Protección al consumidor by Luigi Alarcon

luigialarcon — 2015-10-13 17:44:42 UTC

Significado

luigialarcon — 2015-10-13 17:48:34 UTC

Es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos destinada a la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones.
En general, se considera consumidor o usuario a toda persona física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisición o locación de bienes o la prestación o arrendamiento de servicios.

Definicion

luigialarcon — 2015-10-13 17:50:21 UTC

La protección al consumidor es un medio que las leyes nacionales e internacionales otorgan a quienes compran una mercadería (personas físicas o jurídicas) o utilizan un servicio, para que puedan reclamar si sienten que han sigo engañados o perjudicados por los vendedores o prestadores del servicio, atento a que los consumidores, que son los destinatarios finales de lo que han adquirido, para sí, su familia o amigos, se han convertido en titulares de un derecho recientemente reconocido, siendo considerado por ello, como de tercera generación.

Concepto

luigialarcon — 2015-10-13 17:51:50 UTC

Las intensas transformaciones en las relaciones de consumo, ha provocado en los operadores del derecho inquietudes respecto a la forma en que habrá de protegerse a los consumidores.
El Código Civil, trata en alguna medida de tomar en cuenta los derechos de los consumidores al regular taxativamente figuras relacionadas con estos: Contratos de prestación de servicios, hospedaje, transporte de pasajeros y de carga, servicios bancarios, de seguro, así como la compraventa en establecimientos de comercio minorista y la compraventa en sentido general.

Dicha protección se enmarcan dentro de las siguientes áreas temáticas:

luigialarcon — 2015-10-13 17:52:32 UTC

En Colombia la Ley

luigialarcon — 2015-10-13 17:54:54 UTC

Artículo 78.- La ley regulará el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su comercialización.
Serán responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la producción y en la comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, la seguridad y el adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios.
El Estado garantizará la participación de las organizaciones de consumidores y usuarios en el estudio de las disposiciones que les conciernen. Para gozar de este derecho las organizaciones deben ser representativas y observar procedimientos democráticos internos.

Quejas mas comunes

luigialarcon — 2015-10-13 18:04:31 UTC

Equipos de telefonía celular defectuosos, zapatos con malos acabados, prendas de vestir que se manchan o se encogen durante la primera lavada, electrodomésticos que se queman de buenas a primeras, tratamientos dentales incompletos, perfumes �chiviados� y carros con una pintura en lamentable estado, entre otras cosas, les ponen a muchos �los pelos de punta�.

Delegatura Protección al Consumidor

luigialarcon — 2015-10-13 18:07:54 UTC