• Art 13: 1.3 Derecho a recibir información clara

• Art 23: información mínima y responsabilidad. Los proveedores y productores deberán suministrar a los consumidores información clara , veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible , precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan y, sin perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, serán responsables de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información. dos los casos la información mínima debe estar en castellano

  
  

¿que acciones debió tomar la empresa para cumplir con la normativa?

ART 5:

7: información: todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes los usos el volumen el peso o medida, los precios la forma de empleo

ART 46: 2 Permitir que el consumidor haga reclamaciones y devoluciones en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción

¿cual fue la resolución del caso y que sanciones se impusieron?

• ordenar la corrección inmediata de la factura imposición de una multa económica a la empresa por vulneración de los derechos del consumidor

• reembolsar al consumidor cobros indebidos

ART 5; El estado es responsable de respetar, proteger y garantizar el goce efectivo del derecho fundamental a la salud para ello deberá ;

• El derecho a la atención oportuna, continua e integral

• Se establece la obligación del Estado y los prestadores del servicio (como las EPS) de garantizar el acceso efectivo a los servicios de salud

  ¿Qué mecanismos legales puede usar un paciente cuando no recibe atención oportuna?

  ART 5:

• paragrafo 2 :Acción de tutela puede interponerse cuando se vulnera el derecho fundamental a la salud

• El paciente puede presentar una solicitud formal para exigir una respuesta clara y en plazo por parte de la EPS.

  ¿Cómo debió actuar la EPS para evitar sanciones?

• Garantizar la cirugía prioritaria en un plazo razonable, de acuerdo con la urgencia médica

• Implementar un sistema de gestión del riesgo en salud que asegure la atención oportuna y continua

  
  

• 1.1 Derecho a recibir productos de calidad y ejercer la garantía mínima legal, que cubre defectos del producto y debe ser respetada por el proveedor o expendedor

  ¿Quién debe responder, la tienda o el fabricante?

• La tienda es responsable con el productor durante el tiempo de garantía.

• La garantía debe hacerse efectiva por quien vendió el bien, es decir, la tienda no puede eximirse trasladando la responsabilidad al fabricante.

  ¿Qué medidas podría tomar el consumidor para hacer valer sus derechos?

• Presentar un derecho de petición a la tienda exigiendo la devolución, reparación o cambio del producto dentro del término de la garantía.

• Denunciar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que puede imponer sanciones y ordenar la reparación de derechos vulnerados