Remake of Bookmarks by Carmen Otero https://padlet.com/briannaotero41/pbne49sxr7pmanea Made with magic en-us 2021-12-11 17:48:56 UTC 2024-06-06 23:04:00 UTC hello@padlet.com Carmen Otero briannaotero41 https://padlet.com/briannaotero41/pbne49sxr7pmanea/wish/1941959931 Todos los negocios , sin importar que giro son si se ofrecen productos o servicios,  si son online o físicos necesitan clientes para funcionar de eso no tenemos duda, Pero ¿Qué pasa cuando el servicio al cliente se descuida y pasa a ser un asunto de segundo plano? Un buen servicio al cliente le agrega  valor a tu producto a ningún cliente le gusta que lo atiendan  de mala gana, le entreguen productos o servicios mal hechos o que el empleado no tenga idea de lo que está hablando, por mencionar algunos y todos estos detalles le van a restando puntos a tu producto y por lo tanto a tu empresa, trayendo consecuencias negativas como pérdida de clientes  y reducción de ganancias en cambió si la experiencia del consumidor fue buena lo más probable es que regrese contigo y no se valla  con la competencia. ]]> 2021-12-11 18:03:12 UTC https://padlet.com/briannaotero41/pbne49sxr7pmanea/wish/1941959931 Tatiana Mercado tatimar06 https://padlet.com/briannaotero41/pbne49sxr7pmanea/wish/1942063185 - Preste mucha atención a lo que dice el cliente. 
- No deje que interfieran distracciones externas.
- Prestele toda su atención al cliente.

Escuchar al cliente,  este punto es clave para poder iniciar una relación con el cliente y hacer que sea duradera, 

 Lo mas difícil no es ganar un nuevo cliente sino retenerlo. 
                           
Aquí no solo Nos referimos a escucharlos mientras hablan, estar al pendiente de lo que tiene que comunicarnos el cliente siempre es importantes pues nos da información valiosa sobre sus necesidades y en otras ocasiones nos puede servir como retroalimentación sobre que podemos mejorar, que debemos seguir haciendo, que prefieren nuestros clientes, etc.



]]> 2021-12-11 20:33:44 UTC https://padlet.com/briannaotero41/pbne49sxr7pmanea/wish/1942063185 Coralia mata matacoralia6 https://padlet.com/briannaotero41/pbne49sxr7pmanea/wish/1942105658 2.Sonrie y haz contacto visual.                    Cuando estamos hablando con otra persona y nos mira a los ojos, nos da la sensación de que tiene interés y está siguiendo la conversación, en servicio al cliente ocurre lo mismo, pues le estará brindando esa confianza al cliente de que lo está escuchando.             El contacto visual es una  de las herramienta más potente de la comunicación no verbal, y el punto de partida de la escucha activa. Funciona como un interruptor :enciende y apaga nuestra conexión con los demás. En cuanto a la sonrisa, está científicamente probado que nuestro cerebro genera endorfina, conocida como la hormona de la felicidad, por lo que la reacción de nuestro cerebro siempre es positiva y contesta con una sonrisa también. Y si los atiende por teléfono no importa que no lo estés viendo cara a cara, tampoco olvides sonreír, pues el cliente lo notará en tu tono de vos, más suave y amable. ]]> 2021-12-11 21:42:29 UTC https://padlet.com/briannaotero41/pbne49sxr7pmanea/wish/1942105658 Armodio Paz armodiopaz https://padlet.com/briannaotero41/pbne49sxr7pmanea/wish/1942793625 El servicio al cliente es una actitud
Nuestra actitud es importante para determinar que tan efectivos somos en cualquier situación dada. Podemos cambiar esta forma de pensar esforzándonos un poco y optando por no dejar que nuestros sentimientos afecten nuestra actitud.

Mantenga satisfecho al cliente 
.Proporcione satisfacción cumpliendo las necesidades del cliente. 
.Si esta dispuesto es útil,alegre y eficiente,se ganara a los clientes cada vez.
.Trate a cada cliente como si fuera la persona más importante de su institución. 

Escuchar a los clientes es un arte
.Preste mucha atención a lo que le dice el cliente.
.Atienda bien a lo que le dice el cliente o pasará por alto información o indicios importantes acerca de la forma en que puede servirle mejor.
.No deje que interfieran distracciones externas.
]]> 2021-12-12 15:00:37 UTC https://padlet.com/briannaotero41/pbne49sxr7pmanea/wish/1942793625