Mural da Experiência by Pluris https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3 Compartilhe aqui suas anotações e insights dos dois dias de CONAREC. en-us 2024-08-19 23:45:05 UTC 2024-09-12 12:50:44 UTC hello@padlet.com https://www.plurismidia.com.br/wp-content/uploads/2023/05/logo-pluris-site_Prancheta-1.svg CX é o novo campo de batalha para a lealdade do cliente. - João Soares na palestra CX na logística do CONAREC passado! pluris https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3080590887 2024-08-20 00:08:15 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3080590887 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3080614594 2024-08-20 00:28:01 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3080614594 Saudades CONAREC 2023 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3100812680 2024-09-03 20:55:38 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3100812680 pluris https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3100816818 2024-09-03 21:00:23 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3100816818 Esse é o seu mural colaborativo da Pluris no CONAREC 2024! pluris https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3100823359 2024-09-03 21:08:24 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3100823359 Desmarketize-se | O que aconteceria se sua marca sumisse? Qual maior saudade vc deixaria no cliente? Com que frequência você conversa com quem usa seu produto todos os dia? Quanto você sabe e se importa em entender profundamente? Estão aí as respostas da maioria dos problemas de negócio que você tem. https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112125929 2024-09-10 13:41:28 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112125929 Desmatketize-se | Entender seu cliente é muito mais importante do que entender tudo sobre o segmento que você atua. Com a revolução da IA, fica muito mais fácil entender de verdade seu cliente, o público que você atua e quem realmente precisa do que você faz. https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112126803 2024-09-10 13:41:56 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112126803 Futuro da Experiência na Era da IA | O novo caminho para os modelos de IA não é mais a personalização, mas sim a individualização, em que as interações são feitas pensando exclusivamente no usuário. Cada caso é resolvido de forma única e não padronizado. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112131438 2024-09-10 13:44:05 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112131438 O que a sua marca faz, que nenhuma outra consegue fazer? João Branco, reforçou a importância da consistência na voz e identidade da marca nas interações com o cliente. O vínculo com o consumidor se fortalece com o apelo emocional. A geração atual valoriza a autenticidade na linguagem. https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112161389 2024-09-10 13:57:54 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112161389 O futuro da experiência na era da IA | IA é para melhorar experiência do cliente. O restante é consequência. Ela vai melhorar processo, custo e por último vender mais o produto e serviço. IA é meio de transformar a vida das pessoas mais fácil, para a partir disso potencializar os negócios. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112177715 2024-09-10 14:04:58 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112177715 O futuro da experiência na era da IA | O que IA não pode substituir? Há aspectos profundos do relacionamento que não dá pra substituir. A empatia verdadeira. A conexão emocional é o que realmente constrói o relacionamento com o cliente. Entender as sutilezas, resolver problemas complexos, tomar decisões éticas e morais só humanos podem tomar. Alguns contatos precisam ser humanos, não dá pra substituir. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112213536 2024-09-10 14:21:34 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112213536 Como alavancar a Personalização e individualização. Precisa conhecer a linguagem e hábitos do cliente. O contexto/momento do cliente é essencial para o sucesso. Podemos aplicar através de duas estratégias - dados e pessoas. Conversas autenticas com o cliente abrem espaço para criar momentos de individualização. Human touch. https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112257457 2024-09-10 14:40:53 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112257457 INDIVIDUALIZAÇÃO X PERSONALIZAÇÃO | Um cliente tem o cartão clonado no exterior e fica sem pagar uma plataforma de streaming. Ele entra em contato, a atendente oferece 30 dias grátis até que ele resolva seu problema com o cartão. Ao final do atendimento, ele recebe um material instruindo sobre como evitar clonagem do cartão. Isso é individualização! faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112277187 2024-09-10 14:49:48 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112277187 Da geração de leads à conversão de vendas | Consumidores estão cada vez mais multichannel. Compra em um, reclama em outro. Por isso, os canais aparecem antes da estratégia. Como a estratégia multichannel é considerada no planejamento? A estratégia nasce integrada. Os times são integrados. Marketing unido com CX, logística e outras arras para alcançar os melhores resultados. pluris https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112309498 2024-09-10 15:05:37 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112309498 De Baby Boomers a Geração Z: Como engajar as multigerações| Comunicação entre consumidor e marcas é muito mais fluida independente da geração. O consumidor constrói mais a marca do que ela própria. Por isso, é preciso disponibilizar canais e permitir que participem da construção da própria jornada, utilizando escuta ativa de verdade. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112363379 2024-09-10 15:33:15 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112363379 Criando valor para clientes e meio ambiente | Empresas que geram resíduos juntas, quando reciclam fazem arte. Mudar a cabeça do cliente é o que gera valor para o meio ambiente e as empresas. O que fazemos hoje é uma gota no oceano, mas é nele que há água. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112484542 2024-09-10 16:41:46 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112484542 Eficiência e conveniência: Onde entra a experiência? | Focar em resolver o problema do cliente evita que outros cheguem com o mesmo problema. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112486088 2024-09-10 16:42:48 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112486088 Inteligência Artificial: Tendências e Oportunidades | Restrinja o atendimento humano ao ponto que ele lide apenas com interações que precisam de um olhar humano, cheio de empatia e tudo o que só as pessoas conseguem oferecer faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112562737 2024-09-10 17:30:50 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112562737 Inteligência Artificial: Tendências e Oportunidades| IA é aliada para entender e interagir com quem está a uma semana pra comprar um produto e quem está a 6 meses. IA é perfeita para entender em qual etapa o consumidor está. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112565375 2024-09-10 17:32:32 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112565375 Inteligência Artificial: Tendências e Oportunidades para o mercado brasileiro | O ponto chave do atendimento ao cliente, é resolver no primeiro contato. Os demais contatos acontecem apenas quando o primeiro deu errado. A IA ajuda muito na criação de experiência e entrega a sensação de satisfação na resolução no primeiro contato. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112583345 2024-09-10 17:43:13 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112583345 Da experiência a Emoção: Como criar conexão real com o consumidor | Não esteja só no digital. Faça a diferença nos ambientes físicos também. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112655499 2024-09-10 18:28:19 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112655499 Inteligência Artificial: Tendências e oportunidades| Se inspire nos dados disponíveis e nas conversas dos consumidores para criar produtos incríveis, ofertar de forma mais eficaz e na hora certa. Essa é oportunidade da vez! faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112683029 2024-09-10 18:48:02 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112683029 Whatsapp transformando o relacionamento com o cliente | Cada vez mais pessoas devem olhar para a experiência dos clientes, principalmente as áreas, que devem se estruturar para estarem de acordo com as expectativas. A estrutura de CX deve ser dedicada. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112748262 2024-09-10 19:30:42 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112748262 Whatsapp transformando o relacionamento com o cliente | Devemos nos preocupar em conectar a experiência do whatsapp com outros pontos de contrato, sem que seja cansativo. Como podemos ser proativos e eficientes no whatsapp, sem que pareça que não queremos direcioná-los para um humano? faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112751002 2024-09-10 19:32:33 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112751002 Como entregar a experiência certa para o cliente certo? | Busque colocar o consumidor no centro e use a empatia para entender as expectativas dele em relação ao produto. Uso de dados e aplicação de pesquisas são saídas ideias. Preste atenção na forma que o consumidor consome as informações, você verá que é de diferentes formas e em diferentes canais. Sendo assim, é preciso um trabalho das empresas para se comunicar segundo cada público. | faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112762804 2024-09-10 19:42:17 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112762804 Comunicação certa para o cliente certo| Capte quem é o público e customize a mensagem. Esforço para fazer isso é baseado em coleta de dados e ciência de dados. Várias plataformas alimentam um só banco de dados. É assim que se faz CX. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112769274 2024-09-10 19:46:44 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112769274 Comunicação certa para o cliente certo | O grau de maturidade para esse projeto de comunicação não está alto. Empresas precisam entender que momentos diferentes exigem estratégias diferentes. Quando o cliente acaba de comprar um produto, ele está mais adepto a comprar outros produtos relacionados. Por isso, as empresas precisam ter domínio acerca dos dados. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112779965 2024-09-10 19:56:29 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112779965 Potencializando a resolutividade: IA generativa aplicada a voz do cliente | IA generativa chega com velocidade. Você pode processar milhares de interações muito rapidamente e ter insights muito mais rápidos para tomar decisões assertivas. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112787909 2024-09-10 20:04:16 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112787909 Potencializando a resolutividade: IA generativa aplicada a voz do cliente | Com poder da IA Generativa, você entende o motivo das ligações, analisa os atendimentos e identifica melhorias de forma muito simplificada. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112789216 2024-09-10 20:05:34 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3112789216 Marcas do amanhã | Quem não é apaixonado pelo cliente, não criará experiências memoráveis, não manterá as marcas de hoje e muito menos as do amanhã. pluris https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114341085 2024-09-11 13:25:55 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114341085 Marcas do amanhã : O poder de experiências memoráveis| Cuidado para não se adaptar demais para cada canal e cada mídia e perder sua essência. pluris https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114361999 2024-09-11 13:35:34 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114361999 Marcas do amanhã | Até que ponto as marcas estão capacitadas para lidar com a digitalização? Elas precisam escutar mais do que falam. Isso é cada vez mais necessário. Para entregar uma proposta que faça sentido para cada usuário. pluris https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114378084 2024-09-11 13:42:31 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114378084 O engajamento começa nos dados | O maior desafio não é a disponibilidade de dados, mas sim como tirar do papel as inúmeras oportunidades que os dados trazem. pluris https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114452032 2024-09-11 14:16:59 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114452032 O engajamento começa nos dados | A cultura de usar dados tem que ser pulverizada por todas as áreas. pluris https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114486365 2024-09-11 14:32:33 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114486365 O engajamento começa nos dados | Se você toma decisões baseados na própria intuição, e não pede para a sua operação te trazer dados, você nunca terá uma cultura orientada por dados. pluris https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114516750 2024-09-11 14:47:05 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114516750 Gestão Omnicanal orientada à resultados | Devemos começar a olhar primeiramente para a jornada e o cliente, e não para o canal. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114788014 2024-09-11 17:10:35 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114788014 Gestão Omnicanal orientada a resultados | O desafio é garantir que a comunicação da marca seja única e atenda todas as expectativas, sendo também efetiva para todos os públicos. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114798554 2024-09-11 17:16:00 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114798554 A era do Whatsapp | Uma pesquisa do Google diz que os clientes passam por 6 canais antes de realizar uma compra e ainda há pessoas que querem escolher em qual canal estarão. Ou você está em todos, ou perderá vendas. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114923523 2024-09-11 18:31:36 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114923523 A Era só Whatsapp | A cabeça do Brasil ainda está na IA para redução de custos. Lá fora, eles já estão avançados e pensam em predição de problemas e demandas, vendas e personalização. Vamos mudar isso!!! faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114935208 2024-09-11 18:37:52 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114935208 A era do Whatsapp | Segmentar as interações do whatsapp segundo problemas e tipos de interações com Inteligência Artificial, e não manualmente, é o futuro para ser mais eficiente e tomar decisões assertivas. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114937444 2024-09-11 18:39:18 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3114937444 Conquistar o consumidor conectado | Gestão de inovação é o contrário da estagnação. Tudo está mudando, como você responde a isso em favor do consumidor? Rapidez e assertividade são palavras importantes para isso. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3115003128 2024-09-11 19:25:31 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3115003128 Além da satisfação: IA no atendimento| O colaborador que atende o cliente é o elemento principal da marca naquele momento. Ao passo que invisto em IA, também devo investir em pessoas. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3115018290 2024-09-11 19:37:37 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3115018290 CX na prática | Quando o cliente entra em contato com a marca para recomeçar, é uma oportunidade imensa. Transforme a reclamação em um presente para melhorar a cada dia. faabriciasoaares2002 https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3115043624 2024-09-11 19:57:12 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3115043624 Predição de demanda para ecommerce - montar uma célular para análises preditivas louiseporto https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3116585033 2024-09-12 12:50:44 UTC https://padlet.com/pluris/p3qboka1hqh2m6f3/wish/3116585033