Asiakassuhteiden johtaminen -ennakkotehtävä by Mike Dorpje https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet Opiskelijat muodostavat pienryhmät (3-4 henkilöä) ja keskustelevat ennakkotehtäväoivalluksistaan yhdessä. Keskustelun tuloksena syntyy pienryhmäkohtaisesti "3 teesiä asiakassuhteiden johtamisesta" ja 1 esimerkki onnistuneesta ja 1 esimerkki heikommasta asiakassuhteiden johtamisesta sote-palveluissa. en-us 2018-02-23 11:25:07 UTC 2025-11-09 22:27:21 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Lightdecrease.png Tiimi X lamk18 https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301343776 Teesi 1
Teesi 2
Teesi 3

Esimerkki +
Esimerkki -]]> 2018-11-07 06:49:23 UTC https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301343776 Tiimi Satu, Pirkko, Tarja, Satu2, Miia https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301419200 Teesi 1:  Asiakas on palvelujen keskiössä, palvelujen suunnittelu ja toteutus lähtee asiakkaan tarpeista ja kokemuksesta.

Teesi 2: Avainasemassa on moniammatillinen  yhteistyö ja vuorovaikutus.

Teesi 3: Johdon täytyy sitoutua yhteistyöhön yli sektorirajojen

Esimerkki + Avoin ja vuorovaikutuksellinen suhde asiakkaan kanssa; kuunnellaan asiakasta ja luodaan luottamuksellinen tilanne. 
Hyvä hoidon/palvelutarpeen arviointi! 

Esimerkki - Asiakkaan kokemus ja ymmärrys palvelun laadusta: asiakkaalle tulee selventää palvelun sisältö ja päätösten perusteet, ettei asiakkaalle tule vääriä käsityksiä ja odotuksia. Vuorovaikutustilanteessa asiakkaan kanssa ei saisi olla kiire; asiakkaalle tulisi antaa riittävästi aikaa ja varmistaa, että hän ymmärtää mistä on kyse ja mitä asiaa käsitellään. Käytännössä aikaa ei aina ole riittävästi käytettävissä. ]]> 2018-11-07 11:22:43 UTC https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301419200 Tiina, Raisa, Mari, Heidi https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301419780 Teesi 1: Palvelu pitää olla asiakaslähtöistä, moniammatillista ja yli yksikkö- ja organisaatiorajoja ylittävää ja asiakasta osallistavaa.
Teesi 2: Asiakkaan palveluohjaus tulisi olla Sote-toimijoiden verkostomaista yhteistyötä.
Teesi 3: Tyytyväinen työntekijä tekee työnsä hyvin ja asiakas tulee tyytyväiseksi, tämä vaatii johdolta uudistusta ja sitoutumista laaja-alaiseen asiakaslähtöiseen ajattelutapaan.
Esimerkki + Asiakaspalautekäytäntöjen kehittäminen. Palautteiden pohjalta tunnistetaan asiakkaiden tarpeita ja kehitetään toimintaa asiakaslähtöisemmäksi. Esim. työterveyshuollon palveluiden laajentaminen
Esimerkki - Asiakkaiden tarpeet ja hoidon saatavuudet eivät kohtaa. Ei tiedetä kuka hoitaa mitäkin ja kene ottaa yhteyttä.

]]> 2018-11-07 11:24:22 UTC https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301419780 Heidi, Sanna, Katariina, Sarita https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301420550 Teesi 1. Asiakaslähtöisyydestä on vaikea saada yhteistä ymmärrystä eri sektorien yhteistyön puutteen vuoksi
Teesi 2. Asiakkaan osallistuminen aktiivisesti omaan hoitoonsa on pohjana asiakaslähtöiselle palvelumallille
Teesi 3. Toimintaa kehittäessä asiakaslähtöisempään suuntaan pitäisi vanhoja toimintamalleja purkaa uusien tieltä 
Esimerkki + Asiakas suoraan tarvitsemansa palvelun piiriin, hoitosuunnitelma on olemassa
Esimerkki - Ei tunnisteta asiakaan tarvetta riittävän tarkasti, asiakas "palloilee" paikasta toiseen

]]> 2018-11-07 11:26:47 UTC https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301420550 Päivi, Päivi, Terhi, Katja https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301422063 Teesi 1: asiakaslähtöinen palvelu lähtee aidosti asiakkaan edusta ja tarpeesta
Teesi 2: työntekijöiden tulee uskaltaa kyseenalaistaa tavat toimia ja nähdä muutos mahdollisuutena
Teesi 3: rajat ylittävä yhteistyö onnistuu vain johdon esimerkin ja tuen avulla 

+ esimerkki: asiakkuuden aluksi pidetään yhteinen verkostopalaveri, jossa yhteisesti kartoitetaan asiakkan palvelutarve kokonaisvaltaisesti - arvo asiakkaalle, kun kaikilla sama tieto
- esimerkki: "pakkoasiakkauudet", asiakkaan itsemääräämisoikeus ei toteudu]]> 2018-11-07 11:31:01 UTC https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301422063 Piia, Anne, Anu, Minna https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301425051 Teesi 1. Asiakaslähtöinen ajattelu keskiöön ja tarpeiden selvittely keskiössä. 
Teesi 2. Moniammatillisen yhteistyön ja koordinoinnin merkitys korostuu paljon palveluita käyttävän potilaan hoidossa.
Teesi 3. Johdon tuki ja sitoutuminen muutoksiin, luo positiivisuutta ruohonjuuritasolle 

Esimerkki +  Kokonaisvaltainen geriatrinen arviointi Akuutti Geriatrisella  Päivystysosastolla Päijät-Hämeen Keskussairaalassa. 

Esimerkki -  Asiakas tarkoittaa potilasta, joka saa hoidon tai avun yhteen sairauteen tai vaivaan. Asiakasta ei hoideta/nähdä kokonaisuutena. 

 



]]> 2018-11-07 11:40:28 UTC https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301425051 Riikka, Katja ja Tuija https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301425286 Teesi 1. Asiakkaat pitäisi nähdä aktiivisina toimijoina, eikä vain passiivisina toimenpiteiden kohteina.

Teesi 2. Ennakointi on tulevaisuuden aktiivista tekemistä.

Teesi 3. Palveluohjauksella on keskeinen rooli asiakaslähtöisyyden varmistamisessa.

Esimerkki + Asiakaspalautteen säännöllinen ja hyvä seuraaminen -> käytännön työkalu.

Esimerkki - Asiakastietojärjestelmät rajatummat yksityisellä verrattuna julkiseen puoleen.

]]> 2018-11-07 11:41:16 UTC https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301425286 Anniina https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301425881 1. Yhteistyö eri organisaatioiden/sektoreiden/toimijoiden välillä tärkeää, jotta voidaan tuottaa kokonaisvaltaista/oikeaa palvelua
2.Asiakkaan osallistaminen omaan prosessiin
3. Valinnanvapaus ja palveluohjaus sitä tarvitseville (jos toimiva)

+ asiakaslähtöisyyden lisääntyminen, asiakkaan osallistaminen omaa elämäänsä koskeviin päätöksiin
- Päätösten teko asiakkaan puolesta

+\- toistensa kumoavia, eli jossain jo toimii, mutta paljon on vielä töitä tehtäväksi]]> 2018-11-07 11:43:06 UTC https://padlet.com/lamk18/Asiakassuhteet/wish/301425881