Puestos del Departamento de Ama de Llaves by VARGAS HENSLER SCARLETT KARELY https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j 3°A en-us 2023-08-25 16:54:57 UTC 2023-09-12 00:55:52 UTC hello@padlet.com Recursos gráficos svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673214094 Este organigrama nos muestra como esta constituido el departamento de ama de llaves.
Fuente: https://guiaturistica.org/departamento-de-ama-de-llaves-de-un-hotel-y-sus-funciones/]]> 2023-08-25 16:56:08 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673214094 Video svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673214724 Este video muestra de una manera amplia y especifica todo lo que realiza la ama de llaves, el video está muy bien explicado.
Fuente: https://youtu.be/k4HL6utBB5w?si=MWLtTxn8qpYBo9ec]]> 2023-08-25 16:56:57 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673214724 Revista svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673215311 Esta revista explica con imágenes y organizadores gráficos la misión y función de un ama de llaves.
Fuente: https://www.calameo.com/read/0056872947226e63b3ccf]]> 2023-08-25 16:57:45 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673215311 Tesis svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673215632 Esta tesis me pareció interesante, ya que no solo habla del departamento de ama de llaves, si no de muchas mas áreas que se realizan dentro de un hotel. En el tema de ama de llaves viene muy complejo y muy interesante, lo cual nos ayuda a entender con más facilidad lo que es un ama de llaves.
Fuente: http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/12309/1/T-UCSG-PRE-ESP-MD-AETH-67.pdf]]> 2023-08-25 16:58:09 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673215632 Libro físico svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673215879 Trabajando en un Hotel 
De: Michael J. Boella 
Página #63 
Se ubica en la biblioteca de la Universidad de Colima campus Villa de Álvarez, en el estante 12A.
En esta sección se habla acerca de las responsabilidades del departamento de ama de llaves.

]]> 2023-08-25 16:58:30 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673215879 Libro Digital svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673216337 Este libro habla acerca de la mejora en el departamento de ama de llaves, este libro se hizo con la finalidad de evaluar y mejorar en el departamento.
Fuente: https://content.ebscohost.com/cds/retrieve?content=AQICAHjIloLM_J-oCztr2keYdV8f1ibHmDucods679W_YPnffAE1ZrU_pZ8XO3c1fU9iPHteAAAA2zCB2AYJKoZIhvcNAQcGoIHKMIHHAgEAMIHBBgkqhkiG9w0BBwEwHgYJYIZIAWUDBAEuMBEEDGfZ0x8Vcfhp2tgFPwIBEICBk18lp0_sg6RWHd09to0zraBCQlbJa5wA8_1D_X4bnS8P800fVtHw_fSsNgIKB_lS5rJcEe0Mxc0DGj7Q_bWp4ljBTlRTQsENOzHhE64bbUY1mc5pl-dqHuebRJZO71cBOv-FIU_2K-_w-sDwDFUYFo-F7Nq_ZDDvUzPfzTdc5LVgXrGp1GbfdridVzs-whXQq0qYcA==]]> 2023-08-25 16:58:53 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673216337 Libro Digital svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673469117 Libro digital
La gobernata.
es vital para el buen desarrollo de un establecimiento hotelero. Para el cliente ha de significar, entre otras cosas, un servicio amable y discreto.
Fuente: https://librotea.com/libros/la-gobernanta-ama-de-llaves/?amp=1]]> 2023-08-25 21:36:12 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673469117 Libro Digital svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673470116 Este libro digital contiene todas las actividades que realiza la ama de llaves así como también el equipo de trabajo que necesita para poder realizar esta actividad.

Tomamos en cuenta este libro digital debido  que la información que nos brinda es muy exacta a si como también cual e la función de una ama de llaves.

Referencias:
as torres gemelas. (2017). Puesto del departamento de ama de llaves. https://www.lastorresgemelas.org/Torres_gemelas/Doctos%20espanol/2018/MANUAL_AMA_DE_LLAVES2018.pdf]]> 2023-08-25 21:38:34 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673470116 Libro Físico svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673470629 Ama de Llaves 
Persona que realiza o supervisa el trabajo de mantenimiento de la casa.  En esta simple explicación se manifiesta la función principal de todas las amas de llaves, ya sean responsable de un departamento, de una habitacion o de un hotel de mil habitaciones. 
La supervicion directa de ama de llaves puede dividirse en ocho areas generales: 
  1. Habitaciones de los huespedes. 
  2. Pasillos y vesticulos- 
  3. Vestibulo. 
  4. Restaurante y salones publicos. 
  5. Oficinas para el personal del hotel. 
  6. Escaleras. 
  7. Ventanas. 
  8. Tiendas, concesionarias y otras áreas arrendadas. 
 Funciones del departamento de ama de llaves. 
Limpieza y mantenimiento 
Capacitación del personal 
Abastecimiento y equipo 
Papeleo (hojas de trabajo)

Fuentes:
Gray, Wiliam S.
Hoteles y moteles: administración y funcionamiento- Mexico: Trillas (reimp.2006)
399.p :24 cm (trillas turismo)
Traducción de hotels and motels management and operations
ISBN 968-24-4760-
]]> 2023-08-25 21:39:56 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673470629 Revista svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673471748 En esta revista nos da un enfoque de la misión y función de un ama de llaves. Tiene como
actividades especificas de limpieza y presentacion de las habitaciones, areas publicas y areas del servicio del hotel, asi como el control de la ropa de las habitaciones, la mantelería, los uniformes y suministros necesarios para su operación. La mision de ama de llaves es atender con un actitud autentico de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual.
Funciones:
  1.  Contratacion y bien
  2. estar de su personal (camaristas).
  3.  Lista de sueldos y salarios.
  4.  Distribución de trabajo.
  5.  Supervisión, control y adiestramiento del mismo.
  6. Hacerse responsible de las llaves.
Fuente.
Revista de Ama de llaves.
(s. f.). calameo.com.
https://www.calameo.com/
read/0056872947226e63b3ccf
(Revista de Ama de llaves,
s. f.)
Libro digital
]]> 2023-08-25 21:43:17 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673471748 Video svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673472291 La ama de llaves es encargada y responsable de la limpieza del hotel, pero principalmente es limpiar el cuarto y asegurarse que todo este en orden dentro de dicho cuarto como la cama, jabones, y toallas del baño, etc.
En el momento en el que el huésped desaloje el hotel (antes y después de ocuparse), este puesto se considera versátil debido a que se suelen utilizar para otros tipos de trabajos hoteleros.

Elegimos este video porque la información que se brinda es muy concreta ya que dice todas las funciones que debe de cumplir la ama de llaves así como también otros trabajos alternativos que puede realizar este puesto de hotelería que es considerado uno de los mas importantes en esta industria hotelera.

Referencias:
Mijnzzp Español. (2022, 21 julio). Que hace un ama de llaves? [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=0g70rjc5IsQ ]]> 2023-08-25 21:45:01 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673472291 Revista svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673575708
Amas de llaves en busca de la excelencia.
Es importante saber cómo hacer el trabajo para darle una buena servicio a la clientela.
Fuente: https://mexico.ladevi.info/libros/amas-llaves-busca-la-excelencia-n9947
]]> 2023-08-26 03:08:33 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673575708 Video svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673578642 Capacitación de amas de llaves.
Es importante este video ya que nos muestra paso a paso la capacitación de una ama de llaves.
Fuente: https://www.youtube.com/live/AFIPbfZtoac?si=OZLwjwj89KiEs9y3
]]> 2023-08-26 03:15:34 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673578642 Artículo científico svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673592405 La Ama de Llaves supervisa y gestiona
eficazmente las
actividades en un hotel, enfocándose en la calidad y atención al cliente.
Colabora con otros departamentos, interpreta
demandas técnicas y garantiza calidad, productividad y relaciones interpersonales.
El rol del Ama de Llaves abarca empresas de alojamiento, como hoteles y hosterias, usando tecnología. También
puede trabajar en sectores
no turísticos como educación, salud y servicios sociales.
Ministerio de Educación
INET Instituto Nacional de
Educación Tecnológica
Perfil profecional sector hoteleria Ama de llaves
abril 2010
http://catalogo.inet.edu.ar/files/perfiles/hoteleria_gastronomia/Perfil Ama de llaves.pdf
]]> 2023-08-26 04:05:09 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673592405 Video svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673593139 En este video daremos enfasis a unas preguntas que ke hicieron a una supervisora de ama de llaves en un hotel llamado
Jypesa:
¿Que cualidades debe tener un supervisora? Ser empatico, saber tratar al personal, saber que hacer en situaciones bajo presión.
¿Cual es la diferencia entre ama de llaves y supervisora? Supervisora
se encarga de que se realicen las tareas que el ama de llaves le asigna al personal
El ama de llaves asigna el trabajo al personal.
¿En que parte de la rutina de limpieza, las camaristas deben poner más cuidado y detalle?
Todo es importante, ya que hablamos de limpieza, mientras más hagan su trabajo mejor y así tienen mas experiencia.
Supervisora de Ama de llaves. Un puesto clave en un hotel.
Jypesa Hospitality 4 noviembre 2021
https://www.youtube.com/watch?v=12g2P1abxZ4
]]> 2023-08-26 04:08:10 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673593139 Libro Físico svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673595202 Este libro contiene informacion de la otra  parte de una ama de llaves ya que no solo es limpiar los cuartos y verificar que todo este en orden, etc.
También tiene que crear reportes sobre los cuartos que estén ocupados y el numero de personas que la estén habitando.
Debe contener de igual manera información de cada una de las habitaciones que hay en el hotel.

Referencias:
Bàez Casillas, S. B. C. (2009). Hoteleria (4.a ed.) [Biblioteca de la Universidad de Colima campus Villa de Álvarez]. Patria.]]> 2023-08-26 04:16:49 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673595202 Revista svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673595893 En esta revista se  muestra que es lo que busca el hotel al momento de querer contratar una ama de llaves y hace saber el tipo de persona que se ocupa para este puesto como lo es trabajo bien hecho y detallado que es lo mas importante, así como también las responsabilidades que debe de cumplir.

Referencias:
Descripcion del puesto de ama de llaves. (s. f.). employers, employers. https://resources.workable.com/es/ama-de-llaves-descripcion-del-puesto ]]> 2023-08-26 04:19:32 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673595893 Artículo Científico svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673596247 Contiene una información muy extensa pero demasiado importante sobre las ama de llaves ya que da a conocer el perfil que debe de tener hasta las técnicas recomendadas  para un mejor desempeño en el trabajo y todos los procesos que se debe realizar en dicho puesto hotelero.

Referencias:
Perfil de ama de llaves. (2010). inet, perfil ama de llaves. http://catalogo.inet.edu.ar/files/perfiles/hoteleria_gastronomia/Perfil%20Ama%20de%20llaves.pdf ]]> 2023-08-26 04:20:50 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673596247 Recurso gráfico svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673597856 En este grafico se puede observar de manera mucho mas clara y concisa la función completa del departamento de una ama de llaves y así mismo la forma en la que se encuentra jerarquizado.

Referencias:
Ama de llaves. (2010, julio). slideshare. https://es.slideshare.net/nicolas10b/ama-de-llaves ]]> 2023-08-26 04:25:49 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673597856 Artículo Científico svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673599053 El enfoque principal de este estudio radica en la evaluación de las habilidades laborales esenciales que deben cultivarse en los cargos del proceso de ama de llaves dentro del Hotel Be Live Turquesa. Se emplean una serie de métodos y técnicas variados. Para identificar las competencias laborales asociadas a los roles cruciales investigados, se colaboro tanto los colaboradores internos como los externos Una vez identificadas estas competencias, se procede a crear perfiles de competencias, diagnosticar las aptitudes laborales y calcular indicadores de desviación competencial e índices de desempeño.

Elegimos este artículo científico porque se evalúa las competencias del departamento de ama llaves dentro del Hotel Be live Turquesa, en la cual se requirió de un proceso de investigación y científico.

Junco, V. (2014). Evaluación de las competencias laborales en los puestos claves del proceso de Ama de Llaves el Hotel Be Live Turquesa. ProQuest, (65), 49-68.
]]> 2023-08-26 04:30:33 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673599053 Video svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673599651 El video habla sobre que todos los que trabajan en el área del departamento de llaves tienen que tener una buena organización con el fin de los servicios al visitante sea de mejor calidad posible, ya que en muchos hoteles no le dan la importancia a esta área, sin embargo, son de lo más importantes para que el hotel no reciba muchas críticas por los clientes por la limpieza de las habitaciones. 

Elegimos este video por que habla en general sobre el departamento de llaves, sus funciones, como se dividen los diferentes trabajos y la importancia de cada uno. 
]]> 2023-08-26 04:32:43 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673599651 Revista svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673600561 El propósito central de esta revista es analizar la metodología aplicada en la enseñanza práctica de la presentación de las habitaciones de un hotel como producto. En él se exponen fundamentos teóricos que respaldan la importancia de la instrucción práctica para limpiar las habitaciones de manera efectiva a los huéspedes. Además, se identifican estrategias metodológicas específicas empleadas en este proceso educativo. El estudio se desarrolló mediante una investigación documental de tipo proyecto.

Los resultados destacan que la instrucción práctica para presentar habitaciones tiene un impacto significativo en la formación de competencias cruciales para un desempeño mejorado en la gestión de las áreas de alojamiento en la industria hotelera. Un hallazgo de importancia es la capacidad de la práctica para potenciar la habilidad formativa, permitiendo a los profesionales adquirir la destreza necesaria para capacitar a los trabajadores involucrados en las funciones del departamento de Ama de Llaves. 

Moya, NJ. (2021). Enseñanza práctica para la presentación del producto habitación hotelera. El Periplo Sustentable, (41), 110-137,
]]> 2023-08-26 04:36:23 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673600561 Recurso Gráfico svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673601452 Elegimos este organigrama como recurso gráfico porque representa como estan divididos y conectados todas las áreas del departamento de ama de llaves. Todas trabajan en conjunto para mantener limpieza y orden las habitaciones del hotel.

Referencia bibliográfica: https://cursos.clavijero.edu.mx/cursos/057_ha/modulo3/contenidos/tema3.1.1.html
]]> 2023-08-26 04:40:03 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673601452 Recurso Gráfico svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673601827 También debemos saber acerca de las jerarquías en este departamento.

Fuente: https://guiaturistica.org/departamento-de-ama-de-llaves-de-un-hotel-y-sus-funciones/
]]> 2023-08-26 04:41:33 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673601827 Libro Digital svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673608449 Hablaremos un poco de la descripción del departamento, es una de las piezas fundamentales e importantes en la cadena de los servicios de alojamiento, desempeñar esta actividad requiere de la aplicación de estándaresde servicio, que, junto con la vocación de servir, la satisfacción de necesidades de huéspedes se obtienen servicios de calidad.
Para lograrlo, es fundamental tener una estructura organizativa, que incluye organigramas, para definir comunicación y jerarquía. En empresas más grandes, la coordinación y comunicación eficiente
son clave para la satisfacción del cliente.
Ademas, la estructura debe adaptarse a las competencias de cada empleado, considerando la importancia de tratar al personal con respeto y apoyo.
Atienza, V. (2012).
Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento. Málaga:
IC. doi:ISBN 978-84-
16207-98-5 Báez, S.
(2009). Hotelería. México:
Grupo Editorial Patria S.A.
do:ISBN 978-607-438-
094-1
Gestión del Sector
Alojamiento - Hotel
Edición digital 2017-2018.
http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/14366/1/Cap.7-Gestión%20en%20el%20departamento%20de%20ama%20de%20llaves%20.pdf

]]> 2023-08-26 05:11:16 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673608449 Libro Digital svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673612589 Libro digital
Gestión en el departamento de ama de llaves.
Es importante saber gestionar este sector ya que sin el no seria posible una buena atención al cliente.

Fuente: http:// repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/14366/1/Cap.7-Gestión%20en%20el%20departamento%20de%20ama%20d%201laves%20.pdf]]> 2023-08-26 05:23:50 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673612589 Artículo Científico svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673613814 Las funciones e importancia de las amas de llave.

Reconocer las funciones e importancia de este sector es importante ya que sin él no sería el mismo servicio a cliente.

https://www.ceupe.com/blog/ama-de-llaves-de-un-hotel.html]]> 2023-08-26 05:28:00 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673613814 Recurso Gráfico svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673614444 https://images.app.goo.gl/1sTSFNEHL9BiWniQ8]]> 2023-08-26 05:30:54 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673614444 Video svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673615296 Una ama de llaves es responsable del higiene qué hay dentro de un hotel, al igual que unas de sus actividades importantes en su labor es el cambio de sábanas, cobijas y toallas y una habitación antes o después de la llegada de los huéspedes, por lo tanto tan bien es responsable de limpiar pasillos, entradas y restaurantes.]]> 2023-08-26 05:34:49 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673615296 Libro Digital svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673620503 Elegimos este libro porque viene por completo todos los temas acerca de la hotelería y hospedaje
como un vocabulario de todas las areas, departamentos, materiales y utilidades de los hoteles, especialmente en el libro contiene los procedimientos necesarios
que realizan las camaristas y que se deba hacer si hay una habitación ocupada, sucia, desocupada, entre otras cosas.
Fuente: https://issuu.com/zoomincr/docs/amadellaves]]> 2023-08-26 05:55:08 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673620503 Libro Físico svargas417 https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673622091
Eligimos este libro por que es como un guia de todos los elementos y areás que conforman un hotel, entre ellas se encuentra el housekeeping (ama de llaves). 
Referencias:
Lunderberg, D.E. (1992). Manual de organización y administración de hoteles y restaurantes. España: Grupo Editorial Oceano; ediciones Cetrum Técnicas y Cíentificas. (Biblioteca de la Universidad de Colima, campus de Villa de Álvarez, Colima)

]]> 2023-08-26 06:01:54 UTC https://padlet.com/svargas417/osbp6bat8ufp8p9j/wish/2673622091