos al pasajero que deberá hacer su reserva nuevamente y realizar el pago en un maximo de 3 horas para que su nueva reserva sea confirmada.]]> 2022-12-21 17:46:40 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426883102 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426883851 Se le indica que si no puede realizar el check in mediante el app o web de SKY, puede realizarlo en el aeropuerto sin costo alguno, por ello, debe presentarse en ATO 4 horas antes.]]> 2022-12-21 17:47:46 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426883851 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426884231 Aplicaría waiver de 12 horas porque el pasajero me indica que desea un cambio de fecha y se está comunicando a las 4 horas de realizar la compra inicial de la reserva (se encuentra dentro de las 12 horas). 
En este caso no se cobra penalidad pero sí diferencia tarifaria si existiera.]]> 2022-12-21 17:48:21 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426884231 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426885296 En esta ocasión ya no aplica, se le agrega como ancillarie por regulación normal]]> 2022-12-21 17:50:07 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426885296 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426885575 Se le indica que se le cobro en pesos chiles, porque realizo la compra en el homemarket equivocado, generamos un caso a B.O. para que procedan con el extorno de su dinero en un plazo de 30 dias habiles.]]> 2022-12-21 17:50:34 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426885575 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426886461 Le diría que Jorge que procederemos con el cambio de fecha solicitado, y que no tendrá ningún cobro de penalidad pero es posible que si haya un cobro por diferencia tarifaria.]]> 2022-12-21 17:52:01 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426886461 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426886621 Indicamos al pasajero que tipo de error presenta, si podría pasarnos una captura de pantalla de lo que le sale al realizarlo, informamos que intente de nuevo y si sigue saliendo error le informamos que no se preocupe ya que siempre podrás efectuarlo el check in sin costo en aeropuerto, indicandole el tiempo de presentacion en el aeropuerto que para este caso son 4 horas antes de su vuelo.]]> 2022-12-21 17:52:18 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426886621 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426886692 Tiene que presentar un certificado de que su mascota efectivamente se encuentre fallecida y se realiza la devolución ya sea por voucher o mismo medio de pago-]]> 2022-12-21 17:52:25 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426886692 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426887705 Le indicaría a pax que no se preocupe, que también puede realizar su check in y obtener su tarjeta de embarque en el aeropuerto. También le recomendaría que se presente a su vuelo con 4 horas de anticipación.]]> 2022-12-21 17:54:04 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426887705 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426887720 Una vez validado que hubo un doble cobro por duplicidad de reserva, se debe proceder a anular una de ellas y hacerle la devolución al 100% de la misma. Por lo general, esta suele ser la de mayor monto, sin embargo, es recomendable preguntarle al pasajero cual de los horarios (en caso fuesen distintos) es de su preferencia.]]> 2022-12-21 17:54:05 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426887720 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426888068 Lamentamos lo ocurrido Adrian, tienes la opción de solicitar un cambio de vuelo, en caso prefiera la devolución sería al 100%, para ello debe presentar el certificado de defunción. ]]> 2022-12-21 17:54:40 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426888068 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426888338 Validar que ambas reservas tengan coincidencias, proceder con la devolución al 100 % al mismo medio de pago de la que tenga mayor monto.]]> 2022-12-21 17:55:07 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426888338 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426889081 Primero debemos decirle a la pasajera que lamentamos la pérdida de su primo, y le informo que su caso sera derivado al áerea especializada.
Derivamos caso a BO para que le devuelvan lo restante.]]> 2022-12-21 17:56:23 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426889081 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426889103 Se le indica que puede solicitar un cambio de fecha sin costo por penalidad, solo debe pagar la diferencia tarifaria en caso exista. Asimismo, para gestionar tu solicitud, solo debe presentar licencia, descanso o certificado médico, con fecha de reposo durante el mismo período de su vuelo. ]]> 2022-12-21 17:56:25 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426889103 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426889560 Devolver en voucher agregar nuevo ancillarie y pagar con voucher, si hay diferencia el pasajero la asume.]]> 2022-12-21 17:57:11 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426889560 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426892530 Generamos el caso a BO, solicitando los datos correspondientes. Plazo de respuesta 30 días hábiles.]]> 2022-12-21 18:01:47 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426892530 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426894452 Generamos el caso a BO ]]> 2022-12-21 18:04:19 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426894452 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426900832 Se realiza el cambio de fecha con posible diferencia tarifaria en caso existiera.]]> 2022-12-21 18:13:38 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426900832 https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426904318 Le indico que lo tiene que realizar en ATO]]> 2022-12-21 18:19:15 UTC https://padlet.com/estefaniabc2008/gestionchat/wish/2426904318