Muchas empresas aún creen que es posible tener éxito por un largo periodo sin profundizarse verdaderamente en saber quiénes son sus clientes y cuáles son sus necesidades. Sin embargo, hay quienes creen que invertir tiempo en descubrir quién es el cliente ideal les quitaría tiempo a las actividades más importantes y podría disminuir las ventas. Conocer verdaderamente al cliente y entender quién es el consumidor ideal, da un mayor rendimiento a las ventas y se puede convertir en el buyer persona.

¿Qué es el buyer persona? Es aquel que representa al cliente que va a comprar los productos y servicios que ofrece. Se va a beneficiar realmente y a dar una buena referencia de la marca. La mejor forma de crear el buyer persona es entrevistando tantos clientes como sea posible, tener una base de datos. Los estándares encontrados en sus respuestas son los que ayudarán a descubrir el ideal.

La captación es la búsqueda de clientes potenciales que se debe realizar para convertir en clientes finales. El proceso de captación ha de ser un trabajo constante, aunque se puede realizar campañas específicas en momentos puntuales o cuando las necesidades del negocio así lo requieran. 

En cualquier caso, siempre que se tenga la oportunidad, es recomendable recoger datos de los leads o clientes potenciales, que son personas que han mostrado cierto interés por la marca o empresa. Sus datos son bases con las cuales se puede comenzar a gestionar y construir una relación con él.

Otra recomendación de los expertos es cuantificar previamente el mercado y por medio de este análisis, identificar cuáles son los canales más rápidos para conseguir los clientes. Igual para este proceso, no se requieren las campañas, sino que consiste en localizar dónde pueden estar los canales directos y principales prescriptores.

Una metodología integral del marketing digital, que se divide en 4 etapas, funciona para la fidelización de clientes; en primer lugar, atraer estrategias creadas para que aquellos que no conozcan la marca, visiten el sitio web y se conviertan en visitantes, capturar las actividades que capten la atención de los visitantes en el sitio web para convertirlos en leads. No necesariamente tienen que culminar con una compra, la idea es que se sientan interesados y sigan regresando. Por otro lado, convertir al cliente potencial al final de su camino como comprador para que adquiera algún producto o servicio y recomiende la marca y por último, fidelizar la compra y la atención brindada antes, durante y después de haberse convertido en consumidor. Demuestra el valor que tiene para la empresa y crea estrategias de fidelización para que siga regresando una y otra vez.

 Daniel Barrios Gómez.

En Audience Insights de Facebook utiliza la dinámica de los mecanismos de divulgación del marketing digital actual los cuales están orientados a resultados y constantemente actualizados, lo que la convierte en una herramienta siempre eficiente.

Con este, es posible encontrar las principales tendencias de comportamiento y de consumo y así, dirigir la divulgación de forma efectiva y con grandes resultados.

Estas directrices ya forman parte de los anuncios pagados y de las entradas impulsadas, en las que es posible detallar particularidades de las personas que recibirán los anuncios.

En Audience Insights es posible medir previamente estas tendencias, seleccionando la audiencia y observando cómo los grandes divulgadores del mercado digital han aplicado sus estrategias de marketing.

En Facebook, así como en otras redes sociales, va más allá que la cantidad de seguidores, lo que importa es la calidad de esa audiencia y que tan fieles son a la marca, esa calidad se traduce en potencial de consumo.

Sin conocer al público es imposible, por ejemplo, determinar cuál es el lenguaje más adecuado para establecer una comunicación eficiente con ellos, los recursos para usar y la información que se va a transmitir.

Un lenguaje formal difícilmente tendrá aceptación junto a un público muy joven, mientras que los términos coloquiales y el uso de jergas no serán bien aceptados por una audiencia más adulta y formal.

Además de la cuestión del lenguaje, sin conocer a fondo al público no es posible medir cuáles son los canales adecuados para que esa comunicación se concrete, se debe analizar cuáles son los más concurridos y de mayor alcance.

A través de la determinación correcta del buyer persona es posible saber si el envío de material es más productivo a través de mensajes, correo electrónico, direct, aplicación de mensaje o vídeo, texto, gifs u otros medios actuales los cuales sean revisados y no se pierdan.

Ante estas dudas y demandas la herramienta Audience Insights de Facebook se muestra muy eficiente, a partir de publicaciones, mensajes compartidos, check-ins y distintas otras informaciones recopilada por esta herramienta es posible filtrar el perfil del cliente ideal, que probablemente tendrá un interés real en tu producto o servicio.

 
Daniel Barrios Gómez.

Uno de los pilares de relaciones que duran mucho tiempo es la confianza. El mismo principio se aplica en una relación comercial. Las empresas están entendiendo, cada día más, el valor de fidelizar a los clientes que en vender puntualmente.

La confianza es la clave para mantener al cliente por mucho tiempo en cuanto mejor es la percepción de los clientes sobre una empresa, menores son las posibilidades de buscar otra opción en el mercado para satisfacer sus necesidades.

Pero lo contrario también es cierto, si no hay confianza, el cliente no va a pensar 2 veces antes de cambiar sus productos o servicios por un competidor que parezca más confiable y competente. El propósito es más importante que la conveniencia, este factor es importante para los consumidores, debido a que la gente no solo está preocupada por tus productos y servicios o con la capacidad para entregar resultados, pero también con el modo en que son enfrentadas y la atención que ellos merecen.

Los clientes logran percibir si el objetivo final de una empresa es solo ganar dinero o generar valor y ayudarlos de verdad. Si identifican la empresa solo busca vender, se quedarán solo por un tiempo y después de no haber recibido algo más que solo la venta; por ejemplo, contenido de valor, se aburrirán y se van, una vez que una empresa con un propósito más noble aparece, todos sus clientes se irán a ella.

Entender estos factores es importante para construir la confianza y volver tus clientes defensores de tu marca. En los próximos tópicos vamos a enseñarte cómo construir esto.

Daniel Barrios Gómez.