Seguimiento y mantenimiento a clientes by Candy Fierro https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg Seuimiento al Cliente en-us 2019-04-17 03:50:19 UTC 2019-04-28 07:41:57 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4c9.png 1. Muestran como particularidad de la empresa una verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/352191223 2019-04-17 03:54:19 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/352191223 2. Predican con el ejemplo. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/352191600 El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por imitar.]]> 2019-04-17 03:57:44 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/352191600 3. Seleccionan a la gente adecuada. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354739961 La empresa consiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los
conocimientos y habilidades que posee.]]> 2019-04-28 06:25:13 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354739961 4. Capacitan constantemente a todo su personal. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740205 Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.]]> 2019-04-28 06:29:52 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740205 5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740367 La prioridad número uno deben ser los recursos humanos. Por lo tanto, debemos tener un trato superior incluso al que tenemos con nuestros
clientes. No olvidemos que "el rostro" de la empresa es la gente que la compone.]]> 2019-04-28 06:33:23 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740367 6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740551 Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus
clientes.]]> 2019-04-28 06:38:22 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740551 7. Se preocupan por brindar la mejor atención. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740666 Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos les gustaría ser atendidos.]]> 2019-04-28 06:39:17 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740666 8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740719 Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes ayudándolos a ganar más dinero mediante el ahorro generado por una adecuada utilización de los productos o servicios que vendemos.]]> 2019-04-28 06:40:14 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740719 9. Saben escuchar a sus Clientes candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740831 Debemos considerar esta información como "oro en polvo". Es muy importante recordar que a todos nos gusta ser escuchados.]]> 2019-04-28 06:42:26 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740831 10. Corrigen los errores. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740884 Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los
problemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que en
ello va el prestigio de la empresa.]]> 2019-04-28 06:43:39 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740884 11. Otorgan en todo momento más de lo prometido. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740915 Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado.]]> 2019-04-28 06:44:28 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740915 12. Son honestos y transparentes con sus Cientes. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740957 Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información
sobre lo que está interesado en comprar.]]> 2019-04-28 06:45:33 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740957 13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740984 Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa
entre las diferentes áreas de la empresa. La sinergia que entre
ellas se genere es la que le permitirá el éxito a la empresa.]]> 2019-04-28 06:46:12 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354740984 14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa". candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354741037 "Pensemos en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el
momento en que decida comprar o no los productos o servicios
de nuestra organización.]]> 2019-04-28 06:47:14 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354741037 candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354742617 Según un estudio independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la mayoría hace lo contrario.]]> 2019-04-28 07:15:54 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354742617 candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354742725 Van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraerlos y se olvidan de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales.]]> 2019-04-28 07:17:38 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354742725 Eso sí… Los que se van, se van. candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354742769 2019-04-28 07:18:23 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354742769 candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743265 Una de ellas es la muerte del cliente.]]> 2019-04-28 07:26:13 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743265 candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743336 Otra razón es el cambio de
residencia.]]> 2019-04-28 07:27:07 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743336 candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743381 Cambios de gustos y preferencias.]]> 2019-04-28 07:27:38 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743381 candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743447 Lo primero que hay que determinar es el porqué.]]> 2019-04-28 07:28:32 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743447 candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743506 La mejor forma de descubrirlo
es preguntando]]> 2019-04-28 07:29:22 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743506 Precios candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743524 Cuidado con la competencia que tienta a tus clientes con precios bajos.]]> 2019-04-28 07:29:36 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743524 candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743626 Esto se evita edificando una
relación desde el comienzo para poder evolucionar con ellos y ajustarse a sus necesidades.]]> 2019-04-28 07:31:08 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743626 Empleados candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743641 Cuidado con el empleado. Estás delegando la función más importante de tu negocio.
Recluta empleados a los que genuinamente les guste trabajar con las personas.]]> 2019-04-28 07:31:28 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743641 candyf873 https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743720 Estar pendientes de las necesidades de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir su satisfacción.]]> 2019-04-28 07:33:01 UTC https://padlet.com/candyf873/pivck9z73olg/wish/354743720