https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w Ferramentas e técnicas en-us 2022-03-10 23:37:27 UTC 2025-10-01 15:09:51 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f527.png niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094631716 Chamamos de stakeholder qualquer grupo/público interessado no projeto/produto. Cada stakeholder tem sua contribuição para o projeto, sendo informações de negócios e financeiros, ou pela parte técnica. Podemos analisar e mapear as atividades entre esses grupos.]]> 2022-03-14 20:36:52 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094631716 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094633427 - Desenhar uma lista completa das necessidades dos stakeholders para revelar os interesses quanto as motivações de cada grupo
- Produzir um panorama acessível explicando as conexões entre os grupos, para identificar pontos problemáticos;]]> 2022-03-14 20:38:23 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094633427 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094638738 2022-03-14 20:43:26 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094638738 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094665733 2022-03-14 21:09:05 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094665733 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094671600 As pessoas são convidadas a saírem para explorar exemplos de experiências de serviços em seu contexto real e opinar sobre suas experiências positivas e negativas. Permite que as pessoas desenvolvam um entendimento das necessidades comuns dos usuários.]]> 2022-03-14 21:15:59 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094671600 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094676743 - As pessoas convidadas precisam de um material para o registro, por exemplo, um gravador de áudio,  um câmera de vídeo ou até mesmo papel e caneta;
- Exploram-se serviços do mesmo setor da empresa em que trabalham ou todos os serviços;]]> 2022-03-14 21:21:43 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094676743 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094714692 São entrevistas conduzidas no ambiente em que ocorre o processo do serviço em questão. Os entrevistadores observam e investigam o comportamento em que estão interessados.]]> 2022-03-14 22:05:44 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094714692 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094714815 - O entrevistador visita os usuários no ambiente no qual eles interagem com o serviço que está sendo analisado;
- Utiliza-se uma série de perguntas e observações;
- As pessoas precisam estar confortáveis para compartilhar insights sobre sua vida;
- Leva-se em consideração estímulos ambientais para gerar uma conversa mais profunda;
- A entrevista é documentada por meio de gravações de áudio ou vídeo e fotografias.]]> 2022-03-14 22:05:53 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2094714815 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2096908459 É uma técnica de geração de ideias onde o problema é dividido em seus diferentes aspectos (chapéus). Em cada momento o grupo "veste" o chapéu escolhido pelo facilitador e direciona o pensamento de acordo com o ponto de vista determinado pela cor do chapéu.]]> 2022-03-15 23:43:09 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2096908459 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2096917424 - O chapéu branco: é direcionado para informações e fatos, colmo dados, figuras e números concretos.
- O chapéu vermelho: são colocadas as percepções pessoais e emocionais de cada um.
- O chapéu verde: aqui acontecem processos como brainstorming, afim de gerar soluções alternativas e apresentar possibilidades.
- O chapéu amarelo: os participantes usam para apresentar benefícios e pontos positivos em geral.
- O chapéu preto: representa a parte negativa da ideia, voltando-se para o julgamento, à visão crítica apurada e à identificação de riscos.
- O chapéu azul: é usado durante todo o processo pelo facilitador e representa a orientação, o planejamento e a visão geral, também carregando a conclusão do processo.

]]> 2022-03-15 23:53:23 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2096917424 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2096943821 É uma série de desenhos ou imagens que permitem visualizar uma sequência de eventos específicos. Pode ajudar na implementação hipotéticas de um novo protótipo de serviço.]]> 2022-03-16 00:18:11 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2096943821 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2096944904 2022-03-16 00:18:55 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2096944904 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2096989095 - O designer cria uma série de ilustrações que conta a história da situação em questão;
- Busca-se incluir o máximo de detalhes contextuais.]]> 2022-03-16 00:49:43 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2096989095 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2096989363 2022-03-16 00:49:54 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2096989363 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2097007916 É uma metodologia interativa que permite que os projetos cresçam e se desenvolvam ao longo do tempo em torno das necessidades do cliente e dos materiais de pesquisa.]]> 2022-03-16 01:02:45 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2097007916 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2097009722 Softwares são desenvolvidos de forma colaborativa, com equipes multidisciplinares.]]> 2022-03-16 01:04:01 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2097009722 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2099929975 Técnicas teatrais são utilizadas para a implementação, geralmente envolve experiências interativas de treinamento que ajudam os funcionários a contribuírem para a melhoria da experiência do serviço.]]> 2022-03-17 12:20:32 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2099929975 EloisaMaria https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111832081 É uma ferramenta utilizada para se aprofundar mais ao assunto ou projeto, e encontrarmos pontos problemáticos em relação ao mesmo.]]> 2022-03-24 13:18:42 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111832081 EloisaMaria https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111839730 Acontece em uma sequência continua de perguntas, para chegar a uma resposta convincente por parte de tal assunto, para finalmente produzir o próximo questionamento. ]]> 2022-03-24 13:22:09 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111839730 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111842545 2022-03-24 13:23:34 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111842545 EloisaMaria https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111870812 O método de procurar todas as alternativas possíveis de cada ponto e chegar em uma tomada de decisão final. ]]> 2022-03-24 13:37:11 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111870812 mariaritafelipedias https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111878942 2022-03-24 13:41:00 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111878942 carloslennon1999 https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111880971 2022-03-24 13:41:55 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111880971 mariaritafelipedias https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111881494 2022-03-24 13:42:12 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111881494 carloslennon1999 https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111884251 2022-03-24 13:43:29 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111884251 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111884303 Os funcionários são convidados a encenarem diversas situações com o objetivo de ter a visão não só dele próprio, mas também do usuário e do gestor do projeto.]]> 2022-03-24 13:43:30 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111884303 EloisaMaria https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111929407 É uma chuva de ideias em uma conversação em relação a tal assunto.]]> 2022-03-24 14:03:45 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111929407 mariaritafelipedias https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111936831 2022-03-24 14:07:25 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111936831 raynaramesquita18 https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111939037 Permite refletir diferente ideias, classificando-as com base em critérios definidos, de forma a identificar as mais promissoras. Um conjunto comum de critérios compreende o nível de complexidade referente a implementação da ideia e o nível de valor que eles trarão para o usuário e para a organização.]]> 2022-03-24 14:08:27 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111939037 raynaramesquita18 https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111939626 É feita a comparação de possível ideias de projetos, com classificação de MELHOR, PIOR ou IGUAL, designadas respectivamente por (+), (-) ou (0) na matriz. Se algum fator for mais importante que outros, pode ser usado pesos de 1 a 10, e as ideias podem ser apontadas com número de pontos.]]> 2022-03-24 14:08:44 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111939626 EloisaMaria https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111940950 São perguntas seguidas para cada assunto, focando em apenas três etapas. Porque? Como? E pra quem?


]]> 2022-03-24 14:09:22 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111940950 EloisaMaria https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111943942 Uma técnica/Abordagem livre para troca de ideia procurando gerar várias outras com o fluir da conversação em grupo.]]> 2022-03-24 14:10:41 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111943942 aninhabrollo60 https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111948370 2022-03-24 14:12:38 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111948370 EloisaMaria https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111955724 O esboço é uma técnica comum de representação rápida de uma ideia pro papel, por ser criada de forma instantânea ela pode ser criada por maio de varias etapas ao longo do processo.]]> 2022-03-24 14:15:47 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111955724 EloisaMaria https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111958084 Selecionando as melhores opções para cada tipo de assunto ou tópico. ]]> 2022-03-24 14:16:51 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111958084 aninhabrollo60 https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111959291 2022-03-24 14:17:21 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111959291 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111961060 É uma etapa de descobertas para um entendimento profundo do desafio. Observar não só o produto mas também o usuário do produto e seu contexto social, ambiental e econômico.]]> 2022-03-24 14:18:11 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111961060 https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111961174 A técnica se baseia em esboçar através de um desenho rápido, afim de fixar a ideia.]]> 2022-03-24 14:18:15 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111961174 aninhabrollo60 https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111964429 2022-03-24 14:19:43 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111964429 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111973583 É uma etapa onde são iniciadas as novas ideias e conceitos e permite gerar protótipos e sejam testadas a partir dos insights.]]> 2022-03-24 14:23:33 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111973583 niinadomingues https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111987798 É a etapa onde os projetos são aperfeiçoados e as ideias são colocadas em ação. ]]> 2022-03-24 14:30:02 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2111987798 raynaramesquita18 https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2112362954 Diagrama que exibe todo o processo de entrega do serviço, listando as atividades que acontecem em cada etapa e quem terá o papel de desempenhá-las.]]> 2022-03-24 17:41:41 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2112362954 raynaramesquita18 https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2112363721 É feita a listagem de todos os atores envolvidos no processo de serviço (eixo vertical) e também de todas as etapas necessárias para a entrega do serviço (eixo horizontal). A matriz resultante caracteriza o fluxo de ações  que cada função precisa realizar ao longo do processo, com destaque para as que o usuário pode ver e para as que acontecem no back-office.]]> 2022-03-24 17:42:10 UTC https://padlet.com/niinadomingues/pigh0d2cnuex1y2w/wish/2112363721