JC Schleswig-Flensburg | FD VuS - Die professionelle Haltung als konkretes Verhalten definieren by gfa | public https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc Widerspruchsstelle en-us 2021-06-17 08:41:45 UTC 2025-06-01 22:49:37 UTC hello@padlet.com XCG https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611862403 2021-06-17 08:41:45 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611862403 Wert XCG https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611862404 2021-06-17 08:41:45 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611862404 Gewünschte Wertausprägung XCG https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611862405 2021-06-17 08:41:45 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611862405 Definition konkretes Verhalten in Praxisbeispiel XCG https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611862406 2021-06-17 08:41:45 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611862406 Lösungsorientiertheit XCG https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611862407 2021-06-17 08:41:45 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611862407 Dienstleistungsorientierung https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611879314 2021-06-17 08:55:07 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611879314 DL = Überprüfung der rm der Bescheide für den Kunden, https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611879578  -> Bedürfnisse des Bürgers sind maßgeblich, ihnen ist freundlich und mit Verständnis für ihre Belange zu begegnen, das Vw-handeln muss nachvollziehbar, unparteiisch, zweckmäßig, rechtmäßig und bürgernah sein

DL  = Beratung der MA in WS-Angelegenheiten
-> fachliche Unterstützung bei Anfragen und aus gegebenem Anlass (NUR WS-Angelegenheiten!, ansonsten GV)]]> 2021-06-17 08:55:22 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611879578 Beispiel: aufgebrachte Kundin ruft an und will ihre Belange durchsetzen https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611879837 -> freundliche, sachbezogene Interaktion mit Verstädnnis für die schwere/jeweilige Lebenslage, jedoch auch Verdeutlichung, dass sich die Entscheidung am Gesetz und der Rechtsprechung orientieren wird

Beispiel: Kunde hat anscheinend Hausverbot
-> Prüfung der Akte im Rahmen des WS-Verfahrens; dabei fällt auf, dass kein Hausverbot ausgesprochen wurde -> Aufhebung des Hausverbots anregen

Beispiel: WS muss abgeholfen werden
-> MA anrufen und ihm die Vorgehensweise erklären und ggf. auf Fragen/Anmerkungen eingehen]]> 2021-06-17 08:55:35 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611879837 Eigeninitiative & Verantwortungsübernahme (Proaktivität) https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611900658 2021-06-17 09:13:02 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611900658 aus eigenem Antrieb handeln und dafür Verantwortung übernehmen https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611901102 -> jeder fühlt sich für jeden WS-Vorgang und jede Anfrage verantwortlich (auch wenn es einen Hauptbearbeiter gibt)
-> Mitteilung an die Kollegen, wenn neue Erkenntnisse gewonnen wurden
-> Fehler treten häufiger auf (Verständnisproblem?)
-> Feststellung, dass eine AA fehlt oder nicht konkret genug ist
 -> eigenständiges informieren über die aktuelle Rechtsprechung ]]> 2021-06-17 09:13:27 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611901102 Negativbeispiel: Kollegen nehmen sich ausschließlich "einfache" WS-Vorgänge https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611901294 Positivbeispiel: Kollege findet aktuelle Rechtsprechung zu einem Thema und informiert die anderen.


-> Anstoßen des Erstellens einer neuen AA oder Schulung vorschlagen (allerdings sind wir nicht weisungsbefugt...)

-> im Radio hört man eine Entscheidung des BSG; auf der Arbeit informiert man sich direkt über die Neuerungen]]> 2021-06-17 09:13:36 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611901294 Aufgabenbedingt ist eine Lösungsorientiertheit unbedingt notwendig https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611907936 -> ansonsten gibt es keine abschließende Entscheidung und die Arbeit kann nicht ausgeübt werden
-> Einschränkung: Orientierung am Gesetz + Rechtsprechung 
-> keine persönliche Wertung möglich ]]> 2021-06-17 09:19:21 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611907936 Aufklärung/Recherche bis zum Erlass eines WS-Bescheides https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611908086 -> Rücksprache mit Kollegen (Zentrum, GV, WS-Stelle) zur abschließenden Bearbeitung
-> Fallbesprechungen in der WS-Stelle + GV zur abschließenden Klärung
-> WS-Wert ist sehr gering, dennoch ist eine Abhilfe aufgrund von wirtschaftlichen Erwägungen nicht möglich (Präzedenzfall) (Fallbeispiel: WS wegen 1,20 € Fahrtkosten)]]> 2021-06-17 09:19:29 UTC https://padlet.com/XCG/oup2ehhe5qzyp4jc/wish/1611908086