https://padlet.com/luvenok2121/oru99oebafg4tmt7 . en-us 2021-06-22 10:52:18 UTC 2026-01-24 16:58:55 UTC hello@padlet.com luvenok2121 https://padlet.com/luvenok2121/oru99oebafg4tmt7/wish/1619428708 Задача каждой команды: записать по три внутренних убеждения специалистов, которые ослабляют профессиональную позицию и убеждения, которые позицию профессионала делают сильнее

Например,
- Я устала от тех изменений, которые происходят в Сбербанке

+ Зато это позволяет мне развиваться как профессионально, так и личностно

]]> 2021-06-22 10:55:38 UTC https://padlet.com/luvenok2121/oru99oebafg4tmt7/wish/1619428708 luvenok2121 https://padlet.com/luvenok2121/oru99oebafg4tmt7/wish/1619431026 Убеждения по отношению к своей компании
1. Слишком большой объем информации надо знать, зато я развиваюсь, пользуюсь сама продуктом, изучаю его.
2. Приходят клиенты с негативным опытом, зато я общаюсь с клиентом, и это позволяет мне урегулировать конфликт, подчеркнуть преимущество продукта для клиента.
3. Основная масса клиентов в ВСП с короткими операциями, когда начинаю проводить длинные операции, клиенты возмущаются, ходят, чтобы это предотвратить, я могу рассказываю об он-лайн сервисах, тем самым развиваю себя, свои коммуникативные навыки и переводу клиентов в он-лайн.
4. Я работаю одна в ВСП, зато я знакомлюсь с коллегами из др ВСП и подразделений, завожу полезные знакомства.

]]> 2021-06-22 10:58:16 UTC https://padlet.com/luvenok2121/oru99oebafg4tmt7/wish/1619431026 luvenok2121 https://padlet.com/luvenok2121/oru99oebafg4tmt7/wish/1619432046 Убеждения по отношению к своей работе
1. Расстраивает, раздражает , когда клиент сначала соглашается на встречу, а потом отказывается.
2. Бесить, что клиенты не предупреждают об отмене встречи
3. При звонке получаешь некорректную информацию
4. Иногда кажется , что клиенты  издеваются.
Учишься не расстраиваться, понимать , что все люди разные , находить подход. Ищешь нового клиента.
5. Клиенту все разжевываешь, он вроде соглашается ,  а потом отказ.
Тренируемся в выявлении потребности, обсуждаем вопрос , что не устраивает, переводим из минуса в плюс.
  Я получаю опыт благодаря таким клиентам.
6. Раздражает, когда клиенты говорят гадости про Сбер.
Зато мы сами задумываемся над плюсами, начинаем искать и находить ответы на этот вопрос.]]> 2021-06-22 10:59:17 UTC https://padlet.com/luvenok2121/oru99oebafg4tmt7/wish/1619432046 luvenok2121 https://padlet.com/luvenok2121/oru99oebafg4tmt7/wish/1619432786 Убеждения по отношению к себе как к профессионалу и личности
1. Мне не хватает профессиональных знаний, но благодаря этому у меня есть возможность научиться и получить эти знания, есть возможность для развития
2. Я как работник не понимаю способы общения с клиентами, зато у меня есть возможность разностороннего общения с клеинтами, чтобы получить опыт и использовать его в жизни
3. Я реагирую на эмоциональное состояние клиента, зато я таким образом лучше понимаю свои эмоции и могу научиться с ними справляться, абстрагироваться от внешних факторов, которые воздействуют на меня эмоционально]]> 2021-06-22 11:00:13 UTC https://padlet.com/luvenok2121/oru99oebafg4tmt7/wish/1619432786