Θα παρακαλούσαμε να αφαιρεθούν οι παρακάτω επιλογές δρομολογίων ταξί, καθώς οι συγκεκριμένοι συνεργάτες καλύπτουν αποκλειστικά τα δρομολόγια προς Ηράκλειο με αποτέλεσμα να δημιουργείται πρόβλημα στη περίπτωση που ένας πελάτης προχωρήσει με εξαργύρωση των MFC points για τα εκάστοτε δρομολόγια :

Oι επισκέπτες να μπορούν να βλέπουν όλες τις κρατήσεις τους σε ένα μέρος της εφαρμογής, αντί να χρειάζεται να ψάχνουν στα email τους.

Επιπλέον, κατά την εξαγωγή αρχείων για τις κρατήσεις τραπεζιών, οι κρατήσεις θα πρέπει να οργανώνονται ανά ημερομηνία στην ίδια γραμμή, αντί να είναι διάσπαρτες σε διαφορετικές γραμμές, καθώς αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση και να είναι άβολο για τους επισκέπτες.

Συνιστούμε την ενσωμάτωση του Trip around με το Verity, επιτρέποντας στους επισκέπτες να συλλέγουν πόντους και μέσω της πλατφόρμας μας, εάν είναι μέλη. Επί του παρόντος, οι επισκέπτες που κάνουν κρατήσεις μέσω concierge (back office) και ζητούν πόντους δεν μπορούν να το κάνουν μέσω εμάς και πρέπει να το διαχειρίζεται χειροκίνητα η ομάδα Storytellers, κάτι που δεν είναι τοσο αποτελεσματικο σαν διαδικασία.

Το Go kart να βρίσκεται στην κατηγορία εκδρομές, καθώς τώρα πρέπει να το ελέγχουμε ξεχωριστά από τις περιηγήσεις.

Τέλος, κατά την πλοήγηση στις κρατήσεις για την προβολή ή την προσθήκη πληροφοριών, το πάτημα του κουμπιού επιστροφής θα πρέπει να επιστρέφει τον χρήστη στο ίδιο σημείο που βρισκόταν στην προηγούμενη σελίδα, αντί να επιστρέφει στην αρχή, κάτι που είναι χρονοβόρο.

Αυτό που μας δυσκολεύει και δημιουργεί πολλά 

εισερχόμενα email είναι όταν μια κράτηση στο 

ξενοδοχείο μας με παραπάνω από ένα δωμάτια με το 

ίδιο όνομα έχουν ένα Booking id.!

Με αποτέλεσμα οι επισκέπτες να μπορούν να κάνουν 

κρατήσεις στα εστιατόρια μόνο για το ένα τους δωμάτιο  με το ένα Booking id και να γράφουν στα notes πχ ότι είναι 8 ενώ έχουν κάνει κράτηση για 4.

Θα πρότειναμε σε αυτές τις περιπτώσεις ή να είναι διπλό το  booking id και να μπορούν να κάνουν κρατήσεις ανάλογες της κράτησης τους στο ξενοδοχείο σε pax  η ένα ξεχωριστό id για το 

κάθε δωμάτιο και ας είναι το ίδιο last name.

Όταν κάνουμε κράτηση A La Carte να μας εμφανίζει τα διαθέσιμα τραπέζια ανά slot σύμφωνα με την πληρότητα του δωματίου αντί να μπαίνουμε σε κάθε ένα ξεχωριστά, είναι πολύ χρονοβόρα διαδικασία και ο πελάτης είναι για αρκετή ωρα στην αναμονή.

Να υπάρχει δυνατότητα απο το calendar να γνωρίζουμε την διαθεσιμότητα στα θεματικά.

Να μπορούμε να βλέπουμε τα κουβέρ των θεματικών στο calendar.

Να υπάρχει πεδίο μέσα στην πλατφόρμα του concierge για να μπορεί ο πελάτης να ενημερώνεται για όλες τις υπηρεσίες που έχει κλείσει.

Το σύστημα δεν θα έπρεπε να επιτρέπει να κλείνουν οι πελάτες εκδρομή το βράδυ για το επόμενο πρωί . Στις on line κρατήσεις, η επιβεβαίωση έρχεται από τον supplier ακόμα και αν δεν έχει γίνει η πληρωμή της εκδρομής. Με αποτέλεσμα να πρέπει να κυνηγάμε τους πελάτες για την πληρωμή της εκδρομής.

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου το σύστημα εμφανίζει διαθεσιμότητα μιας εκδρομής στον πελάτη, όμως σε επικοινωνία με τον supplier διαπιστώνεται ότι δεν υπάρχει η διαθεσιμότητα με αποτέλεσμα να ψάχνουμε last minute εναλλακτικές να προτείνουμε.

Να είναι πιο ξεκάθαρη η επισήμανση NO TRANSFER INCLUDED στις εκδρομές που δεν περιλαμβάνουν μεταφορά.

Το σύστημα θα έπρεπε να δείχνει τον συνολικό αριθμό πελατών με το ίδιο Reservation ID.

Το σύστημα δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους πελάτες να κλείσουν essential packages 2 φορές.

Θα έπρεπε να υπάρχει η δυνατότητα να μπορούν οι πελάτες να κάνουν κράτηση με τον αριθμό δωματίου και το reservation ID ταυτόχρονα όταν πρόκειται για δύο δωμάτια που το ένα είναι ήδη in house και το άλλο πρόκειται να αφιχθεί.

Ο πελάτης καλό θα ήταν να έχει τη δυνατότητα να βλέπει τι έχει κλείσει μέσω του trip around.

Υποχρεωτική η συμπλήρωση τυχόν αλλεργιών αν και εφόσον υπάρχουν προκειμένου να προχωρήσουν στο BOOK NOW.

Να υπάρχει χρονικό deadline στα snack boxes και τα essential packages.

Στα table reservations δε θα έπρεπε να δίδεται η δυνατότητα στον πελάτη να προσθέτει σχόλια. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου το σύστημα αφήνει κράτηση για δύο άτομα και στα σχόλια γράφουν ότι θα είναι 4 άτομα.

Οταν γίνετε μια κράτηση στο θεματικο εστιατόριο και ακυρωθεί, να μην ανοιγουν τα capacities μονα τους αλλά απο εμάς διότι δημιουργούν πρόβλημα στις κρατήσεις.

Να ειναι ποιο ξεκάθαρες ολες οι εκδρομές εαν συμπεριλαμβάνουν το transfer ή όχι και να αναγράφεται το ποσό.

Ποιο γρήγορη ενημέρωση του Triparound απο το Protel στις αφίξεις αλλά και στις αλλαγές δωματίων (υπήρξαν δωμάτια αφιξης που το Triparound ενημέρωνε μετα απο 6 σχεδόν ώρες!

Σχόλια στις κρατήσεις μόνο για αλλεργίες διότι μας κάνουν κράτηση για 2 άτομα και στα σχόλια γράφουν ότι θα ειμαστε 4 τελικά σε πολλές περιπτώσεις και δημιουργούν πρόβλημα στο service.

Περιορισμός σε όλα τα πακέτα Essential σε 1 φορα/stay διότι γίνετε κατάχρηση.

Ενημέρωση απο τους συνεργάτες μας για το pick up location στις εκδρομές.

Να αναγράφεται ξεκάθαρα το cancellation policy όσον αφορά τις εκδρομές

να μην αφήνει τον πελάτη να κάνει κράτηση μέσω σχολίου στα a la carte. Ένας πελάτης μπορεί να κάνει κράτηση πχ στις 18:30 για 2 άτομα και στα σχόλια να γράφει ΄΄είμαστε 8΄΄

έχω ζητήσει εδώ και 2 χρόνια να μας δείχνει το σύνολο των κουβέρ ανά a la carte και όχι να χρειαζόμαστε να χάνουμε χρόνο και να το κάνουμε export σε excel

Όταν υπάρχουν τα ίδια reference σε δυο κρατήσεις ο πελάτης δεν μπορεί να κάνει την κράτηση για τα εστιατόρια και για τα δυο δωμάτια

Δεν συμφωνούν όλες οι τιμές του WebPos με τις τιμές στο Triparound με αποτέλεσμα να πρέπει να εξακριβώσουμε εμείς ποια τιμή είναι η σωστή και χειροκίνητα να την αλλάξουμε. 

Όταν θέλουμε να κλείσουμε ένα transfer πρέπει να επιλέξουμε εμείς την σημερινή ημέρα και ώρα, ενώ θα βοηθούσε πολύ εάν εμφανιζόταν αυτόματα ημέρα και ώρα της δεδομένης στιγμή που πάμε να κάνουμε την κράτηση.

Θα βοηθούμε πάρα πολύ εάν, κάνοντας την κράτηση για transfer μέσο Triparound, έπεφτε η χρέωση κατευθείαν στο δωμάτιο χωρίς να πρέπει να την ρίξουμε εμείς από το WebPos. 

Περισσότερες ώρες επιλογής για τα snack box, διότι υπάρχουν πελάτες που θέλουν να τα παραλάβουν πριν από τις 7.30 το πρωί.

Να μπορούμε να αλλάξουμε χειροκίνητα τον αριθμό δωματίου για οποιαδήποτε κράτηση στο Triparound. π.χ. για τα birthday/anniversary packages ή flowers in room. Όταν ο πελάτης κάνει μια κράτηση από το σπίτι του ή και κατά την διάρκεια της διαμονής του, στο triparound δείχνει το αρχικό δωμάτιο που είχε. Ο αριθμός δωματίου όμως κατά την διάρκεια ή στην άφιξη μπορεί να αλλάξει, αλλά στο triparound αυτό δεν ανανεώνεται δυστυχώς.

Το rentals και services τουλάχιστον για το Ramira δεν είχαν ποτέ κάποια λειτουργεία

Το wake up call δεν δίνει καμία ημερομηνία διαθέσιμη για επιλογή 

Θα βοηθούσε εάν για υπηρεσίες όπως Snack Boxes υπήρχε κάποιο deadline time. π.χ. μετά τις 20.00 να μην μπορούν να κάνουν οι πελάτες κράτηση για την επόμενη μέρα.

θα μπορούσε να έρχεται ειδοποίηση όταν κάποιος κάνει κράτηση μονoς του και δεν υπάρχει κράτηση στο triparound από εμάς

Καλό θα ήταν να δίνονται οι βασικές πληροφορίες για τις εκδρομές όπως pick up location ώστε να κερδίζουμε χρόνο και να μην ανοίγουν πολλές σελίδες

Έχει παρατηρηθεί ότι όταν κάνουμε μια κράτηση update (αλλαγή ώρας κτλ) δεν έρχεται ειδοποίηση στους συνεργάτες μας, με αποτέλεσμα να πρέπει κάθε φορά που γίνεται ένα λάθος να ακυρώνουμε και να ξανακάνουμε την κράτηση

Στις κρατησεις των transfer των αφιξεων να μην τους στελνεται email οτι αν δεν πληρωσουν, η κρατηση θα ακυρωθει, αλλα να ενημερωνονται οτι η πληρωμη πρεπει να γινει κατα τη διαρκεια του check in.

Οταν μπαινουμε μεσα σε μια κρατηση στο triparound να υπαρχει δυνατοτητα να παραμενει στο ιδιο σημειο και οχι να επιστρεφει πισω στην αρχικη.

Να ενημερωνεται γρηγοροτερα το triparound, καθως οταν καποιο δωματιο εχει γινει check out και εχει ερθει ο επομενος επισκεπτης, μας δειχνει το ονομα του προηγουμενου.

Στις κρατησεις που το 1 απο τα ατομα ειναι μωρο δεν το εμφανιζει ως επιπλεον ατομο.

Οταν γινεται η κρατηση των transfer δειχνει λαθος ημερομηνια.

Θα ήταν πολύ πιο βοηθητικό, όταν κάνουμε export στο τέλος του μήνα, να μας εμφανίζει τις τιμές ώστε να είναι πιο εύκολος ο έλεγχος στο τέλος του μήνα για να συμφωνήσουμε με τα πρακτορεία (παλαιοτέρα υπήρχε αυτή η δυνατότητα)

Θα ήταν καλύτερο, ο φιλοξενούμενος να μην μπορεί να ακυρώσει την εκδρομή 12 ώρες μετά από μονός του και αν ναι, να ενημερώνεται με την ακύρωση για την πολίτικη της χρέωσης μέσω mail! Είναι σημαντικό να τονίσουμε πως κάποιοι επισκέπτες που έχουν κάνει κράτηση στο ξενοδοχείο από την booking.com, το mail του πελάτη στο protel είναι κάπως έτσι: dkushn.778640@guest.booking.com

με αποτέλεσμα τα mail να μην πηγαίνουν στο σωστό mail του επισκέπτη με αποτέλεσμα να μην ενημερώνεται σωστά.

Το stop sales καθώς και τα edit να πραγματοποιούνται από τους concierge όσον αναφορά τις εκδρομές και τις μεταφορές καθώς έχουν άμεση επαφή με τους συνεργάτες.

Θα βοηθούσε αν μπορούσαμε να κάνουμε search με βάση το reservation ID του επισκέπτη.

Θα βοηθούσε πολύ αν συνδεόταν το triparound με το protel, για πολλούς λόγους, κυρίως ώστε όταν γίνετε μια κράτηση διαμονής cancel, να γίνονται cancel αυτόματα όλες οι υπηρεσίες, όπως και να διαβάζει αμέσως το όνομα του φιλοξενούμενου αν έχει γίνει co ή αλλαγή δωματίου.

Θα βοηθούσε πάρα πολύ, αν υπήρχε στο mail που λαμβάνει ο φιλοξενούμενος και στο pdf που εκτυπώνουμε να μπορεί να αναγράφεται το pick up time/pick up loccation το οποίο θα ενημερώνεται είτε από το concierge είτε από τα πρακτορεία, για παράδειγμα, εμείς έχουμε εκδρομή που φεύγει από τη διπλανή μας παράλια, ο φιλοξενούμενος μπορεί να το ξεχάσει ή να μην το προσέξει με αποτέλεσμα να χάσει την εκδρομή (όσον αφορά το pick up loation) καθώς και υπάρχουν πολλοί συνεργάτες που αλλάζουν την ώρα του pick up από αυτή που αναγράφεται στο confirmation mail/pdf.

Όριο στα άτομα για όλα τα transfer εκτός από το αεροδρόμιο:
Π.χ: Αν μας ζητούσαν 15 άτομα να πάνε στο κέντρο της Ρόδου στο triparound είχε επιλογή μέχρι 12 άτομα, οπότε έπρεπε κάθε φορά να ρωτάμε για τιμή των εξωτερικό μας συνεργάτη.  
Επιπλέον, δεν υπάρχει η επιλογή της επιστροφής, όλα τα transfer εκτός από το αεροδρόμιο δεν έχουν την επιλογή για την επιστροφή από τον προορισμό.

Θα βοηθούσε πολύ αν στο mail που λαμβάνει ο φιλοξενούμενος η στο pdf που εκτυπώνουμε, να υπήρχαν περισσότερες πληροφορίες όπως το αναλυτικό πρόγραμμα της εκδρομής καθώς και κάποια terms and conditions που θα έπρεπε να έχει γνώση ο πελάτης, δείτε παρακάτω ένα παράδειγμα:

TRIP DETAILS:

Pickup is between 07:30 and 08:20

Ferry: Boat X

Location: Mandraki Harbour

Terms & Extra information:

The driver will wait up to FIVE (5) minutes.

Passengers who do not show up on time will be left behind.

A no-show will not be eligible for a refund or change.

H προηγουμένη παρατήρηση θα ήταν ιδανική και για τα transfers, να υπήρχαν και εκεί terms and conditions σχετικά με το transfer του επισκέπτη τα οποία θα αναγράφονται στο mail/pdf του επισκέπτη.

Όταν υπάρχει κράτηση δωματίου με ίδια reference και όνομα ο επισκέπτης δεν μπορεί να κάνει την κράτηση για τα εστιατόρια και για όλα δωμάτια, γιατι το σύστημα διαβάζει μόνο ένα δωμάτιο κάτι το οποίο μας δυσκολεύει πάρα πολύ.

Να μη δίνεται η δυνατότητα να γίνετε κράτηση την ίδια μέρα για την ίδια μέρα στα transfers καθώς στο σύστημα είναι ανοιχτές οι πωλήσεις ενώ οι συνεργάτες μπορεί να μη δεχθούν την κράτηση μια ώρα πριν την ώρα της υπηρεσίας (πχ ταξί) καθώς και θα βοηθούσε το deadline time (πχ snack box).

Αν είναι εφικτό να προσθεθεί το early breakfast .

Να μπορούν να γίνουν κρατήσεις σε snack box ως τις 20:00 .

Αν υπάρχει ενδεχόμενη καθυστέρηση σε κάποιο transfer στο αεροδρόμιο θα ήταν καλό να πηγαίνει μία αυτόματη ενημέρωση στον επισκέπτη mail,viber,whats up .

Να πηγαίνει ενημερωτικό στον επισκέπτη σχετικά με την χρέωση (cancellation fees) κατόπιν ακύρωσης .

Στα reports οι εκδρομές να βγαίνουν ανά προμηθευτή.

Στις εκδρομές θα ήταν καλό να υπάρχει στις πληροφορίες το pick up location.

Να υπάρχει άμεση ενημέρωση του triparound σχετικά με την διαθεσιμότητα.

Κράτηση που έχει το ίδιο reference να μπορεί να διαχωριστεί προκειμένου να μπορούν και τα δύο δωμάτια να κάνουν κράτηση.

Να κλειδώσει το notes στο table reservation και να ανοίγει άλλο tab για να δηλωθούν αλλεργίες υποχρεωτικά.

Να ακυρώνωνται αυτόματα οι κρατήσεις που έχουν γίνει απο πελάτες που έχουν κάνει ακύρωση της κράτησης στο ξενοδοχείο ή είναι non show.

Να μην μπορεί να γίνει κράτηση για μεγαλύτερο αριθμό ατόμων απο αυτόν που είναι dηλωμένος στη δύναμη του δωματίου στο protel.

Να περιοριστεί η δυνατότητα παραγγελίας δωρεάν υπηρεσιών essential σε μία φορά ανα stay ανα δωμάτιο.

Να γίνει σορτάρισμα των υπηρεσιών και να σταματήσουν να φαίνονται ανενεργές υπηρεσίες ή εκδρομές (mitsis brick tour 2023 - horseriding κτλ)

Να μην εμφανίζονται οι εκδρομές όταν αυτές είναι ανενεργές αρχή και τέλος σεζόν.

Να αναθεωρήσουμε την πολιτική των transfers μειώνοντας την last call κράτησης απο 6 ώρες σε λιγότερες.

Οι extra κρατήσεις που γίνονται fast booking με skip να συμπληρώνουν αυτόματα τα στοιχεία του πελάτη αφού ζητήται μόνο ο αριθμός δωματίου.

Να μπει φραγμός στα waiting list προκειμένου να μπορούμε να παρακολουθούμε τα request και να μην χανόμαστε σε αυτά όπως και να μπορούμε να είμαστε όσο πιο δίκαιοι γίνεται στην αποδοχή τους.

Στο πεδίο reports να φαίνονται και οι οικονομικοί δείκτες εκτός απο τους ποσοτικούς.

the trip around for Corfu has to be settled from the scratch with several suppliers in the months to come (we have already options)

Due to many group excursions from different T.Os the snack box should be offered at different times

if it would be possible, Trip Around to be linked with protel so as the service will follow the Guests' reservation status. If modified, send a notification if cancelled the service cancelled and not keep a spot or the service valid.