UTC 5: Lista de Prácticas Prometedoras by Programme Officer CP https://padlet.com/pocpchile/orf6hko5qq044xi4 Hecho con una mente curiosa en-us 2021-10-28 23:01:50 UTC 2021-10-28 23:16:55 UTC hello@padlet.com pocpchile https://padlet.com/pocpchile/orf6hko5qq044xi4/wish/1852531720 1.  Ofrezca una cita inicial tan pronto como sea posible, de preferencia el mismo día que el cliente llame.

2.  Cree un entorno agradable:   
  • Proporcione un área de espera agradable, hogareña y privada;
  • Asegúrese de que la primera persona que un cliente conoce ofrezca un saludo agradable y cordial;
  • Asegúrese de que su área de espera, salones de grupos y baños sean atractivos y limpios;
  • Asegúrese de que los afiches y avisos en la pared o tablero de anuncios estén actualizados;
  • Ofrezca café u otros refrescos;
  • Proporcione materiales de lectura apropiados para los consultantes que esperan;
  • Salude a los consultantes personalmente en cada visita; y
  • Trate al cliente como un “cliente valioso”

3.  Gracias por venir; exprese interés en su recuperación.

4.  Ofrezca consejería en vivo o en vídeo para el programa.

5.  Asegúrese de que cada cliente tenga oportunidad al principio para contar su historia y expresar sus necesidades y no solo llene los formularios o responda preguntas.

6.  Evite la repetición en el papeleo.

7.  Céntrese en las necesidades inmediatas del cliente;  adapte el tratamiento a las circunstancias y necesidades individuales del cliente.

8.  Establezca expectativas claras de dos vías al principio  (por ejemplo, lo que el cliente puede esperar del programa; lo que el programa esperará del cliente).
]]> 2021-10-28 23:01:50 UTC https://padlet.com/pocpchile/orf6hko5qq044xi4/wish/1852531720 pocpchile https://padlet.com/pocpchile/orf6hko5qq044xi4/wish/1852531721 9.    Presente los nuevos miembros del grupo a los compañeros antiguos; asigne un compañero/mentor  en servicios residenciales.

10.  Comience y finalice las sesiones a tiempo.

11.   Sea receptivo a las solicitudes de información y aliente  al personal de apoyo para que hagan lo mismo.

12.  Envíe una breve nota o tarjeta escrita a mano después de la primera sesión del cliente.

13.  Anote las horas de las citas para el cliente.

14.  Llame o escriba al cliente después de que no ha llegado a la sesiones.

15.  Reprograme las citas perdidas inmediatamente.

16.  Identifique las barreras para que un cliente continúe en tratamiento. Aborde estas barreras directamente, de ser posible (por ejemplo, proporcionando cuidados infantiles o transporte) o ayude al cliente a resolver el problema.

17.   Dé seguimiento cuando es muy probable que los clientes van a dejar el tratamiento (después de la primera o segunda sesión; fines de semana; etc.) y aplique intervenciones (por ejemplo, llame inmediatamente a los clientes si no llegan a una sesión).

18.  Desarrolle un buen vínculo con los miembros de la familia.

19.   Recompense la asistencia regular (reconocimiento, certificados, pequeños regalos).

20.  Póngase en contacto con clientes que han dejado el tratamiento y pregúnteles lo que pudiera haber ayudado a que se quedaran más tiempo.
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