I applied ...

It worked / It didn't work because ...

I'll try ...

I applied ...

It worked / It didn't work because ...

I'll try ...

I applied ...

It worked / It didn't work because ...

I'll try ...

I applied ...

It worked / It didn't work because ...

I'll try ...

I applied ...

It worked / It didn't work because ...

I'll try ...

I applied ...

It worked / It didn't work because ...

I'll try ...

EM ĐÃ HỌC ĐƯỢC

Ý NGHĨA CỦA VIỆC KHEN NGỢI

• Củng cố hành vi tích cực

• Tăng khả năng hợp tác

• Khuyến khích sự nỗ lực

Xây dựng mối quan hệ tích cực + tăng hiệu quả quản lí lớp

CÁCH ĐỂ KHEN NGỢI ĐÚNG

• Những cách khen chưa đúng: những lời khen quá chung chung, trẻ sẽ không biết được mình được khen vào việc gì. VD. Great work Good Job

• Cách khen đúng: chi tiết vào hành động của trẻ.

Hôm nay Minh giỏi quá, biết share màu với bạn luôn ta.

ỨNG DỤNG KHEN NGỢI ĐÚNG CÁCH CỦA EM VÀO LỚP HỌC:

Lớp em (SM2) có 1 bạn tên Phúc, Phúc không biết xoay cặp để treo vào ghế. Hôm nào TA cũng phải giúp Phúc xoay cặp thì Phúc mới treo cặp vào ghế dc. Giáo Viên ở lớp có cho Phúc tập treo cặp vào giờ breaktime, tuy nhiên phải có 1 bạn (Sunny) giúp Phúc mới làm được. Hôm sau đến lớp thì Phúc chỉ cần cô TA nhắc xoay cặp thôi là Phúc tự biết xoay và treo cặp dc. Em đã khen bạn( “ Phúc treo cặp giỏi quá”) và vỗ tay những lúc bạn treo cặp thành công, có lúc em còn hi five với bạn mỗi lần bạn treo cặp thành công. Dần dần bạn có thể tự treo cặp và mỗi lần treo xong bạn đều tìm em để hi five, và em cũng nhìn bạn để bạn biết em cũng rất tự hào về bạn

Ở Những lớp SKE mà đi thay cho các bạn TA, em cũng hay để ý cách các bạn làm bài, sau khi sửa bài, bạn nào làm đúng hết em sẽ lại gần và nói “ A hay quá ta, đúng hết luôn” để các bạn biết là nỗ lực của mình được ghi nhận. Đối với các bạn có câu trả lời chưa đúng, em sẽ giải thích và khen bạn ở những câu các bạn làm đúng. “Con làm được 3 câu trên luôn nè, lần sau nhớ lỗi mắc phải ở 2 câu này nữa là quá giỏi luôn”

EM ĐÃ HỌC ĐƯỢC VỀ QUẢN LÍ CẢM XÚC

HIỂU VỀ CẢM XÚC

1. Định nghĩa

Cảm xúc là một cảm giác MẠNH MẼ như: hạnh phúc, giận dữ, sợ hãi, thù giận,… có thể được gây ra do HOÀN CẢNH hoặc NHỮNG NGƯỜI BẠN Ở CÙNG.

1. Các loại cảm xúc cơ bản: Happiness, Anger, Sadness, Fear, Disgust, Surprise, Anger.

Cảm xúc có thể phân thành cảm xúc tích cực và cảm xúc tiêu cực

SITUATION → THOUGHT →EMOTION→ BEHAVIOR ⇒ cảm xúc ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi

1. Cảm xúc và hành vi

SITUATION → THOUGHT →EMOTION→ BEHAVIOR ⇒ cảm xúc ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi

LÀM THẾ NÀO ĐỂ QUẢN LÍ CẢM XÚC TỨC THỜI

Quản lí cảm xúc tức thời chính là biện pháp sử dụng lí trí để CÓ THỂ ĐIỀU KHIỂN MỘT PHẦN các biểu hiện của cảm xúc. Nhờ đó sẽ làm thay đổi các hành động, phản ứng trước các tác động và điều chỉnh chúng theo hướng tích cực hơn.

PHƯƠNG PHÁP STOP

S = STOP

T = TAKE A STEP BACK: hít thở sâu/ tìm điểm tựa/ đi uống nước/ ra ngoài

• Hít thở sâu: square breath - hít vào- giữ hơi- thở ra- giữ hơi- hít vào

• Ancient Japanese hand technique

Ngón cái: Lo lắng (Anxiety)

Ngón trỏ: Sợ hãi (Fear)

Ngón giữa: Giận dữ (Anger)

Ngón áp út: Buồn bã (Sadness)

Ngón út: Lòng tự trọng (Self-respect)

Để hài hòa năng lượng ánh sáng trong cơ thể:

• Nắm ngón tay bằng bàn tay đối diện, bao bọc tất cả các ngón tay và ngón cái xung quanh ngón đó.

• Giữ mỗi ngón tay trong khoảng từ 1 đến 2 phút.

Để calm your mind:

Nhẹ nhàng ấn vào trung tâm lòng bàn tay bằng ngón cái của bàn tay đối diện và giữ trong ít nhất 1 phút.

O = OBSERVATION

Tập trung quan sát 3 yếu tố

Bản thân: Mình đang làm gì

Mọi người xung quanh: Mình đang ở cùng ai

Hoàn cảnh xung quanh: chuyện gì đang xảy ra

P = PROCESS MINDFULLY: Hành động một cách lí trí

tập trung vào:

Mục tiêu: mục tiêu của mình là gì

Lựa chọn: lựa chọn nào xử lí vấn đề tốt hơn

Hệ quả: lựa chọn đó ảnh hưởng đến mình và mọi người thế nào

EM ĐÃ ỨNG DỤNG QUẢN LÍ CẢM XÚC VÀO LỚP HỌC

rong giờ học từ vựng, các bạn nhỏ được yêu cầu học và thực hành các từ mới qua trò chơi "Flashcards Bingo". Minh Anh (5 tuổi) rất nhanh nhẹn khi nhận diện từ vựng, nhưng thay vì tập trung vào trò chơi cùng các bạn, MA thường xuyên ngồi hát một mình, không chú ý đến Teacher và trợ giảng. Khi được nhắc nhở, Minh Anh trả lời qua loa rồi lại tiếp tục hát.

STOP (Dừng lại và can thiệp ngay)

• Hành động:Em nhận thấy Minh Anh không tham gia vào trò chơi cùng các bạn mà ngồi một góc hát một mình. Em nhẹ nhàng tiếp cận bé, ngồi ngang tầm mắt và hỏi:

  "Minh Anh ơi, cô thấy con đang rất vui đúng không? Nhưng các bạn mình đang chơi một trò thú vị lắm đó!"

TAKE A STEP BACK (Tạo khoảng lùi và giảm áp lực)

• Hành động:

  Em không vội ép Minh Anh phải tham gia ngay. Thay vào đó, em ngồi lại gần bé một chút, tạo không gian để bé cảm thấy thoải mái hơn.

  Em cố gắng lắng nghe và quan sát cảm xúc của bé để hiểu rõ hơn lý do bé không tập trung vào bài học.

OBSERVE (Quan sát và lắng nghe)

• Quan sát bản thân:

  Em tự đặt câu hỏi: "Mình đang cảm thấy như thế nào? Mình có đang tạo áp lực quá cho bé không?"

• Quan sát tình huống:

  Em chú ý hành vi của Minh Anh: Bé vẫn hát say mê và không quan tâm đến các hoạt động xung quanh.

• Quan sát những người xung quanh:

  Các bạn trong lớp vẫn hào hứng với trò chơi Bingo, không bị ảnh hưởng bởi sự mất tập trung của Minh Anh.

PROCEED (Tiếp tục quan sát và điều chỉnh)

• Mục tiêu: Minh Anh cùng tham gia hoạt động với các bạn

• Lựa chọn: Ngồi gần con và cùng con quan sát các bạn chơi, và vỗ tay mỗi khi có bạn trả lời đúng sau đó hỏi Minh Anh có muốn thử hong

• Hệ Quản: giữ được không khí lớp vui vẻ, tất cả các bạn đều tham gia hoạt động

Trước khi học khóa học này, em thường khen các bạn bằng các câu như "good job", "well done" và các bạn có tỏ ra vui khi được khen, nhưng sau đó các bạn vẫn chưa tiếp tục phát huy các hành động tốt đó.

Sau khóa học, em đã áp dụng việc khen ngợi cụ thể hành động tốt mà các bạn làm được.

• Hôm T7 (18/1), một bạn của lớp SKE5-Ab2402W đã tranh thủ trong break time hoàn thành bài tập về nhà và đưa cho em xem. Em đã khen bạn "WOW you worked very hard to finish all your homework in class, now you get to relax at home. That is so nice, keep it up!", high-five với bạn và bạn đã cảm thấy rất vui. Đến hôm CN (19/1), lúc break time, bạn đã chủ động hỏi em hôm nay mình làm MCB trang bao nhiêu và đã hoàn thành xong MCB trước khi break time kết thúc.

• Lớp SKE5-C2410W có một bạn thường xuyên không làm MCB. Vào mỗi break time, em sẽ cho bạn ngồi kế bên em để hoàn thành nốt các trang chưa làm. Sau khi hoàn thành mỗi trang, em sẽ khen bạn "WOW you did amazing to finish 1/2 page(s) today. Keep it up and don't forget to do it at home too, okay?" và high-five. Hôm T2 (13/1), bạn nộp MCB đã hoàn thành đầy đủ cho em, sau đó em khen "I can tell that you worked so hard to finish all your homework. That is so nice, you can do it!" và bạn đã rất vui. Đến T4 (21/1), bạn đã làm bài tập đầy đủ và nộp cho em.

Em thấy đây là một khóa học hay và có hiệu quả, em sẽ tiếp tục áp dụng lâu dài cách khen trên. Tuy nhiên, em vẫn sẽ cố gắng tối giản lời khen lại bằng cách nói một câu nhắc đến hành động và một câu khen ngợi/khuyến khích, sử dụng các từ vựng đơn giản để truyền đạt đến các bạn trơn tru hơn..

T2 (13/1), tại lớp SKE5-C2410W, các bạn rất năng động nên khi tham gia các hoạt như đọc bài trên lớp, các bạn sẽ có xu hướng quá khích, ra khỏi chỗ nhảy, hét to, nói leo, khiến lớp rất hỗn loạn. Em đã áp dụng quy tắc STOP vào tình huống trên

S - Stop: Em dừng lại các hành động, không la các bạn khi giáo viên còn đang giảng bài

T - Take a step back: giữ bản thân tỉnh táo bằng cách tìm điểm tựa và bằng phương pháp 'box breathing', thực hiện khoảng 4-5 nhịp.

O - Observe: Tự hỏi bản thân các câu hỏi:

Mình đang cảm thấy: hỗn loạn, bức bối, muốn các bạn dừng làm ồn ngay lập tức

Tính huống: Các bạn đang ra khỏi chỗ, la hét, nói chuyện riêng

Những người xung quanh: Các bạn học viên nhỏ rất sợ việc bị la mắng, mình đang làm việc cùng giáo viên nên không thể làm gián đoạn bài giảng

P - Proceed mindfully: Phân tích tình hình để có hành động phù hợp:

Mục tiêu: khiến các bạn nhận ra mình phải giữ kỷ luật trong lớp, ngồi ngoan và tập trung vào bài học

Lựa chọn: ra tín hiệu 'sit nicely' trước sau đó đợi giáo viên giảng xong mới nhắc các bạn

Hệ quả: các bạn sẽ chú ý lời nhắc nhở hơn, không khí lớp vẫn vui vẻ, bài giảng sẽ không bị ngắt quãng

Sau khi giáo viên đã giảng xong, em đã xin giáo viên 1 phút, sau đó đứng trước bảng và trao đổi với các bạn. Đếm ' 3 2 1' để các bạn chú ý và về lại vị trí cũ, hỏi các bạn 'How do you sit?' và tự trả lời một cách chậm rãi 'Sit nicely' cho các bạn đọc theo, kèm theo đó là tín hiệu khoanh tay trên bàn. Tiếp tục hỏi 'If you want to answer, do you 'teacher me me!' ', các bạn trả lời 'Noooo' và em nhắc lại 'You sit nicely and raise your hand' kèm theo hành động để làm mẫu. Sau đó các bạn đã ngoan ngoãn hơn và không ra khỏi chỗ hay nói chuyện riêng nữa cho đến cuối giờ.

Em cảm thấy đây là một khóa học rất thực tiễn và hiệu quả. Em sẽ tiếp tục áp dụng các phương pháp trên để quản lí cảm xúc trong tương lai.

Một số câu khen ngợi chi tiết mà em đúc kết được:

- "I really appreciate how you used your imagination in that story!"

- "Your effort in solving that math problem was impressive!"

- "I love the way you expressed your ideas during the discussion; it shows your confidence!"

- "You did a fantastic job on that project; your attention to detail is remarkable!"

Một học viên đang cảm thấy căng thẳng và không tự tin khi trình bày ý kiến của mình bằng tiếng Anh trước lớp.

1. S - Stop (Dừng lại)

   - Em nhận thấy học viên có dấu hiệu lo lắng, như nói lắp và nhìn xuống. Em quyết định dừng lại và không thúc giục họ tiếp tục ngay lập tức.

2. T - Take a breath (Hít thở)

   - Em khuyến khích học viên hít thở sâu: "Let’s take a moment to breathe together. Inhale deeply… and exhale slowly." Việc này giúp họ thư giãn hơn.

3. O - Observe (Quan sát)

   - Em hỏi học viên cảm thấy thế nào: "How do you feel right now? Is there anything specific that is making you anxious?" Điều này giúp họ nhận diện và chia sẻ cảm xúc của mình.

4. P - Proceed (Tiếp tục)

   - Sau khi học viên đã bình tĩnh hơn, em có thể khuyến khích họ tiếp tục với sự hỗ trợ. Em có thể nói: "You’ve prepared well for this presentation. Just remember, everyone is here to support you. Let’s take it step by step together."

=> Bằng cách áp dụng quy tắc STOP, em không chỉ giúp học viên quản lý cảm xúc của mình mà còn tạo ra một không gian an toàn, khuyến khích họ tự tin hơn khi trình bày.

EM HỌC ĐƯỢC:

I. HỌC VIÊN YẾU

Dấu hiệu nhận biết

Không gắn kết trong và ngoài lớp học

• Không nghe GV giảng bài

• Không năng nổ tham gia hoạt động

• Không làm bài tập về nhà

Kết quả học tập chưa đạt

• Điểm các bài Quiz/Tests thấp hơn yêu cầu

• Không nhớ từ vựng

• Nói chậm, không đặt được câu

• Không viết được từ, hoặc viết chậm và chưa chính xác

CÁCH nhận biết

1. TA xem Bảng điểm khóa trước và khóa này

Chú ý các học viên có điểm ≤ 70. Final/Oral/Midterm/Written≤70

2. TA quan sát biểu hiện của HV trên lớp

Mức độ tích cực khi tham gia hoạt động, năng động hay thụ động trong các hoạt động của lớp

3. Kết quả khi làm bài tập

Trong WB,SB, MCB

4. TA tham khảo nhận xét của TA tiền nhiệm

5. TA kiểm tra việc luyện tập ở nhà

II. HỌC VIÊN CÓ HÀNH VI CHƯA PHÙ HỢP

Dấu hiệu nhận biết

Quá hiếu động / khó kiểm soát hành vi

• La hét, quá khích, dễ bị kích động, dễ mất tập trung, hay nói bậy không liên quan nội dung học

• Thường chạy nhảy, ra khỏi chỗ, không thể ngồi yên

• Hung hăng, bắt nạt bạn, giật đồ chơi của bạn

Rụt rè / bị động

• Quá trầm tính, im lặng, thu mình

• Chậm phản hồi và không hợp tác

Nguyên nhân

Từ gia đình:

Thiếu sự quan tâm/hoàn cảnh đặc biệt.

Từ xã hội:

Ảnh hưởng xấu từ xã hội (bạo lực học đường, phim ảnh bạo lực, game, mạng xã hội).

Từ nhà trường/GV/TA:

GV chưa quan tâm đúng mức, chưa kịp thời phát hiện, nhắc nhở những hành vi sai lệch của HV.

GV chưa tạo được môi trường lành mạnh, công bằng, thân thiện.

Từ bản thân học viên:

HV ở độ tuổi dậy thì, còn bồng bột khiến các em có những hành động lệch lạc.

III. CÁCH HỖ TRỢ HỌC VIÊN CẦN ĐƯỢC CHÚ Ý

a. Học viên yếu

• TRONG LỚP

Nhắc học viên đi sớm và ôn bài đầu giờ

Quan sát biểu hiện của học viên trong lớp để xem học viên có hiểu bài không → chủ động hỗ trợ kịp thời nếu học viên không hiểu

Liên tục trao đổi với giáo viên về học lực của học sinh

Phối hợp với giáo viên để khuyến khích và hỗ trợ học viên

Theo sát việc làm bài tập ở lớp cũng như bài tập về nhà của học viên.

• THÔNG TIN VỚI ASA QUA CLASS FOLDER

Thường xuyên ghi chú về quá trình học tập và tiến bộ của học viên

Đề xuất học viên tham gia lớp tutoring nếu học viên chậm tiến bộ

b. Học viên có hành vi chưa phù hợp

• PHỐI HỢP VỚI ASA THÔNG TIN VỚI PHỤ HUYNH

Thường xuyên thông tin với ASA và PHỤ HUYNH để PH nắm rõ tính cách/biểu hiện của học viên.

Kết hợp với PH hỗ trợ các em

❌ KHÔNG CÓ THÀNH KIẾN VÀ KHÔNG NHẮC LẠI NHIỀU LẦN VỀ LỖI VI PHẠM CỦA HỌC VIÊN mà NÊN KIÊN NHẪN + NHẸ NHÀNG NHẮC NHỞ để học viên THAY ĐỔI. GOOD THINGS TAKE TIME.

• TRONG LỚP

Tìm cơ hội nói chuyện, tạo niềm tin với học viên, tăng kết nối

Trao đổi, thống nhất, phối hợp với giáo viên để hỗ trợ

Tìm ra ưu điểm của học viên để giúp các em phát huy, nắm bắt cơ hội khen ngợi học viên dù là TIẾN BỘ nhỏ nhất

Linh hoạt, mềm dẻo nhưng kiên quyết cứng rắn trong lời nói cũng như hành động

EM APPLY VÀO LỚP HỌC:

BỐI CẢNH

LỚP: SM2 D2402Q

HỌC VIÊN: Ngọc Phúc( 4 tuổi)- bé vô giữa khóa

Ưu điểm: Tích cực tham gia hoạt động lớp, nhảy, các games của giáo viên

Bé cần được chú ý ở các điểm sau:

Chưa nhận thức được sticker- star là gì do mới vô học.

Bé phấn khởi khi được nghe từ “về sớm”.

Tăng động những lúc cần im lặng để lắng nghe giáo viên nói, khó để bé tập trung lâu.

Hét lên khi hào hứng

Chạy chứ không đi.

Càng vui càng hào hứng là càng chạy.

CÁCH HỖ TRỢ HỌC VIÊN:

1. Quan sát và đánh giá hành vi

• Em nhận thấy Phúc không thể tập trung quá 2-3 phút vào một hoạt động. Bé liên tục đứng dậy, chạy xung quanh lớp hoặc gây tiếng ồn trong giờ học.

• Phúc cũng thường ngắt lời giáo viên bằng cách nói leo hoặc la hét khi hào hứng với điều gì đó.

2. Thiết lập quy tắc rõ ràng

• Đầu mỗi buổi học, em cùng giáo viên đặt ra “quy tắc lớp học” với những nội dung đơn giản, dễ hiểu:

  • Ngồi yên khi giáo viên giảng bài.

  • Giơ tay khi muốn nói.

  • Lắng nghe khi bạn hoặc giáo viên đang nói.

  • Không được chạy

Sau đó em sẽ đưa ra hình phạt nếu bạn nào vi phạm, đối với Phúc sẽ là về trễ hơn các bạn, vì Phúc nhận thức được về trễ và về sớm.

3. Áp dụng phương pháp “tạm ngưng hành vi” (Time-Out)

• Mỗi khi Phúc chạy nhảy hoặc làm gián đoạn lớp học, em sử dụng phương pháp Time-Out để giúp bé tự nhận thức.

  • Ví dụ: Khi Phúc quá hiếu động, em nhẹ nhàng dẫn bé đến một góc yên tĩnh của lớp để bạn có thể bình tĩnh lại và nói:“Khi nào con muốn ngồi ngoan cùng các bạn, con có thể quay lại.”

  • Sau 1-2 phút, em quay lại hỏi Phúc:“Bây giờ con muốn ngồi ngoan, sit nicely giống như các bạn chưa?”

4. Khen thưởng hành vi tích cực

• Khi Phúc thực hiện đúng quy tắc, dù chỉ trong thời gian ngắn, em ngay lập tức khen ngợi:“Phúc giỏi quá ta.” hoặc hi five với bạn hoặc thumb up để bạn nhận biết mình vừa làm tốt

• Em cũng dùng sticker để bé làm quen với khái niệm sticker, và để bé biết khi nào thì sẽ được sticker

  ------------Kết quả

Phúc đã dần quen với quy tắc của lớp học, tuy vẫn còn những lúc chưa kiểm soát được hành động nhưng Phúc đã nhận thức đó là việc làm sai ở lớp và nhanh chóng sửa lại

EM HỌC ĐƯỢC:

MỖI HOẠT ĐỘNG CÓ 3 GIAI ĐOẠN:

A. PRE: Trước khi hoạt động diễn ra

Khi nào?

Khi nghe giáo viên giới thiệu hoạt động: “Now let’s play a game”. Sau đó giáo viên đưa ra hướng dẫn cho hoạt động: “One student from each team will…..”, ”Team A will….”, “Team B will….”

TA nên làm gì ?

Yêu cầu HV tập trung chú ý.

Lắng nghe kỹ hướng dẫn của GV.

Quan sát việc HV có hiểu hướng dẫn hay không và đề nghị GV làm mẫu/đặt câu hỏi kiểm tra.

Đề nghị hỗ trợ GV (TA có thể nói: "I'll observe and record the teams' score. Do you want me to do anything else?").

NHỚ 3 BƯỚC: (3I)

• Involvement: Đảm bảo HV tập trung chú ý.

Sử dụng một số hiệu lệnh để thu hút sự chú ý của HV:

Giơ cao tay/Nói lớn hơn.

Tắt bật đèn.

Đếm ngược (5-4-3-2-1).

Khen ngợi những hành vi tích cực của HV.

Ra dấu hiệu (im lặng/lắng nghe, ngồi ngay ngắn).

• Instructions: Lắng nghe và giúp HV hiểu hướng dẫn.

TA cần lắng nghe hướng dẫn của GV đồng thời quan sát xem học viên có hiểu không?

Đề nghị giáo viên đặt câu hỏi (ICQs) để xem học viên có hiểu không và hỗ trợ giáo viên làm mẫu cho hoạt động khi cần

• Initiation: Chủ động đề nghị hỗ trợ/phối hợp với GV.

TA đề nghị hỗ trợ/ phối hợp với GV trong các công tác như theo dõi điểm thi đua của các nhóm, điều phối HV chơi theo lượt, sắp xếp dụng cụ, v.v...

B. WHILE: Trong khi hoạt động diễn ra

Khi nào

GV dạy từ mới và cho lớp luyện tập phát âm.

TA có thể nghe: “Everybody! Let’s say these words!”, “Let’s repeat the words!”, “Now, repeat after me!”

GV cho lớp làm bài tập.

TA quan sát thấy HV đang làm bài tập trong sách/ giấy bài tập.

GV cho lớp luyện nói theo cặp/ nhóm.

HV luyện nói.

GV cho lớp chơi trò chơi.

TA có thể nghe: “Everybody! Let’s play!”, “Are you ready?”

TA nên làm gì

Với hoạt động cặp/ nhóm:

Di chuyển linh hoạt.

Giúp HV sửa lỗi phát âm (nếu có).

Chú ý hỗ trợ HV yếu/ hay mất tập trung.

Quan sát kỉ luật lớp.

Bắt cặp luyện tập cùng HV nếu HV chưa có cặp.

Với trò chơi/ hoạt động khác:

Nhanh chóng cho HV tập trung theo hàng/ vòng tròn theo yêu cầu của GV.

Nhắc nhở HV tham gia hoạt động tích cực.

Ghi nhớ 3 bước sau:

• Set up:

Nhanh chóng sắp xếp cho HV làm việc theo cặp hoặc đứng vào hàng/ vòng tròn bằng cách sử dụng ...

Điệu bộ/ cử chỉ

Đếm ngược

Lặp lại hướng dẫn của GV

Thưởng điểm/ sao cho HV làm theo hướng dẫn đúng và nhanh nhất

• Supervise:

Theo dõi hoạt động và quản lý kỉ luật lớp

1. Di chuyển linh hoạt để kịp thời theo dõi và hỗ trợ học viên.

2. Nhắc nhở những hành vi chưa phù hợp (dùng cử chỉ điệu bộ, nhắc nhở trực tiếp, hoặc áp dụng các hình thức kỉ luật khi cần).

3. Ghi nhận/Theo dõi nỗ lực của học viên bằng cách:

Ghi tên học viên vào cột Happy – Unhappy.

Thưởng/Trừ sao/điểm.

• Support:

Phát tài liệu học/giấy bài tập

Khuyến khích/hỗ trợ/nhắc nhở HV yếu/hay mất tập trung

Thu dọn dụng cụ giảng dạy

C. WRAP-UP: Kết thúc hoạt động

Khi nào:

GV thông báo kết thúc hoạt động: “Time’s up!”, “OK! Everybody goes back to your seat.”, “Let’s check!”, “Let’s move on!”.

GV cho HV thực hành trước lớp: “Now I’d like to have some pairs come in front, ask and answer questions on the board.”

3. GV tổng kết điểm thi đua: “Now look at the score!”, “Let’s see who the winner is.”

TA nên làm gì:

Cho HV ngừng hoạt động và ổn định lại chỗ ngồi.

Nhắc HV chú ý lắng nghe GV.

Hỗ trợ HV yếu sửa bài.

Khen ngợi nỗ lực của HV.

Nhớ 3 bước sau:

• RESTORE

Cho HV ngưng hoạt động, ổn định lại chỗ ngồi và tập trung lắng nghe GV.

• RECAP

Giúp học viên sửa bài và lưu ý các lỗi đã gặp

• RECORD VÀ RECOGNIZE

Ghi nhận và khen ngợi nỗ lực của học viên

EM ĐÃ ỨNG DỤNG VÀO LỚP HỌC:

Trong một buổi học ở lớp SM2 , em đã áp dụng những kiến thức này vào hoạt động nhóm của học viên. Buổi học có một trò chơi đơn giản để ôn tập từ vựng đã học, và em đã thực hiện các bước như sau:

A. PRE (Trước khi hoạt động diễn ra):

Khi giáo viên thông báo: “Now let’s play a game!” và bắt đầu hướng dẫn cách chơi, em đã yêu cầu các bạn tập trung chú ý bằng cách giơ tay cao và đếm ngược “3-2-1, eyes on me!”.

Sau đó, em quan sát thấy một số bạn nhỏ còn lơ đãng và chưa hiểu rõ cách chơi, nên em chủ động đề nghị giáo viên làm mẫu lại một lần. Đồng thời, em đề nghị: “I’ll help to record the team’s score and assist if needed.”

B. WHILE (Trong khi hoạt động diễn ra):

Khi trò chơi bắt đầu, em nhanh chóng hỗ trợ các bé xếp thành hàng theo yêu cầu của giáo viên. Em cũng dùng cử chỉ tay và lời nhắc để nhắc các bé tập trung và tuân theo lượt chơi.

Trong khi các nhóm chơi, em di chuyển linh hoạt để quan sát kỷ luật lớp, nhắc nhở một số bạn hơi mất tập trung bằng ánh mắt hoặc ra dấu hiệu “ngồi ngay ngắn”. Với những bạn mất tập trung, em hướng dẫn thêm và khuyến khích các bạn tham gia tích cực hơn.

C. WRAP-UP (Kết thúc hoạt động):

Khi giáo viên thông báo kết thúc: “Time’s up!”, em hỗ trợ các bé ổn định lại chỗ ngồi. Sau đó, em giúp GV sửa bài và ghi nhận nỗ lực của các nhóm bằng cách thêm điểm sao cho những đội có thái độ tích cực.

Cuối cùng, em đã khen ngợi các bạn: “Great effort, everyone! Team A did a great job, but I also see Team B improving a lot!”. Điều này khuyến khích các bạn nhỏ tự tin và cố gắng hơn trong các buổi học sau.

• Đối với học viên yếu: em sẽ thường xuyên di chuyển đến chỗ bạn và giao tiếp với bạn để giúp đỡ và chữa lỗi bài tập, giúp bạn có giơ tay phát biểu (dặn bạn đi học sớm để ôn kĩ bài cho bạn).

• Đối với học sinh có hành vi ứng xử không đúng mực: Trong lớp SKE5-Ab2402W, có một bạn tên Thịnh, bạn thường xuyên nói chuyện riêng và không tập trung. Ms P Uyên đã xử lý bằng cách cho bạn một icon mặt buồn (=0 điểm cộng) , lúc này bạn chịu lắng nghe và học cùng các bạn, ms Uyên có giúp bạn trở nên vui vẻ hơn bằng mini game trong lớp và lớp cứ thế tiếp diễn với đầy sự hăng hái của học viên, sau đó em đã rút ra bài học là, mình có thể áp dụng cách làm của gv vào cách xử lý của bản thân và có thể hoàn trả cho bạn học có cố gắng ngoan ngoãn và chịu khó học trong lớp toàn bộ số điểm cộng trong lớp kèm bonus điểm hoặc sticker.

Tại lớp SKE5-Ab2402W

• Pre activity:

  • Involvement:

    Lớp có giáo viên Việt Nam là Ms. Uyên nên mỗi khi có giờ của Ms. Uyên, em sẽ đến lớp sớm để kéo ghế lại thành hình chữ U cho phù hợp với cách giảng dạy của Ms.

    
    

    Trước khi bắt đầu các hoạt động của lớp, em sẽ giơ tay đếm ngược 5-....-1 để thu hút sự chú ý và để các bạn tự ổn định. Sau đó hỏi "how do you sit?" và làm kí hiệu khoanh tay trên bàn. Do đã quen với kí hiệu này nên các bạn sẽ tự động trả lời "sit nicely". Cuối cùng em sẽ làm kí hiệu "shhhhh" để các bạn im lặng và đợi các hoạt động từ GV.

  • Instructions:

    Em sẽ lắng nghe luật chơi từ GV để biết cách chia team, tính điểm, cùng GV làm mẫu.

  • Initiations:

    Em sẽ chủ động theo dõi điểm của từng nhóm, phân phát và thu xếp các dụng cụ, quản lí không để các bạn vui quá trớn mà xô đẩy, chen hàng. Với các trò chơi cần viết bảng, em sẽ trực bảng để bôi sau mỗi lượt các bạn chơi. Đồng thời, nếu chưa hiểu ý của GV thì em sẽ hỏi lại hay nếu thấy GV cần hỗ trợ thêm thì em sẽ hỏi GV em có thể hỗ trợ thêm ở đâu.

• While-activity

  • Set-up:

    Khi GV yêu cầu các bạn di chuyển vị trí ngồi, em sẽ lặp lại khẩu hiệu và đốc thúc các bạn duy chuyển nhanh chóng bằng cách ngửa lòng bàn tay, chỉ tay về vị trí cần di chuyển tới, kết hợp gọi tên các bạn còn loay hoay và chỉ các bạn về chỗ ngồi, đếm ngược 5-...-1 để các bạn tập trung vào yêu cầu của GV, sau đó thưởng 1 điểm cho bạn hoàn thành sớm nhất

  • Supervise:

    Hầu hết thời gian em sẽ trực bảng để ghi nhận điểm, đồng thời nhắc nhở các hành vi như không tập trung, nói chuyện riêng, đùa giỡn trong lúc diễn ra hoạt động bằng cách vẽ mặt buồn sau tên các bạn và lắc đầu. Nếu các bạn biết chấn chỉnh, em sẽ vẽ mặt vui. Nếu vẫn tiếp diễn, em sẽ trừ bạn 1 điểm. Nếu các bạn có hành động quá trớn, em sẽ đi lại chỗ bạn để nhắc nhở riêng.

  • Support:

    Nếu GV phát tài liệu, bài tập, dụng cụ, em sẽ hỗ trợ GV phát và thu lại khi hết giờ làm bài.

    
    

    Nếu các bạn cần hỗ trợ, em sẽ di chuyển đến chỗ bạn để hướng dẫn. Khi hỗ trợ, em tránh việc đọc đáp án cho các bạn mà thay vào đó là đọc lại đề bài, nhấn nhá vào các keyword và đặt câu hỏi cho bạn trả lời yes - no.

• Wrap-up

  • Restore:

    Khi nghe khẩu lệnh "Time's up", "Back to your seat" của GV, em sẽ cho các bạn dừng hoạt động, lặp lại hiệu lệnh từ GV, kết hợp đếm 5-...-1, "Sit nicely and shhhh" để các bạn sẵn sàng nghe hướng dẫn tiếp theo từ GV.

  • Recap:

    Em sẽ đi quanh lớp, xem từng bạn đã sửa bài chưa, nếu có chỗ chưa sửa, em sẽ hỏi bạn "Can you check this again?", Is this how you spell ____?" và high-five khi bạn nhận ra và sửa đúng.

  • Record and recognize:

    Em sẽ tổng kết điểm và thưởng sticker cho top 3 của ngày hôm đó. Đồng thời, nếu có bạn không nằm trong top 3 nhưng đã tiến bộ hơn hôm trước thì em cũng sẽ khen "You raised your hand so many times today, that's awesome." hay khen ngợi bất kì sự cố gắng nào khác và thưởng 1 sticker VUS hoặc sticker của em.

Em cảm thấy đây là một khóa học hiệu quả và em đã học được cách hỗ trợ GV có hiệu quả trong lớp. Em vẫn sẽ áp dụng các bài học trên vào việc quản lí lớp trong tương lai.

Tại lớp SKE5-Ab2402W, có một bạn học viên khá yếu, phản ứng rất chậm với yêu cầu của GV và không thể theo kịp bài, không bao giờ làm bài tập về nhà, dễ mất tập trung mà lại hay đi trễ nên không kịp ôn bài. Em đã nhắc bạn đến lớp sớm hơn để cùng cả lớp ôn lại bài cũ. Mỗi giờ ôn bài em sẽ cho bạn nghe, đọc cùng cả lớp trước rồi mời bạn đọc riêng để sửa phát âm. Em sẽ tách các câu thành từng vế ngắn để sửa từng vế một, sau đó cho bạn ghép vào nguyên câu. Vì bạn nhận hiệu lệnh rất chậm nên khi GV yêu cầu "Open your book/MCB page ___", em sẽ đốc thúc bạn lấy tập/sách và mở ra nhanh chóng để bạn không bị trễ tiến độ so với cả lớp, từ đó dẫn tới việc lúng túng, không theo kịp bài do không nghe từ đầu bài giảng. Nếu bạn thực hiện đúng yêu cầu, em sẽ khen bạn đã thực hiện tốt và động viên bạn cố gắng hơn. Trong giờ học, em thường sắp xếp cho bạn ngồi hàng đầu và giữa lớp để bạn tập trung hơn và để GV tiện theo dõi hơn. Vào mỗi break time, em sẽ cho bạn ngồi cạnh em để hoàn thành MCB. Em sẽ đưa ra mục tiêu cụ thể là hết break time thì phải xong 1 trang để tránh việc bạn bị sao nhãng, trì hoãn. Nếu bạn thực hiện tốt, em sẽ thưởng 1 sticker. Mọi vấn đề và sự thay đổi của bạn đều được ghi chú vào CF. Sau 1 tuần thực hiện kế hoạch trên, bạn đã biết tự giác hoàn thành MCB tại nhà và chủ động ngồi kế em mỗi break time để hoàn thiện MCB. Việc nhận được nhiều sự quan tâm hơn từ GV và TA cũng làm bạn bớt sao nhãng mà chú tâm vào tiết học hơn. Hiện tại, bạn vẫn còn phải phát huy nhiều hơn nữa nhưng so với những buổi đầu khóa, bạn đã tập trung hơn, đã chịu giơ tay phát biểu và làm bài tập về nhà.

Tại lớp SKE5-C2410W cũng có một trường hợp rất hiếu động, hay nói leo, thậm chí là nói bậy, chạy nhảy trong lớp, chọc phá bạn bè. Em đã thử nhiều hình thức nhắc nhở và kỉ luật nhưng hầu như bạn không quan tâm. Sau một thời gian tìm hiểu bạn, em nhận ra bạn hợp tác rất tốt với cách giải quyết nhẹ nhàng. Vì vậy, thay vì trách mắng hay phạt bạn, em tập trung hơn vào việc khen ngợi cụ thể các hành vi tích cực của bạn. Trước đây bạn rất hay loay hoay, ngồi quay ngang quay dọc, nhưng từ khi em bắt đầu cộng điểm cho bạn khi ngồi đẹp, bạn đã phản ứng tốt hơn với kí hiệu "sit nicely" và chấp hành rất tốt, một cách rất vui vẻ. Khi bạn chọc phá bạn bè, em không tức giận mà trao đổi với bạn, hỏi các câu như "Is that nice?", "You made your friend sad or happy?" để bạn tự nhận ra lỗi lầm và yêu cầu bạn "Say sorry to your friend" và high-five khi bạn thực hành tốt. Từ đó, bạn cũng ít chọc ghẹo các bạn lại. Trước đây bạn rất hay ngồi ở góc lớp, hay ra khỏi chỗ và ngồi không đẹp, nhưng sau một lần thấy bạn ngồi ở hàng đầu, giữa lớp rất ngoan, em đã cho bạn ngồi luôn ở đó vào các buổi học tiếp theo và bạn đã cải thiện rất nhiều. Mọi vấn đề và sự cải thiện của bạn đều được theo dõi và thông báo với phụ huynh trong CF.

Em nhận ra rằng, để trợ giúp các học sinh có những vấn đề riêng, TA chúng em phải thấu hiểu vấn đề ấy trước, sau đó hỗ trợ các bạn nhiều hơn nữa.

Đối với em, đây là một bài học rất bổ ích và thực tiễn, em sẽ tiếp tục áp dụng các kiến thức từ workshop này cho việc hỗ trợ học sinh trong tương lai.

Em đã nâng cao kỹ năng hỗ trợ học viên và phát triển khả năng giao tiếp, quản lý lớp học và xây dựng một môi trường học tập tích cực hơn. Em tin rằng việc kiên nhẫn và linh hoạt trong cách tiếp cận học viên sẽ là chìa khóa để giúp học viên phát triển tốt hơn trong tương lai.

Ở giai đoạn Pre activity: em sẽ quan sát và nhận biết được hoạt động GV sắp đưa ra là gì, em sẽ giúp GV xếp ghế hoặc chia team cho các bạn, tuỳ GV sẽ có cách tổ chức hoạt động khác nhau, nên em sẽ chủ động hỏi GV về cách xếp ghế cũng như là cách tổ chức các bạn trước hoạt động.

Ở giai đoạn While activity: em sẽ quan sát và chú ý đến các bạn còn loay hoay chưa hiểu rõ luật ( ví dụ GV cho các bạn thực hiện hoạt động viết vocab lên bảng vào giai đoạn warm up, các bạn chia ra 2 team và đứng thành 2 hàng, mỗi bạn sẽ viết 1 chữ rồi chuyền bút cho người kế tiếp) ở hoạt động này, có một số bạn sẽ viết đầy đủ hoàn chỉnh từ vựng mà quên chuyền bút cho các bạn phía sau, em sẽ giúp GV quan sát và nhắc nhở các bạn để các bạn hiểu rõ hơn về hoạt động.

Ở giai đoạn Wrap-up: khi nghe khẩu hiệu “Time’s up”, “Back to your seat”, em sẽ hỗ trợ GV cho các bạn quay về chổ ngồi bằng cách đếm ngược 5-1 để các bạn nhanh chóng ổn định, sau đó em sẽ ổn định lớp bằng khẩu lệnh “sit nicely” để các bạn chuẩn bị bước vào hoạt động tiếp theo.

Đối với học viên yếu, TA sẽ được nhận biết qua các dấu hiệu: bé không tập trung lắng nghe GV giảng bài, bé không làm bài tập về nhà, bé không nhớ được từ vựng và thường xuyên không trả lời được các câu hỏi cơ bản của GV,… Ở trường hợp này, TA sẽ tích cực theo dõi và theo sát các biểu hiện của HV trên lớp, nhắc nhở và đôn đốc HV để chú ý vào bài học hơn, TA thực hiện việc kiểm tra btvn của HV mỗi ngày và nhắc nhở HV đều đặn mỗi buổi học và quan sát sự cải thiện của HV qua từng buổi học. Đối với HV có thái độ chưa phù hợp là những HV có những biểu hiện quá khích, dễ bị kích động, dễ mất tập trung, hay có những lời nói không chuẩn mực với bạn bè, GV. Với trường hợp này, em đã được gặp một trường hợp của bạn Thiên Ngọc ở lớp SKE6, bạn thường xuyên có thái độ không hợp tác khi GV và TA nhắc nhở bạn, ở những buổi đầu khoá khi bạn chưa làm quen được với cách học ở lớp, bạn có những lời nói, hành động chưa phù hợp, TA đã nhắc nhở bạn khá nghiêm khắc nhưng tình trạng này vẫn diễn ra chưa có sự cải thiện. Nhưng ở những buổi học sau, TA đã hiểu được cách để làm bạn bình tĩnh lại và đã có những giải pháp phù hợp hơn để nói chuyện với bạn ( khi bạn làm những hành động gây mất trật tự lớp hay không chú ý vào bài học thay vì đung giọng điệu nghiêm khắc và khắt khe để nhắc nhở bạn thì TA đã nhắc nhở bạn 1 cách nhẹ nhàng và sẽ lặp lại 2-3 lần và bạn đã hợp tác với GV và TA).

EM HỌC ĐƯỢC:

NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG

Khách hàng của chúng ta ( cụ thể là em - TA)

1. Khách hàng bên ngoài: học viên và phụ huynh của học viên ⇒ Tiền

2. Khách hàng nội bộ:Giáo viên đứng lớp, bộ phận Teacher Care và bộ phận Student Care ⇒ Tình cảm + Support trong công việc

Để sống chúng ta cần tiền và tình cảm⇒ Chúng ta cần phải có khách hàng

Khách hàng là người cho chúng ta công việc, có thể sa thải chúng ta, kể cả quản lý. Và khách hàng không phải người để chúng ta tranh cãi phân thắng thua.

Phần trăm lớn khách hàng chọn rời đi thái độ của nhân viên.

Sản phẩm là GIÁ TRỊ CỐT LÕI, thái độ dịch vụ là yếu tố TĂNG GIÁ TRỊ và TẠO NÊN SỰ KHÁC BIỆT

YẾU TỐ TẠO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG

⇒ THÁI ĐỘ

MÔ HÌNH ASK

70% → Attitude (Tiêu chuẩn hàng đầu)

26% → Skills

4% → Knowledge

GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VỚI KHÁCH HÀNG

• Với khách hàng nội bộ

—Đối với đồng nghiệp: Chủ động hỗ trợ, niềm nở, hòa đồng, hợp tác, khéo léo

• Với khách hàng bên ngoài

— Đối với học viên : niềm nở, gần gũi, thân thiện, tận tình, nghiêm khắc (khi cần thiết).

—Đối với phụ huynh: niềm nở, hòa nhã, lịch sự, khéo léo

• Nguyên tắc phản hồi với phụ huynh

F.A.S.T (frequent-accurate-specific-timely)

• Nội dung phản hồi về học viên

Situation: ( thời gian + địa điểm)

Behavior: Mô tả hành vi cụ thể

Impact: (Nêu ra những ành hưởng đến bạn/ những người khác)

Phản hồi về hành vi hành động, không phản hồi về tính cách học lực của học viên.

• Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng

Nhận thức đúng: phản hồi có mục đích tốt

Lắng nghe tích cực→ Cám ơn → Đặt câu hỏi → Tóm tắt phản hồi → Thực hiện chỉnh sửa

EM ỨNG DỤNG VÀO TRONG CÔNG VIỆC:

1. Với học viên

• Niềm nở và tận tình: Em luôn cố gắng giữ thái độ thân thiện, gần gũi khi tiếp xúc với học viên. Khi các bạn có câu hỏi, em giải thích chi tiết và cố gắng đảm bảo rằng mọi bạn đều hiểu bài.

• Nghiêm khắc khi cần thiết: Trong một số trường hợp, như khi học viên mất tập trung hoặc không hoàn thành bài tập, em nhắc nhở nhẹ nhàng nhưng vẫn giữ sự nghiêm túc để giúp các bạn ý thức hơn trong việc học.

• Ghi nhận tiến bộ và khích lệ: Khi thấy học viên có tiến bộ, em luôn dành lời khen ngợi kịp thời để động viên các bạn, giúp các bạn cảm thấy tự tin hơn vào khả năng của mình.

2. Với giáo viên

• Chủ động hỗ trợ: Em luôn quan sát trong lớp và sẵn sàng hỗ trợ giáo viên đứng lớp khi cần. Ví dụ, khi giáo viên cần thời gian để chuẩn bị bài, em giúp quản lý lớp, giữ trật tự để lớp học không bị gián đoạn.

• Thái độ hòa đồng, hợp tác**:** Em luôn giữ thái độ tôn trọng và sẵn sàng học hỏi từ các thầy cô, đồng thời phối hợp nhịp nhàng để công việc diễn ra thuận lợi.

3. Với phụ huynh

• Lịch sự, niềm nở khi giao tiếp: Em luôn giữ thái độ hòa nhã khi trao đổi với phụ huynh.

• Phản hồi đúng cách (F.A.S.T):

Khi giải thích về tình hình học tập của học viên, em luôn dùng phương pháp F.A.S.T (frequent - accurate - specific - timely) để trình bày rõ ràng, cụ thể. Ví dụ:

"Minh Anh gần đây có tiến bộ trong việc làm bài tập ở nhà, nhưng bé cần chú ý hơn khi làm bài trên lớp. Em đã nhắc nhở bé, và em mong cô chú có thể giúp Minhh Anh ôn tập thêm ở nhà."

EM HỌC ĐƯỢC

I. Quyền trẻ em

Nên

• Bắt tay

• Vỗ vai/lưng để khích lệ

• Khen ngợi bằng lời nói

• Đập tay chúc mừng

• Giúp đỡ và chia sẻ để giúp học viên vượt qua những tình huống khó khăn

Không nên

• Sử dụng hình ảnh của trẻ trên các mạng xã hội

• Bình luận về ngoại hình hoặc thể chất

• Ôm hôn

• Phớt lờ những học viên cần hỗ trợ đặc biệt

• Thể hiện tình cảm nơi vắng vẻ

• Nhắn tin riêng, cù lét, vật, cõng trên lưng

• Sử dụng thông tin cá nhân để đùa giỡn, chọc ghẹo trẻ

II. Nhận biết các hành vi xâm phạm quyền trẻ em trong lớp học

Xâm phạm thân thể

Giáo viên/TA, nhân viên hay bạn học có hành vi dùng chạm không phù hợp đối với trẻ.

Giáo viên/TA, nhân viên hay bạn học có hành vi đánh đập trẻ.

Bạo hành hoặc dụ dỗ bằng lời nói

Giáo viên/TA, nhân viên hay bạn học có hành vi mắng chửi, xúc phạm trẻ.

Giáo viên/TA, nhân viên sử dụng ngôn ngữ khiếm nhã và quà tặng để dụ dỗ, gạ gẫm trẻ.

Bỏ mặc hoặc phân biệt đối xử

Giáo viên/TA, nhân viên thờ ơ, không quan tâm khi trẻ cần giúp đỡ.

Giáo viên/TA, nhân viên có hành vi phân biệt đối xử, ưu ái trẻ này hơn trẻ khác.

III. Hỗ trợ, xử lí và báo cáo kịp thời

Cách xử lý và bảo vệ trẻ khi chứng kiến hoặc nghi ngờ có hành vi xâm phạm.

3R (RECOGNIZE-PESPOND-REPORT)

Hướng dẫn báo cáo khi chứng kiến hoặc nghi ngờ trẻ bị xâm phạm.

• Nếu chứng kiến sự việc và nghi ngờ trẻ đang bị lạm dụng, TA cần:

Tách trẻ ra khỏi đối tượng bị nghi ngờ, đề nghị đối tượng bị nghi ngờ giữ khoảng cách an toàn với trẻ, và di chuyển trẻ đến một khu vực khác.

Thông báo TQM.

• Nếu được trẻ thông báo về việc bị lạm dụng, TA cần:

Lắng nghe cẩn thận.

Ủng hộ - tin tưởng.

Kiên nhẫn - bình tĩnh - không trách phạt.

Trấn an.

Thông báo TQM.

• Nếu chứng kiến trẻ bị phân biệt đối xử hay bạo hành bằng lời nói, TA cần:

Quan sát biểu hiện và hành vi của trẻ.

Giúp trẻ tường thuật lại sự việc bằng cách đặt các câu hỏi đơn giản.

Lắng nghe tập trung khi trẻ chia sẻ, bày tỏ sự đồng cảm, thấu hiểu và trấn an trẻ. Đừng cố gắng tìm cách làm cho cảm xúc tiêu cực của trẻ biến mất ngay.

Khéo léo trao đổi với giáo viên và nhân viên.

Báo cáo lại với TQM.

EM ĐÃ ỨNG DỤNG VÀO LỚP HỌC

Trong vai trò là một trợ giảng, em luôn cố gắng bảo vệ quyền trẻ em và xây dựng một môi trường học tập an toàn, thân thiện cho các bạn nhỏ. Trong lớp SM, có một bạn học sinh bị các bạn khác trêu chọc về việc "sún răng". Em đã nhẹ nhàng can thiệp, giải thích với các bạn rằng mỗi người đều có một đặc điểm riêng và việc sún răng là điều bình thường mà ai cũng có thể trải qua khi lớn lên. Đồng thời, em động viên bạn bị trêu rằng việc này không có gì đáng xấu hổ, giúp bạn cảm thấy tự tin hơn. Nếu em phát hiện tình huống nào nghiêm trọng hơn, em sẽ áp dụng quy tắc 3R: nhận diện vấn đề, trấn an bạn nhỏ và báo cáo ngay với TQM để được xử lý kịp thời. Em cũng luôn chú ý thực hiện những hành động phù hợp như khen ngợi, vỗ vai khích lệ, và tuyệt đối tránh những hành động không đúng, để các bạn cảm nhận được sự an toàn và được yêu thương trong lớp học.

• Xâm phạm thân thể là hành vi TA/GV đụng chạm không phù hợp, đánh đập trẻ

• bạo hành hoặc dụ dỗ bằng lời nói là hành vi GV/TA sử dụng ngôn ngữ khiếm nhã để mắng chửi trẻ, dụ dỗ, gạ gẫm trẻ

• bỏ mặc hoặc phân biệt đối xử là hành vi GV/TA thờ ơ trước trẻ cần giúp đỡ, ưu ái các trẻ khác

Đối với các hành vi vi phạm trên, TA cần xử lí tình huống theo nguyên tắc 3R:

• Recognize: nhận ra các hành vi xấu ngay lập tức, chú ý trẻ đang cảm thấy như nào (sợ khi bị bắt nạt, xấu hổ khi bị trêu chọc, cảm thấy không thoải mái,...) hoặc khi trẻ muốn thông báo một hành vi nào, phải lập tức lắng nghe trẻ.

• Respond: nếu nhận thấy hành vi không phù hợp, TA phải lập tức đưa trẻ đến một vị trí an toàn, cách xa đối tượng bị nghi ngờ. Hoặc nếu được trẻ thông báo về việc bị lạm dụng, TA phải bình tĩnh và thấu hiểu, công nhận cảm xúc của bé, kiên nhẫn lắng nghe sự việc một cách cẩn thận, có thể đặt các câu hỏi đơn giản để hiểu rõ hơn và trấn an tinh thần của bé, cho bé biết là mình sẽ được giúp đỡ và lắng nghe để bé cảm thấy an toàn. TA phải khéo léo trao đổi với GV/NV về hành vi vi phạm quyền trẻ em, mong GV/NV dừng lại hành vi trên.

• Report: Sau đó, TA thông báo ngay đến TQM, tường thuật lại cụ thể một cách kịp thời.

Việc tạo ra một môi trường học tập lành mạnh, bình đẳng là vô cùng cần thiết. TA chúng em là đối tượng tiếp xúc gần gũi với trẻ nhất nên là người góp phần xây dựng môi trường học tập gần như là lớn nhất. Vậy nên, em hiểu rằng chúng em phải cân bằng giữa kỉ luật và khen thưởng, nên sử dụng hành động tích cực để củng cố hành vi tích cực và quan trọng nhất là đảm bảo quyền trẻ em.

Em thấy đây là một bài học rất bổ ích mà TA nên trang bị khi làm việc với trẻ em. Em sẽ ghi nhớ và áp dụng bài học này.

• Học viên: tạo sự thoải mái cho các bé qua thái độ niềm nở. Mỗi khi có bé vào lớp, em sẽ hỏi thăm các câu như "How are you?", "Are you happy/hungry/sleepy/...?" kèm theo các hành động mô tả vui nhộn. Khi giao tiếp, chỉ bài cho HV, em sẽ quỳ xuống để mình ngang tầm mắt với bé. Trong giờ học, em sẽ chú trọng khen thưởng các hành vi tích cực. Khi bé có hành vi chưa phải như ngồi xoay ngang dọc, em sẽ nhắc nhở bé qua việc đặt câu hỏi "(name), how do you sit?", tránh việc la mắng làm bé sợ. Ngoài ra, em còn động viên các bé qua việc high-five khi bé trả lời chưa đúng hay chưa được thưởng sticker để bé tích cực hơn, cố gắng lần sau.

• Phụ huynh: việc giữ thái độ niềm nở, cầu thị là vô cùng cần thiết. Mỗi đàu giờ khi phụ huynh đưa bé đến lớp, em đều gật đầu chào, sau đó sẽ nhắc bé "say goodbye mommy/daddy" để phụ huynh an tâm khi gửi con đến lớp, con sẽ được học nói tiếng Anh từ những điều nhỏ nhất. Khi phụ huynh phàn nàn, phải giữ bình tĩnh, lắng nghe kể cả khi phụ huynh bực bội. Khi phản hồi, điều đầu tiên em sẽ làm là cảm ơn phụ huynh vì đã thông tin đến TA, đặt câu hỏi và xác nhận thông tin một lần nữa đến phụ huynh, xin lỗi phụ huynh vì sự việc không may xảy ra, hỏi thăm tình hình học viên và thực hiện chỉnh sửa. Nếu phụ huynh muốn trao đổi thêm thì hướng dẫn phụ huynh đến phòng tuyển sinh. Tránh việc cãi nhau với khách hàng. Khi nhận xét các bé, em cũng sẽ khen các mặt tích cực trước, nhắc đến hành vi chưa tốt sau và nói TA đã có hành động gì, sau đó là nhờ phụ huynh hỗ trợ thêm để phụ huynh bớt nặng lòng.

• Đồng nghiệp: đối xử khéo léo, lịch sự, chào hỏi khi gặp, cảm ơn khi được giúp đỡ, xin lỗi khi làm sai và tích cực khắc phục, tích cực nhận phản hồi. Đối với GV, TA chúng em sẽ tích cực hỗ trợ, bôi bảng, ghi điểm, làm mẫu, khuyến khích/nhắc nhở/quan sát học viên. Khi làm việc với các bộ phận khác, em sẽ bàn giao thông tin rõ ràng: nhờ hỗ trợ từ TC thì phải ghi rõ phòng, cụ thể tình hình, việc cần hỗ trợ, đối tượng hỗ trợ, chú ý phản hồi từ TC và cảm ơn anh/chị; khi ghi CF, báo cáo theo phương pháp FAST (FREQUENT - ACCURATE- SPECIFIC - TIMELY) ghi chữ rõ ràng, báo cáo thường xuyên, thông tin chính xác, mô tả cụ thể và kịp thời. Nội dung phải hồi phải theo nguyên tắc S.B.I (SITUATION - BEHAVIOR - IMPACT). Ví dụ: "Trong lúc xếp hàng chơi trò chơi đọc từ, bạn Bách có hơi phấn khích quá nên đã đùa giỡn và đẩy bạn làm bạn té. TA đã dặn bạn như vậy và chưa ngoan và cho bạn xin lỗi và làm hòa với bạn. Bạn hứa với TA sẽ không làm như vậy nữa". Có trường hợp đặc biệt cần phòng tuyển sinh chú ý thì ghi ở cuối trang hoặc đánh dấu to rõ để công việc thuận tiện cho cả hai hơn.

Đây là một bài học hữu ích cho TA. Em đã áp dụng các kiến thức trên và cảm thấy rất hiệu quả, công việc thuận lợi hơn. Em sẽ ghi nhớ và tiếp tục áp dụng những kiến thức này.