CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE - CASO NETFLIX by Erika Johanna Heredia Ariza https://padlet.com/ejha530/osi382v5yhwe3g7l Gerencia de servicio al cliente - UMB Virtual en-us 2022-09-24 21:31:11 UTC 2022-09-24 22:47:01 UTC hello@padlet.com Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito. ejha530 https://padlet.com/ejha530/osi382v5yhwe3g7l/wish/2311849319 Esta es una empresa que de acuerdo con caso expuesto centra su razón de ser en el cliente, cumplir su necesidad, satisfacerlos y anteponerse a sus gustos es su ideal. 

Las decisiones que se estudian han sido estratégicas y en algunas ocasiones osadas, pero con la premisa del cliente, de mejorar su interacción con la empresa, logrando posicionarse como una empresa líder y asertiva en las estrategias de marketing y de servicio al cliente que han acogido.

]]> 2022-09-24 21:37:31 UTC https://padlet.com/ejha530/osi382v5yhwe3g7l/wish/2311849319 Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría? ejha530 https://padlet.com/ejha530/osi382v5yhwe3g7l/wish/2311849659 En el caso se logra identificar que Netflix acoge ciclos efectivos de servicio al cliente, tales como:

Capacidad de adaptarse al cambio: Desde la fundación de la empresa, como una oportunidad de mejora de la competencia, inicia alquilando películas en DVD, un formato diferente al tradicional, enviándolas por correo, cuando lo normal era alquilarlas en un local… Ve una oportunidad de crecimiento al alquilar películas contemporáneas e incluso independientes; así mismo aporta un gran valor en la recomendación y calificación. En el documento se evidencia que cambia de estrategias todas con animo de ofrecer un servicio mejor y ágil al cliente.

Análisis de mercado: En las decisiones que toma se evidencia un análisis de mercado, aunque también riesgos, monitorea contantemente los procesos y flujos buscando minimizar los tiempos de respuesta al cliente, mejorando su percepción e incrementando su participación de mercado.

Proyección: Es una empresa que por su modalidad está en contante estudio y desarrollo, lo que le permite proyectarse hacia el futuro, buscando estrategias para mejorar la percepción del cliente, siendo rentables y ganando la lealtad de sus clientes.

Excelencia en el producto/servicio: Buscan estrategias que le permiten mejorar la experiencia del servicio que tiene el cliente, amplio los CEDI permitiendo que la entrega de los clientes de las películas fuese en más corto tiempo, así como las devoluciones. Es estratégica en alianzas que le den mayor valor a su servicio, como lo hizo con el servicio postal de Estados Unidos.
]]> 2022-09-24 21:38:21 UTC https://padlet.com/ejha530/osi382v5yhwe3g7l/wish/2311849659 Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto. ejha530 https://padlet.com/ejha530/osi382v5yhwe3g7l/wish/2311849758 En el caso se logra identificar que no es solo 1 persona o 1 área la que está encargada del Servicio al Cliente, es la empresa en su totalidad, a través de sus diferentes estrategias  han buscado como satisfacer la necesidad del cliente, haciendo los procesos fáciles, agiles, amigables con el usuario.
 
 Enfocados en la satisfacción del cliente, colocando a su
facilidad los medios de comunicación necesarios; escuchando al cliente,
entendiendo su necesidad, pero ante todo anteponiéndose a los riesgos de esta
modalidad de empresa, garantizando siempre la agilidad, la lealtad y satisfacción
de los clientes.

]]> 2022-09-24 21:38:35 UTC https://padlet.com/ejha530/osi382v5yhwe3g7l/wish/2311849758 Conclusiones ejha530 https://padlet.com/ejha530/osi382v5yhwe3g7l/wish/2311849907 En este caso nos muestra como una empresa puede superar obstáculos, siempre que tenga una meta clara, y los colaboradores comprometidos con el cliente, la razón de ser.

Una empresa no puede permanecer estática, debe tener en cuenta las expectativas, necesidades del cliente, y buscar superar las experiencias positivas del cliente.

Un adecuado estudio de mercado, de marketing y una constante estrategia de evaluación de satisfacción de clientes pueden hacer que una empresa se planee de manera correcta, optimizando recursos y tiempos buscando la fidelidad de los clientes.

]]> 2022-09-24 21:38:54 UTC https://padlet.com/ejha530/osi382v5yhwe3g7l/wish/2311849907 Web-grafia ejha530 https://padlet.com/ejha530/osi382v5yhwe3g7l/wish/2311858557 https://umb.instructure.com/courses/24017/pages/sesion-de-tablero-conceptos-basico-de-servicio-al-cliente?module_item_id=1003544

 https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/casos-marketing/caso-netflix/

Arizabaleta, E. V. (2004). Diagnóstico organizacional : Evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital. Tomado de:  https://ebookcentral-proquest-com.proxy.umb.edu.co
]]> 2022-09-24 22:01:10 UTC https://padlet.com/ejha530/osi382v5yhwe3g7l/wish/2311858557