La estrategia utilizada por la empresa fue aprovechar la información de sus clientes para anticipar y cubrir sus necesidades por adelantado. Esto se logró mediante el registro de la frecuencia de compra de alimentos, citas de grooming y visitas al veterinario, y luego contactando a los clientes para programar citas o compras antes de que se dieran cuenta de que era necesario.

La estrategia aplicada en el caso fue anticiparse a las necesidades de los clientes utilizando la información recopilada. La empresa utilizó estos datos para contactar a los clientes y ofrecerles citas de grooming o recordatorios de compra de alimentos antes de que se dieran cuenta de que los necesitaban. El objetivo era brindar un servicio proactivo 

El factor crítico que se intentó mejorar con esta estrategia fue la satisfacción y fidelidad del cliente. Al anticiparse a las necesidades de los clientes y brindarles un servicio proactivo, Petco México buscó generar un mayor nivel de satisfacción en sus clientes. Al hacerlo, se esperaba que los clientes se sintieran valorados y atendidos, lo que aumentaría su probabilidad de volver a realizar compras en la empresa y utilizar sus servicios en el futuro. 

Para establecer una buena estrategia, es probable que Petco México haya tenido en cuenta los siguientes aspectos: