FÓRUM DA QUALIDADE (PRODUTOS E SERVIÇOS) by Luciana Libaneo https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg en-us 2020-08-26 11:28:16 UTC 2026-01-26 06:38:39 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706101785 Trazer as informações mais claras no serena ]]> 2020-08-28 20:31:10 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706101785 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706102112 Trazer as informações mais claras no serena ]]> 2020-08-28 20:31:22 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706102112 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706102365 Passo a passo ajudaria muito ]]> 2020-08-28 20:31:32 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706102365 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706102809 Passo a passo de portabilidade]]> 2020-08-28 20:31:49 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706102809 1 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706103561 Informações confusas no FL para orientar quanto a resolução do problema de portabilidade ]]> 2020-08-28 20:32:20 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706103561 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706104091 Poderia ter um tópico no FL dentro de portabilidade quanto aos principais problemas com a devidas soluções mais adequadas ]]> 2020-08-28 20:32:40 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706104091 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706104371 No Now não tem procedimentos claros para resolução tanto serena quanto FL e assim ficamos perdidos]]> 2020-08-28 20:32:53 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706104371 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706105048 Na portabilidade, os prazos para conclusão... Ontem atendi uma cliente que fez a portabilidade no caso dela tinha um vivo no CNPJ e portou para um contrato da claro CPF. A portabilidade dela foi negada e não foi informado para a cliente e nem explicado no sistema. Também eu não consegui identificar no Fique ligado o possível motivo. No fique ligado tinha que ter os motivos]]> 2020-08-28 20:33:20 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706105048 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706107396 O prazo da portabilidade, acho extenso. ]]> 2020-08-28 20:34:50 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706107396 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706107778 O Now o passo a passo é muito abstrato ]]> 2020-08-28 20:35:05 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706107778 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706108117 A maior reclamação do cliente é a demora para portabilidade e o mesmo fica sem celular

]]> 2020-08-28 20:35:18 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706108117 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706108498 Saber orientar o cliente sobre informações do aparelho dele onde encontrar, quando o serena orienta agendar visita técnica ]]> 2020-08-28 20:35:32 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706108498 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706109211 O Serena em si, é muito pesado para realizar os procedimentos, e sua demora causa muita insatisfação no cliente. ]]> 2020-08-28 20:35:55 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706109211 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706109831 A utilização do serena o tempo para atendimento e muito extenso... A solução dos problemas do Now são muito vaga ]]> 2020-08-28 20:36:19 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706109831 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706112031 Clareza e prazo sobre o processo ]]> 2020-08-28 20:37:39 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706112031 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706112621 Lentidão do Serena. 
Pedir um momento sempre você perde o domínio da ligação
Verdade, a demora do Serena para processar os dados nos deixa em uma situação delicada. Acaba deixando a impressão que não temos domínio do que estamos fazendo
 
]]> 2020-08-28 20:38:00 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706112621 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706112870 Cliente reclama que não consegue acessar o NOW On Line, não tem usuário e senha, que não tem cadastro, sempre orientar que é a senha do minha claro.]]> 2020-08-28 20:38:09 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706112870 https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706116472 Simplificar o passo a passo do serena ]]> 2020-08-28 20:40:19 UTC https://padlet.com/lucianalibaneo/pircmwjox5fo5rvg/wish/706116472