-Percepción: Es un componente de la satisfacción del cliente sobre algo específico como la seguridad, empatía y fiabilidad.

-Valores: Es el grado de utilidad o aptitud de satisfacer una necesidad por la cual son estimables.

-Actitudes: Es la disposición del ánimo, es decir es importante tener un ánimo alegre y confiable.

Al aplicar las escalas se debe evaluar 3 dimensiones: Validez, fiabilidad y capacidad 

Tenemos 4 escalas 

¡) Escalas básicas: De aquí surgieron las demás escalas, este ofrece mayor precisión en la medición: Nominal, Ordinal, Intervalo y De ratio 

ii) Escalas comparativas: tenemos lo siguiente

De comparaciones Pareadas: Se utiliza para evaluar productos existentes en el mercado.

De clasificación: Se ordena o clasifica mediante un conjunto de estímulos.

De suma constante: Se mide la importancia relativa mediante una cantidad de puntos.

De clases o similitudes: Suele utilizarse mediante pasa previo a la clasificación ordinal.

De protocolo verbales: Se pide la opinión del entrevistado.

De Guttman: Se utiliza como escalograma.

iii) Escalas no comparativas:

De clasificación continua: Se mide la opinión del entrevistado.

Escala Likert: Se muestra el nivel de acuerdo y en desacuerdo.

De diferencial Semántico: Se utiliza para analizar y comparar diversos estímulos.

Escala Thurstone: Incluye intervalos, es similar a la escala Likert.

iv) Escalas estandarizadas:

Cetscale:Consta de 17 proposiciones

Lov: Identificación de los estilos de vida

Markor: Se mide la orientación del mercado

Vals: es un conjunto de valores y actividades 

Han surgido miles de sitios de redes sociales para satisfacer intereses, orígenes, profesiones y grupos de edad específicos. Los fanáticos de los clubes nocturnos suelen reunirse en DontStayIn.com; los conocedores de vinos crearon Snooth.com y las personas que están en medio de un divorcio pueden recibir consuelo en Divorce360.com. Cada vez más, los mercadólogos están probando suerte en sitios más pequeños, que podrían ser más relevantes para sus productos. Existe al menos una red social para casi cualquier tema de interés o pasatiempo.

Existe al menos una red social para casi cualquier tema de interés o pasatiempo. Según el Pew Research Center, el 73% de los adolescentes, el 72% de los adultos jóvenes y el 40% de los adultos mayores de 30 años tienen una cuenta en al menos una red social. El conteo de las redes sociales emergentes, que ahora se calculan en más de 7 000, sugiere un mercado detonante, que representa tanto una oportunidad de oro como un enorme dolor de cabeza para las marcas que están tratando de encontrar la mejor red para sus campañas.

Los sitios de nicho a menudo ofrecen un mejor ambiente para los mensajes de marketing. Los miembros de las redes sociales de nicho comparten intereses y experiencias comunes, por lo que tienden a pasar más tiempo en el sitio y a contribuir más. En sitios más grandes, los miembros suelen involucrarse menos, por lo que son menos atractivos para los anunciantes. Asimismo, un consultor en línea señala que “los sitios más grandes están tan abarrotados y saturados de anunciantes, que los miembros ya están acostumbrados a eliminar la publicidad, incluso los anuncios personalizados... Sin embargo, en los sitios deredes que tienen una demografía autoselectiva, la gente tiende a confiar más en el contenido, incluyendo el de los anuncios”.